Los hospitales y centros sanitarios son lugares esenciales en nuestra vida, ya que el cuidado de la salud es uno de los pilares de nuestra sociedad. En consecuencia, el servicio ofrecido a los pacientes no solo debe ser de la más alta calidad, sino que también debe contar con los recursos que permitan seguir mejorándolo. En este sentido, una consultoría especializada en el sector salud orientada a una cobertura global en el marco de la mejora continua se convierte en un necesario aliado para las empresas sanitarias.
En medio de la transformación digital, las organizaciones sanitarias deben trabajar para unificar sistemas, políticas y procesos fragmentados con el fin de impulsar mejores resultados para los pacientes, el cumplimiento normativo y la eficiencia general. Los consultores sanitarios, con amplios conocimientos del sector, actúan como guías experimentados para ayudar a diseñar e implementar programas de éxito a través de un enfoque integral, desde la mejora del rendimiento y la gestión de recursos hasta la experiencia del paciente.
Áreas de Actuación en una Consultoría del Sector Salud
Los servicios de consultoría Healthcare se centran en tres vías distintas para ofrecer una atención integral a los centros sanitarios:
- Paciente Misterioso
- Estudios y Encuestas
- Formación Sanitaria
Paciente Misterioso
Una consultoría del sector salud cuenta con profesionales especializados en la materia para realizar una auditoría en profundidad. Haciendo el papel de paciente y con unas pautas previamente consensuadas entre la consultoría especializada y el cliente, desarrolla sus conocimientos y experiencia para determinar y dar a conocer las puntualizaciones pertinentes en cualquier servicio que se requiera: urgencias, atención primaria, especialidades, diagnósticos, etc.
Estudios y Encuestas
Los estudios de mercado en el sector sanitario identifican algunos aspectos clave que los hospitales y clínicas deben considerar más o incluso incorporar a sus especialidades. En esta materia se emplean técnicas cualitativas y cuantitativas de máximo rigor, con la idea de obtener información objetiva que permita implementar unas medidas reales y necesarias para el desarrollo del centro.
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Algunos de los métodos más empleados son los siguientes:
- Entrevistas en profundidad para estudiar necesidades individuales.
- Focus Groups para valorar distintas experiencias de los pacientes y hacer una puesta en común.
- Encuestas de satisfacción.
Formación Sanitaria
Una buena consultoría especializada en cuidados de salud no solo debe dar a conocer las campos de mejora, también debe ser capaz de convertir las aspiraciones en realidades y ofrecer formación específica en todo tipo de materias dentro del sector sanitario, formación además que viene derivada de la información previa que resulta clave y que se ha dispuesto tras las acciones anteriores.
De esta manera se realizan, entre otras:
- Formación ad hoc.
- Planes de estrategia y gestión empresarial.
- Servicios de atención a domicilio.
- Planes de puesta en marcha e inversión en equipamiento médico.
- Conocimientos sobre normativas relacionadas.
- Acciones de soporte vital avanzado (SVA) y soporte vital básico (SVB).
- Reciclajes en materia de protocolos o procedimientos internos.
A modo de bonus track, la pandemia ha incorporado un servicio adicional dentro de los servicios de una consultoría del sector salud. Se trata de las investigaciones para aplicar protocolos correctos para la prevención de la Covid-19.
El servicio de consultoría en cuidados de la salud, permitirá a su centro sanitario medir e implementar los planes de acción necesarios referentes a:
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- Optimización de los procesos:
- Gestión de colas.
- Preparación pre-operatorio.
- Seguimiento de pacientes post-operatorios.
- Atención telefónica:
- Empatía
- Amabilidad
- Reducción de los tiempos de espera
- Traspaso de llamadas, reducción de llamadas perdidas
- Eficiencia en la gestión de consultas.
- Trato ofrecido por los profesionales sanitarios a lo largo del ciclo del paciente.
- Fidelización a través la gestión adecuada de quejas y reclamaciones.
- Respeto a la intimidad.
- Protección de datos personales.
Servicios Ofrecidos por Consultoras Especializadas
En Eductrade estamos especializados en la consultoría del sector de la salud, ofreciendo consultoría para salud de Atención Primaria, Asistencia Hospitalaria y Asistencia Especializada. Contamos con consultores en salud expertos en asistencia primaria. Planes de inversión y de financiación. Programas de reforma integral de la atención primaria. Programas de reconversión de hospitales. Externalización y subcontratación de servicios. Planes de inversión en equipamiento médico hospitalario e infraestructuras. Planes funcionales y planes directores (arquitectura e ingeniería hospilaria). Elaboración e introducción de case-mix hospitalario. Modelos y planes para la externalización de servicios.
Como consultora de la salud, en Ubicue Salud ofrecemos un amplio abanico de servicios a centros asistenciales y entidades financieras que buscan mejorar su enfoque estratégico. Nuestro equipo de expertos trabaja para ofrecer soluciones innovadoras y adaptadas a las necesidades de cada cliente, con el objetivo de mejorar la calidad de los servicios de salud y optimizar la gestión económica de los mismos.
Nuestro objetivo es ofrecer soluciones personalizadas a cada cliente, con el fin de mejorar la calidad de los servicios de salud y optimizar la gestión económica de los mismos. Contamos con un equipo de expertos en la materia que trabajan para ofrecer soluciones innovadoras y adaptadas a las necesidades de cada cliente. Nuestro equipo de asesoramiento sanitario puede ayudar a diseñar una hoja de ruta tecnológica que aborde las necesidades urgentes y los requisitos emergentes.
La Consultoría Sanitaria en España
Como hemos visto con anterioridad la consultoría en su acepción más clásica es un servicio profesional de ayuda a la toma de decisiones. En esta línea la consultoría de negocio ha estado incorporada a la vida de las organizaciones desde hace más de 40 años; en cambio, su incorporación al sector sanitario en España ha sido reciente.
A lo largo de estas dos décadas la presencia de consultores en labores de apoyo al desarrollo y en la modernización del sector sanitario en España, ha ido haciéndose cada vez más presente en gran parte de los eslabones de la cadena de valor de la asistencia sanitaria. Y es que conceptualmente la consultoría puede estar presente en todos los elementos de la cadena de valor, aunque con diferente grado de actividad. Esta graduación va desde la simple consulta o petición de opinión para tomar una decisión, hasta la delegación de las facultades propias de la organización en un tercero que en ese momento puede aportar un "plus" de conocimiento o de disponibilidad para el abordaje de una tarea compleja.
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El Futuro de la Consultoría Sanitaria en España
Algunos de los factores que justifican este incremento son:
- Multiplicación de las administraciones sanitarias
- Los hospitales son empresas de servicios múltiples donde tanto los procesos asistenciales como los productos obtenidos no son homogéneos.
Encuentra la Consultoría Adecuada
Ya conoces, pues, las funciones de una consultoría del sector salud. Ahora solo falta elegir aquella que cumpla con todas las condiciones. El servicio Healthcare facilita todas las gestiones para la optimización del servicio en hospitales, residencia y centros sanitarios, aumentando la cartera de clientes y fidelizándolos.
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