Algunas tendencias y tecnologías de e-commerce son pasajeras, pero otras son tan potentes que cambian el curso del mercado. El comercio electrónico ha transformado el ‘retail’, consolidándose como un canal esencial e impactando con fuerza en las expectativas de los consumidores, que buscan experiencias cada vez más personalizadas, rápidas y sostenibles.
El comercio electrónico ha sido uno de los ámbitos más dinámicos para las empresas españolas en la última década. Está claro que el comercio electrónico es cada vez más popular. Los clientes esperan experiencias de compra digital cada vez más sofisticadas, y los canales digitales siguen siendo el método de compra preferido.
A continuación, exploraremos las tendencias más destacadas que están marcando el camino hacia el futuro del e-commerce.
1. Inteligencia Artificial (IA) Revolucionando el E-commerce
No hay duda: la inteligencia artificial (IA) está revolucionando el e-commerce. Los equipos de comercio llevan años utilizando la tecnología para automatizar y personalizar las recomendaciones de productos, la actividad de los chatbots y mucho más. La IA generativa está revolucionando el e-commerce al mejorar las experiencias de los clientes y aumentar la productividad, las conversiones y la lealtad.
Pero ahora, la IA generativa y predictiva entrenada en grandes modelos de lenguaje (LLM) ofrece aún más oportunidades para aumentar la eficiencia y ampliar la personalización. ¿Tiene un gran catálogo de productos que necesita actualizarse con frecuencia? La IA puede escribir y categorizar descripciones individuales, reduciendo horas de trabajo a solo minutos. ¿Necesita optimizar las páginas de detalles del producto? La IA puede ayudar con el SEO generando automáticamente meta títulos y meta descripciones para cada producto. ¿Necesita crear una página de destino para una nueva promoción?
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Para obtener los beneficios, es fundamental tener en cuenta algunas cosas. El primero es la confianza del cliente. La mayoría de los clientes (68%) afirma que los avances en IA hacen que sea más importante que las empresas sean fiables. Esto significa que las empresas que implementan IA deben centrarse en la transparencia. Dígales a los clientes cómo utilizará sus datos para mejorar las experiencias de compra. Tendrá que responder a preguntas difíciles como: ¿Cómo se asegura de que los datos confidenciales se anonimicen? ¿Cómo supervisará la precisión y auditará el sesgo, la toxicidad o las alucinaciones?
IA y Chatbots para más personalización
Mencionamos personalización, es la palabra clave de los nuevos procesos. Los clientes demandan una experiencia adaptada a sus preferencias y necesidades. La inteligencia artificial (IA) está revolucionando la personalización en el eCommerce, con recomendación acertadas y relevantes dependiendo de los intereses del usuario.
Los chatbots impulsados por IA permitirán a las marcas ofrecer respuestas rápidas y precisas, optimizando la experiencia del cliente.
2. La Importancia de la Gestión y Armonización de Datos
Los datos son el activo más valioso de su negocio. Es la forma en que entiende a sus clientes, toma decisiones informadas y mide el éxito. Por lo tanto, es fundamental asegurarse de que sus datos estén en orden. ¿Cuál es el reto? Ahí es donde entran en juego la gestión y la armonización de datos. Reúnen datos de múltiples fuentes, como la gestión de relaciones con los clientes (CRM) y los sistemas de gestión de pedidos, para proporcionar una visión integral de todas las actividades empresariales.
Con los datos armonizados, puede descubrir información y actuar en consecuencia mucho más rápido para aumentar la satisfacción del cliente y los ingresos.
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3. El Auge del Comercio Conversacional
¿Recuerda cuando las experiencias de los chatbots eran robóticas e incómodas? Esos días han terminado. Gracias a la IA generativa y los LLM, el comercio conversacional está recibiendo un impulso. Los chatbots pueden mejorar la experiencia de compra online con la ayuda de la inteligencia artificial conversacional y datos de primera mano, y replicar las mejores interacciones en la tienda en todos los canales digitales. A medida que la tecnología avance, esta tendencia seguirá creciendo. Los chatbots inteligentes con IA ofrecen a los clientes mejores experiencias de autoservicio y hacen que las compras sean más agradables.
En 2025, la IA conversacional, capaz de asesorar, personalizar y simplificar cada etapa del recorrido del cliente gestionará una cuarta parte de las tareas del e-commerce. ¿Su misión? Transformar las interacciones digitales en experiencias atractivas, fluidas e intuitivas.
4. Comercio Headless: Flexibilidad y Personalización
El comercio headless sigue ganando fuerza. Con esta arquitectura modular, los equipos de e-commerce pueden ofrecer nuevas experiencias más rápido, puesto que no tienen que esperar en la cola de desarrolladores para cambiar los sistemas internos. En su lugar, los empleados pueden actualizar las interfaces online utilizando las API, gestores de experiencias y herramientas intuitivas. Los clientes también se benefician del comercio headless. Los compradores obtienen experiencias actualizadas con más frecuencia en todos los dispositivos y puntos de contacto. Pero aún hay más ventajas.
5. El Ascenso del Mercado de Reventa
En los últimos años, los consumidores han cambiado su mentalidad sobre los artículos de reventa. Las compras de segunda mano, que antes se veían como un estigma, ahora son un símbolo de estatus. han comprado un artículo de segunda mano en el último año, y se espera que el mercado de reventa alcance los 70.000 millones de USD en 2027. A medida que la economía circular crece en popularidad, las marcas de todo el mundo están abriendo sus propias tiendas de reventa y animando a los consumidores a entregar artículos usados, desde vaqueros viejos hasta bolsos de diseñador y electrodomésticos.
Para aprovechar su parte del mercado, es fundamental ser estratégico.
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El mercado de segunda mano ya no se limita a plataformas especializadas como Wallapop o Vinted; ahora, grandes marcas lo incorporan en sus estrategias. Ejemplo de ello es Zara y su iniciativa Zara-preowned, que demuestra que sostenibilidad y rentabilidad pueden coexistir.
6. El Poder del Comercio Social
El comercio social le conecta instantáneamente con un amplio público global y abre nuevas oportunidades para impulsar el descubrimiento de productos, llegar a nuevos mercados y construir conexiones significativas con sus clientes. Pero no basta con estar presente en las redes sociales. Gracias a las nuevas herramientas de comercio social, como la IA generativa para la creación de contenido y las integraciones con plataformas sociales, la experiencia de compra es cada vez mejor, más rápida y más atractiva.
Esta revolución del comercio social impacta igualmente al mercado de segunda mano, basado en auténticas plataformas sociales donde las transacciones se realizan directamente a través de herramientas de mensajería.
7. Contenido de Video Dinámico y Atractivo
Ahora que los compradores se han acostumbrado al contenido de video dinámico y llamativo en las plataformas sociales, esperan lo mismo del sitio de e-commerce de su marca. Y el contenido de video no solo es útil para anuncios o para aumentar el descubrimiento de productos. Las marcas están teniendo un gran éxito utilizando el video en todas las etapas del recorrido del cliente: en las consultas previas a la compra, en las páginas de detalles del producto y en los correos electrónicos posteriores a la compra.
8. Programas de Fidelización Significativos
Es importante atraer nuevos clientes, pero también es fundamental retener a los que ya tiene. Eso significa que debe encontrar formas de aumentar la lealtad y generar afinidad con la marca. Cada vez más, los clientes buscan programas de fidelización de marca, pero quieren recompensas y experiencias significativas. Entonces, ¿cuál es la clave del éxito de un programa de fidelización? Los clientes no quieren intercambiar sus datos por una experiencia torpe e impersonal en la que tienen que pasar por obstáculos para canjear puntos. Quieren ofertas sencillas y exclusivas. Experiencias seleccionadas. Recompensas relevantes.
9. Contenido Generado por el Usuario (UGC)
El contenido generado por el usuario (UGC) agrega credibilidad, autenticidad y prueba social a los esfuerzos de marketing de una marca, y puede aumentar significativamente las ventas y la lealtad a la marca. en las conversiones. El UGC también rompe con las descripciones genéricas de los artículos y la fotografía profesional de productos. Por ejemplo, puede mostrar cómo combinar una prenda de vestir o cómo se ajustará a distintos tipos de cuerpo. El UGC también es una forma rentable de generar contenido para el comercio social sin depender de agencias o grandes equipos. El UGC también se puede utilizar en páginas de productos y en anuncios.
10. El Modelo de Suscripción en Expansión
Desde plataformas de streaming hasta alimentos, ropa y artículos para mascotas, las suscripciones se han convertido en un modelo de negocio popular en todos los sectores. en ingresos, duplicándose en los últimos cuatro años. Si está valorando adoptar una nueva tendencia, el primer paso es realizar un análisis de coste/beneficio. Al hacerlo, recuerde priorizar la experiencia y la satisfacción del cliente. Observe los datos de los clientes para evaluar el impacto potencial de la tendencia en su negocio. ¿Cuánto costará implementar la tendencia y cuál será la recompensa en uno, dos y cinco años? También puede seguir el ejemplo de sus competidores y su adopción de tendencias específicas. Aunque no debe imitar todo lo que hacen, estar al tanto de sus experiencias puede proporcionar información valiosa y ayudar a evaluar la viabilidad de una tendencia para su negocio.
El modelo de suscripción ha evolucionado significativamente más allá de los servicios de streaming y las cajas de productos mensuales, por ello otra de las tendencias eCommerce 2025 es que este modelo se extienda a sectores como alimentos frescos, productos de belleza y tecnología. La suscripción ofrece una forma de generar ingresos recurrentes y permite a las empresas mantener una relación continua con los clientes, adaptándose a sus necesidades de forma más directa.
Otras Tendencias Clave
- Automatización Avanzada: Sistemas como CRM y software ERP, integrados con herramientas de automatización, permiten simplificar operaciones y personalizar la atención al cliente.
- Realidad Aumentada: Permite a los consumidores "probar" productos virtualmente, aumentando la confianza en su proceso de decisión.
- Live Shopping: Permite interactuar en tiempo real con los consumidores a través de transmisiones en vivo, mostrando productos y respondiendo preguntas.
- Voice Commerce: Las compras por voz están emergiendo como una forma cómoda y eficiente de realizar compras online.
- M-Commerce: Se espera que las compras desde dispositivos móviles aumenten aún más, gracias a la optimización de aplicaciones y tiendas online específicas para ellos.
- Privacidad: Adoptar políticas de privacidad estrictas y garantizar la seguridad de la información será crucial para ganar la confianza de los usuarios.
- Sostenibilidad: La sostenibilidad es ya un requisito fundamental para los compradores.
Ciberseguridad en el E-commerce
En 2025, la ciberseguridad seguirá siendo un desafío mayor para los comercios online, con ataques cada vez más frecuentes y sofisticados. En el mundo del e-commerce, la ciberseguridad se parece al juego del gato y el ratón donde las reglas cambian constantemente. Para salir victorioso, hay que anticiparse pues no basta con reaccionar. La protección de los datos de los clientes es más que una obligación.
Las empresas que priorizan una ciberseguridad robusta no solo previenen incidentes, envían un mensaje claro a sus clientes, mostrándoles que sus preocupaciones ocupan un lugar central.
La Experiencia del Usuario (UX) como Prioridad
La importancia de la calidad de la UX ya no es un tema de debate. Como un verdadero factor de diferenciación para las empresas, la UX sigue evolucionando con los avances tecnológicos y las tendencias en diseño para atraer y fidelizar a usuarios cada vez más exigentes.
El Impacto de la Omnicanalidad
En 2025, la omnicanalidad se impone como una prioridad absoluta. Las empresas están invirtiendo muchísimo para ofrecer una experiencia fluida y lógica en todos los canales, ya sean sitios web, apps móviles, tiendas físicas o redes sociales. Esto responde a una necesidad: los consumidores combinan diferentes puntos de contacto en su proceso de compra.
Una estrategia omnicanal permite a los clientes interactuar con la marca a través de múltiples puntos de contacto y tener una experiencia coherente.
La Ley Europea de Accesibilidad
En junio de 2025, la Ley Europea de Accesibilidad entrará en vigor en todos los estados miembros de la UE, estableciendo normas estrictas de accesibilidad digital para productos y servicios. Esta regulación, que ya se aplica en el sector público y grandes empresas, se extenderá a todas las empresas con más de 10 empleados o una facturación superior a 2 millones de euros. Con más de mil millones de personas con discapacidad en el mundo, estas mejoras representan una gran oportunidad para las marcas: fomentar la fidelización mientras se promueve la inclusión.
El Crecimiento del E-commerce a Nivel Global
Se espera que las ventas de e-commerce alcancen los 8,1 billones de USD en 2026. En 2023, más de 2.500 millones de personas realizaron compras en línea, lo que representó un incremento del 8,5 % respecto al año anterior. Las proyecciones actuales indican que, en el año fiscal 2024, las ventas globales de eCommerce alcanzarán un récord histórico de 4,12 billones de dólares estadounidenses (aproximadamente 3,81 billones de euros), un 15 % más que en 2023 y el doble que hace cinco años.
Según Statista, el 85% de la población mundial compró online en 2024. Solo en España, el porcentaje alcanzó casi el 69% durante el mismo periodo.
Demografía y Geografía del E-commerce
Estados Unidos y China son los claros ganadores del sector, donde el gasto online se sitúa en el 33,7% y el 31,2% respectivamente, mientras que la media mundial se encuentra en el 17,3%, lo que representa aproximadamente un tercio de todas las compras. Mientras que en España realizamos un 13,4% de las compras de forma online.
El análisis de compras semanales en línea indica que el grupo de edad más activo es el de 35 a 44 años, con un 62,4 % de mujeres y un 57,2 % de hombres que realizan compras en Internet cada semana.
Motivaciones para Comprar Online
El envío gratuito se ha convertido en el principal incentivo, mencionado por un 52,6 % de los encuestados. Le siguen los cupones y descuentos (40,2 %) y las reseñas de clientes (33,2 %), lo que refleja que el ahorro y la confianza son factores clave en la decisión de compra.
Productos Más Consumidos
La moda y la comida siguen siendo las grandes dominantes en el comercio electrónico. De acuerdo con el informe Digital 2025: Global Overview, se estima que los consumidores gastarán un impresionante total de 771 mil millones de dólares en moda en 2024, liderando las categorías de compras en línea.
Por otro lado, las ventas de alimentos online alcanzarán los 680 mil millones de dólares, superando en 100 mil millones a las de artículos para el hogar y ferreterías, que ocupan la tercera posición.
Tabla Resumen de Tendencias Clave
| Tendencia | Descripción | Impacto |
|---|---|---|
| Inteligencia Artificial (IA) | Automatización, personalización, chatbots inteligentes | Mejora la eficiencia, aumenta la lealtad del cliente |
| Gestión de Datos | Armonización de datos de múltiples fuentes | Visión integral del negocio, toma de decisiones informadas |
| Comercio Conversacional | Chatbots con IA para mejorar la experiencia de compra | Mejora el autoservicio, replica interacciones en la tienda |
| Comercio Headless | Arquitectura modular para experiencias personalizadas | Mayor flexibilidad, actualizaciones más frecuentes |
| Mercado de Reventa | Crecimiento de la economía circular | Nuevas oportunidades de mercado, sostenibilidad |
| Comercio Social | Integración con redes sociales | Mayor alcance, conexiones significativas con clientes |
| Contenido de Video | Videos dinámicos en todas las etapas del cliente | Aumenta el descubrimiento de productos, mejora la confianza |
| Programas de Fidelización | Recompensas y experiencias significativas | Aumenta la lealtad y afinidad con la marca |
| Contenido Generado por el Usuario (UGC) | Contenido auténtico y creíble | Aumenta las ventas, rompe con descripciones genéricas |
| Modelo de Suscripción | Suscripciones en diversos sectores | Ingresos recurrentes, relación continua con clientes |
| Ciberseguridad | Protección de datos del cliente | Construye confianza, previene incidentes |
| Experiencia del Usuario (UX) | Diseño web innovador y funcional | Atrae y fideliza a usuarios exigentes |
| Omnicanalidad | Experiencia fluida en todos los canales | Mayor comodidad, mayor conversión |
El eCommerce está evolucionando gracias a la integración de tecnologías como la IA, la automatización, la realidad aumentada y el social commerce, todos modelos de desarrollo acelerado.
No todas las tendencias serán relevantes para todos los negocios. Se estima que el futuro del eCommerce estará marcado por la innovación continua, la personalización, la automatización y la sostenibilidad.
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