La marca que todos conocemos y que más tardes de terraza con amigos ha protagonizado es también una compañía que sabe cómo usar la era digital de cara a mejorar su producto y seguir posicionándose arriba en el mercado. Evidentemente, hablamos de Coca-Cola.
¿Alguna vez has deseado poder anticiparte a las necesidades de tus clientes antes de que ellos mismos las reconozcan? Con un Sistema de Información de Marketing (SIM), esta visión puede convertirse en tu realidad.
En un mercado impulsado por datos, contar con un sistema de información de marketing confiable es fundamental. Un SIM se convierte en la fuente de conocimiento estratégico que tu empresa necesita para tomar decisiones basadas en hechos y mantenerse competitiva.
¿Qué es un Sistema de Información de Marketing (SIM)?
Un Sistema de Información de Marketing (SIM) es esencial para gestionar, rastrear y documentar cómo y con quién estás construyendo relaciones o generando conversaciones en torno a tus productos o promociones. Cuando las empresas invierten tiempo y recursos en investigación de mercado, es fundamental maximizar ese esfuerzo. Un SIM permite administrar e implementar la información de manera rápida, sencilla y automatizada.
Objetivos Clave de un SIM
- Recopilar datos internos relevantes.
- Actualizar continuamente la información sobre las necesidades empresariales.
- Ofrecer una variedad de datos oportunos y útiles para tus estrategias de marketing.
“La clave del éxito en marketing radica en la capacidad de las empresas para interpretar los datos del consumidor.
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Componentes Clave de un SIM
Un Sistema de Información de Marketing (SIM) se sustenta en tres elementos clave: personas, máquinas y métodos. Estos componentes esenciales permiten la recolección, procesamiento y análisis de datos estratégicos, fundamentales para tomar decisiones informadas y fortalecer las relaciones con los clientes.
Personas
Las personas son la base de cualquier sistema de información de marketing. Sin personas para proporcionar y registrar datos, no hay información significativa que analizar. Las personas dentro de una organización, incluyendo clientes, empleados y colaboradores, son las fuentes primarias de los datos que permiten entender las necesidades y expectativas de la audiencia. Además, los equipos encargados del SIM interpretan estos datos y transforman la información en acciones estratégicas.
Máquinas
Las máquinas son indispensables para un SIM efectivo, especialmente cuando se manejan grandes volúmenes de datos. Contar con tecnología adecuada garantiza que la recolección y procesamiento de la información sean rápidos, precisos y eficientes. Aunque es posible manejar algunos datos manualmente, en muchos casos es fundamental utilizar software de análisis de datos, inteligencia artificial o sistemas de automatización para procesar la información a gran escala.
Métodos
Se refiere a los procesos y estrategias utilizados para recolectar, analizar y presentar los datos de marketing. Para que un SIM sea efectivo, es necesario aplicar métodos de procesamiento óptimos y bien estructurados que aseguren la calidad de los datos obtenidos. Las metodologías de análisis, como el análisis estadístico, la minería de datos y los informes automatizados, permiten interpretar los datos de manera coherente y convertirlos en información útil para la toma de decisiones.
Aspectos Clave Seguidos por un SIM
En este contexto, un Sistema de Información de Marketing (SIM) permite el seguimiento y análisis de tres aspectos clave: datos internos, información sobre la competencia e investigación de mercado. Estos elementos proporcionan una visión integral del entorno de marketing y ayudan a las empresas a tomar decisiones estratégicas basadas en datos precisos.
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Datos Internos
Los datos internos son exclusivos de la organización y ofrecen una visión profunda de sus capacidades, fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora. Los datos internos pueden incluir registros de ventas, posicionamiento de marca, hojas de ruta, detalles de productos o servicios y rendimiento de campañas anteriores.
Información sobre la Competencia
La información sobre la competencia es fundamental para posicionarse estratégicamente en el mercado. Esta información puede incluir la cuota de mercado de competidores, análisis de tendencias, comparaciones de productos, y una comprensión de las estrategias que están implementando otros en el sector.
Investigación de Mercado
Cuando tienes un conocimiento más amplio acerca de tu posición ante la competencia, es necesario también saber cómo puedes mejorar tus productos y experiencias para tus clientes.
Beneficios de un SIM
- Lograr que tus equipos de trabajo estén más concentrados.
- Tener a la mano la información más importante de la organización en tiempo real.
Un SIM establece mecanismos de control que garantizan que las estrategias se implementen de acuerdo con lo planeado. Esta capacidad de supervisión es crucial para asegurar que los esfuerzos de marketing sean efectivos y alineados con los objetivos empresariales.
- Proporciona datos en tiempo real.
- Permite realizar un análisis detallado del desempeño de diversas estrategias y tácticas.
- Ayuda a establecer un marco de referencia claro para evaluar el rendimiento de las estrategias en función de los objetivos comerciales.
- Permite identificar problemas antes de que se conviertan en crisis.
- Facilita la toma de decisiones informadas basadas en datos concretos.
- Establece un ciclo de retroalimentación que promueve la mejora continua.
Implementación de un SIM
Para implementar un SIM eficaz, es crucial seguir estos pasos:
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- Definir Objetivos: Establecer metas realistas y claras.
- Seleccionar Datos: Elegir los datos que te ayudarán a alcanzar los objetivos.
- Capacitar al Personal: Brindar información general del funcionamiento del nuevo sistema.
- Migración de Datos: Asegurar que toda la organización quede en una misma plataforma.
- Seguimiento Continuo: Monitorear la adaptación y el funcionamiento del sistema.
Coca-Cola y el Sistema de Información de Marketing
Coca-Cola utiliza el Big Data y la Inteligencia Artificial para lograr los objetivos anteriormente mencionados, en los siguientes aspectos de su empresa:
Opciones Saludables
Cada vez son más las preocupaciones de los consumidores por reducir el consumo de azúcar y otro tipo de sustancias que contienen los refrescos. Por eso, empresas como Coca-Cola han desarrollado diferentes variables de producto tanto bajo el mismo nombre de marca (toda su gama «Zero») como con otras conocidas como Minute Maid que cada vez ocupan más cuota de mercado.
Para asegurarse de la calidad y el sabor óptimo de sus refrescos, la empresa combina una serie de algoritmos que recogen a través de sistemas de big data, datos meteorológicos recogidos por imágenes satélite, datos históricos que contienen tanto información sobre cosechas como de precios para mantener un control eficaz que les asegure que sus productos no sólo cumplen con las condiciones de crecimiento y maduración, sino que, además, conservan un buen sabor.
Desarrollo de Producto
Para localizar nuevas oportunidades de negocio y nuevos nichos de mercado o áreas de actuación, Coca-Cola está usando la inteligencia artificial para sacar el máximo provecho a la información que adquieren de los consumidores. Gracias a lo que sus sistemas de inteligencia artificial descubren están desarrollando nuevas estrategias de negocio.
Un ejemplo de ello son las máquinas con sistemas de self-service de bebidas que gracias a estas tecnologías son capaces de registrar los gustos de los consumidores. Y no sólo eso, sino que además permiten ajustar los gustos y preferencias del cliente a la hora de hacer su pedido.
Sin duda, esta casa de bebidas tiene claro que quiere seguir al usuario para comprobar la evolución de sus gustos y sus comportamientos de compra. Bajo este afán de personalización y especialización también suman nuevos productos: desde bebidas con beneficios funcionales (agua de coco ZICO, Honest Tea, Core Power y fairlife), hasta mini bebidas con el tamaña que requieren los clientes o, como no, adaptan sus sabores a los gustos de los distintos mercados con ingredientes de origen local (la Coca-Cola Georgia Peach o la Coca-Cola California Raspberry).
Realidad Aumentada para Control de Fabricación
Coca-Cola está sirviéndose de esta tecnología en sus fábricas de embotellado para tener información en tiempo real de sus expertos sobre diagnóstico de problemas en sus envases. También son utilizadas para analizar problemas en las máquinas expendedoras en lugares de difícil acceso.
Minería de Datos en Social Media
La compañía sigue desde 2015 las menciones de los usuarios sobre sus productos para analizar las conversaciones en Social Media y extraer conclusiones importantes de la información obtenida. Un detalle que nos ha llamado la atención es que Coca-Cola detectó, por ejemplo, que… ¡cada dos segundos se hablaba en las redes sobre la marca!
Es un arma fundamental que les sirve para medir la presencia de sus productos y la de sus competidores también por medio también de las fotografías subidas a la red. Esto sumado a una serie de algoritmos les sirve para averiguar qué anuncios publicar para los usuarios.
Ejemplos de Empresas que Utilizan SIM
Varias empresas han implementado con éxito sistemas de información de marketing:
- Coca-Cola: Utiliza un "marketing mix" con estrategias como la venta personal y la comercialización en línea.
- Microsoft: Ofrece herramientas para el mercado B2B basadas en el conocimiento profundo de sus prospectos.
- Kraft: Incorporó una estrategia de contenidos personalizados para compartir información relevante de la marca.
- Starbucks: Se enfoca en demostrar el lado humano de su marca para crear un vínculo especial con sus clientes.
- Nescafé: Agregó fotografías e historias de trabajadores mexicanos en sus productos y redes sociales.
- Airbnb: Escucha y tiene en cuenta las necesidades de sus usuarios y anfitriones, respondiendo dudas y aportando recomendaciones.
Herramientas de Informática Aplicada al Marketing en Social Media
Cada día, el número de herramientas de Informática aplicada al Marketing en Social Media disponibles para ayudarte a mejorar y simplificar tus tareas de marketing de redes sociales aumenta. A continuación, algunos ejemplos:
| Herramienta | Descripción |
|---|---|
| Extensión de Google Chrome | Permite visualizar los perfiles sociales de tu base de datos de contactos de correo electrónico mientras navegas por Internet. |
| Snip.ly | Direcciona a los usuarios a tus activos con un mensaje y un CTA personalizado. |
| Aplicación para Instagram | Es muy útil para redes sociales basadas en imágenes como Instagram. |
| Plataforma de conexión en tiempo real | Permite conectarte con los visitantes de tu sitio web en tiempo real para aumentar la tasa de conversión. |
| Atomic App | Analiza el atractivo emocional de tus títulos, la ortografía, la gramática y evalúa si el contenido se ajusta al tipo de audiencia. |
| Leadin | Permite saber quién está visitando tu sitio web y qué contenidos está consumiendo. |
| SumoMe | Permite determinar en qué punto de la página solicitar la dirección de correo electrónico a tus visitantes. |
| RebelMouse | Permite administrar tu estrategia de contenidos de forma más eficiente. |
| Tweet Life | Permite analizar cómo un tweet pasa de un lugar a otro a través de una secuencia de retweets. |
| Word Swag | Aplicación de iPhone que te permite adicionar texto con efectos a tus fotos. |
Fiabilidad de los Datos en un SIM
La fiabilidad de los datos en un Sistema de Información de Marketing (SIM) es esencial para que las decisiones de negocio se basen en información sólida y certera. La calidad de los datos impacta directamente en la estrategia y el rendimiento de la empresa.
Importancia de la Fiabilidad
- Toma de decisiones informadas: Permite a los líderes empresariales y equipos de marketing tomar decisiones informadas.
- Identificación de tendencias: Permite interpretar correctamente las tendencias del mercado y las necesidades de los clientes.
- Minimización de errores: Evita decisiones erróneas que podrían costar tiempo y recursos valiosos.
Además de la fiabilidad, la actualización constante de los datos es clave para mantener la relevancia del SIM.