Secuencia de Email Marketing: Ejemplos Inspiradores para Cautivar a tus Clientes

Los correos electrónicos son poderosos, sobre todo aquellos que muestran el esmero de una compañía por asombrar a sus lectores. Diariamente, la bandeja de las personas se llena de correos de empresas que invitan a probar productos, descargar ebooks y descubrir novedades, entre otros muchos temas. Pero ¿qué es lo que hace que un mensaje enviado por correo electrónico cautive al cliente? Si estás buscando ideas de correos electrónicos frescas e inspiradoras, estos ejemplos te mostrarán cómo las mejores marcas están innovando en sus comunicaciones.

Ejemplos de Email Marketing de Marcas Exitosas

A continuación, se presentan algunos ejemplos de cómo diversas marcas utilizan el email marketing para conectarse con sus clientes y promocionar sus productos y servicios:

• Samsung: Presume sus más grandes novedades e innovaciones. La reconocida marca también emplea la personalización en el correo electrónico. En este caso, cuenta con un mensaje sencillo que se acompaña de los colores corporativos y, en 3 pasos, muestra al usuario cómo dar de alta una cuenta.
• Startup de productos novedosos: Comparte, semanalmente, los productos más novedosos de su catálogo. Su estructura está dividida de acuerdo a lo que más les interesa a los consumidores: todo lo que pueden encontrar gratis y los descuentos del día.
• Fender: Es un correo que brinda una experiencia completa. Puedes ver las promociones, formas y facilidades de pago, un complemento de compra (como el pedal que aparece) y un video que te muestra el sonido que podrás lograr si adquieres una Fender.
• Waze: Pone a disposición de sus nuevos usuarios todo lo que necesitan saber para usar la aplicación en este correo. Waze Carpool da una bienvenida muy confortable a su aplicación. Si el usuario aún no conoce su funcionamiento, gracias a este correo electrónico podrá dominarlo en pocos pasos.
• Academia de las Artes de la Escritura: Ofrece una enorme gama de cursos para todos aquellos profesionales que deseen reforzar sus conocimientos en redacción, lectura, enseñanza, etc. Te da todo lo que necesitas en un solo mensaje. Con este correo electrónico, no hay necesidad de buscar mucho para obtener más información, pues en él aparecen los nombres de los cursos, los objetivos y las fechas con los horarios de cada uno. Es muy simple y fácil de comprender.
• Amazon: Lo que Amazon sabe hacer muy bien es vender y este ejemplo va más allá de la simple selección de lo más vendido.
• Aerolíneas: Los botones con CTA son un elemento muy importante en este tipo de correo electrónico, ya que invitan a los usuarios a reservar su boleto de avión con un solo clic. Los correos electrónicos pueden ser una oportunidad para impulsar las decisiones de los clientes a tu favor.
• Librerías: La selección de títulos que te presentan está basada en los gustos personales de los suscriptores, aunque, en ocasiones, también usan las tendencias del momento para llamar la atención de sus usuarios.
• Bancos: Fomentan el contacto con sus clientes a través del correo electrónico. Esta es una manera de compartir información valiosa que les permita fortalecer la confianza y retener a sus consumidores. Este tipo de mensajes tienen un propósito claro: darles valor a los clientes.
• Empresa de Eventos: A veces una imagen vale más que mil palabras y nada es mejor que explotar el valor visual de tu producto. Esta empresa de eventos mexicana es responsable de los conciertos más grandes que se realizan en todo el país. En este ejemplo, el correo se refiere a un festival en donde participan más de 30 bandas, en 3 escenarios distintos, durante dos días. Además, ofrece transporte al festival por un costo mínimo (menor que un Uber, por ejemplo).
• Duolingo: Su estrategia consiste en enviar correos electrónicos inspirados en los gustos y preferencias de sus destinatarios. Dentro de la composición de este documento, destaca su característico búho, el cual, esta vez, tiene una lágrima para ejemplificar que la aplicación extraña tu presencia. Este tipo de correo suele utilizarse para contactar a clientes que hace tiempo no interactúan con la marca, pero que forman parte de la base de datos de la empresa.
• Los Creativos: Es una agencia digital, ubicada en la ciudad de Medellín, Colombia, especializada en generar resultados para empresas y emprendimientos que deseen superar los retos a los que se enfrentan. En este correo electrónico, el mensaje se dirige, de manera personalizada, a un destinatario que ya ha interactuado con la empresa. Por este motivo, Los Creativos han agregado una descripción clara acerca de lo que el prospecto puede esperar del servicio y le presentan 4 puntos para construir una sólida estrategia SEO, como adelanto.
• Jüsto: Durante la pandemia de la COVID-19, quedarse en casa provocó que mucha gente hiciera todas sus compras en línea. Gracias a esto, Jüsto ganó impulso y ahora regala descuentos en las primeras compras, no cobra el envío y se asegura que el pedido llegue en menos de 3 horas a su destino. El correo no solo ofrece información sobre su servicio, sino que implementa llamadas a la acción debajo de cada una de las promociones. Eso reduce la fricción en el recorrido del cliente y evita que la gente pierda tiempo en ir al navegador y buscar la página web de la empresa.
• H&M: El programa de lealtad de H&M tiene muchas recompensas: acceso a preventas, descuentos exclusivos en productos en línea, acumulación de puntos con cada compra, entre otros. La marca demuestra su interés en los clientes al ofrecerles un buen descuento y una felicitación.
• Editorial/Librería: Seguro que muchas editoriales y librerías comparten una selección de los libros más vendidos o de sus novedades a través de correo. Porque está creado para lectores. Es verdad: solo las personas que desean adquirir nuevos títulos por las razones correctas, se tomarán el tiempo de leer este tipo de mensajes y lo más seguro es que deseen saber más del libro que se muestra.
• Hawkers: La comunicación de esta marca de lentes es muy relajada y se siente como si te hablara un amigo que desea que compres armazones más bonitos. Este correo mantiene la personalidad de la marca, pues la gente ya reconoce su estrategia presente en todos sus canales de comunicación, lo que le da cohesión y coherencia a todo su contenido.
• Empresa de eventos: Esta comunicación invita a sus destinatarios a un evento. La información es clara y el CTA es directo y contundente. Asimismo, su estructura es funcional para organizarla adecuadamente para que sea fácil de entender y ayudar a las personas a tomar una decisión.
• Marca de ropa: La marca pretende contactar a sus posibles clientes de una forma muy fresca. Esta comunicación es concreta, sin largos textos y destaca la imagen de la nueva colección.
• Cinemex: La cadena de cines Cinemex tiene una estrategia en la que los usuarios frecuentes cuentan con beneficios al acumular puntos en su tarjeta.

Estrategias Clave para un Email Marketing Exitoso

Para que tus correos electrónicos sean efectivos y no terminen en la bandeja de spam, es crucial considerar los siguientes aspectos:

1. Asunto Atractivo: Esto te ayudará a mejorar la tasa de apertura de tus correos y el CTR. Si tu asunto es personalizado, mucho mejor, ya que existe un 22 % más de probabilidades de que los lean.
2. Llamadas a la Acción (CTA) Claras: Las llamadas a la acción en un correo electrónico son fundamentales. Eso sí, contempla que la oferta que incluyas debe estar alineada con el contenido del mensaje y el asunto.
3. Evita el Spam: Cerca del 85 % de los correos electrónicos, sobre todo publicitarios, son spam. Caer en la bandeja de los no deseados afecta significativamente a las empresas por baja productividad y gastos técnicos.
4. Optimización para Dispositivos Móviles: El correo móvil representa del 24 al 77 % de las aperturas de correo electrónico. Por este motivo, es muy importante que optimices tus mensajes para que se abran en todos los dispositivos.
5. Pruebas A/B: Una buena práctica es realizar pruebas A/B de tus correos electrónicos para que verifiques qué funciona mejor. Aquí entra en juego algo que a veces se pasa por alto: el diseño profesional del correo electrónico.

La Importancia del Diseño Profesional

Cuando una persona abre tu correo, solo tienes unos segundos para captar su atención. Un buen diseño guía al lector de forma natural por el contenido, destacando lo más importante y haciendo que la información sea fácil de consumir. Además, refuerza la identidad de tu marca y transmite profesionalismo. Cuando haces pruebas A/B, es importante que testees diferentes formatos visuales. Por ejemplo, ¿funciona mejor un diseño minimalista o uno más colorido? ¿Qué pasa si cambias el orden de los bloques de contenido? ¿Influye el tamaño del botón de llamado a la acción? Un diseño profesional puede ser el factor que convierta un simple mensaje en una herramienta efectiva de comunicación y resultados.

El Poder del Video en el Email Marketing

Si quieres destacarte en la bandeja de entrada de tus contactos, una de las mejores decisiones que debes tomar es incorporar videos en tus correos electrónicos. ¿Por qué funciona tan bien? Porque el video no solo entretiene, sino que humaniza el mensaje, transmite emociones y mantiene a la persona mirando unos segundos más. Este tipo de contenido es especialmente poderoso en sectores como la moda y los viajes, donde lo visual y lo emocional tienen un peso enorme. Ya sea para presentar un producto, generar expectativa o simplemente mostrar algo de forma más atractiva.

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Herramientas y Automatización

1. Puedes vincular tu correo corporativo a tu CRM para que lleves la gestión, control y seguimiento de los correos electrónicos que envías.
2. Utiliza herramientas de análisis para realizar un seguimiento de las métricas clave, como tasas de apertura, clics, conversiones y tasas de cancelación de suscripción.
3. La automatización para tus envíos de correo electrónico es esencial en las campañas de marketing y de ventas, porque puedes generar workflows para mandar mensajes personalizados y oportunos.

La Redacción Perfecta

Procura cuidar cada detalle de la redacción de tus correos electrónicos. Antes de hacer clic para enviar el correo a tus contactos, revisa el mensaje varias veces. Si es posible, muéstralo a otros miembros de tu equipo para tener otro punto de vista. Envíatelo, asegúrate de que el asunto sea irresistible, ábrelo y contempla el mensaje.

Flujos de Email Marketing Imprescindibles

Los flujos se disparan ante acciones o inacciones específicas del usuario (por ejemplo, suscribirse, navegar un producto, abandonar el carrito de compra, etc.). Cada flujo juega un papel determinante en el ciclo de vida del cliente y, bien configurados, pueden multiplicar tus conversiones y la satisfacción de tus suscriptores.

A continuación, analizaremos en profundidad los siete flujos más importantes:

1. Secuencia de Bienvenida (Welcome Series)
2. Abandono de Navegación (Browse Abandonment)
3. Carrito Abandonado
4. Post-compra
5. Upsell / Cross-sell
6. Reactivación de Clientes Inactivos (Winback)
7. Depuración de Contactos (Sunset Flow)

1. Secuencia de Bienvenida (Welcome Series)

• Objetivo principal:
  • Hacer la primera gran impresión: Cuando un suscriptor se registra por primera vez, está dando un paso para acercarse a tu marca. Tu misión es agradecer, informar y seducir para que continúe abriendo tus correos en el futuro.
  • Construir confianza: Presentar la propuesta de valor de tu marca, generar cercanía y establecer expectativas sobre qué tipo de contenidos recibirán.
• Estructura y recomendaciones:
  • Lo más común es enviar de 3 a 5 correos, espaciados estratégicamente.
  • Una buena práctica es no exceder los 5 correos en la secuencia de bienvenida.

Ejemplo de contenido para el primer correo: “Aquí tienes tu regalo exclusivo”

• Agradecimiento por unirse a la lista.
• Presenta un incentivo inmediato (descuento, ebook, mini-curso, etc.).
• Tip avanzado: Incluye un botón CTA para redirigir a una landing page donde puedas destacar tus productos estrella o la historia de tu marca.

2. Abandono de Navegación (Browse Abandonment)

• Objetivo principal:
  • Recuperar la atención de visitantes que vieron un producto o categoría en tu web pero no avanzaron hacia la compra (ni siquiera añadieron nada al carrito). Este flujo sirve para recordarles lo que les interesó y ofrecer motivos para volver. Su finalidad es recuperar ventas que de otro modo se perderían.
• Estructura y recomendaciones:
  • Normalmente se envían 2-3 correos.

3. Post-compra

• Espera unos días a que el cliente reciba y pruebe el producto.

4. Upsell / Cross-sell

• Segmentación:Asegúrate de proponer mejoras o complementos relevantes. Por ejemplo, si compró un ordenador, ofrécele una funda protectora o un mouse premium.
• Psicología de precios:Muestra la diferencia de coste de forma que se perciba como pequeña frente al beneficio (“Por 15€ más obtienes un año extra de soporte y actualizaciones”).
• KPIs destacados:Tasa de adopción (cuántos clientes compran la mejora).Valor medio del pedido (AOV) antes y después de la campaña de upsell/cross-sell.

5. Reactivación de Clientes Inactivos (Winback)

• Objetivo principal:
  • Reconectar con clientes o suscriptores que llevan tiempo sin interactuar con tus correos o sin realizar compras. El objetivo es volver a captar su interés, motivarlos a una nueva transacción o, al menos, entender por qué se alejaron.
• Estructura y recomendaciones:
  • Para un e-commerce de moda, “inactivo” puede ser no comprar en 3-6 meses. Para un B2B con ciclos largos, tal vez 9-12 meses.
  • Tono emocional: El primer correo debe sonar cercano, no desesperado. Muchos usuarios agradecen este toque de atención personal.
  • Evitar saturación: Si no responden tras 2-3 correos de reactivación, evalúa eliminarlos o moverlos a un segmento de baja prioridad para no dañar tu reputación de envío.
  • KPIs:Tasa de reactivación (quiénes vuelven a abrir/clicar/comprar).Tasa de baja (algunos usuarios aprovecharán para darse de baja si ya no les interesa tu marca).

6. Depuración de Contactos (Sunset Flow)

• Objetivo principal:
  • Mantener tu lista de suscriptores saludable y tu reputación de envío alta, contactando a aquellos que llevan mucho tiempo sin abrir ni interactuar con tus correos. Ofreces una última oportunidad para seguir recibiendo tus comunicaciones antes de darlos de baja de forma definitiva.
• Estructura y recomendaciones:
  • Última oportunidad para quedarte con nosotros”
    • Agradecimiento por haber estado en la lista.
    • Opcional: alguna oferta especial si reactivan su suscripción.
    • Tip avanzado: Incluye un botón “Sí, quiero seguir” que marque al usuario como “activo” si hace clic.
  • En función de esta “edad” de inactividad, la oferta o el mensaje puede variar.
  • Mantener la marca abierta al reencuentro: Aunque elimines al contacto, déjale la puerta abierta para que se suscriba nuevamente si cambia de opinión.
  • KPI relevante:Tasa de confirmación positiva: cuántos usuarios deciden quedarse.Reducción del tamaño de la lista: tras el proceso, tendrás menos contactos totales, pero mucho más comprometidos.

Gatillos Mentales para Aumentar las Conversiones

Recuerda que mostrarles lo que podrían perderse es tu ventaja competitiva. Por ejemplo, puedes echar mano de algunos de los gatillos mentales de Cialdini, como la urgencia, insertando un temporizador. El miedo a perder es más poderoso que la satisfacción de ganar, y eso es lo que nos impulsa a actuar. Esta emoción funciona tan bien porque siempre dejamos la compra para el último momento.

Personalización y Segmentación: Claves del Futuro

En 2025, la personalización, la automatización y el uso de inteligencia artificial serán claves para optimizar tus campañas. Para destacar, es fundamental segmentar bien tu base de datos, crear contenido relevante y optimizar tus correos para dispositivos móviles. Adáptate a las tendencias, mide los resultados y optimiza continuamente para lograr campañas más efectivas y rentables.

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La Importancia del Marketing Emocional

En un mundo saturado de información, donde cada día recibimos miles de impactos publicitarios, lo que marca la diferencia no es el precio ni la ficha técnica de un producto, sino cómo nos hace sentir una marca. El marketing emocional es una estrategia que conecta con los sentimientos y valores del consumidor. En lugar de hablar de atributos fríos (precio, características técnicas), busca generar empatía, confianza y conexión. Las marcas que implementan marketing emocional no venden solo productos; venden experiencias, historias y propósitos.

Ventajas del Marketing Emocional:

• Mayor recuerdo: los mensajes emocionales permanecen más tiempo en la memoria.
• Fidelidad: los clientes se convierten en seguidores de la marca.
• Recomendación espontánea: el consumidor satisfecho recomienda sin necesidad de incentivos.
• Diferenciación: en un mercado saturado, el valor diferencial es emocional.

Técnicas de Neuromarketing Aplicadas al Marketing Emocional:

• Eye tracking: Analiza hacia dónde se dirige la mirada. Es esencial para saber qué elementos visuales generan más atracción y cuáles pasan desapercibidos.
• Electroencefalografía (EEG): Mide la actividad cerebral y revela qué estímulos provocan placer, interés o rechazo.
• Reconocimiento facial: Las microexpresiones del rostro revelan emociones auténticas.
• Respuesta galvánica de la piel: La piel cambia su conductancia eléctrica cuando vivimos emociones intensas. Este indicador es clave para medir la excitación emocional frente a un estímulo publicitario.

Cuando aplicas marketing emocional, no solo conectas, también fidelizas, multiplicas beneficios y conviertes tu marca en inolvidable.

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