Brownie: Descubre el Secreto del Éxito de Esta Franquicia y Opiniones Reales

Brownie es una marca española de ropa y accesorios de moda para jóvenes que ha logrado un gran éxito en el mercado. Fundada en Barcelona en 2006, la marca se ha expandido rápidamente tanto a nivel nacional como internacional, contando con tiendas en España, Portugal, Francia, Andorra, Bélgica, Chile y México. Sin embargo, como cualquier empresa, Brownie ha recibido tanto elogios como críticas por parte de clientes y empleados.

Historia y Filosofía de Brownie

Creada de la mano del matrimonio Mercedes Ortega y Juan Morera, Brownie nace con el deseo de ofrecer un producto de calidad y femenino inspirado por el mediterráneo. En honor a un perrito que se había incorporado recientemente a la familia, llamaron a su nueva marca: Brownie.

Frescura, funcionalidad y confianza. Estos son los valores que residen en cada una de nuestras prendas con la intención de ofrecer diseños que hagan feliz a quien los lleve. Amantes de la libertad, la comodidad, la buena vida, los días de sol en la playa y los días de lluvia en el sofá.

Brownie está compuesta por más de 450 trabajadores trabajando con el objetivo común de crear una experiencia de compra inolvidable para nuestros clientes. Tanto en oficinas como en tienda, ofrecemos la posibilidad de desarrollar una carrera profesional apasionante en una industria en constante cambio. Nuestras oficinas están en el centro de Barcelona.

Expansión y Nuevas Marcas

La franquicia barcelonesa de moda para chicas jóvenes Brownie acaba de lanzar Feels, su segunda marca de ropa que se caracteriza por prendas más sofisticadas, nocturnas y adultas.

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Esta colección está disponible desde hace dos semanas en las tiendas más importantes de la compañía. "El objetivo es incorporarla poco a poco en todos los establecimientos y, a largo plazo, abrir una tienda exclusiva para esta marca", señala Mercedes Ortega, fundadora de la cadena y diseñadora de la firma.

Si hay una empresa que ha sabido explotar las redes sociales es Brownie, una marca de ropa y accesorios de moda para jóvenes, que con su última campaña por el día de las madres no solo consiguió una alta tasa de engagement, sino que logró duplicar la facturación de sudaderas del año anterior.

Brownie fue fundada en el año 2006 por el matrimonio formado por Juan Morera, descendiente de una familia que tenía una empresa textil de Terrassa y contaba con un patrimonio producto de sus inversiones en ladrillo en Barcelona; y Mercedes Ortega, quien había tenido tiendas de moda en Barcelona.

La idea del proyecto surgió cuando Mercedes ayudaba a su hija Mar a vestirse y poco a poco la marca fue descubriendo el gusto de las adolescentes de la clase media alta y alta, con lo que lograron crear un concepto aspiracional basado en la honestidad, la humildad y la transparencia.

Juan fue el creador y líder del look and feel de la marca y Mercedes es la encargada del producto. El nombre Brownie se eligió en honor a un perrito que se había incorporado recientemente a la familia.

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Opiniones de Clientes

Las opiniones de los clientes sobre Brownie son variadas. Algunos elogian la calidad de los diseños, la experiencia en el punto de venta y la atención personalizada. Otros, en cambio, expresan su descontento con la calidad de los productos, el servicio al cliente y los problemas con los pedidos online.

Aspectos Positivos

Diseños atractivos y a la moda: Brownie es conocida por ofrecer ropa para chicas jóvenes con diseños frescos y originales, siguiendo las últimas tendencias.
Ambiente juvenil: Brownie es conocido por tener un ambiente de trabajo dinámico y joven, lo que lo hace atractivo para aquellos que buscan un entorno activo.
Descuentos en productos: Los empleados suelen disfrutar de descuentos en la ropa y productos de la tienda, lo cual es un beneficio atractivo para los amantes de la moda.
Trabajo en equipo: El trabajo colaborativo es destacado, con oportunidades para desarrollar habilidades en atención al cliente y ventas.

Aspectos Negativos

Calidad de los productos: Algunos clientes se quejan de que la ropa se deteriora rápidamente, con problemas como decoloración, deformación y aparición de bolas en los tejidos.
Servicio al cliente deficiente: Muchos clientes han reportado problemas con la atención al cliente, incluyendo retrasos en las respuestas, falta de soluciones a problemas con pedidos y devoluciones, y políticas de devolución poco favorables (solo ofrecen vales en lugar de reembolsos).
Problemas con los pedidos online: Algunos clientes han experimentado retrasos en la entrega de pedidos, errores en los envíos y dificultades para realizar devoluciones.
Posibilidades de crecimiento limitadas: Las oportunidades de crecimiento pueden ser limitadas comparadas con empresas de mayor tamaño.
Flexibilidad horaria: Pueden requerir trabajar en horarios extendidos durante temporadas altas y eventos especiales.
Alta rotación de personal: Algunos empleados mencionan una alta rotación de personal, lo que puede afectar la estabilidad laboral.

Algunos clientes han compartido experiencias negativas específicas:

"Les voy a explicar mi situación en la que estoy ahora mismo, a mi me gustaba esta tienda, hace una semana me compré unos pantalones azul marino, los gasté y los he puesto a lavar junto con más blusas blancas y unas sábanas. Cuando ha acabado la lavadora he sacado las cosas y estaba todo azul del pantalón, me ha desgraciado las sábanas y blusas que costaban 40e aprox, lo que me enfada es que me ha costado un montón comprarlo y por culpa de ese pantalón lo tengo que tirar todo, no vuelvo a comprar ahí en mi vida."
"Hice un pedido y me llego correctamente y en tiempo. El problema es que necesito devolver algo e hice las gestiones a través de la web. Ponía que en 72 horas máximo recogerían el pedido y ya ha pasado más de un mes y no tengo noticias, ni por supuesto me han devuelto el dinero. Ya estoy tramitando la denuncia a la oficina del consumidor. Es vergonzoso que la empresa nos trate así a los clientes. Espero que este comentario ayude a más personas para que no compren En esta tienda online, ya que obvian nuestros derechos como clientes."
"No se os ocurra comprar en esta web, hicimos un pedido a hace 20 días aproximadamente, el pedido no llego, pero lo tenemos cobrado en la tarjeta. Dicen que están intentando solucionarlo pero ni tengo el dinero ni el pedido."
"De todas las marcas de "teen" de tendencias es sin duda la que peor calidad ofrece (la ropa se destroza casi en el primer lavado, las bolas de los jerseys son gigantes tras la primera puesta) y también es la que tiene peor servicio (en la tienda las chicas no saben aconsejar nada de nada y el posventa, pues lo dicho). Ni siquiera devuelven el dinero en sus tiendas en caso de problemas o cambio de opinión. Te dan "un vale" para comprar otro producto de la misma calidad. Mi experiencia es nefasta."

Estos comentarios reflejan la importancia de considerar tanto la calidad del producto como la eficiencia del servicio al cliente al evaluar la experiencia general con la marca Brownie.

Condiciones Laborales

Las opiniones sobre las condiciones laborales en Brownie también son mixtas. Algunos empleados destacan el ambiente juvenil y el trabajo en equipo, así como los descuentos en productos. Sin embargo, otros mencionan la alta rotación de personal, las posibilidades de crecimiento limitadas y la falta de flexibilidad horaria.

Algunos empleados han expresado su descontento con los salarios y las exigencias laborales:

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"Llevo trabajando pocas semanas y ya me han hecho trabajar una hora gratis. Por 31 horas a la semana cobras 500 euros. Te invitan/ presionan para que te gastes dinero para comprar ropa de la marca y que los clientes te la vean puesta, te hacen un 40% de descuento pero sigue siendo cara. A las blusas les salen bolas!!!! Te exigen mucho y dan poco."
"Si pretendes trabajar en esta empresa asegúrate de revisar las nóminas de cada mes ya que vienen siempre mal (evidentemente a su favor siempre) si no son los festivos, son las comisiones y si no las horas…pero eso si, la culpa nunca es de ellos… Te harán creer que puedes desarrollarte en un futuro en la empresa y lo que buscan continuamente en gente joven, les da igual con o sin experiencia, cuanto menos mejor para poder engañarles, por no hablar del ambiente laboral, cruza los dedos para que no te toque una encargada con empatía 0 que se crea más que una empleada la dueña de la marca…"

Estos testimonios sugieren que, si bien Brownie puede ofrecer un ambiente de trabajo atractivo para algunos, es importante considerar las posibles desventajas antes de aceptar un empleo en la empresa.

Expansión y Crecimiento

A pesar de las críticas, Brownie ha experimentado un crecimiento significativo en los últimos años. La empresa ha apostado por la expansión internacional, la diversificación de su oferta de productos y la estrategia digital.

Expansión internacional: Brownie está presente en siete países y tiene acuerdos con grandes grupos extranjeros como Printemps (Francia), Liverpool (México) y Falabella (Chile).
Diversificación de productos: Brownie ha ampliado su oferta, añadiendo calzado, accesorios, ropa interior y una línea de camisetas para hombres.
Estrategia digital: Brownie ha apostado por las ventas online y las redes sociales como escaparate de la marca.

En 2021, la empresa facturó 45 millones de euros y prevé cerrar el ejercicio con 70 millones. El objetivo es alcanzar los 100 millones en los próximos dos años.

Hoy las ventas ‘online’ son tan importantes como las físicas y las redes sociales, un gran escaparate. Esta incluye desde ropa casual o de fiesta y calzado, pasando por bolsos, ropa interior, perfume o bisutería y hasta almohadas de cervicales para viajar en avión.

Desde la empresa reconocen que ahora mismo esta colección supone el 50% del total de su porfolio, aunque pretenden que en el futuro suponga el 100%. “Queremos llegar con ellas a todas las mujeres. Al final alcanzar todos los segmentos es una de las cosas que nos diferencia de la competencia. Muchas veces, incluso, vienen a comprarnos tres generaciones juntas”.

Claves del Éxito en una Franquicia de Moda Femenina

Según la Asociación Española de Franquiciadores (AEF), existen alrededor de 230 redes de franquicias especializadas en ropa, con unos 9.000 establecimientos que facturan más de 2.000 millones de euros. Este crecimiento viene marcado por unas tendencias del negocio: la hiper profesionalización y la concentración en cadenas muy competitivas con grandes habilidades en todas las áreas del negocio.

Algunas de las claves del éxito en una franquicia de moda femenina son:

La ubicación: Es uno de los más importantes.
Rapidez en la reposición: Clave para aumentar las ventas.
Los productos y el precio: Los dos extremos del mercado (productos de precio bajo y productos de lujo) son los que mejores resultados obtienen.
El diseño: El encaje de las colecciones con las tendencias y lo que el público compra es clave de cara a la rentabilidad.
La coherencia entre el público objetivo de la marca y el tráfico del local.
El ticket medio, la tasa de entrada y la de conversión.
El margen bruto medio.
La facturación por metro cuadrado.
La frecuencia de reposiciones.
El número de colecciones por año.
El personal necesario en la tienda.
La capacidad de fabricación: Calidad, precio y velocidad.

Si la tienda de ropa está ubicado en un entorno en el que hay un flujo importante de compradoras, el potencial de la tienda subirá mucho. Una tienda no es cara o barata según el alquiler que tenga sino por la relación que el alquiler tenga sobre las ventas.

Factores Clave de Rentabilidad en Tiendas de Moda

Factor	Descripción	Impacto
Tasa de Entrada	Porcentaje de personas que entran a la tienda respecto al total que pasa por delante.	Mayor tasa indica una tienda más atractiva y accesible.
Tasa de Conversión	Porcentaje de clientes que realizan una compra al entrar en la tienda.	Mayor tasa refleja una buena experiencia de compra y productos atractivos.
Ticket Medio	Importe promedio de cada venta por cliente.	Mayor ticket medio aumenta los ingresos totales.
Margen Bruto Medio	Diferencia entre el precio de venta y el costo de compra de los productos.	Mayor margen contribuye a una mayor rentabilidad.
Facturación por Metro Cuadrado	Ventas generadas por cada metro cuadrado de la tienda.	Indicador de eficiencia en el uso del espacio y potencial de ventas.

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