El marketing interno es el que se hace dentro de la propia empresa con el objetivo de "vendérsela" a los trabajadores.
¿Qué es el Marketing Interno?
En el marketing interno, el recurso de mayor valor es el empleado, lo que le diferencia de forma clara del marketing convencional (externo), que se centra en el cliente. Al dedicarse a crear una estrategia de marketing interno, lo que se busca es centrar el enfoque en los empleados para hacer que ellos se sientan cómodos en el área de trabajo. Esta es una técnica empresarial que se encuentra en auge y cada vez está siendo más utilizada por distintas compañías y negocios. Ya que, al mejorar el ambiente y la relación con los empleados, los mismos se encontrarán motivados para mejorar en sus respectivas labores. Al comenzar a trabajar con este enfoque, se entiende que los trabajadores son el recurso más valioso de la empresa y que su bienestar es fundamental para el éxito de la misma.
El marketing interno se enfoca en crear una cultura empresarial que promueva la satisfacción, motivación y compromiso de los empleados. El objetivo del mismo es alinear las metas de la empresa con las metas personales de los empleados. De esta manera, se logra una relación más sólida y duradera entre la empresa y los trabajadores, lo que se traduce en un mayor rendimiento y productividad de parte de ambos.
Los 5 Elementos Fundamentales del Marketing Interno
Al igual que cualquier otro tipo de estrategia de marketing, en este caso te encontrarás con una táctica que se encuentra conformada por cinco elementos. Los mismos, al trabajar en conjunto, hacen que el marketing interno funcione como es debido.
- Los empleados: Son el elemento principal y primordial de toda la fundamentación de este marketing. Es a ellos a quienes deberás venderles la idea de tu negocio para saber si están de acuerdo y dispuestos a trabajar contigo.
- La empresa: En segundo lugar está la empresa, ya que será el producto que necesitas venderles a tus empleados. Desde esta perspectiva, el trabajo es lo que tú tienes para ofrecerles y debes hacerlo de una manera que a ellos les resulte atractiva. Es decir, debes hablarles de las condiciones laborales, el ambiente de trabajo, la flexibilidad, la oportunidad de crecimiento y todos los beneficios que ellos obtendrán si trabajan contigo dando lo mejor de sí mismos.
- La fuerza de ventas: Otro elemento importante que tus empleados deben conocer es la fuerza de ventas. Esta es una característica que se compone de la unión de los directos y los mandos intermedios. Tus empleados necesitan saber quiénes son, cuándo deben tratar con ellos y qué tipos de cargos desempeñan en tu compañía.
- La comunicación interna: La comunicación interna es el medio a través del cual podrás implementar tu plan de marketing interno. Deberás presentarle a tus trabajadores este elemento como una oportunidad para que siempre estén al tanto de todo. Además, debe ser algo que funcione en ambos sentidos: desde ti hacia ellos para que sepan qué hacer en todo momento y desde ellos hacia ti para estar al tanto de sus opiniones y las recomendaciones que puedan tener.
- El objetivo final: Para cerrar, deberás destacar que tu objetivo final con este tipo de estrategia es incrementar la productividad empresarial por medio de la motivación laboral. Cuando tus empleados entiendan que les estás dando el valor que se merecen, todos estarán dispuestos a rendir muy bien en el trabajo y acompañarte en todos tus proyectos.
Beneficios de Trabajar el Marketing Interno
Un buen marketing interno solo le traerá cosas buenas a la empresa que lo sepa aplicar. Los beneficios del marketing interno son:
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- Se incrementa el compromiso de los empleados con el trabajo.
- Tendrás a trabajadores más motivados (y productivos).
- Crearás una mejor imagen de tu empresa.
- Disminuir la rotación de personal.
- Podrás captar a lo mejor del nuevo talento.
Herramientas del Marketing Interno
Las herramientas que utiliza el marketing interno, son similares a las utilizadas en el marketing convencional. Se trata de estudiar las capacidades y las necesidades de las personas de la organización para conseguir que las funciones que necesitamos que se realice en nuestros procesos de negocio, se hagan en las mejores condiciones posibles, para la empresa y para el empleado.
Esas herramientas, como la comunicación bidireccional, inducen al convencimiento de que la formación es necesaria tanto para mejorar la productividad como para mantener la empleabilidad de los trabajadores. La motivación y el reconocimiento, aportan eficacia a la responsabilidad de administración de recursos humanos y desarrollan importantes habilidades en la gestión de personas.
Estrategias Clave del Marketing Interno
El marketing interno emplea diversas estrategias para involucrar, motivar y alinear a los empleados con los objetivos de la empresa:
- Establecer canales claros y abiertos de comunicación.
- Promover una cultura empresarial positiva y coherente con los valores de la empresa.
- Invertir en la formación y el crecimiento profesional de los empleados.
- Implementar programas de reconocimiento que celebren los logros individuales y de equipo.
Ejemplos de Acciones de Marketing Interno
El endomarketing engloba una serie de estrategias enfocadas a favorecer la imagen que las personas empleadas tienen de su empresa.
- Una empresa implementa un programa trimestral de reconocimiento donde los empleados nominan a sus compañeros destacados por su trabajo excepcional.
- Una organización invierte en programas de desarrollo profesional que permiten a los empleados adquirir nuevas habilidades y avanzar en sus carreras dentro de la empresa.
- Una organización realiza encuestas anuales de satisfacción de empleados para recopilar opiniones sobre el clima laboral, la satisfacción con el liderazgo, las políticas de recursos humanos y las oportunidades de desarrollo.
- Una empresa celebra "días temáticos" mensuales donde los empleados se visten según un tema específico que refleja los valores de la empresa (como el día de la creatividad o el día del servicio al cliente).
- Una compañía forma un comité consultivo compuesto por empleados de diferentes niveles y departamentos para discutir iniciativas estratégicas y proporcionar retroalimentación directa a la alta dirección.
- Durante una fusión empresarial, la dirección de una empresa implementa sesiones de capacitación intensivas para ayudar a los empleados a comprender los beneficios y desafíos del cambio.
Modelos y Enfoques de Marketing Interno
Existen varios modelos y enfoques para implementar el marketing interno dentro de una organización. Cada modelo puede adaptarse según las necesidades y características específicas de la empresa.
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- Establece canales de comunicación bidireccionales entre la dirección y los empleados. Este modelo fomenta la transparencia y la confianza al involucrar activamente a los empleados en la toma de decisiones y la generación de ideas.
- Se centra en alinear los objetivos individuales de los empleados con los objetivos estratégicos de la organización. Mediante una comunicación clara y consistente, se asegura que cada empleado entienda cómo su contribución diaria impacta en el éxito global de la empresa.
- Adapta principios de marketing de servicios para mejorar la experiencia de los empleados dentro de la organización. Se centra en identificar y gestionar los "momentos de la verdad" en la interacción entre empleados y departamentos, buscando mejorar la calidad del ambiente laboral y fortalecer las relaciones internas.
- Es esencial para facilitar la implementación efectiva de nuevas estrategias y prácticas dentro de la empresa. Al aplicar principios de gestión del cambio, se busca minimizar la resistencia y maximizar la aceptación entre los empleados.
- Se enfoca en facilitar el intercambio de conocimientos y la creación de una cultura de aprendizaje continuo. Utilizando tecnologías y plataformas adecuadas, este modelo promueve el desarrollo profesional y personal de los empleados, fortaleciendo su competencia y capacidad innovadora.
Factores Clave para un Marketing Interno Exitoso
- Comunicación interna: La comunicación efectiva es fundamental. Implica la transmisión clara y oportuna de información relevante sobre los objetivos, estrategias, logros y cambios dentro de la organización.
- Cultura organizacional: Define los valores, creencias y comportamientos compartidos dentro de la empresa.
- Motivación y compromiso: Fomentar la motivación y el compromiso de los empleados es esencial para el éxito del marketing interno.
- Capacitación y desarrollo: Ofrecer programas de capacitación y desarrollo continuo ayuda a mejorar las habilidades y competencias de los empleados.
- Feedback y participación: Promover la retroalimentación bidireccional y la participación activa de los empleados es fundamental.
- Liderazgo y ejemplo: El liderazgo efectivo desempeña un papel crucial en el marketing interno. Los líderes deben actuar como modelos a seguir, demostrando los valores organizacionales en sus acciones y decisiones.
- Integración de recursos humanos: Los departamentos de recursos humanos desempeñan un papel integral en el marketing interno al gestionar políticas y prácticas que afectan directamente la experiencia de los empleados.
- Ambiente de trabajo: Crear un ambiente de trabajo positivo y colaborativo es esencial.
- Reconocimiento y celebración: Reconocer los logros individuales y colectivos y celebrar los éxitos contribuye a fortalecer el sentido de logro y la motivación de los empleados.
Consejos para una Buena Ejecución del Marketing Interno
Si te encuentras interesado en comenzar a trabajar con el marketing interno, necesitas saber cómo aplicarlo. Aquí hay una lista de consejos que te ayudarán a ejecutar bien el marketing interno:
- Conocer a tus empleados: Si dentro de esta perspectiva de trabajo, tus empleados son lo más importante de todo, necesitas tomarte el tiempo de conocerlos bien a cada uno de ellos.
- Establecer el carácter de tu empresa: Si buscas que todos trabajen por los mismos objetivos empresariales, debes definir bien cuál es el carácter de tu compañía.
- Trabajar en planes de formación: Además de verificar cuáles han sido sus trabajos anteriores y en qué se especializan, también debes crear planes de formación en los que ellos puedan trabajar.
- Planifica un buen sistema de motivación con recompensas: Debes buscar otras maneras de recompensar a los empleados que den lo mejor de sí en tu compañía.
- Utiliza los recursos necesarios para crear un ambiente laboral amigable: Si quieres que este tipo de marketing te genere los resultados que necesitas, debes asegurarte de crear un buen ambiente laboral.
El Impacto del Marketing Interno en la Satisfacción del Cliente
Fuera de la empresa, la primera consecuencia contrastable tras la aplicación eficiente y constante del marketing interno es la mayor satisfacción de los clientes. No hay satisfacción de los clientes si no hay satisfacción de los empleados.
Southwest Airlines es una aerolínea low-cost que a si mismo se define como la línea aérea que lleva más 38 años generando beneficios a la vez que logra el menor número de reclamaciones del consumidor y con el número de viajeros más grande del país (más de 100 millones de viajeros al año). Unas cifras realmente espectaculares. Aunque lo realmente espectacular de la compañía es su enfoque estratégico: la orientación al cliente mediante la orientación al empleado.
Diferencias entre Marketing Interno y Externo
El marketing interno y externo son dos caras de la misma moneda, pero se dirigen a audiencias diferentes y persiguen objetivos distintos:
| Característica | Marketing Interno | Marketing Externo |
|---|---|---|
| Público objetivo | Empleados y partes interesadas internas | Clientes, prospectos y público en general |
| Objetivo principal | Motivar, alinear y comprometer a los empleados | Atraer, convertir y fidelizar clientes |
| Herramientas | Intranets, boletines internos, reuniones, seminarios | Publicidad, redes sociales, SEO, email marketing |
| Impacto | Cultura organizacional y satisfacción del empleado | Percepción pública y competitividad de la marca |
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