El marketing por correo electrónico sigue siendo una herramienta poderosa para incrementar las ventas online y fidelizar clientes. Según investigaciones de Statista, más de cuatro mil millones de personas usan actualmente el correo electrónico, y la proyección para 2025 es de 4.6 mil millones. El mensaje correcto, enviado a la persona correcta en el momento correcto, conduce a tasas de conversión más altas que otras estrategias de marketing digital. Sin embargo, la línea que separa una campaña de marketing de éxito de la bandeja de correo no solicitado (spam) puede ser extremadamente delgada.
1. Segmenta tus Suscriptores
No todos tus suscriptores son iguales. Pueden estar en diferentes lugares, estar interesados en diferentes productos, o en diferentes compradores. En lugar de enviar a cada persona de tu lista el mismo correo electrónico, separa tu lista en grupos basados en la demografía, el comportamiento o los compradores. Por ejemplo, si vendes software a los equipos de ventas y de marketing, puedes segmentar tu lista y enviar contenido relacionado con las ventas a un segmento y contenido relacionado con el marketing al otro.
Otras formas de segmentar su lista podrían ser:
- Clientes actuales vs. clientes potenciales
- Compra única vs. compra repetida
- Clientes con un valor de pedido alto frente a un valor de pedido bajo
- En qué punto del ciclo de vida del cliente se encuentran los clientes
Con listas más grandes, la segmentación puede ser más avanzada al segmentar cada grupo principal en grupos más pequeños basados en otros atributos o incluso en acciones específicas, como solicitar una demostración.
2. Crea Campañas de Correo Electrónico y CTAs Personalizados
La personalización de las campañas de correo electrónico y los CTAs mantiene tus campañas de correo electrónico automatizadas frescas y relevantes. La gente no quiere ver correos electrónicos genéricos, sino que quiere sentir que los conoce. Significa personalizar los CTA en función del comportamiento anterior, añadir el nombre del remitente (o el nombre de la empresa en B2B) a los CTA y enviar contenido relevante a cada usuario.
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Por ejemplo, podrías añadir un CTA para comprar una nueva tienda de campaña o equipo de acampada para alguien que leyó una entrada del blog sobre los mejores lugares para acampar en Cataluña.
3. Presta Atención al Tamaño y Propósito de tus Imágenes y Pruébalas en Dispositivos Móviles
Una imagen incómoda o grande puede hacer que los correos electrónicos sean difíciles de leer en los dispositivos móviles. Por último, los CTAs deben estar en el frente y centro, ya que los usuarios móviles pueden pasar por alto los CTAs enterrados al final de un correo electrónico.
4. Realiza Pruebas A/B
Las pruebas A/B sencillas pueden incluir la prueba de diferentes líneas de asunto o CTA para ver cuál aumenta las tasas de apertura o los clics. Las pruebas A/B más avanzadas pueden probar diseños o textos completamente diferentes. Por ejemplo, probar imágenes frente a la ausencia de imágenes o utilizar diferentes plantillas. Pero no pruebes demasiadas diferencias a la vez, ya que podrías ser incapaz de decir qué cambios han tenido un impacto en sus resultados.
5. Incluye Parámetros de Seguimiento en los Enlaces
La mayoría de las plataformas de automatización de correo electrónico te permiten realizar un seguimiento de las tasas de apertura y los clics. Los parámetros UTM te ayudan a ver todo el recorrido del usuario, para que puedas optimizar las ventas, no sólo los clics.
6. Crea Formularios de Inscripción Específicos
Cuando los usuarios se inscriben en tu boletín de noticias por correo electrónico, te dan la bienvenida a tu bandeja de entrada. Se trata de una poderosa conexión que puedes utilizar para generar confianza, educar e impulsar las conversiones. En lugar de utilizar el mismo formulario de registro de correo electrónico para todos los usuarios, comienza a segmentar a los suscriptores desde el principio, creando formularios de registro específicos basados en las visitas a las páginas.
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Esto es lo que se podría aplicar para una empresa de tecnología:
- Los visitantes de una página dirigida a los desarrolladores ven un formulario de inscripción para «saber más sobre las actualizaciones de la API»
- Los visitantes de una página sobre estrategias de redes sociales ven un formulario para «obtener actualizaciones de marketing digital»
Los formularios de registro dedicados, pueden ajustarse en función de la persona del comprador, el punto en el que se encuentra en el recorrido del comprador u otras métricas importantes para tu empresa. Es más probable que los usuarios se inscriban en un boletín de noticias que creen que será útil, y los formularios dedicados ayudan a mostrar que sabes quiénes son y qué quieren.
7. Automatiza Correos Electrónicos Basados en el Comportamiento
También puedes automatizar correos electrónicos para hitos, como «¡Felicidades por los dos años de uso de la herramienta de medios sociales ABC!». Por ejemplo, enviando un correo electrónico automático cuando un usuario añade artículos a su cesta pero no realiza la compra. La automatización de las comunicaciones, basadas en el comportamiento del usuario generan lealtad porque los usuarios saben que estás prestando atención y te preocupas por sus necesidades específicas.
Otros correos electrónicos basados en el comportamiento pueden ser:
- Hacer un seguimiento después de una compra para ver si están satisfechos.
- Enviar recomendaciones personalizadas basadas en compras anteriores.
- Pedir una revisión de una compra pasada.
- Enviar consejos o estrategias en función de las páginas visitadas o los artículos comprados.
A veces un pequeño empujón es todo lo que los usuarios necesitan para completar una acción.
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8. Lleva a los Lectores a Landing Pages Personalizadas
Las landing pages potentes pueden hacer o deshacer su campaña de marketing. En lugar de enviar a cada suscriptor de correo electrónico a la misma landing, utiliza los datos que has recopilado para personalizar las páginas de redirección en función del interés del usuario y del punto en el que se encuentra en el ciclo de compra. Mediante la personalización de la página web, puedes mostrar la moneda local del usuario, la zona horaria o los artículos en los que probablemente esté interesado. Las empresas B2B podrían personalizar la página mencionando la empresa para la que trabaja un usuario o beneficios relevantes para su sector.
9. Analiza los Resultados y Optimiza las Estrategias
A veces, las estrategias que creemos que van a funcionar no dan resultados. Analiza los resultados para determinar las estrategias más efectivas y optimiza tus campañas de automatización de correo electrónico. Comienza a utilizar las pruebas A/B, como mencionamos anteriormente. Asegúrate de hacer un seguimiento de los KPI más importantes a lo largo del tiempo y busca cambios. Las campañas de correo electrónico tardan en dar resultados, así que presta atención a las tendencias tanto a corto como a largo plazo. Por último, presta atención a los KPI como la tasa de abandono y el tiempo medio hasta la conversión, en lugar de limitarte a las tasas de apertura y de clics. Los KPI basados en la conversión destacan el impacto a largo plazo de tus campañas de correo electrónico.
10. Consideraciones Adicionales
- Facilita la baja instantánea: Permitir que la gente se dé de baja de forma fácil si ya no les interesa recibir información sobre tus servicios.
- Cuida la calidad de tus contenidos: Es importante conocer bien a los destinatarios de nuestros correos, con el fin de crear contenidos atractivos para estos.
- Delimita bien los tiempos de envío: Prueba los envíos.
- Mide los resultados: Una vez realizado el envío, nos resultará útil para nuestras futuras campañas conocer y comparar sus resultados con envíos similares que hayamos efectuado.
Tabla de Datos Relevantes
Esta tabla resume los datos de tasa de apertura, click through rate y conversión en uno de los pocos estudios sobre la materia en España.
| Métrica | Valor Promedio |
|---|---|
| Tasa de Apertura | [Valor] |
| Click Through Rate (CTR) | [Valor] |
| Tasa de Conversión | [Valor] |
Los datos son la clave de una potente campaña de automatización del marketing por correo electrónico. La automatización del marketing ahorra tiempo, ayuda a las empresas a establecer relaciones duraderas con los consumidores y ofrece un mayor rendimiento de la inversión.