Mensajería para Ecommerce: La Guía Definitiva para Optimizar tus Envíos y Aumentar Ventas

Un negocio de e‑commerce exitoso se basa en un proceso de envío fluido y riguroso. El mundo del eCommerce evoluciona constantemente, y para tener éxito, es crucial ofrecer una experiencia de compra satisfactoria. Una parte fundamental de esta experiencia son los envíos, especialmente cuando se trata de envíos internacionales. Esta guía te proporcionará información detallada sobre cómo gestionar los envíos internacionales de tu tienda online de manera eficiente y efectiva.

La Importancia de una Buena Gestión Logística

Una gestión logística eficaz es esencial para fidelizar a tus clientes y convertirlos en promotores de tu marca. Muchos clientes eligen una tienda online sobre otra basándose en la rapidez y el costo del envío, así como en las políticas de devolución. Aspectos como la gestión del almacén, la organización de los pedidos y la planificación de los envíos son cruciales. Combinar una buena gestión logística con un excelente servicio al cliente te permitirá optimizar el rendimiento de tu eCommerce. Proporcionar varios canales de contacto para que los clientes puedan elegir cómo comunicarse contigo es fundamental.

Gestión de Almacén y Pedidos

Para tener una gestión logística excelente, es necesario integrar todos los aspectos, desde el almacenamiento hasta el envío, recopilando la mayor cantidad de información posible para su seguimiento y análisis. De hecho, poseer un almacén físico implica desde la preparación y planificación del inventario hasta la gestión de los pedidos, el picking y el empaquetado. Este tipo de gestión requiere una gran inversión de tiempo y dinero. Para gestionar lo mejor posible un almacén y coordinar todos los aspectos de la logística de tu eCommerce, necesitarás un sistema de gestión de almacenes (WMS). Para poder gestionar lo mejor posible los pedidos, es fundamental haber hecho un buen trabajo en la gestión del almacén, de modo que se puedan encontrar fácilmente los productos y prepararlos para el envío. También existen almacenes automáticos donde la mercancía llega al operador, este sistema reduce errores humanos y tiempo en el proceso. Si tienes un eCommerce que vende en todo el mundo y recibe muchos pedidos, tener sólo un almacén en el que guardar toda la mercancía y cumplir con los pedidos no es una buena idea.

Subcontratación de Servicios Logísticos (3PL)

Una alternativa a la gestión interna del almacén es la subcontratación de servicios logísticos a través de proveedores 3PL (Third Party Logistic Service Provider). Este tipo de gestión tiene la ventaja económica de dejar de lado la inversión en estructuras físicas, personal y software de gestión, permitiendo una distribución más amplia y escalable en el territorio, incluso a corto plazo. No obstante, el outsourcing reduce el control sobre procesos esenciales y estratégicamente importantes, como la gestión de los almacenes y de los envíos, lo que supone un riesgo desde el punto de vista de la reputación de la marca y la satisfacción del cliente. Por este motivo, la elección de los socios para la subcontratación de la gestión logística debe tomarse de manera adecuada. En este tipo de gestión juega un rol muy importante la sincronización entre tu plataforma eCommerce y las empresas que ofrecen el servicio. Cuando un cliente hace el pedido, el centro de distribución recibe el pedido y podrá enviar el paquete rápidamente. Es un enfoque muy práctico y cómodo, que permite aligerar el trabajo y hacerlo más fluido.

Dropshipping: Una Alternativa sin Almacén

En el dropshipping, la gestión del almacén y su logística no son importantes. Los productos que vendes se almacenan en el almacén o centro logístico de quienes los producen o venden al por mayor, a nivel internacional. El usuario hace su compra, cobra y paga al proveedor que le envía la mercancía. En resumen, con este tipo de gestión, tú serás el responsable de comercializar y vender un producto, pero tendrás poco o ningún control sobre la calidad del producto, el almacenamiento, la gestión del inventario o el envío.

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Componentes Clave de la Logística de un Ecommerce

Almacenamiento: Colocación y organización de la mercancía en el almacén, software o inventario.
Control del inventario: Comprender cuándo hay que reponer un producto o crear una promoción para deshacerse de inventarios no deseados.

Cuanto más grande sea tu proyecto o más quieras ampliarlo, más complejo será gestionar todos los aspectos sin sembrar el caos. Y aquí es donde nos topamos con el software de gestión del inventario.

Envíos Internacionales: Aspectos Importantes

Los envíos desempeñan un papel decisivo en el comercio online. Los clientes valoran la confianza, la rapidez y la calidad. Mantén la comunicación con quien compre en tu eCommerce, especialmente en la fase de postventa. Aprovecha ese momento para hacer upselling o fidelizar al cliente con promociones personalizadas. El comercio online está en auge. Tanto las empresas como los consumidores en general hacen cada vez más pedidos por Internet. En segundo lugar, la cifra de envíos internacionales desde España en 2023 se estima en 500 millones, un aumento del 35% respecto a 2022. Un estudio de PWC muestra que los compradores online dan especial importancia al envío gratuito y a la posibilidad de hacer un seguimiento del pedido. Sorprendentemente, la entrega en 24 horas (o incluso el mismo día) no es tan importante para los compradores como cabría suponer. Solo un 18 % de los encuestados afirma que es muy importante que los productos se entreguen lo antes posible.

Empresas de Paquetería

Además de las empresas mencionadas anteriormente, existen otras empresas de entrega de paquetes en España, como UPS, FedEx, GLS y TNT. Si es posible, deberías dejar que tus clientes eligieran la empresa de paquetería. Independientemente del servicio de paquetería con el que trabajes para transportar tus productos de A a B, la prioridad debe ser la satisfacción de tus clientes.

Estrategia de Envío para Ecommerce

Una estrategia de envío es un plan de juego de logística que se adapta exclusivamente a su negocio. Abarca desde aspectos financieros como las opciones de precios de envío hasta factores de marketing como la marca y la experiencia del cliente. También hay elementos tecnológicos como la tecnología de envío integrada. El objetivo principal de una empresa de transporte es entregar un envío dentro de un período de tiempo determinado por un precio acordado. Puede encontrar un transportista que cubra todas sus necesidades o quizás le encaje mejor una combinación en la que se especialicen en envíos nacionales, internacionales o de devoluciones.

Es importante saber qué influye en los costes de envío de su transportista, como el tamaño y peso del envío. Una vez que conozca estos detalles, puede comparar precios. Los costes de envío pueden aumentar sorprendentemente rápido, por lo que le recomendamos que cree una visión conjunta para ver cómo afectan a su margen de beneficio. Cuando encuentre un acuerdo satisfactorio con un transportista, en ese momento podrá definir unas tarifas e‑commerce rentables. Ayuda facilitar diferentes opciones de entrega, para que los clientes puedan elegir la que mejor les encaje. Los materiales en los que envuelve sus productos también sirven como una oportunidad de marca y una oportunidad para impresionar al destinatario. Una etiqueta de envío no solo debe tener los detalles correctos, sino que su ubicación en el paquete también es importante, generalmente en el lado plano más grande o más alto. Si realiza un envío internacional e‑commerce, pasará por la aduana en el país de destino antes de que pueda llegar al destinatario. Esto supone requisitos adicionales. Las devoluciones internacionales tienen un nivel adicional de complejidad. Como con todas las cosas, es mejor sumergirse y comenzar a realizar envíos, adaptando su estrategia de envío a lo largo del camino. Alinear el envío con el servicio de atención al cliente y la comunicación.

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Calculando las Tarifas de Envío

Elegir las tarifas de envíos en ecommerce más adecuadas es fundamental para garantizar la satisfacción del cliente y mantener tus costos bajo control. Sin embargo, calcular las tarifas de envío puede ser complicado, ya que hay muchos factores a considerar. El primer paso para calcular las tarifas de envío de ecommerce es entender cómo funcionan las tarifas de envío. Las empresas de transporte cobran por sus servicios en función de factores como el peso, el tamaño y la distancia a recorrer. Una vez que hayas comprendido cómo se calculan las tarifas de envío, puedes comenzar a investigar las diferentes opciones disponibles en el mercado.

Factores que Afectan las Tarifas de Envío

Peso y dimensiones del paquete: Dos de los factores más importantes.
Distancia de envío: La distancia entre el punto de origen y el destino.
Zona de envío: Las empresas de transporte dividen las áreas geográficas en zonas.
Tiempo de tránsito: El tiempo que tarda un paquete en llegar a su destino.

Opciones de Envío y Mensajería

Empresas de paquetería: Servicios de envío para paquetes pequeños y medianos.
Empresas de transporte: Servicios de envío para paquetes más grandes o pesados.
Servicios de envío con tarifa plana: Tarifa fija por paquetes de ciertas dimensiones y pesos.
Servicios de mensajería instantánea: Entrega instantánea para paquetes pequeños.

Cómo Calcular las Tarifas de Envío para tu Ecommerce

Mide y pesa tus productos.
Utiliza una calculadora de envío en línea para estimar el costo.
Compara las tarifas y opciones de envío de varias empresas.
Elige la tarifa de envío que mejor se adapte a tus necesidades.

Herramientas Útiles

Calculadoras de tarifas de envío: Estima el costo de envío en segundos.
Herramientas de comparación de envío: Compara tarifas y opciones de múltiples empresas.
Herramientas de gestión de envío: Automatiza y optimiza el proceso de envío.

Tipos de Envío

Envío basado en peso: Adecuado para productos más pesados o grandes.
Envío con tarifa plana: Cobra una tarifa fija por paquetes de ciertas dimensiones y pesos.

Cómo Reducir los Costos de Envío

Optimizar el embalaje: Utiliza embalaje adecuado para reducir el peso y el tamaño del paquete.

Envíos Internacionales: Requisitos Clave

Cuando se trata de enviar productos a nivel internacional a través nuestro eCommerce es esencial tener en cuenta varios requisitos importantes, de esta forma puedes asegurarte de que tu envío internacional llegue de manera segura y sin problemas a su destino final.

Investigación de restricciones y regulaciones: Antes de enviar tu producto al extranjero, es crucial investigar las restricciones y regulaciones del país de destino.
Empaque adecuado: El empaque adecuado es esencial para proteger tu producto durante el envío internacional.
Documentación completa: Antes de enviar tu producto, asegúrate de tener toda la documentación requerida preparada y completa.
Etiquetado claro y preciso: Etiquetar correctamente tu paquete es fundamental para garantizar una entrega sin problemas.
Seguro de envío: Considera la posibilidad de contratar un seguro de envío para proteger tu producto durante el transporte internacional.

Agencias de Envíos Internacionales: ¿Cuándo Necesitas una?

Si eres una PYME y estás pensando en expandirte internacionalmente, contar con una empresa de envíos y logística de confianza es esencial. El éxito de tu expansión internacional se centra en disponer de una representación comercial internacional y una empresa de envíos y logística como partner. En esta etapa inicial de internacionalización, es probable que te sientas desorientado, sin los procesos optimizados para la internacionalización. Aquí es donde una agencia experta puede ser de gran ayuda. Para enfrentar los desafíos y aprovechar las oportunidades que ofrecen los envíos internacionales, las empresas deben elegir a su socio logístico con cuidado.

Parámetros al Seleccionar una Agencia

Costos de envío: Realiza un análisis comparativo de los precios.
Rapidez de entrega: Selecciona una agencia que pueda garantizar tiempos de tránsito rápidos y eficientes.
Servicio al cliente: Una buena agencia debería ser capaz de proporcionar asistencia de calidad.
Facilidad de uso: Las agencias líderes ofrecen interfaces de usuario sencillas y eficientes.

Tendencias en Destinos de Exportación

En los últimos años, hemos observado tendencias fascinantes en los destinos de exportación de paquetería desde España al resto del mundo. Aunque los envíos dentro de Europa, a países como Francia, Alemania, Italia y Portugal, siguen siendo la norma debido a la proximidad geográfica y la integración económica en la Unión Europea, destinos como los Países Bajos, Bélgica y Grecia han visto un crecimiento destacable en 2022. En términos de envíos internacionales más allá de Europa, Estados Unidos sigue siendo el principal destino, seguido de Suiza y, sorprendentemente, China, donde los envíos han disminuido debido a las repercusiones de la pandemia del Covid-19.

Desafíos y Oportunidades de los Envíos Internacionales

Los envíos internacionales presentan tanto desafíos como oportunidades únicas. Entre los desafíos se encuentran la complejidad de las regulaciones aduaneras y fiscales en cada país y la dificultad de realizar un seguimiento y gestionar los paquetes durante el transporte internacional. La documentación requerida para los envíos internacionales de paquetería puede variar dependiendo del país de origen y destino, pero generalmente incluye una factura comercial, un certificado de origen, documentación de conocimiento de embarque, y licencias y permisos para productos restringidos o controlados.

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7 Pasos para Simplificar los Envíos Internacionales

Conoce tu mercado objetivo: Adapta tus estrategias de envíos internacionales para satisfacer las necesidades específicas de tu público objetivo.
Elige a tus socios para envíos internacionales: Considera las ventajas y desventajas de usar varios transportistas.
Conoce los requisitos legales: Cumple con todas las leyes y regulaciones relevantes para evitar costosas multas y demoras.
Llena la documentación correctamente: Asegúrate de tener toda la documentación obligatoria completa y correcta.
Arma y etiqueta los paquetes correctamente: Sigue las mejores prácticas para minimizar el riesgo de daños, pérdida o robo.
Tranquiliza a tus clientes con notificaciones posteriores a la compra: Proporciona instrucciones claras para el seguimiento de un pedido.
Gestión de devoluciones internacionales: Ofrece políticas de devolución flexibles para aumentar la satisfacción del cliente.

Costos Adicionales y Aranceles

Los productos que entran en un país nuevo están sujetos a aranceles e impuestos. Los aranceles aduaneros son un tipo de impuestos aplicables a las mercancías internacionales que cobran las aduanas como ingresos del gobierno para proteger la industria local. Los aranceles o impuestos sobre un envío deberán ser por...

Checklist para Envíos Seguros y Eficientes

Es fundamental que el envío llegue seguro y sin daños a su destino. Al elegir el envoltorio, es una buena idea tener en cuenta el clima local y las circunstancias de entrega.
Al enviar mercancías peligrosas o frágiles, o mercancías con temperatura controlada, es fundamental etiquetarlas correctamente.
Primero, verifique con las autoridades aduaneras locales si el producto que envía está regulado en el país de destino. Luego, compruebe qué autoridades lo regulan y vea qué debe hacer para cumplir.
Dependiendo de las mercancías y su valor, es posible que deban pagarse aranceles e impuestos cuando su envío pasa por la aduana. La transparencia es el camino a seguir. Añada una exención de responsabilidad a su tienda web y notifique a sus clientes antes de que completen el pago. Integre una herramienta de la tienda web que calculará los aranceles e impuestos que sus clientes deberían esperar pagar. Añada aranceles e impuestos al importe total al momento del pago.
Las aduanas utilizan el valor para calcular los aranceles e impuestos. Por eso es importante incluir el valor minorista exacto de los productos en la factura. Sea claro si se aplican descuentos. Tenga en cuenta que la infravaloración de los bienes puede ocasionar multas y demoras en el envío.
Incluya siempre una factura comercial completa con una descripción detallada de su mercancía, código HS, Incoterms y un valor comercial exacto. Recuerde incluir todos los detalles de su empresa, como la dirección y la información de contacto. Asegúrese de que los datos del destinatario estén completos. Verifique si se necesita una prueba de origen.
Una vez que haya realizado su primer envío a un nuevo destino, recuerde realizar un seguimiento de su progreso. Es posible que desee comunicarse con sus clientes para ver si han tenido algún problema con el envío. Si surge algún problema, es importante reaccionar rápidamente y trabajar junto con su transportista para asegurarse de que el proceso se desarrolle sin problemas. Si las mercancías no son despachadas por la aduana el día de llegada, se mantendrán bajo fianza. Si su paquete queda retenido, el transportista le notificará en un plazo de 24 horas.

Consejos Adicionales para Optimizar tus Envíos

Un buen embalaje protegerá tus productos durante el transporte. Utiliza materiales de alta calidad como cajas resistentes, burbujas de aire y cinta adhesiva duradera.
Las etiquetas de envío deben ser claras y precisas. Incluyen información como la dirección del destinatario, el remitente y un número de seguimiento.
Muchos servicios de e-commerce ofrecen integraciones con plataformas de envío.
Mantén a tus clientes informados sobre el estado de sus pedidos mediante el seguimiento en tiempo real.
En caso de accidentes o eventos fortuitos, establece una política de devoluciones clara y fácil de seguir.
Para productos de alto valor, considera asegurar los envíos.

Mensajería Conversacional para E-commerce

Sabemos que las tiendas de e-commerce ya no son un simple nicho de mercado, sino el auténtico motor de la expansión y renovación del comercio minorista offline. También sabemos que las compras desde móvil aumentan a un ritmo de dos cifras año tras año. Así pues, para un planteamiento conversacional del marketing, ¿cuáles son los canales que debe gestionar una e-commerce? Las app de mensajería, sin lugar a dudas. Hoy te mostraremos cómo puede producirse el encuentro entre la esfera del e-commerce y la esfera de la conversación en app de mensajería. Hemos identificado 5 operaciones, al alcance de todas las empresas, que permiten poner a punto una eficaz estrategia de e-commerce a la medida de las App de mensajería.

5 Operaciones Clave para E-commerce y Apps de Mensajería

Automatización del Catálogo: Por una parte, tu catálogo de productos, por la otra Apps de mensajería. Crear un automatismo es la mejor manera de optimizar las operaciones, enviando de forma automática las campañas cada vez que haya alguna novedad en el catálogo de tu e-commerce.
Campañas en Momentos Clave: ¿La otra cara de una estrategia para apps de mensajería? La dedicada a algunas citas clave: rebajas de verano, rebajas de enero, las semanas de Navidad, el Black Friday. Momentos álgidos de las ventas a los que una tienda de e-commerce no puede renunciar.
Grupos Exclusivos en Telegram: Telegram es el canal perfecto para crear grupos diferenciados de destinatarios. Pocas cosas pueden ser más satisfactorias para un cliente que el sentido de exclusividad: ¿Por qué no crear entonces un grupo enteramente dedicado a ofertas, colecciones y promociones dirigido a los clientes más escogidos?

Recomendaciones Finales para el Uso de Apps de Mensajería

✅ Programa siempre un mensaje automático de bienvenida Se envía automáticamente tan pronto como el destinatario abre su primera conversación con tu marca.
✅ Encuentra la frecuencia de envío más adecuada No exageres con envíos demasiado frecuentes (para que no parezca spam) ni demasiado espaciados (para que la conversación no resulte demasiado deshilvanada y ocasional). ¿Una buena media? Un envío por semana.
✅ Haz los envíos más o menos a las horas de comer Un estudio reciente ha revelado la predisposición al diálogo y a la lectura de mensajes en las app de mensajería en las horas de la comida. Ciertamente, no es noticia que comemos con el teléfono en la mano.
✅ Programa un mensaje para las solicitudes de asistencia Para notificar, en automático, que has recibido la solicitud; el equipo de asistencia al cliente se encargará entonces de gestionar la problemática. Recuerda además que puedes integrar Apps de mensajería con Zendesk y otras plataformas de asistencia al cliente.

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