En el mundo del marketing actual, la comunicación directa y personalizada con los clientes se ha vuelto esencial. El uso de números de teléfono en las estrategias de marketing ofrece una oportunidad única para interactuar con los clientes de manera efectiva y construir relaciones sólidas.
¿Por Qué es Eficaz el Marketing por SMS?
El marketing por SMS se distingue por su enfoque personalizado y dirigido a segmentos específicos del público objetivo. Aquí hay algunas razones clave:
- Comunicación Directa con los Clientes: A diferencia de otros canales de marketing, puedes establecer una conexión personalizada con los clientes a través de los SMS.
- Altas Tasas de Apertura y Conversión: El marketing por SMS ofrece una impresionante tasa media de apertura superior al 90%, superando significativamente la tasa de apertura de los correos electrónicos.
- Rentabilidad del Marketing por SMS: Los mensajes de texto son mucho más baratos que otros métodos publicitarios.
Buenas Prácticas de Marketing por SMS
Para iniciar una campaña eficaz de marketing por SMS, necesitarás una estrategia sólida y conocer las mejores prácticas. Aquí te mostramos cómo hacerlo:
- Elabora una lista de suscriptores que acepten recibir tus mensajes SMS.
- Contrata un servicio de marketing por SMS que ofrezca las funciones que necesitas.
- Diseña una estrategia de campaña por SMS, incluido el contenido del mensaje.
- Explora ejemplos de marketing por SMS para obtener ideas.
- Decide cuándo enviarás marketing por SMS.
- Utiliza funciones de automatización para agilizar tus procesos.
Cómo hacer marketing por SMS (para principiantes)
Antes de enviar un SMS a tus clientes, necesitas obtener su consentimiento por escrito. Muchas marcas utilizan formularios de suscripción en línea o impresos para obtener la aprobación del cliente. Hay varias formas de animar a los clientes a inscribirse para recibir tus mensajes SMS:
- Ventanas emergentes de sitios web, páginas de aterrizaje, formularios de registro y texto para unirse.
- Un aviso al final de un proceso de compra online.
- Durante el registro de entrada o salida en un evento, tienda u oficina.
- A través de otros canales de marketing, como el correo electrónico o las redes sociales.
Asegúrate de que tus formularios de consentimiento describen claramente lo que los clientes recibirán: marketing por SMS.
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Técnicas de Personalización para Mejorar el Compromiso
Los clientes tienden a ser más receptivos cuando reciben mensajes SMS personalizados en lugar de textos genéricos. Para aumentar tus porcentajes de clics y conversiones, busca formas de ofrecer mensajes personalizados que coincidan con sus intereses o interacciones previas con tu marca.
- Segmenta a tus suscriptores de SMS según sus datos demográficos, comportamientos y compras anteriores. Puedes variar tus mensajes para dirigirlos a cada grupo.
- Si procede, incluye el nombre de pila del destinatario en tus textos.
- Evita enviar mensajes SMS irrelevantes. De lo contrario, corres el riesgo de que los clientes se den de baja de tu lista.
Alinea los SMS con tu Estrategia Global de Marketing
El marketing por SMS funciona mejor cuando se combina con una estrategia de marketing global e integral. Busca formas de utilizar los SMS con otras técnicas de marketing. Por ejemplo, podrías utilizar el SMS para proporcionar actualizaciones de entrega de un pedido en línea o compartir un descuento especial para suscriptores de SMS.
Ejemplos y Modelos de Campañas de Marketing por SMS
Hay muchas formas de utilizar los SMS con fines de marketing. Aquí tienes algunos de nuestros mejores ejemplos de marketing por SMS para inspirarte:
- Mensajes de bienvenida: Cuando los clientes se inscriban en tu lista de SMS, ¡dales la bienvenida a tu negocio! Puedes incluir un incentivo extra para que empiecen a comprar, como un código de descuento exclusivo.
- Alertas de productos y servicios: Las alertas de productos y servicios informan a los clientes de nuevos productos, servicios o reposición de existencias.
- Ofertas especiales y buenos tratos: Ofrecer a los suscriptores un trato único o una oferta especial puede aumentar las ventas e impulsar el compromiso.
- Actualizaciones de pedidos y envíos: Puedes compartir actualizaciones de envío y estado del pedido por SMS cada vez que un cliente te compre algo.
- Invitaciones a eventos: ¿Tienes próximamente un seminario web, una conferencia u otro evento que debería gustar a tus clientes? ¡Invítales a asistir por SMS!
- Mensajes de agradecimiento: A los clientes les gusta sentirse especiales. Demuéstrales cuánto aprecias su negocio con un simple mensaje de texto de agradecimiento.
- Opiniones de los clientes y encuestas: ¿Te has preguntado alguna vez qué piensan tus clientes de tu marca? Pregúntales la próxima vez que compren contigo.
- Oportunidades de venta cruzada y venta adicional: A veces los clientes compran productos que encajan bien con otros artículos que vendes. Utiliza un SMS para animarles/informarles de productos adicionales que añadan valor a su compra.
- Deseos y celebraciones de cumpleaños: Los hitos importantes en la vida de los clientes, como los cumpleaños, son oportunidades excelentes para demostrarles que te preocupas por ellos.
- Recogida de donativos y fortalecimiento de la comunidad: El marketing por SMS no es sólo para minoristas y empresas de comercio electrónico: las organizaciones comunitarias y sin ánimo de lucro también pueden beneficiarse.
- Confirmaciones de citas y reservas: Recordar a los clientes su próxima cita estimula el compromiso y ayuda a reducir los abandonos.
- Códigos de seguridad y verificación: Mantener seguros los datos de tus clientes es vital. Puedes autenticar la visita de tu cliente al sitio web por SMS con un código de seguridad o verificación.
Ejemplos Adicionales de Mensajes SMS para Empresas
Las expectativas de los clientes están cambiando, en especial, las que se refieren a la comunicación con las empresas. Aunque aprecian como siempre las ofertas, promociones y descuentos por correo electrónico y directo, los clientes quieren una forma individualizada y personal de conectar con las marcas que más les gustan. Y para conseguirlo, eligen los mensajes de texto.
- Hola [Nombre del Cliente], tenemos una oferta especial solo para ti. ¡Aprovecha un 20% de descuento en toda nuestra tienda online hasta el [fecha límite]! No dejes pasar esta oportunidad.
- ¡Novedades para ti, [Nombre del Cliente]! Presentamos nuestro nuevo producto: [nombre del producto].
- Hola [Nombre del Cliente], notamos que dejaste algunos artículos en tu carrito. Completa tu compra ahora y obtén un descuento adicional del 10%.
- ¡Gracias por ser parte de nuestra familia, [Nombre del Cliente]!
Plantillas SMS para captar la atención de tus clientes
Veamos ejemplos de plantillas sms para mensajes comerciales, éstas variarán según el propósito del mensaje.
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- Promoción de un producto o servicio:"Hola [Nombre], desde [Tu Empresa] queremos ponerte las cosas fáciles y ofrecerte [Producto/Servicio] a un precio especial. Entra en [enlace] para disfrutar de esta promoción desde ya."
- Descuento especial o rebajas:"¡Hola [Nombre]! Es época de rebajas y nosotros no queríamos ser menos. Disfruta de un [porcentaje] de descuento en [Producto/Servicio] durante toda esta semana. Aprovecha los precios especiales: [enlace]"
- Invitación a un evento:"¡Hola [Nombre]! El próximo [Fecha] a las [Hora] únete a nosotros en un evento muy especial sobre [Tema]. Regístrate en [enlace]. ¡Te esperamos!"
- Lanzamiento de un nuevo producto o servicio:"¡Hola [Nombre]! En [Tu Empresa] seguimos innovando para ofrecerte los mejores productos y servicios. Descubre nuestro nuevo[Nombre del Producto] y descubre sus increíbles características en [enlace]."
- Stock limitado / últimas unidades disponibles:"Hemos detectado tu interés por [Producto] y queremos informarte de que pronto ya no estará disponible. ¡No te quedes sin el tuyo! Consiguelo en [enlace] antes de que se acabe."
- Carrito abandonado:"¿Has olvidado algo? ¡Hola [Nombre]! Finaliza tu compra antes de que el carrito se vacíe automáticamente. Continúa la compra en [enlace]"
- Invita a tus amigos/conocidos:"Comparte tu experiencia con amigos y conocidos y gana recompensas en forma de descuentos o promociones. Sólo tienes que compartir el siguiente enlace con tus contactos [enlace]."
Plantillas SMS para mensajes de Atención al cliente
- Confirmación de pedido:"Te confirmamos que hemos recibido tu pedido #[Número de Pedido]. Te enviaremos un mensaje en el momento en el que tu pedido haya salido del almacén. Realiza un seguimiento aquí: [enlace]."
- Feedback:"En [Tu empresa] valoramos tu opinión. ¿Tienes un minuto para contestar una encuesta sobre tu experiencia de compra? Tu opinión nos ayuda a mejorar. [Enlace a la encuesta]. ¡Gracias!"
- Recordatorio de un evento:"El próximo [Fecha y Hora] tenemos una cita. ¡No te olvides! Estamos emocionados por poder conocerte. Si necesitas reprogramar la cita o cancelar el evento, por favor, avísanos con un poco de antelación. ¡Gracias!"
- Confirmación de envío:"¡Buenas noticias [Nombre]! Tu pedido #[Número de Pedido] ha sido enviado y ya está en camino. Sigue tu pedido a través del siguiente enlace [enlace]."
- Confirmación de un cambio o devolución:"Tu solicitud de cambio/devolución ha sido procesada. Encuentra las instrucciones para completar el proceso en el siguiente enlace: [enlace]."
- Resolución de un problema o queja:"Lamentamos los problemas que hayamos podido ocasionar, estamos haciendo todo lo posible por solucionar el problema/queja. Una vez resuelto, nos pondremos en contacto contigo de nuevo. Si tienes más dudas, puedes contactarnos al [número de contacto]. Gracias."
- Recordatorio de Pago:"¡Ojo [Nombre]! El próximo pago se realizará el [Fecha]. Por favor, si tienes cualquier problema o esta información es incorrecta, accede a [enlace] y asegúrate de que tus datos estén correctos."
Ejemplos de SMS Marketing por Tipo de Negocio
Cada tipo de negocio tiene que crear una campaña de SMS marketing que se adapte a las necesidades particulares de cada sector. A continuación, se presentan algunos ejemplos de cómo implementar el envío masivo de SMS según cada tipo de negocio:
Academias
En la era digital, los SMS masivos se convirtieron en una potencial herramienta de marketing para la educación. Para darte algunos ejemplos, podrías utilizar el SMS para informar la convocación (día y hora) de una reunión de padres y maestros o para recordar a los estudiantes el día de examen y toda la información relacionada (ubicación del examen o su contenido).
Ejemplos:
- “CURSO INTENSIVO DE INGLÉS. Este mes ven con un amigo y tendréis un descuento del 30% en cada matrícula. ¡Plazas LIMITADAS! (ENLACE)”
- “Admisiones 2022: ¡no te pierdas la oportunidad! Regístrate ahora: (ENLACE)”
Restaurantes
En muchos casos, el SMS es elegido como medio de comunicación para enviar promociones, por ejemplo: un menú diario con un precio ventajoso o la carta semanal de platos con descuentos. También, aconsejamos aprovechar las fechas especiales para enviar mensajes de textos personalizados en donde se invita al público objetivo a concurrir al restaurante para degustar un menú especial (en un día patrio) o utilizar un cupón de descuento (para festejar un cumpleaños).
Ejemplos:
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- “Hola [Nombre], ¿tienes hambre? ¿Qué tal un [nombre del plato] o un [nombre del plato]? ¡Los serviremos solo durante la próxima semana! ¡Reserva tu mesa a tiempo! [Restaurante]”
- “Hola Sofia, te encantarán nuestros nuevos sábados de (PLATO). Buffet libre (PLATO) con la mejor música en vivo de la ciudad. Reserva tu mesa aquí: (ENLACE). Nos vemos allí. Para no participar responde STOP”
Clínicas
Para ampliar la base de datos de clientes y captar a nuevos pacientes en el sector de la salud, se sugiere iniciar una campaña de envío de SMS masivos. El objetivo final es poder enviar mensajes de textos personalizados para comunicar informaciones personales o promociones de tratamientos y consultas médicas.
Ejemplos de mensajes que podrías enviar son:
- “Su turno con el doctor Ramon Brahim para el día 09/10 a las 09 hs en la clínica Santa Rosa fue confirmado”
- “Tus operaciones de cirugía estética ahora con el 15% de descuento en el centro médico St. Mónica. Infórmate llamando al (NÚMERO DE TELÉFONO) o en (ENLACE)”
Tiendas de ropa
Para las tiendas de ropa, el envío de SMS masivos ayuda a fidelizar a los clientes, mientras que al mismo tiempo se lo utiliza para contactar y atraer potenciales compradores. Lo importante es poder determinar cuál es el target y analizar las nuevas tendencias. Los SMS en el ámbito de la moda pueden ser usados para lograr alcanzar distintos tipos de objetivos.
Ejemplos de SMS que podrías enviar:
- “¡4 días de productos por debajo del costo! Descubre las increíbles ofertas de nuestra tienda: (ENLACE)”
- “¡Feliz Cumple Marta! Celébralo con un 25% de descuento en tus compras hoy. Oferta válida presentando este SMS. (INSERTAR CUPÓN)”
Tiendas de electrónica
Una campaña de envío de SMS masivo bien preparada puede impulsar las ventas de una tienda de electrónica. Para que la estrategia de marketing sea un éxito, es necesario crear un mensaje de texto que aporte un cierto valor personalizado a los destinatarios, es decir, que responda a una necesidad o interés de la audiencia.
Por ejemplo:
- “¿Todavía no sabes qué regalar en el Día del Padre? Te ayudamos con un 15% de descuento en celulares en todas nuestras tiendas. ¡Haz clic aquí y compruébalo! [link].”
- “¡Agradecemos tu elección! En una escala de 0 a 10, ¿cómo calificarías tu experiencia de compra? ¡Tu opinión es importante para nosotros! (ENLACE)”
Obtén un número de empresa gratuito
Un número de empresa es un número de teléfono profesional que no está limitado a un teléfono. Si tienes un número de teléfono comercial (también conocido como número de teléfono virtual) puedes recibir llamadas entrantes en cualquier dispositivo conectado a Internet. Esto se debe a que los números de teléfono profesionales se crean mediante software VoIP, que puede descargarse en los dispositivos o al que se accede a través de un navegador de Internet.
Tipos de números de empresa
- Números locales: Un número local es un número de teléfono virtual con el prefijo de la región en la que opera.
- Números internacionales: Un número internacional es un número virtual de un país distinto de España.
- Números gratuitos: Un número gratuito es un número de teléfono con un código específico de tres dígitos al que se puede llamar desde teléfonos fijos sin coste alguno para la persona que llama.
- Números VoIP: Un número VoIP es el número que adquieres cuando te suscribes a un software VoIP.
Ventajas del Marketing Directo
El marketing directo ofrece múltiples beneficios que pueden ayudar a mejorar la eficacia de las campañas promocionales y la relación con los clientes:
- Personalización: Adaptar el mensaje a las necesidades y preferencias individuales de cada cliente.
- Análisis del ROI: Medir el retorno de la inversión y determinar qué estrategias son las más efectivas.
- Automatización: Facilitar la gestión de campañas y la medición de resultados.
- Segmentación: Dividir al público en grupos específicos según diversos criterios.
- Comunicación Directa: Interactuar de manera eficiente y obtener respuestas en menor tiempo.
Ejemplos de Marketing Directo: Casos de Éxito
El marketing directo permite a las empresas comunicarse de manera personalizada y directa con sus clientes. A continuación, se presentan algunos ejemplos exitosos:
| Empresa | Campaña | Descripción |
|---|---|---|
| Ford | Caja de cerillas | Envió cajas de cerillas diseñadas para demostrar la resistencia de sus vehículos. |
| FedEx | Packaging que acorta distancias | Creó empaques especiales para enfatizar la rapidez y eficacia en la entrega. |
| Dropbox | Correos encantadores | Envió correos electrónicos personalizados para recordar la marca y fomentar el uso de sus servicios. |
| Coca-Cola | Latas personalizadas con nombres | Invitó a los consumidores a buscar y compartir latas con sus nombres. |
| McDonald’s | Folleto en forma de hamburguesa | Diseñó un folleto en forma de hamburguesa para resaltar la calidad de sus ingredientes. |
El SMS Marketing es una estrategia eficaz para las marcas de llegar a sus clientes. La plataforma de SMS Marketing profesional te ayudará a crear las campañas más eficaces.