Las redes sociales están arrasando en Internet desde hace ya bastantes años. Millones de personas se conectan cada día y otros millones más se abren una cuenta cada día que transcurre. Con tanto en juego en las redes sociales, no es de extrañar que muchas empresas consideren tan importante crear un plan para social media.
¿Te gustaría saber cómo hacer un Plan Social Media Marketing o Social Media Plan? En este artículo te voy a explicar qué es, por qué es importante para tu empresa o negocio tener un plan social media y qué pasos debes seguir para crear uno.
¿Qué es un Plan de Social Media?
En pocas palabras, un plan de social media es la guía o hoja de ruta que te permite llegar, paso a paso, al objetivo u objetivos que te hayas marcado para tus redes sociales. Para ello, se redactarán en él todas las acciones para alcanzar dichos objetivos. Es decir, es el plan que define qué quieres conseguir, cómo lo vas a hacer, qué vas a hacer y cómo lo vas a medir en las redes sociales donde tienes presencia o quieres tenerla.
Si te estás adentrando en la digitalización ahora es un buen momento para prepararse con plan de social media, ya que seguramente, la competencia ya lo habrá hecho o lo hará próximamente. Cualquier negocio que entre en redes sociales, debe hacerlo a través de un proceso de trabajo que comienza con una auditoría del estado de las cuentas y un plan de Social Media. Un plan de Social Media es un documento en el que se explica la estrategia en medios sociales que va a seguir una marca. Y recalco, en medios sociales. Se trata del documento donde se reflejan las líneas estratégicas a seguir en redes sociales.
Es poner por escrito la reflexión estrategia en cuanto marketing social media que determine el equipo de marketing digital (digital marketing manager, social media manager y el community manager). Y servirá de guía de trabajo para todo el equipo.
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¿Por qué es importante tener un Plan Social Media?
Un plan de social media, para un negocio, puede ser literalmente la diferencia entre el éxito y el fracaso. Establecer objetivos claros y medibles: un Plan Social Media te permite definir qué quieres conseguir con tus redes sociales.
Hemos visto por qué un plan en social media o redes sociales es tan importante para una empresa, junto a qué lo constituye, como los perfiles profesionales necesarios o sus objetivos más habituales. Las empresas que apuesten por estar presentes en las redes sociales de forma profesional han de saber que el primer paso es realizar un plan de marketing social media. En este documento se concretarán los objetivos y qué estrategia se va a seguir para conseguirlos.
Pasos para crear un Plan de Social Media
La elaboración de un social media plan es el primer paso que toda empresa, independientemente de su tamaño, ha de llevar a cabo para iniciar su presencia en redes sociales con efectividad. Cada empresa lo elaborará en función a sus recursos, sus objetivos y sus necesidades. Diseñar un buen Plan de Social Media requiere un proceso de varios pasos para facilitar la implementación y gestión de la estrategia.
A continuación, vamos a explicar paso a paso cómo hacerlo:
FASE 1. Auditoría de la empresa y sus competidores
El primer punto de un plan de marketing social media es analizar la situación de la empresa en social media. Para ello, al igual que en otras disciplinas del marketing, debemos hacer un análisis DAFO. En él analizaremos para analizar la situación interna y la externa. Primera etapa: análisis interno y externo.
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Análisis de la empresa, la marca y el producto o servicio. El primer paso es analizar la empresa recogiendo información de la misma, manteniendo para ello reuniones con los distintos departamentos (financiero, dirección, comercial, etc.). Y con esta información, elaboremos el análisis DAFO. Antes de comenzar con el plan es conveniente que la dirección de la empresa determine cuánto dinero va a destinar al social media.
Análisis de la competencia y del sector. Al igual que hemos hecho con nuestra empresa, debemos analizar al menos 3 en empresas competencia. Analizando su presencia en redes sociales, intentaremos determinar qué estrategias están siguiendo y ver si pueden sernos útiles como referencia. También conviene analizar el sector.
Análisis de la página Web y Blog: Tenemos que analizar la usabilidad y la accesibilidad de la web, el blog y las landing pages de la empresa, ya que uno de los objetivos del Plan Social Media Marketing es aumentar el tráfico a la página web para conseguir conversiones. Uno de los objetivo del Plan de Social Media Marketing suele ser dirigir tráfico a la página web de la empresa para que acaben convirtiendo. Por este motivo, deberíamos hacer un análisis de la usabilidad y accesibilidad de la web, el blog y las páginas de aterrizaje o landing pages.
Análisis DAFO: El análisis DAFO es una técnica para analizar nuestra situación de partida desde un punto de vista estratégico. Hecho el análisis interno y externo de la empresa realizamos el análisis DAFO.
- D. Se debe tener en cuenta posibles circunstancias externas que puedan suponer una amenaza.
- A. Son los puntos fuertes de una empresa que pueden influir en su presencia en redes sociales. Aquello que destaca frente su competencia.
- F. Por último, por oportunidades entendemos aquellos aspectos externos que pueden ayudar a la empresa a lograr sus objetivos social media.
Público Objetivo. El PO es el perfil del usuario al que queremos hacer llegar el mensaje, siendo estos los que tienen la necesidad que la empresa puede resolverles. Se analizará aspectos como su edad, sexo, situación demográfica, profesión, empleo, poder adquisitivo, gustos, tendencias… Todo ello nos ayudará a concretar el buyer persona. El público objetivo es el perfil del usuario que tiene una necesidad y nuestro producto o servicio puede satisfacérsela.
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El análisis de los clientes actuales nos ayudará a definir a nuestro cliente ideal. En este paso vamos a definir a nuestro público objetivo (segmentación más amplia) para determinar a nuestro cliente ideal o Buyer Persona (estereotipo del cliente ideal). Ten en cuenta que debemos de saber muy bien a quién nos dirigimos para atraerle con nuestro contenido y que nos compre. Te recomiendo que crees una ficha para cada tipo de cliente ideal que puedas tener.
El buyer persona se construye a partir de una análisis de las necesidades y motivaciones de nuestro cliente ideal, así como de sus rasgos demográficos y de comportamiento. Mi recomendación es que como mínimo hagas entre 2 y 3 buyer persona y que además les pongas un nombre y una fotografía, para imaginarte a esa personal. Pero no solo eso. Y no, tu buyer persona no es cualquier persona.
Objetivos del plan social media. Como todo plan, en el social media plan estableceremos los objetivos cualitativos y los cuantitativos. Estos han de ser medibles, alcanzables en un tiempo determinado, concretos y realistas. Los objetivos cualitativos siempre se han de concretar en objetivos cualitativos.
Es importante no confundirse con otro tipo de objetivos. Un objetivo social media es aquel que se ha de conseguir gracias a la dinamización de las redes sociales. Primero de todo, tienes que fijarte unos objetivos que son la base que marcará tu estrategia de marketing en social media. Los objetivos del plan de social media marketing siempre son objetivos inteligentes; SMART (específicos, medibles, alcanzables, relevantes y temporales).
Define los KPI´s para medir cada objetivo. Los KPI´s son los aspectos que vamos a medir para ver si estamos alcanzando los objetivos. Estos los agruparemos por objetivos y por redes sociales. Un KPI es un acrónimo formado por las iniciales de los términos: Key Performance Indicator. Su traducción sería “Indicador clave de desempeño o indicadores de gestión”.
FASE 2. Estrategia Social Media Marketing
Ahora debes establecer qué quieres conseguir con tu presencia en las redes sociales. Establece objetivos SMART (Específicos, Medibles, Alcanzables, Relevantes y Temporales) para asegurarte de que sean medibles y alcanzables. Vas a definir las estrategias que te llevarán a conseguir tus objetivos SMART.
Por estrategia entendemos «conjunto de acciones que vamos a trazar para lograr los objetivos». Será el planner quien determine cuál es la estrategia más aceptada para lograr los objetivos. Debes definir qué estrategia y acciones vas a desarrollar en las redes sociales que hayas elegido. Es posible que no tengas la misma estrategia en todas las redes sociales, puesto que cada red social es diferente y funciona de forma diferente, sino que tengas una estrategia distinta para cada red social.
Identidad verbal. La identidad verbal es el cómo se va a expresar mediante el lenguaje la marca o empresa en redes sociales. En este punto tenemos que definir cuál es la voz, el tono, la ortografía y la gramática y los límites de lo que se puede o no decir. Es como se refiere al formato y el tono del contenido. Esto debe explicarse en el documento con ejemplos o referencias. ¿Cómo vas a hablar a tu comunidad? ¿Qué quieres comunicar y cómo lo vas a hacer?
Identidad visual. Al igual que hemos definido la identidad verbal, debemos diseñar la identidad visual que aplicaremos en redes sociales, tanto en el diseño de los perfiles (avatares, covers…) como los layout de las publicaciones. El estilo visual que van a seguir tus publicaciones en redes sociales: ¿cuál es tu identidad visual?
Estrategias a seguir. Estrategia de Branding / promoción: Si lo que buscamos es aumentar el tráfico web debemos de llevar a cabo una estrategia para derivar el tráfico de las redes sociales a la página web. Si lo que buscamos es captar o atraer clientes debemos de llevar a cabo una estrategia para promocionar un producto o servicio.
Estrategia de marketing de contenidos: Si lo que buscamos es aumentar el posicionamiento o la visibilidad de la marca y el tráfico debemos de llevar a cabo una estrategia de contenidos, publicando contenido de valor que solucione los problemas y necesidades del público al que nos dirigimos, y posicionando las palabras clave objetivo.
Estrategia de captación de leads: Si lo que buscamos es convertir un visitante en lead, debemos de llevar a cabo estrategias para captar leads y posteriormente convertirlos en conversiones o suscriptores.
FASE 3. Ejecución de las estrategias y acciones social media
Las acciones tácticas es todo aquello que el equipo social media deberá poner en marcha siguiendo la estrategia definida para conseguir los objetivos. En este punto se ha de responder a las siguientes preguntas: ¿Qué vamos a hacer?, ¿Cómo lo vamos a hacer?, ¿Dónde lo vamos a hacer?, y ¿Cuándo lo vamos a hacer? Para cada una de las estrategias que hemos definido en el punto anterior, tendremos que establecer unas acciones concretas.
Acciones Tácticas. Es indispensable que se incluyan entradas de blog, artículos, vídeos y creatividades en tus redes sociales para que puedas alcanzar los objetivos que tengas como meta.
En un plan de marketing social media por «calendario» no nos referimos al calendario de publicación de una red social. Nos referimos al documento donde se indica cuándo se va a realizar cada una de las acciones, qué tareas conlleva, cuándo se va a realizar cada tarea y quién es el responsable. Este documento debe ser compartido con todo el equipo.
Para ello es recomendable hacer un diagrama de Gantt. Se ha de determinar el calendario de cuánto se va a hacer cada una de las tareas necesarias para llevar a cabo cada acción táctica. No debemos confundir este calendario con los calendarios de contenidos. No puedes estar pensando cada día que vas a compartir en tus redes sociales, sino que, una vez tengas definida toda tu estrategia, deberás crear un calendario editorial para definir qué se va a publicar en cada red social y cuándo con antelación.
No hace falta que sea un calendario cerrado, pero sí que deberías por lo menos definir cuál va a ser tu frecuencia de publicación en cada red social, qué día de la semana vas a publicar en cada red social, a qué hora lo vas a hacer y qué categoría de contenido vas a publicar. No olvides señalar si alguna de las acciones que vas a realizar debe realizarse tras hacer otra acción.
FASE 4. Medición de resultados del Plan Social Media
Es fundamental medir la estrategia y acciones social media, ya que lo que no se mide no se puede mejorar. En este paso vas a determinar las métricas y KPI para poder medir tus estrategias y ver si funcionan. Semanal y mensualmente se ha de analizar si se están consiguiendo o no los objetivos cuantitativos marcados midiendo los KPI´s que hemos definido.
Una métrica es una medida cuantitativa que se utiliza para seguir el progreso de un proceso o actividad. En cambio el KPI (Key Performance Indicator) es un tipo de métrica que está directamente alineada con un objetivo específico de la empresa. Si no se cumplen, es momento de hacer los cambios estratégicos que sean necesarios. Para éste podemos valernos de distintas herramientas. Para saber si funciona bien tu estrategia y está ayudándote a conseguir tus objetivos, hay que medir.
Según tus objetivos, necesitarás medir unos KPIs en redes sociales u otros. El análisis cuantitativo consiste medir periódicamente los KPI´s que se han determinado en el PSM y comprobar de este modo si los objetivos cuantitativos fijados se están consiguiendo o no. El análisis cualitativo es una reflexión estratégica del equipo social media.
Por regla general, si buscamos visibilidad, nuestros principales KPI serán número de seguidores, alcance e impresiones. Una vez el plan de social media esté en marcha, hay que estar siempre atento a su estado y progreso. Es necesario asegurarse de que los resultados siempre van por el buen camino, acercándose poco a poco así a los objetivos marcados con anterioridad.
FASE 5. Plan de crisis social media
En este paso debes de prever un plan de crisis para redes sociales. El objetivo será minimizar el impacto negativo de la crisis y proteger la reputación de tu empresa. Para ello crea un protocolo de actuación y comunicación ante una crisis de reputación. Dentro del plan de social media marketing, añade un protocolo de actuación para Crisis en Redes Sociales, y lo hazlo extensivo a todo el equipo.
Cada crisis social media es diferente, y las decisiones que se han de adoptar en cada caso, también. Pero sí es conveniente que cada empresa diseñe su propio protocolo de actuación ante estas situaciones para lograr minimizar lo antes posible sus consecuencias. Análisis del problema. Interno o externo.
Otros aspectos clave
Presupuesto. En el presupuesto del plan de marketing digital debes contemplar todas las partidas necesarias para llevar a cabo el plan. Este es conveniente que sea anual. El presupuesto es la planificación anticipada de todos los costes divididos por partidas que son necesarios para la ejecución del plan social media. El último punto será definir qué presupuesto se va a destinar a implementar esta estrategia en los perfiles sociales de tu marca.
También se podría definir el presupuesto antes de definir los objetivos, las estrategias y las acciones que se van a llevar a cabo, pero entonces estarías limitando tu plan de social media. Las acciones estratégicas se ajustarán, siempre, habiendo fijado previamente un presupuesto, que ayudará a conocer de forma realista hasta qué punto la empresa está capacitada para invertir en social media.
Si estás diseñando el social media plan para un cliente, te recomiendo presentar el presupuesto a modo de partidas sueltas.
Honorarios. Será el importe anual de los honorarios del equipo ejecutor: social media manager, community manager, copy, diseñador, planificador, etc. Inversión Económica para destinada para las campañas de publicidad. Herramientas. El coste de la suscripción a los bancos de imágenes para Incentivos.
Ejecución. La ejecución es la puesta en marca de todas las acciones según el calendario previsto por parte de los distintos responsables (community manager, social media manager, etc.), quienes velarán porque todo se lleve a cabo en tiempo y forma.
Conclusión
Como habrás visto, crear un Plan de Social Media lleva mucho trabajo. El marketing digital es una disciplina que requiere una planificación estratégica y una ejecución eficaz. Un Plan de Social Media bien estructurado es esencial para cualquier negocio que quiera triunfar en el mundo digital. Si aún no tienes uno, ahora es el momento perfecto para empezar a diseñarlo.