Ser dueño o responsable de una pyme es un reto diario. Entre clientes, proveedores, facturas y la competencia, hay algo que muchas veces se da por hecho: que los ordenadores y sistemas siempre funcionarán bien. Y cuando no lo hacen, el caos está asegurado.
El soporte informático para pymes se ha convertido en un servicio clave para garantizar que todo fluya sin problemas. No importa si tienes cinco empleados o cincuenta: la tecnología es el motor que hace que el negocio avance, y tener un equipo experto que la mantenga a punto marca la diferencia entre trabajar tranquilo o estar apagando fuegos cada semana.
En este artículo, te explicaremos de manera sencilla qué es realmente el soporte informático para pymes, qué problemas soluciona, cuáles son las ventajas de externalizarlo y cómo elegir el servicio adecuado.
¿Qué es el Soporte Informático para Pymes?
El soporte informático no es solo “arreglar un ordenador cuando falla”. Implica un conjunto de servicios diseñados para mantener la infraestructura tecnológica de tu empresa funcionando de manera óptima.
Las empresas están en constante revisión de los procesos, su eficiencia y rentabilidad. Por todo ello es mejor tener externalizado el servicio informático de los sistemas de su empresa.
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Ventajas de Externalizar el Servicio Informático
Algunas pymes dudan entre contratar a un técnico informático interno o externalizar el servicio. Aquí van las diferencias:
Técnico interno:
- Ventaja: Está siempre en la oficina.
- Desventaja: Supone un coste fijo alto (salario, formación, vacaciones…).
Soporte externalizado:
- Ventaja: Tienes a todo un equipo de expertos por una fracción del coste, con atención remota y presencial.
- Desventaja: No están físicamente todo el tiempo en tu empresa (aunque con la asistencia remota, esto cada vez es menos un problema).
Para la mayoría de las pymes, la opción más rentable y flexible es externalizar el soporte informático.
Delegar en un empleado las incidencias informáticas supone una sobrecarga para él. Además, es una ineficiencia, ya que mientras está arreglando un tema de sistemas deja de ser un recurso adecuado a su trabajo mientras otras tareas pueden verse ralentizadas.
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Es muy frecuente que, con toda la buena intención, alguien de la empresa intente solventar la incidencia y se aplique una solución inadecuada. El otro caso es que se avise a un servicio técnico informático competente. A parte que se nos suele llamar cuando la situación ya es muy delicada sino irreversible, se debe proceder a complejas reparaciones que comportan un elevado número de horas de dedicación.
Ganará eficiencia y tranquilidad:
- Estará destinando los recursos adecuados.
- Dispondrá de los sistemas informáticos ajustados a sus necesidades y mejorará los flujos internos gracias a una consultoría informática.
- Aumentará la productividad de sus empleados al reducir las incidencias informáticas y poder estar centrados sólo en su trabajo.
- El mantenimiento preventivo reduce el riesgo de pérdida de información o parones en la actividad.
- Las soluciones informáticas a aplicar serán las adecuadas y ganará eficacia.
- Reducción de costes a medio y largo plazo. El mantenimiento preventivo reduce enormemente los grandes problemas informáticos evitando grandes costes puntuales, pérdidas de tiempo, estrés y fricción.
- Tranquilidad informática. Su sistema dispondrá de la configuración adecuada y protecciones necesarias frente al robo y pérdida de información. Si es preciso se realiza formación a la plantilla.
Servicios de Soporte Informático que Toda Pyme Debería Tener
- Mantenimiento preventivo: revisiones periódicas para evitar problemas antes de que aparezcan.
- Soporte remoto y presencial: rapidez en la resolución de incidencias.
- Copias de seguridad automatizadas: en local y en la nube, para evitar pérdidas de información.
- Seguridad informática: antivirus, firewall y protección contra ransomware.
- Monitorización 24/7: detección de fallos en tiempo real.
- Asesoría tecnológica: recomendaciones para mejorar procesos y reducir costes.
Casos Reales: Cómo el Soporte Informático Cambia una Pyme
Imagina una empresa de distribución que empieza a tener problemas con la gestión de inventario porque su software se bloquea constantemente. Cada error supone retrasos en pedidos y clientes enfadados.
Con un buen servicio de soporte informático, no solo se resuelven los fallos del sistema, sino que además se instala un ERP especializado como SED, que centraliza la información y evita errores. El resultado: menos tiempo perdido, más control del negocio y clientes más satisfechos.
Por Qué Ofrecemos un Servicio Informático de Alto Valor Añadido
Los profesionales informáticos estamos acostumbrados a las soluciones, priorizando la conservación de la información de los equipos informáticos.
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Además, en los mantenimientos informáticos para empresas se asigna un asesor informático personal que será accesible para todo tipo de consultas. Así, se resuelven multitud de dudas en un clima de confianza. Como resultado, tu empresa encontrará el mejor consejo y asesoramiento informático directamente. Con ello, se consiguen acciones concretas enfocadas a solucionar problemas concretos.
La mejor ventaja de contratar un mantenimiento informático es que realizamos periódicamente revisiones de los equipos informáticos para determinar posibles riesgos futuros. Es más, el mantenimiento preventivo nos permite adelantarnos a la mayoría de problemas reduciendo drásticamente las incidencias.
Por ejemplo, que alguien sugiera una actualización de un componente, antes de que no arranque un día un equipo, no tiene precio.
Y es que, ante todo, somos un equipo; Pues nos gustan nuestros clientes, empatizamos con sus retos diarios y nos alegramos cuando las cosas les van bien.
Porque nos agrada el trato personal. Trabajamos en remoto si es la solución más efectiva. A la vez, somos distintos porque cada cliente siempre habla con un mismo técnico. Nuestra experiencia nos dice que las cosas salen mejor así.
Porque basamos nuestra relación en la confianza; Es más, nuestros clientes saben que nunca les venderemos algo que no necesiten, ya que siempre estaremos para ayudarles y darles lo mejor de nosotros.
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