Si hay un sector que está en constante evolución es el sector retail. El mundo del retail está en constante evolución, impulsado por las nuevas tecnologías y los cambios en el comportamiento del consumidor. Uno de los avances más disruptivos en los últimos años ha sido la introducción de modelos virtuales y probadores inteligentes, herramientas que transforman la experiencia de compra y optimizan el proceso de selección de prendas.
El auge del comercio electrónico y la digitalización ha obligado a las marcas a innovar para ofrecer experiencias más inmersivas y atractivas. Examinemos los efectos que esta innovación en marketing está generando.
¿Qué son los Probadores Virtuales?
Los probadores virtuales son soluciones tecnológicas que permiten a los usuarios visualizar/utilizar un producto o servicio sin tener que probarlo físicamente. A nivel tienda física, en pantallas o tótems interactivos, los probadores virtuales permiten no solo probar los productos (como prendas, complementos y cosmética), sino también incorporar estas experiencias como publicidad exterior/escaparates, buscando atraer a los viandantes a las tiendas.
Además, son una forma única de diferenciación frente a la competencia, donde las calles más emblemáticas cuentan con decenas de negocios de retail. Un probador virtual permite conectar de manera más personalizada con los clientes. Pueden obtener datos tan relevantes como el tiempo de permanencia, los productos más seleccionados, el n.º de consultas realizadas, los correos de contacto de los visitantes y el número de impactos por hora y día.
Utilizando estas soluciones tecnológicas tanto en su propuesta online como offline, la experiencia de compra del usuario se gamifica. Haciendo que la experiencia vaya más allá de ver el catálogo o recorrer el espacio físico. Una propuesta única que motiva el efecto llamado haciendo partícipes a los usuarios en la acción promocional, fomentando el recuerdo de marca, la recomendación de nuevos productos y también la venta.
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Modelos Virtuales: Una Nueva Forma de Visualizar la Moda
Los modelos virtuales son representaciones digitales de personas que pueden probarse ropa y mostrarla en diversas combinaciones sin la necesidad de que el cliente esté físicamente presente. Al visualizar mejor cómo quedará una prenda, se minimizan errores en la compra.
La moda digital no es el futuro, es el presente. Las marcas que no adopten modelos virtuales perderán relevancia.
Probadores Inteligentes: Tecnología al Servicio del Cliente
Los probadores inteligentes son cabinas equipadas con pantallas táctiles, sensores RFID y espejos con realidad aumentada que permiten a los clientes interactuar con los productos de manera digital. La experiencia de compra se vuelve más atractiva y moderna.
Las tiendas que no adopten tecnologías como los probadores inteligentes corren el riesgo de quedarse atrás en un mercado cada vez más digital.
Realidad Aumentada (AR) y Realidad Virtual (VR) en el E-commerce
La Realidad Aumentada (AR) está revolucionando la industria de la moda al permitir a las marcas ofrecer experiencias de compra más visuales, interactivas y personalizadas. La AR no solo mejora la conversión, sino que refuerza el vínculo emocional con el cliente y proyecta una imagen de marca innovadora y digitalmente preparada. A medida que los consumidores buscan experiencias más personalizadas y visuales, la Realidad Aumentada se posiciona como una tecnología esencial para el retail de moda. La moda no solo se viste, ahora también se vive.
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La realidad aumentada permite a los clientes visualizar productos en su entorno real antes de comprar.
Realidad Aumentada Vs. Realidad Virtual
El impacto de la tecnología en el sector retail ha traído consigo nuevas formas de interacción entre los consumidores y los productos. Dos de las innovaciones más disruptivas son la realidad aumentada (RA) y la realidad virtual (RV), cada una con un enfoque distinto para mejorar la experiencia de compra.
La realidad aumentada permite superponer elementos digitales sobre el mundo real a través de dispositivos como smartphones, tablets o gafas inteligentes. Gracias a esta tecnología, los clientes pueden visualizar cómo quedaría un mueble en su hogar antes de comprarlo o incluso probarse virtualmente unas zapatillas con la cámara de su móvil. La integración de estos elementos digitales con el entorno físico no solo facilita la toma de decisiones, sino que también reduce la incertidumbre al comprar online.
Por otro lado, la realidad virtual ofrece una inmersión total en un entorno digital. A través de gafas de realidad virtual, los consumidores pueden recorrer una tienda en 3D, explorar productos en detalle o vivir una experiencia de compra completamente envolvente sin moverse de casa.
Di Adiós a las Devoluciones: Nuevos Probadores Virtuales
Uno de los mayores problemas del comercio electrónico es la incertidumbre sobre si un producto quedará bien. La realidad aumentada y la realidad virtual están redefiniendo la experiencia de compra, permitiendo a los retailers ofrecer probadores digitales, tiendas inmersivas y una personalización exclusiva. Estas tecnologías no solo transforman la forma en que los consumidores interactúan con los productos, sino que también impulsan la eficiencia y competitividad del sector.
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Entendiendo a los Influencers de Probadores Virtuales
¡Imagínate probándote ropa de manera virtual, como en un probador virtual, antes incluso de visitar las tiendas! Parece algo sacado de la ciencia ficción, pero será realidad. A diferencia de los influencers tradicionales que enganchan a su audiencia con imágenes estáticas y narrativas de los productos que usan, los influencers de probadores virtuales se prueban y promocionan ropa de manera proactiva y virtual. Esta integración de tecnología y creatividad ofrece a la audiencia una experiencia de compra más inmersiva sin restricciones geográficas o temporales.
Ventajas de los Influencers de Probadores Virtuales
- Mayor Compromiso del Consumidor: Los consumidores pueden interactuar directamente y obtener una vista en tiempo real y 360° del atuendo.
- Experiencia de Compra Mejorada: El concepto de probar antes de comprar hace que las compras en línea sean más seguras y emocionantes.
- Potencial para un Mayor Alcance: Los probadores virtuales pueden llegar a una audiencia sin fronteras, sin estar limitados por restricciones geográficas.
Según Jason Adler, "La belleza de los influencers de probadores virtuales va más allá de su mera novedad. Los continuos avances en las tecnologías de realidad virtual y realidad aumentada revolucionarán aún más este dinámico aspecto del marketing de influencers. El amanecer de los influencers de probadores virtuales ilumina la metamorfosis del marketing digital: renovándose, vigorizando y reinventándose continuamente.
La pregunta es: ¿Tus marcas favoritas están manteniendo el ritmo con este avance digital? ¿Estás listo para adoptar esta tendencia y redefinir tus experiencias de compra?
Zara: Un Caso de Éxito en la Integración de Modelos Virtuales y Probadores Inteligentes
Zara ha sido pionera en la implementación de tecnologías como los probadores inteligentes y modelos virtuales, integrando estos avances tanto en sus tiendas físicas como en su plataforma online.
Innovación en la Tienda Física y Digital
Algunas de sus innovaciones incluyen:
- Aplicación ZARA AR permite a los clientes visualizar modelos virtuales que muestran las prendas en movimiento.
- Espejos interactivos en las tiendas, donde los clientes pueden escanear una prenda y ver combinaciones recomendadas.
- Sistema RFID para agilizar el inventario y mejorar la disponibilidad de productos en los probadores.
Integración de Apple Vision Pro en la Experiencia de Compra
Recientemente, Zara ha dado un paso más allá en la digitalización del retail con la incorporación de Apple Vision Pro en su ecosistema de compras virtuales. Esta innovadora tecnología permite a los clientes explorar colecciones en un entorno de realidad mixta, interactuar con modelos virtuales y realizar compras sin necesidad de estar en una tienda física. La experiencia inmersiva que ofrece Apple Vision Pro redefine la forma en que los consumidores perciben y prueban la moda desde sus hogares.
Impacto en la Experiencia del Cliente
La combinación de estas tecnologías ha logrado:
- Reducción del tiempo de compra, ya que los clientes no necesitan probarse múltiples prendas.
- Aumento en la conversión, gracias a la visualización precisa de los productos.
- Disminución de las devoluciones, mejorando la confianza del consumidor en sus elecciones.
La digitalización del retail no es solo una tendencia, es el camino hacia una experiencia de compra más eficiente y personalizada.
Otras Marcas que Han Apostado por Esta Tecnología
Zara no es la única marca que ha integrado estos avances en su estrategia. Otras compañías han seguido el mismo camino con resultados prometedores:
Nike Fit: La Revolución en la Elección de Calzado
Nike ha desarrollado Nike Fit, una aplicación que escanea los pies del usuario para recomendar la talla perfecta en cada modelo de zapatilla. Esto no solo optimiza la experiencia de compra, sino que también reduce drásticamente las devoluciones. «Encontrar la talla adecuada ya no será un problema.» Tom Clarke.
Nike Fit utiliza la tecnología para escanear los pies y recomendar la talla perfecta.
H&M: Probadores Virtuales con Inteligencia Artificial
H&M ha implementado una innovadora herramienta de probadores virtuales basada en inteligencia artificial y realidad aumentada. A través de su nueva tecnología, los clientes pueden escanear su cuerpo con un smartphone y recibir una simulación precisa de cómo les quedaría la ropa. Este sistema no solo mejora la experiencia de compra, sino que también fomenta la sostenibilidad al reducir la necesidad de probar físicamente las prendas y disminuir las devoluciones.
Ya está disponible en algunas de sus tiendas, permitiendo a los clientes probarse ropa de forma virtual. Además, estos espejos sugieren estilismos personalizados y ofrecen descuentos exclusivos.
¿Cómo Impacta Esta Tecnología en el Futuro del Retail?
La digitalización del retail a través de modelos virtuales y probadores inteligentes está redefiniendo la forma en que los consumidores interactúan con la moda.
Tendencias Futuras
- Tiendas sin empleados, donde la interacción con la tecnología es completamente autónoma.
- Personalización extrema, con inteligencia artificial recomendando looks según el estilo y preferencias del usuario.
- Sostenibilidad y eficiencia, reduciendo el desperdicio de ropa y el impacto ambiental de las devoluciones masivas.
El futuro del retail no solo es digital, sino también más sostenible y centrado en la experiencia del cliente.
Google y la Inteligencia Artificial en el Retail
Dado que hoy el consumidor tiene múltiples opciones para comprar, comunicarse y entretenerse en línea, los negocios deben ser originales, relevantes y útiles. Así piensa Google, que ha dado un paso más en el uso de la inteligencia artificial (IA). Por eso, durante el reciente evento Google Marketing Live 2024, el gigante de internet ha presentado una serie de innovaciones diseñadas para potenciar los anuncios online de los comercios web mediante IA. Estas nuevas funcionalidades mejoran la creación y gestión de las publicidades, pero también pretenden ofrecer una experiencia más personalizada y atractiva para los posibles compradores.
En este sentido, una de las innovaciones más destacadas anunciadas por Google es Product Studio, una plataforma que permite a los comerciantes generar imágenes y vídeos de alta calidad utilizando IA. Por ejemplo, un pequeño negocio de moda podría subir una imagen de una prenda y, mediante unas indicaciones, generar nuevas imágenes ambientadas en diferentes escenarios según su estética preferida. Además de la generación de imágenes, Product Studio también permite la creación de vídeos a partir de fotos estáticas.
Desde el otro punto de vista, el del comprador, una de las innovaciones más destacadas de Google para los pequeños negocios web es la generación de imágenes fotorrealistas a partir de descripciones proporcionadas por el usuario. Esto se añade a la funcionalidad del probador virtual (Virtual Try-On), que ya se inició el pasado año y que ahora se ha ampliado. En este sentido, otro de los avances anunciados es la capacidad de crear vistas de 360 grados de los productos, particularmente en el sector del calzado o del mueble. Por ejemplo, una pequeña tienda en línea, que venda zapatillas deportivas, puede aprovechar esta tecnología para crear una visualización tridimensional de las mismas. De tal forma que los clientes potenciales pueden girar la zapatilla y ver todos sus detalles, desde la suela hasta los acabados, como si la tuvieran en sus manos.
Además, la tecnología 3D no se limita sólo a la visualización. Una de las herramientas adicionales anunciada por Google es la función de recomendaciones de estilo en la sección de compras del buscador. Esta función permite a los usuarios calificar artículos de moda, semejante al famoso sistema de ‘me gusta’, con el objetivo de mejorar la precisión de sus búsquedas.
Pero la optimización en tiempo real también se extiende a los anuncios. Google ha introducido nuevos formatos de publicidad que incorporan videos cortos y resúmenes generados por IA, diseñados para captar la atención del consumidor de manera más efectiva.
La presencia online de un pequeño negocio es básica para captar la atención de un posible cliente. Para potenciarla, Google también ha lanzado la nueva funcionalidad de los perfiles de marca visuales y enriquecidos. Estos perfiles proporcionan una plataforma donde los comercios pueden mostrar imágenes, vídeos o reseñas de clientes. Pero también detalles de sus promociones y ofertas, o de sus políticas de envío, especialmente útil para los pequeños negocios que desean resaltar sus servicios de entrega.
La implementación de estos perfiles se basa en datos que pueden facilitar los propios emprendedores a través de Merchant Center y Shopping Graph. Según las pretensiones del gigante de internet, esta herramienta representa una oportunidad para que autónomos y pequeños negocios online puedan competir con las grandes marcas en igualdad de condiciones.
Casos de Éxito de Probadores Virtuales
Se trata de una nueva tecnología que permite la detección facial y de cuerpo para superponer productos creados en 3D de manera interactiva.
- Probador virtual gafas: Se fotografia el producto mediante el escaneo láser 3D o la fotogrametría y se programa para que se convierta en interactivo dentro de una app o de una página web. Una vez integrado en el e-commerce, el producto puede configurarse a medida de cada cliente mediante un sistema de detección facial. Un objeto interactivo 3D genera mayor impacto que una fotografía de catálogo convencional.
- Probador virtual ropa on-line: Se crean probadores virtuales de ropa mediante tecnología de realidad aumentada. La tecnología permite que la ropa se adapte perfectamente al cuerpo de un avatar virtual y que se pueda cambiar en tiempo real.
- Probador de maquillaje virtual: Se crean probadores de maquillaje virtual mediante tecnología de realidad aumentada. La tecnología permite que el maquillaje se adapte perfectamente a la piel de cualquier cara.
- Probador de anillos Virtual: Se crean probadores de anillos virtuales virtual mediante tecnología de realidad aumentada. La tecnología permite que el anillo se adapte perfectamente a los dedos de la mano.
Creación de una App de Probador Virtual
- FASE 1: Concepto y Storytelling: Se piensan las mejores historias e ideas y se desarrollan para convertirlas en proyectos abarcables y profesionales. Se crea el guión de los contenidos en colaboración con el cliente.
- FASE 2: Diagrama de flujos: Se distribuyen todos los contenidos de la futura App sobre un diagrama de flujos para analizar una correcta navegación del usuario durante su "customer journey".
- FASE 3: Prototipo: Tras haber distribuido todo el contenido en el diagrama de flujos, el siguiente paso será realizar una prototipo funcional para comprobar que se está consiguiendo la efectividad deseada.
- FASE 4: Producción: Tras la validación del prototipo empezamos la producción en sí misma: El diseño gráfico y los contenidos 3D empiezan a cobrar forma y se da el aspecto final a la App.
- FASE 5: Publicación y distribución: Se prepara el configurador virtual en cualquier formato requerido, para ser expuesto en Internet, Congresos, Ferias o Exposiciones con los máximos niveles de calidad.
El Futuro del Retail con Probadores Virtuales
En Retail Forum 2025, se explorarán cómo estas y otras innovaciones están marcando el futuro del retail. Al comprar, surgen muchas preguntas: ¿Cómo elijo un par de botas de senderismo? ¿Me quedarán bien estos pantalones? Si compro esto hoy, ¿bajará de precio mañana?
En Google I/O, Google presentó una nueva experiencia de compra que llegará al Modo IA con elementos visuales inspiradores, orientación inteligente y datos de producto fiables. Incluso ofrecerán a los compradores un probador virtual y una nueva experiencia de pago asistida para que puedan actuar con rapidez y completar la compra cuando el precio sea el adecuado.
Los compradores pueden encontrar exactamente lo que buscan. La nueva experiencia de compras en Modo IA combina las capacidades de Gemini con el Gráfico de compras de Google para ayudar a los compradores a buscar contenido para inspirarse, considerar todas las opciones y descartar productos. El Gráfico de compras cuenta con más de 50.000 millones de fichas de producto, desde grandes comercios internacionales hasta pequeñas tiendas locales, cada una con detalles como reseñas, precios, opciones de color y disponibilidad.
Los compradores pueden probarse ropa de forma virtual. A los compradores les puede resultar difícil imaginar cómo les quedarán los nuevos estilos y tendencias cuando compran online, sobre todo si quieren salir de su zona de confort. La tecnología de probador virtual ha sido pionera a la hora de ayudar a los consumidores a imaginar cómo les quedaría la ropa en diferentes tipos de cuerpos. Cuando los consumidores buscan camisas, pantalones, faldas y vestidos en Google, solo tienen que tocar el icono "Probar" en las fichas de producto. Desde ahí, pueden subir una foto de cuerpo entero y, en cuestión de segundos, ver cómo les queda ese vestido largo que necesitan para ir de boda o la divertida camisa que buscan para las vacaciones.
Cada vez más personas compran online a diario. Si bien es cierto que todavía existe cierta reticencia a comprar algunos artículos online, como las gafas, también lo es que cada vez más usuarios se atreven. La tecnología y los probadores virtuales tienen mucho que ver en este cambio, ya que, permiten que el usuario vea cómo le quedan diferentes prendas y estilos desde la comodidad de su casa.
La tecnología de prueba virtual hace posible probarse cualquier prenda o accesorio en tiempo real sin tener que tocarlo físicamente. De este modo, permite que el consumidor elija tranquilamente entre una mayor variedad de prendas. Y, en general, facilita la toma de una decisión más segura. Las tiendas online que ofrecen probadores virtuales en sus sitios web, en sus aplicaciones o incluso en su tienda física ayudan a sus clientes a agilizar la decisión de compra. Por otro lado, desde la perspectiva de la empresa. Este tipo de soluciones les permite contar con inventarios más amplios y mejorar la experiencia del cliente.
Ventajas de los Probadores Virtuales para Marcas y Clientes
- Más opciones: En general, el cliente encontrará más colores, estilos y modelos.
- Rapidez y ahorro: El usuario ahorra tiempo y dinero en desplazamientos o cambios.
- Lealtad a la marca: Ofrecer a los clientes una experiencia de prueba virtual aumenta el valor de la marca y la experiencia de compra del usuario.
- Intuitivo: El usuario solo necesita un dispositivo con cámara, y acceder a la plataforma de la tienda en cuestión; o un espejo con esta tecnología integrada. La tecnología de realidad aumentada hace el resto.
Tipos de Probadores Virtuales
- Espejos Interactivos: Se trata de espejos en los que se integra la tecnología de los prueba virtual. El cliente puede probarse los artículos, y ver cómo le quedan en el espejo, sin tocarlos.
- Ordenador o Tablet: El usuario puede ver si un producto le queda bien o no en tiempo real gracias a la webcam.
- Sugerencias Personalizadas: Si un cliente está buscando un prenda, se le pueden sugerir combinaciones u otras prendas complementarias.
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