Bienvenido al espacio más completo dedicado al temario de la especialidad de Procesos Comerciales. Aquí podrás comprar el mejor temario actualizado, consultar resúmenes, temas de muestra o consejos para su preparación.
Estructura del Temario de Procesos Comerciales
El temario de Procesos Comerciales (PC) consta de 65 temas teóricos a desarrollar por escrito en la primera parte de la Oposición. Son toda la base teórica en la que se apoyan los contenidos del ejercicio práctico, aunque estos tienden a centrarse en determinados bloques del temario.
Es fundamental consultar la convocatoria específica de las oposiciones para ver si la Comunidad Autónoma (CA) que realiza la convocatoria incluye una relación más o menos exhaustiva de los temas que pueden entrar en este ejercicio práctico.
El temario en vigor de las oposiciones de OGE (B.O.E. de 21 de septiembre de 1993) se puede dividir en bloques temáticos basados en los ciclos formativos que se impartían con el anterior sistema de FP. Aunque son similares a los actuales, no son exactamente iguales. Estos bloques temáticos son los siguientes:
- Economía
- Investigación de mercado y estadística
- Marketing
- Compra-venta
- Comunicación y atención al cliente
- Organización y gestión documental de la empresa
- Consumo
- Marketing internacional
- Gestión documental internacional
- Financiación internacional
- Transporte
La prueba teórica del temario consiste en que el tribunal, el mismo día del examen, sortea 5 temas de los 72 temas del temario. El opositor escoge 1 tema, de esos cinco que han salido, para desarrollarlo por completo durante 2 horas.
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Consejos para la Preparación
Aquí hay algunos consejos para abordar el estudio del temario de manera efectiva:
- Esquematiza: Hacer siempre un esquema completo de las partes más importantes.
- Practica la escritura: Copiar literalmente un tema controlando el tiempo que tardo para observar cuánto puedo desarrollar en 2 horas. Bien escrito con márgenes y sin faltas.
- Aplica conocimientos prácticos: Utilizar los conocimientos prácticos para desarrollar los temas teóricos a los que van referidos (por ejemplo, una vez que se ha aprendido a hacer ejercicios sobre seguros de cambio, opciones, etc.., utilizar esos conocimientos para desarrollar el tema correspondiente de financiación internacional).
- Evita la redundancia: No duplicar contenidos en los temas que son similares. Por ejemplo, una buena parte del tema de investigación de mercados nacional sirve para desarrollar el de investigación de mercados internacional.
Bloques Temáticos Detallados
A continuación, se presenta una descripción más detallada de los bloques temáticos que componen el temario:
1. Economía
El objeto de la Economía. Economía y Economía Política. Economía y otras Ciencias Sociales: relaciones y aportaciones recíprocas. Microeconomía. Oferta y demanda. La teoría de la utilidad y de la demanda. La teoría de la producción y de los costes. Análisis de las variables macroeconómicas. Interpretación de la Balanza de Pagos. Aplicación a estudios comerciales. Normativa aplicable. Sectores económicos. Situación del comercio y del transporte en el sector servicios. Interdependencia sectorial.
2. Investigación de Mercado y Estadística
Análisis del mercado y el entorno. Selección y segmentación del mercado. Métodos y técnicas. La investigación de mercados. Variables. Planificación. Fuentes de información. Métodos de obtención de información. Sistema de información de mercados. Análisis y tratamiento estadístico de la información. Teoría del muestreo. Técnicas de análisis de datos. Aplicación de la probabilidad. Utilización de aplicaciones informáticas. La estadística descriptiva. Curva de ajuste. Teoría de la correlación. Las series en el tiempo. Números índices. Utilización de aplicaciones informáticas.
3. Marketing
El marketing en la empresa. Diferencias entre el marketing nacional y el marketing internacional. El marketing en los sistemas económicos. Funciones instrumentales del marketing. Políticas de marketing nacional e internacional: Análisis de la política de producto. Estrategias. Análisis de la cartera de productos. Utilización de aplicaciones informáticas. Políticas de marketing nacional e internacional: Análisis de la política de precios. Estrategias. Utilización de aplicaciones informáticas. Políticas de marketing nacional e internacional: Análisis de la política de distribución. Estrategias. Utilización de aplicaciones informáticas. Políticas de marketing nacional e internacional: Análisis de la política de Comunicación. La promoción de ventas. La publicidad. Las relaciones públicas. Utilización de aplicaciones informáticas. Planificación, organización y control de la estrategia de marketing nacional e internacional. Utilización de aplicaciones informáticas. Sistemas de organización, gestión y tratamiento de la información. Utilización de aplicaciones informáticas.
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4. Compra-Venta
El proceso de compra. Selección de proveedores. Gestión de la documentación que originan las compras. Aplicación de procedimientos de control. El contrato de compraventa. Clausulado. Análisis de la normativa reguladora. Elaboración de contratos de compraventa. Planificación del sistema de ventas. Elaboración de planes de ventas. Organización del equipo de ventas. Técnicas de dirección de grupos. Control del proceso de ventas. Psicología aplicada a la venta. El terminal punto de venta. El Scaner. Sistemas de códigos de barras. Los medios de pago electrónicos.
5. Comunicación y Atención al Cliente
Análisis del proceso de comunicación. Tipos de comunicación. Técnicas que favorecen la comunicación. Aplicación de las nuevas tecnologías en el proceso de comunicación. Concepto y elementos de la negociación. Estrategias de negociación. Análisis del proceso de negociación comercial nacional e internacional. Aplicación de técnicas de venta a las operaciones de comercio nacional e internacional. El servicio de atención al cliente en los procesos de compraventa. El servicio postventa. Tratamiento de las reclamaciones. Control de la calidad del servicio.
6. Organización y Gestión Documental de la Empresa
La empresa y el empresario. Criterios de clasificación. Análisis de las formas jurídicas de empresa. Diseño de un proyecto empresarial. Estudio de la viabilidad. Trámites de constitución y puesta en marcha de la empresa, de acuerdo a la legislación vigente. Gestión de recursos humanos. Selección del personal. Planes de formación. Sistemas de promoción e incentivos. Aplicaciones informáticas de gestión de recursos humanos. Impuestos indirectos en las operaciones comerciales nacionales e internacionales. Declaración-Liquidación. Gestión de la documentación. Impuestos directos que afectan a la empresa. Declaración-Liquidación. Gestión de la documentación. La contabilidad en la empresa. Análisis del Plan General Contable de una empresa comercial. Utilización de aplicaciones informáticas. Análisis económico y financiero del patrimonio de la empresa. Instrumentos de análisis. Análisis de la legislación laboral. El contrato de trabajo y sus modalidades. Modificación, suspensión y extinción del contrato. El sistema de la seguridad social en España. Seguridad Social: Inscripción, altas, bajas y variaciones. Análisis del contenido de la ley general de la Seguridad Social. Entidades gestoras y colaboradoras. El recibo de salario. Determinación de las bases de cotización. Devengos. Deducciones. Retenciones de IRPF. Gestión de la Documentación. Aplicaciones informáticas para la gestión de nóminas.
7. Consumo
La inspección de consumo. El inspector de consumo. Modalidades y motivación de la actuación inspectora. El procedimiento de toma de muestras. Análisis de la legislación en materia de consumo. Sectores sujetos a inspección y la normativa aplicable a los productos alimenticios, industriales y servicios. Entidades y organismos de protección al consumidor. Determinación de la competencia y ámbito de aplicación en materia de consumo de las administraciones públicas y entes privados. Técnicas de inspección de consumo. Planificación y ejecución de las actuaciones. Métodos de inspección de consumo. Elaboración de actas e informes de actuaciones inspectoras. Análisis de la legislación vigente relativa a infracciones y sanciones en materia de consumo. Tipología de fraudes e infracciones. El servicio de atención/información al consumidor/usuario en las Entidades y Organismos de protección al consumidor. Gestión de consultas/reclamaciones. Tramitación de reclamaciones. Análisis del procedimiento de mediación/arbitraje. Control de la calidad del servicio. Diseño de planes formativos y campañas de información en materia de consumo. La programación de actividades. Difusión de la información/formación. Técnicas de evaluación.
8. Marketing Internacional
Análisis del entorno internacional en la actividad económica. Competencia internacional. Entorno propio de la empresa. Análisis de las organizaciones internacionales en el comercio. La política comercial de la Unión Europea y con el resto de países. Investigación de mercados internacionales. Etapas. Fuentes de información. Métodos de investigación. Formas de entrada en mercados internacionales. La exportación. Fabricación. Selección de formas de distribución.
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9. Gestión Documental Internacional
La normativa reguladora de la contratación internacional. Reglas y usos uniformes del comercio internacional. Análisis de los INCOTERMS. Elaboración de contratos en comercio internacional. Análisis de los regímenes administrativo y comercial en las operaciones importación/exportación e introducción/expedición. Gestión de la documentación. Análisis del arancel de aduanas. Nomenclaturas arancelarias. Tipos de gravamen arancelario. Gestión de los contingentes y limites máximos arancelarios. Determinación del origen de las mercancías. Criterios arancelarios. Modelos de certificados de origen. Gestión de la documentación. Normativa aplicable. Determinación del valor en aduana. La declaración de valor en aduana. Gestión de la documentación. Análisis de los regímenes aduaneros. Los destinos aduaneros. El Documento Único Aduanero (D.U.A.). Gestión de la documentación.
10. Financiación Internacional
El seguro en el tránsito nacional/internacional de mercancías. Análisis de los tipos de pólizas. Aplicación de la legislación sobre el seguro. El sistema financiero nacional e internacional. Intermediarios financieros. Tipología de los mercados financieros. Tendencias del sistema financiero. Operaciones financieras de capitalización y actualización simple. Liquidación de cuentas corrientes. Elaboración de facturas de negociación. Operaciones financieras de capitalización y actualización compuesta. Cálculo de rentas constantes, variables y fraccionadas. El préstamo como fuente para financiar operaciones de compraventa. Sistemas de amortización. Los empréstitos como fuente de financiación. Empréstitos normales clásicos. Empréstitos con características comerciales. El mercado de divisas. Formación de los tipos de cambio en el mercado de divisas. Normativa reguladora del mercado de divisas. Euromercado. Aplicaciones informáticas en operaciones de divisas. Análisis de los instrumentos de cobertura de riesgos financieros en operaciones comerciales. Aplicaciones informáticas en operaciones de gestión de riesgos. Análisis de la financiación del comercio internacional. Normativa legal aplicable. Análisis de los seguros de crédito a la exportación. Riesgos susceptibles de cobertura. Modalidades de la póliza. Normativa aplicable al seguro. Procedimientos para financiar licitaciones o concursos internacionales. Normativa reguladora. Gestión de la documentación. Los medios de pago internacionales: Análisis del crédito documentario. Normativa aplicable. Gestión de la documentación. Los medios de pago internacionales: Análisis del cheque personal y bancario, la transferencia y la orden de pago simple y documentaria. Normativa aplicable. Gestión de la documentación. Los medios de pago internacionales: Análisis de la remesa simple y documentaria. Normativa aplicable. Gestión de la documentación. Análisis de las garantías bancarias en el comercio internacional. Modalidades. Normativa reguladora de las garantías bancarias.
11. Transporte
Análisis de las ventajas comparativas en los distintos medios de transporte en las operaciones comerciales. Aplicación de los modelos de distribución para la optimización de las rutas de transporte. Organización del departamento de explotación y/o tráfico en las empresas de transporte terrestre. Determinación de los recursos humanos y materiales. Análisis de los centros de información, distribución de cargas y estaciones de mercancías. Análisis de la infraestructura necesaria para el servicio de transporte terrestre. Aplicación de la normativa. Análisis de los factores que determinan el precio de venta del servicio de transporte. Sistemas de tarifas. Costes. Descuentos, márgenes y rappels.
Bloques Temáticos Clave
- Marketing y Merchandising: Este es uno de los principales bloques temáticos. En casi todos los exámenes de oposición de las diferentes comunidades es raro que no entre un ejercicio de este bloque en la parte práctica del examen.
- Transporte: Analiza la estructura y tendencias del transporte tanto nacional como internacional, incluyendo aspectos jurídicos y técnicos esenciales.
- Distribución y Logística: Trata aspectos como la gestión logística del transporte comercial, los operadores logísticos, así como el análisis y optimización de los modelos de distribución.
- Gestión de Almacenes: Trata sobre el diseño y la organización de almacenes, el proceso de recepción, almacenamiento y distribución interna de productos.
- Gestión Comercial y Administrativa del Comercio: Desarrolla contenidos sobre la administración y gestión interna del comercio, incluyendo aspectos legales y financieros clave.
- Atención al Cliente, Consumo y Documentación: Se analizan las mejores prácticas y normativas para la atención al cliente, la gestión de incidencias y la regulación en materia de consumo.
- Investigación Comercial: Aquí entra toda la parte estadística, es decir, muestreos, análisis univariante y multivariante, además de técnicas de investigación cuantitativas y cualitativas.
- Informática: Suelen ser ejercicios de hoja de cálculo (Excel), bases de datos con Access, procesadores de texto e incluso código HTML.
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