En plena era digital, el marketing digital se ha convertido en una herramienta esencial para las empresas que buscan construir su autoridad online y establecer un factor diferenciador con respecto a la competencia. Se define como una rama del marketing que fusiona acciones y estrategias para satisfacer las necesidades de los clientes que consumen en Internet.
En este contexto, las reseñas online juegan un papel crucial. Los clientes suelen revisar este tipo de comentarios a la hora de confiar en una determinada compañía, pero las reseñas negativas también pueden ser beneficiosas para el SEO y la reputación online del negocio. Por este motivo, es muy importante que las empresas fomenten que sus clientes dejen reseñas y se preocupen de responderlas para escalar posiciones en los resultados de búsqueda orgánicos de motores como Google.
La Importancia de las Reseñas en el Marketing Digital
Consultar las opiniones ajenas es una actividad que tenemos totalmente integrada en el proceso de valoración de compra actual. Los consumidores tendemos a confiar más en aquellas empresas que acumulan comentarios y opiniones favorables.
Según BrightLocal, el 90% de las personas consulta las reviews de negocios locales antes de acudir a ellos. Muchos de estos negocios se juegan todo a las reseñas voluntarias que los clientes publican por ellos mismos en Google My Business.
Beneficios de las Reseñas Positivas
- Generan confianza y autenticidad.
- Mejoran el posicionamiento local.
- Pueden transformar una mala reseña en una buena si se gestionan adecuadamente.
Cómo Gestionar las Reseñas de Manera Efectiva
Cuando una compañía recibe una reseña negativa en su perfil de Google Business, es normal que crea que le va a perjudicar, pero no tiene por qué ser necesariamente así.
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Aunque algunas compañías lo hacen, nunca hay que borrar este tipo de reseñas, sino que la forma correcta de gestionarlas es la siguiente: contestar de manera rápida y amable, dando una respuesta personalizada. Invisibilizar a los clientes insatisfechos nunca ayuda en nada, ni mejora la situación.
Para ello, es necesario ser amables y respetuosos, poniéndose en el lugar de la persona que está realizando la crítica y mantener en todo momento una buena actitud. Lo más importante es saber que una buena respuesta puede transformar una mala reseña en una buena.
Testimonios: La Clave para Humanizar tu Marca
Los testimonios son declaraciones escritas u orales de clientes que han tenido una experiencia positiva con tu producto o servicio. Su impacto radica en la credibilidad que otorgan a tu negocio y siempre son muy positivos.
- Los testimonios humanizan tu marca al mostrar que tu negocio se preocupa por sus clientes y brinda soluciones reales a sus necesidades.
- Los testimonios son pruebas sociales de que tu producto o servicio cumple con las promesas que haces en tu marketing.
- Los testimonios pueden ser un potente estímulo para las conversiones.
Cómo Obtener Testimonios de Calidad
- Solicita testimonios de tus clientes satisfechos.
- Muestra testimonios de distintos tipos de de clientes para abordar diferentes perspectivas y preocupaciones.
- Anima a tus clientes a dejar reseñas en plataformas populares y a compartir sus opiniones en tus redes sociales.
Google Business Profile: Tu Aliado para la Reputación Online
Google Business Profile es una herramienta básica para cualquier negocio ya que ayuda a darlos a conocer entre usuarios y clientes potenciales. Un buen historial de reseñas puede afectar a una mejora del posicionamiento local, Google muestra en su ayuda cómo las reviews positivas y la atención que damos a esta como empresa para los perfiles de Google My Business constituye uno de los factores importantes para el posicionamiento en buscadores, así que realmente tenemos motivos para preocuparnos por ellas.
Si buscas mejorar la reputación online de tu empresa, la formación en Google Business Profile es esencial. Gracias a ella lograrás dominar las principales herramientas que te ayudarán a optimizar la presencia online de tu negocio.
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Agencias de Marketing Digital Destacadas
Dobuss, Uebea y Factoryfy son las mejores agencias de marketing digital de España, según los resultados de nuestro estudio, que actualizamos por cuarto año. El objetivo que se persigue a través de este estudio es aportar información de valor a las empresas de los diferentes sectores con el fin de desarrollar su digitalización.
- Dobuss: Agencia de marketing digital enfocada a impulsar negocios mediante soluciones digitales. Se especializan en aumentar las ventas y en atraer a más clientes ofreciendo servicios como SEO, diseño web y social media.
Digital Todo en Uno: Una Plataforma Integral
Digital Todo en Uno es una plataforma SaaS integral, que ofrece una solución completa de marketing digital y gestión empresarial a un precio accesible de $14 mensuales, con descuento adicional en pago anual. La plataforma incluye más de 1800 plantillas personalizables, un CRM robusto, automatización avanzada de marketing y ventas, almacenamiento multimedia ilimitado, integraciones con APIs de terceros.
Testimonios de Usuarios:
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En la Escuela Marketing and Web, no formamos a alumnos, formamos a personas que quieren cumplir sus sueños, para ello nos involucramos en la calidad de los contenidos y el tratamiento de los mismo. Nuestros docentes están altamente cualificados en los sectores formativos especializados de cada uno, y se preocupan en tener un seguimiento activo y constante con el alumnado y que se sientan acompañados y tomados en punto.
Testimonios de Estudiantes:
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