Un producto es fabricado y distribuido, y cada uno posee atributos que determinan su éxito comercial a través de técnicas de marketing. La clave para una empresa exitosa reside en la constante evaluación de las necesidades del consumidor para actualizar y modificar estos atributos.
Características Generales del Producto
Dentro de los atributos del producto, encontramos características generales y atributos específicos que influyen en la percepción y valor del mismo.
Atributos Físicos
Los atributos físicos son la esencia del producto, su naturaleza intrínseca. Estos atributos son percibidos a través de los materiales, la composición, la utilidad, y cualidades como la durabilidad, el color, resistencia, o el sabor en productos comestibles. Todas estas características son objetivas, medibles y visibles.
Atributos Funcionales
Los atributos funcionales son aquellos que se añaden y pueden ser modificados, como el tamaño, tipo de envase, color, etiqueta, diseño, estilo, sabor, olor o el surtido. Dentro de los atributos funcionales, el envase es crucial, ya que puede variar en forma y tamaño.
Atributos Psicológicos
En este punto, tanto la calidad del producto como la marca son considerados atributos psicológicos.
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- Calidad: La calidad se refiere a cómo el consumidor interpreta que un producto solventará una necesidad o resolverá un problema. Aspectos como la economía y ergonomía también influyen. La calidad está ligada a la satisfacción del consumidor en relación con el costo; para un cliente, la calidad representa lo que está dispuesto a pagar por el resultado obtenido.
- Marca: La marca tiene como fin diferenciar el producto de la competencia, otorgándole un logotipo y un nombre distintivo que facilite su identificación.
Atributos Específicos
Los atributos específicos pueden variar según el tipo de producto, pero algunos comunes incluyen tamaño, color, material, dimensiones y características especiales.
- Atributos Funcionales: Se centran en el rendimiento y la utilidad del producto.
- Atributos Emocionales: Van más allá de la funcionalidad y se enfocan en cómo el producto puede hacer sentir al cliente.
Atributos de Marca
Los atributos de marca son los aspectos tangibles y diferenciadores que ofrece un negocio, producto o servicio. Van más allá de lo funcional, generando asociaciones subconscientes y experiencias que hacen que la marca sea un contenedor de significados coherente.
Ejemplos de Atributos de Marca
- Color: El azul turquesa de Tiffany's o el rojo de Coca-Cola.
- Diseño: La iconografía de Agatha Ruiz de la Prada.
- Sabor: El sabor distintivo de la pasta de dientes Colgate.
- Materiales: Asociados a la comodidad de Nike.
- Logotipo: El símbolo de Nike (✔️).
- Packaging: El vaso de café con el nombre del cliente y el logotipo de Starbucks.
- Rapidez: La rapidez en las entregas de Amazon.
Tipos de Atributos de Marca
- Atributos Básicos: Permiten al consumidor tener una noción clara del sector o mercado de la marca.
- Atributos Valorados: Hacen que la marca sea más atractiva al aportar un valor añadido, como seguridad, fiabilidad, seriedad en el servicio o calidad de los materiales.
La Importancia de los Atributos en el Marketing
La importancia de los atributos de un producto radica en el marketing, permitiendo ofrecer un producto atractivo, nuevo, diferente e innovador. Cada atributo contribuye a que el producto sea ampliamente vendido, atrayendo a los consumidores.
En el mundo del comercio digital, es crucial diferenciar entre atributos y características. Los atributos son aquellos aspectos de un artículo que ofrecen valor y ayudan a posicionar el producto en el mercado.
Por ejemplo, un mueble de baño puede tener la misma estructura y diseño, pero diferentes tamaños. En el sector del mueble, existe una variedad inmensa de atributos aplicables a un mismo producto. Es vital ser claro con los atributos que se agregan al producto en un eCommerce, permitiendo ofrecer personalizaciones incluso sin una fotografía del producto a tamaño real.
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Claves para una Estrategia de Atributos Exitosa
Para que una estrategia de atributos sea exitosa, es fundamental considerar los siguientes aspectos:
- Coherencia en la Comunicación: Todos los puntos de contacto con el cliente deben transmitir los mismos valores y atributos.
- Innovación Constante: Adaptarse a las nuevas tendencias y necesidades del mercado.
- Experiencia del Cliente: Cada interacción refuerza o debilita los atributos percibidos.
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