Si deseas adentrarte en el mercado de la comida para animales de compañía, estás en el lugar indicado. Con estas cifras, no es de extrañar que la facturación en la industria de la alimentación para mascotas aumente considerablemente.
De hecho, ANFAAC calcula que el sector cerró 2022 con ingresos que ascendieron a 1708 millones de euros, un 14,4% más en comparación con los datos registrados en 2021, cuando se alcanzaron los 1493 millones de euros.
Fuente: ANFAAC
Análisis de Mercado e Inversión
Comprender la demanda local, identificar a la competencia y conocer las preferencias y necesidades de tu público objetivo te permitirá adaptar tu oferta de manera efectiva. Investiga las tendencias del mercado, la saturación competitiva y cualquier oportunidad que puedas aprovechar.
Calcula los costos asociados con la adquisición de inventario, alquiler de espacio (si es un local físico), marketing y promoción, personal, y cualquier otro gasto operativo. Además, ten en cuenta las contingencias financieras y asegúrate de contar con suficientes recursos para cubrir posibles imprevistos.
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Tan importante es comercializar productos de calidad, como proporcionar un catálogo variado y ajustado a los intereses de la audiencia a la que te diriges.
Estrategias Clave para Vender Alimento para Mascotas
Existen una serie de consejos y estrategias que te ayudarán a lanzar tu negocio de venta de alimentos para animales de compañía.
1. Elige un Nicho
Antes de iniciar tu actividad profesional, es importante que te especialices. Por ejemplo, podrías enfocarte únicamente en alimentos orgánicos para perros o gatos, explorar opciones como snacks vegetarianos, o incluso ofrecer golosinas especializadas.
2. Implementa Buenas Estrategias de Marketing
Una gran estrategia si quieres posicionar tu marca y atraer la atención de los consumidores. Invierte en publicidad digital, una excelente alternativa para aumentar tu visibilidad, llegando a un mayor número de clientes potenciales.
3. Campañas de Marketing Efectivas
Con el aumento de la cantidad de vías en las que las personas pueden comprar sus mascotas, las tiendas de mascotas deben encontrar formas efectivas de aumentar el conocimiento de la marca, retener clientes y obtener nuevos. La planificación de una campaña de marketing para su tienda de mascotas es una excelente manera de hacer esto. Una campaña de marketing se puede realizar tanto en la tienda como en línea.
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Fuente: petbusiness.com
4. Define el Propósito y Objetivos de la Campaña
Al comienzo de cualquier campaña de marketing, debe identificar el propósito. Sin esto, es posible que su campaña no obtenga los resultados deseados y se pierda. ¿Por qué le gustaría realizar la campaña? ¿Qué le gustaría lograr para su tienda de mascotas? A medida que comienza a desarrollar su campaña, debe establecer objetivos. Esto difiere del propósito de su campaña porque los objetivos son más específicos. Un método estándar para establecer un objetivo es a través de una estrategia de objetivos SMART.
5. Establece un Presupuesto
Una vez que hayas decidido el propósito y los objetivos, es hora de revisar tus finanzas y acordar tus gastos. El presupuesto juega un papel integral en una campaña, por lo que debes pensar sabiamente qué actividades tendrán los mejores retornos para tu campaña. Es muy fácil gastar dinero en diferentes vías de marketing, lo que puede obstaculizar el éxito de la campaña, por lo que, como tienda de mascotas, es mejor centrarse en unas pocas con una campaña.
6. Conoce a tu Público Objetivo
Para muchas empresas, comprender a su público objetivo puede ser un desafío, ya que hay una variedad de tipos de clientes que se pueden vender. Por lo tanto, al planificar su campaña de marketing, debe conocer a su público objetivo. Tener personajes objetivo (un perfil ficticio de una persona que representa a tu público objetivo, basado en características específicas) para tu tienda de mascotas es un método excelente para descubrir a tu público objetivo.
Etapas del Viaje del Comprador
Cuando se trata del público objetivo de su campaña de marketing, el primer paso es darse cuenta de a qué etapa del viaje del comprador se dirige su campaña. ¿Estás tratando de atraer nuevos clientes? ¿O desea obtener información de sus clientes existentes? ¿Se reconocerá la campaña de su marca? ¿O estás introduciendo una nueva identidad por completo? Estas preguntas influirán en su mensaje de marketing, que cambiará dependiendo de si su público objetivo se encuentra en la etapa de conocimiento, consideración o decisión.
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Construye tus Personas Objetivo
Para ayudar a construir sus personas objetivo, debe comprender sus intereses y puntos de contacto. ¿Cuáles son sus ingresos? Reducir su público objetivo de esta manera traerá los mejores resultados a un costo más económico para su campaña.
7. Planifica los Mensajes de tu Campaña
Es hora de ser creativo y planificar los mensajes para su campaña de marketing. Este es un gran problema porque atraerá clientes a su tienda de mascotas. El mensaje debe centrarse en su cliente y satisfacer sus necesidades para ser efectivo. El mensaje de su campaña también debe provocar una respuesta emocional de sus clientes. Crear una conexión emocional en su mensaje es crucial para atraer a la gente a su tienda, especialmente cuando la persona promedio es susceptible de ver entre 4,000 y 10,000 anuncios al día.
8. Métodos para Ejecutar tu Campaña
La elección de los métodos correctos en los que se ejecutará su campaña de marketing dependerá de todos los puntos planteados en este artículo. ¿Qué método es más probable que use su público objetivo y sea susceptible a su campaña? En la sociedad moderna, hay muchas vías que las tiendas de mascotas pueden usar como parte de su campaña de marketing, por lo que es esencial utilizar solo algunos métodos.
Materiales Promocionales
El uso de materiales promocionales, como folletos y carteles, es una excelente herramienta para una campaña de marketing en la tienda. Materiales como este hacen que su tienda se vea visualmente atractiva y brindan a sus clientes información valiosa sobre sus productos. Estos materiales pueden ser la diferencia entre que un cliente compre o no sus productos.
Correo Directo
Este es otro método fantástico para su campaña de marketing y promoción de un nuevo producto. Esta forma de comunicación implica el envío de sus materiales promocionales directamente a la dirección del cliente para ganar interés en sus productos. Una ventaja de usar esto como parte de su campaña de marketing es que está altamente dirigido para que pueda dirigirse a clientes específicos con esto. Además, el correo directo es tangible y es más probable que los clientes presten atención al correo físico en lugar de un correo electrónico que podría terminar en su carpeta de correo no deseado. Aunque es un método fantástico para usar en su campaña, también puede consumir su presupuesto.
Redes Sociales
Las redes sociales han cambiado el mundo y las campañas de marketing para todo tipo de negocios. Con aproximadamente 4.26 millones de usuarios activos en las redes sociales en todo el mundo, existe una gran oportunidad para promocionar su tienda de mascotas. Las campañas de marketing en redes sociales pueden ayudar a aumentar el conocimiento de su marca porque deja una huella en la mente de sus clientes. Según SCORE, el 77% de las pequeñas empresas utilizan las redes sociales para ayudar a generar conciencia. Aunque tienen muchos beneficios, las redes sociales tienen sus desventajas. Cuando se busca anunciarse a los clientes, esto tiene un costo y cada clic que recibe el anuncio le costará dinero y, a veces, poco retorno de la inversión. Antes de embarcarse en una juerga de gastos en las redes sociales, asegúrese de hacer su tarea. Una vez más, es fundamental que se pueda llegar a su público objetivo mediante esta vía. Publicar varias veces de vez en cuando no generará retorno de la inversión.
9. Implementación y Evaluación de la Campaña
Ahora que ha planificado su campaña de marketing, es hora de implementarla. Si todo ha sido diseñado al detalle, entonces esto debería ser fácil. Un factor decisivo son los compañeros que trabajan en tu tienda de mascotas. Asegúrese de que estén de acuerdo con la campaña de marketing y comprendan las complejidades de la misma. Además, debe hacer que su equipo ayude a planificar la campaña de marketing. Cuando su campaña de marketing esté completa, es esencial evaluar los éxitos y las áreas a mejorar. Medir y analizar los datos de su campaña puede proporcionar información sobre su audiencia, métodos de marketing y presupuesto. La mejor manera de darse cuenta si su campaña de marketing fue un éxito es volviendo a sus objetivos y dándose cuenta si los cumplió. Si lo hiciste, entonces eso es fantástico. Por ejemplo, si sus objetivos fueran aumentar la cantidad de clientes que visitan su tienda de mascotas en un 20% durante los próximos tres meses, cualquier aumento en el tráfico de clientes puede considerarse exitoso.
10. El Trato Personalizado y la Familiarización
Cuando se trata del sector salud o el de mascotas, la personalización del trato al cliente es sumamente importante. Y es que, dejando de lado un poco el tema del sector salud, los dueños de mascotas suelen dar una gran importancia a éstas y esto obviamente incluye su salud, alimentación y hasta el entretenimiento. Es bastante común que consideren a sus mascotas como sus propios hijos. Con esto en mente, tienes que dar un trato personalizado y lo más amigable posible, de hecho, no es raro, sobre todo en tiendas pequeñas, que se creen lazos de confianza entre los dueños de la tienda y los clientes. La fidelización de clientes dependerá mucho del trato que les en la tienda, y esto tiene mayor relevancia en el sector de salud de las mascotas.
11. Conocimiento del Sector
Cuando se tiene mascota, sobre todo cuando es la primera que se tiene en casa, las personas se mantienen en un proceso de constante aprendizaje, algo así como cuando se tiene un hijo por primera vez. Si tienes esto en cuenta, es común que los consumidores de este sector suelan tener muchas dudas al comprar ciertos productos. Sobre todo, cuando se trata del sector alimentación. Por ello es beneficioso informarse bien sobre los productos que se manejan y promocionan dentro de la tienda. Esto va a mejorar la impresión de los clientes y aumentar la confianza que tienen en la tienda.
12. Extensión del Negocio
Cuando hablamos de “tiendas de mascotas”, generalmente solemos pensar primero en aquellos negocios en los que encontramos productos para mascotas. Pero esto no es lo único que se puede explotar en este negocio, y es que dejando de lado el sector salud, también encontramos tiendas especializadas en el cuidado y aseo de mascotas, lo que hace a este sector en particular bastante dinámico a la hora de extender el negocio. Si tienes una tienda física, te recomiendo personalmente que busques la manera de expandirte dentro de este sector, ya que a mediano y largo plazo te va a traer grandes beneficios. Además, te recuerdo que cuando hablamos de mascotas, no solo existen perros y gatos, también hay aves, reptiles y mamíferos pequeños, lo que lo convierte en el tipo de negocio perfecto para la diversificación dentro de un mismo área.
13. Negocio Físico vs. eCommerce
Empecemos primero por el tipo de negocio, ya que, en función de éste, tu estrategia de Marketing deberá cambiar ligeramente. Cuando hablamos de tiendas de mascotas, en la actualidad fácilmente podemos estar refiriéndonos a un eCommerce o a una tienda física, pero ¿cuál de las dos es mejor? Responder a esta pregunta en sí no tendría sentido, ya que ambos tipos de negocios tienen sus propias ventajas y desventajas. Por ejemplo, aunque un negocio físico requiere una inversión inicial bastante elevada, compensa con el hecho de que es relativamente más fácil vender y fidelizar clientes locales, principalmente al inicio, además de que las posibilidades para diversificar el negocio son mucho mayores. Por otro lado, un negocio online requiere de una inversión inicial mucho menor, hasta el punto en que podríamos decir que resulta “gratuito” iniciar un eCommerce, más aún si se empieza con plugins como WooCommerce de WordPress. El inconveniente es que el comienzo va a ser mucho más lento y va a necesitar de una promoción mucho más activa y prolongada, como trabajar bastante el Posicionamiento SEO, quizás a través de un blog, la cual también necesitará inversión. Y así sucede con varios aspectos. Ahora, si tienes una tienda física ya establecida o que está comenzando a crecer, te invito a que crees también un eCommerce que funcione paralelamente, ya que de esta forma estarás aprovechando las ventajas de ambos y potenciando enormemente tu negocio, además de que podrás extender las ventas de tu negocio local hacia otras áreas de tu ciudad o hasta más allá de ella.
14. Trade Marketing
Si quieres que una estrategia de Marketing funcione para tu tienda de mascotas, debes comenzar desde el punto de venta, es decir, el lugar en el que se llevan a cabo la interacción consumidor-empresa. El Trade Marketing busca precisamente estudiar y crear estrategias enfocadas al lugar de venta, desde el trato que se les da a los clientes hasta el Merchandising en el local. Esto quizás aplique más a los negocios físicos que a los digitales, sin embargo, en ambos casos se vuelve importante considerar la experiencia del consumidor, por lo que te voy a dar algunos consejos que deberás aplicar en tu negocio de mascotas.
Forma Adecuadamente a tus Vendedores
Ya antes te mencioné la importancia que tiene conocer los productos que vendes en este sector. Por esta razón, es muy recomendable que formes a todo tu equipo de ventas y los instruyas en los distintos productos que ofreces en tu tienda, de esta manera ellos podrán atender con mayor seguridad a los clientes y responder las posibles dudas que vayan a surgir. No tienes por qué ser muy específico, pero sí sería bueno cubrir los puntos generales cuanto menos.
Merchandising
Ten en cuenta que, a diferencia de un mercado o una tienda por departamentos, muchos clientes del sector mascota van a comprar productos específicos y ya está, ya sea piensos, medicinas o algún accesorio para una mascota en particular, por lo que la “rapidez” con la que consiguen estos productos genera una buena impresión. Si tienes una tienda grande, asegúrate de dividir por categorías el lugar, que por ejemplo cada tipo de mascota tenga su área específica, de esta forma los clientes se van a ubicar mejor en tu tienda y se llevarán una mejor experiencia.
Comunicación
La falta de comunicación muchas veces es un serio problema en diferentes aspectos de la vida de una persona, y los negocios no son la excepción. Asegúrate que tus vendedores y promotores comuniquen a los clientes toda la información que consideres relevante, que vendan realmente. No es solo estar parados en un rincón esperando que se acerquen los clientes a preguntar o a comprar algo, tienen que informar cuando hay algo nuevo, cuando hay algún evento o cuando hay alguna promoción. Y no, no es solo decir “Eh, que tenemos un descuento del 10% en tal producto” o “Este es un nuevo pienso para perros”. Hay que ahondar, tienen que darles motivos a los clientes para comprar ese producto. Algo así como: “Este pienso es diferente porque tiene más vitamina A y B, y hará que tus perros no suelten tanto pelo en la casa”. O también: “Si tu gato se deja el pelo por toda tu ropa, con este cepillo lo puedes quitar en un par de minutos”. Poner puntos estratégicos en los que puedas mostrar la eficiencia de ciertos productos tampoco vendría mal, algo así como las muestras gratis de comida.
Eventos para tu Localidad
Uno de los puntos fuertes que tiene este sector, es la posibilidad de crear eventos o reuniones que a su vez potencien tus ventas. El ejemplo más claro son los eventos de adopción, este tipo de eventos suelen reunir una gran cantidad de personas que se acercarán a tu tienda, e incluso aquellas que solo van de paso por el lugar terminarán por acercarse, lo que se puede transformar en una oportunidad de venta para tu negocio. Asóciate con organizaciones protectoras de animales o con otros negocios y profesionales de mascotas, como pueden ser veterinarios, por ejemplo, y crea eventos para tu comunidad. No solo vas a hacer más conocida tu tienda, sino que la gente que asista se acercará a ver qué es lo que tienes en tus escaparates. Existen muchas alternativas de eventos que puedes crear, propóntelo y créeme que verás resultados a corto y mediano plazo. Por cierto, aprovecha lo más que puedas este tipo de eventos para conseguir un método para contactar con tus clientes fuera del negocio, ya sea para Newsletters o redes sociales. Más adelante verás por qué.
Ambienta tu Tienda
No importa si se trata de tu eCommerce o tu tienda física, un consejo que te doy para optimizar tu punto de venta es que ambientes tu tienda de manera temática. Las mascotas son alegres, coloridas, entretenidas y en algunos casos “salvajes”, aprovecha estas características y ambienta tu tienda para que también las muestre, desde el uso de colores hasta decoraciones, dale vida al lugar, y esto se va a traducir en una mejor experiencia para los clientes. De hecho, te recomendaría que decores cada área de tu negocio en función al animal al que va dirigido, algo alusivo a los perros para el área de perros, lo mismo con los gatos y los reptiles, y así sucesivamente, no tienes porque quedarte con la imagen de “tienda” y ya, dale vida al lugar.
Antes te comentaba la importancia que tiene el llevar un trato más “personal y cercano” con tus clientes cuando se está dentro del sector mascota. Una de las mejores maneras de conseguir esto en un lugar tan “impersonal” como lo puede ser Internet, es a través de las redes sociales. Precisamente por esto es que cualquier estrategia de Marketing que utilices necesita aprovechar las redes sociales para potenciar los resultados.
No te olvides de crear un blog para tu negocio
A veces, cuando hablo con clientes que me piden conseguir más tráfico web, surge el debate, con el cual me siento repetitivo,… aunque creo que no puedo llevar más razón: con un blog, tus posibilidades de marketing y fidelización se disparan. Si bien tener un blog representa cierto grado de inversión, ya sea de tiempo o dinero, si que te puede venir muy bien, sobre todo para trabajar con una estrategia de Marketing de Contenidos. Ahora, como te decía antes, los dueños de mascotas están en un constante estado de aprendizaje, por lo que es común que busquen información en Internet. Con esto en mente, tener un blog no solo te va a ayudar a satisfacer esta necesidad particular de tus consumidores y potenciales clientes, sino que se convierte en una fuente de tráfico orgánico bastante buena, sobre todo si tienes un eCommerce. No dejes de aprovechar esta oportunidad de conseguir audiencia. Entre los diversos beneficios que te ofrece tener un blog, hay que destacar la imagen que deja de tu negocio, ya que las personas prefieren acudir a negocios que conocen su sector y lo que están vendiendo, por lo que tener un blog en el que ofreces información relevante es una manera de decirles a tus clientes que tu sabes de lo que hablas y que puedes ayudarlos a solucionar sus problemas y necesidades.
Esto es importante para sacar el máximo provecho a tu blog y generar ventas en tu tienda online o inclusive física. Y ya que hacemos mención a los negocios físicos, no te olvides de trabajar con palabras clave long tail y de tipo local, no solo te va a ayudar a disminuir la competencia que tiene el nicho de mascotas, sino que te ayudará a lograr que las personas conozcan tu tienda y se acerquen.
Y claro, nunca te olvides de crear contenido que los mantenga al tanto de tus mensajes.