En la era digital actual, los canales de comunicación digitales han adquirido una importancia esencial para el éxito de cualquier proyecto empresarial. Según Data Reportal, en octubre de 2024, el 67.5% de la población mundial tiene acceso a Internet, lo que representa un mercado de 5.350 millones de usuarios. Además, la tendencia de la compra vía móvil sigue en aumento, con el 65% del comercio digital ejecutado a través de dispositivos móviles, según el informe State of Consumers Trends 2024 de HubSpot.
¿Qué es una Estrategia de Marketing Digital?
Una estrategia de marketing digital es un plan integral diseñado para alcanzar objetivos empresariales específicos utilizando canales digitales. Se trata del conjunto de acciones diseñadas para lograr las metas definidas en el plan de marketing. A diferencia de las tácticas, que son la ejecución práctica de estas acciones, la estrategia establece el marco general y la visión a largo plazo.
¿Necesita tu Empresa una Estrategia de Marketing Digital?
En la gran mayoría de los casos, la respuesta es sí. Es necesario realizar, en primer lugar, un análisis tanto interno como externo de la empresa. El análisis DAFO (debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades) puede resultar muy útil. Necesitamos conocer el ecosistema en el que nos movemos, ser conscientes de cuáles son las necesidades de los consumidores y cómo las cubren.
Además, realizar un estudio interno también es imprescindible para conocer en detalle la situación de nuestra empresa en el plano digital: ¿está nuestra web orientada al cliente? ¿La usabilidad y la experiencia de navegación son buenas? ¿Actualizamos periódicamente nuestro blog? ¿Cuál es el posicionamiento actual de nuestra web?
Una vez tengas claro tu lugar en el mercado y cuáles son tus puntos fuertes, trabaja en establecer unos objetivos para tener claro hacia dónde debes dirigir todas tus acciones.
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Definir Objetivos Específicos y Realistas
El éxito se ve diferente para cada negocio, pero una estrategia de marketing se basa en objetivos bien definidos que expresan lo que estás buscando lograr. Algunos posibles resultados podrían ser:
- Aumentar el conocimiento de tu negocio
- Generar más ventas e ingresos
- Conseguir clientes
- Aumentar tu cantidad de seguidores en las redes sociales
- Cómo aumentar la cantidad de suscriptores de tu newsletter
El acrónimo S.M.A.R.T. puede ser útil para fijar objetivos. Corresponde a las siglas en inglés y significa:
- Específico: tu objetivo debe ser directo y bien definido.
- Medible: este es un objetivo cuantificable, donde el éxito es concreto.
- Alcanzable: asegúrate de que tu objetivo sea realista y no demasiado ambicioso para el crecimiento de tu negocio.
- Relevante: comprueba que tu objetivo esté alineado con tu misión, tus valores y tu enfoque.
- Oportuno: establece un plazo finito para alcanzar un objetivo determinado.
Por ejemplo, un Objetivo SMART podría ser: “Quiero conseguir 20.000 visitas al mes en mi web en tres meses".
¿Qué incluye un plan de acción de marketing digital?
Philip Kotler, reconocido como uno de los padres del marketing moderno, define un plan de marketing tradicional como: “un documento escrito en el que se recogen los objetivos, las estrategias y los planes de acción relativos a los elementos de Marketing-Mix, que facilitarán y harán posible el cumplimiento de la estrategia dictada en el ambiente corporativo, año tras año, paso a paso”.
Una vez definidos los objetivos de negocio, ¿cómo proceder para conseguirlos?
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Segmentación del Público Objetivo
La personalización cada vez cobra más importancia en marketing digital. Es crucial saber a quién te quieres dirigir, cuáles son sus gustos, necesidades o preferencias y cómo las satisface. Necesitas conocer lo mejor posible a la persona a quien le vas a ofrecer tus productos.
Posicionamiento
Para lograr un buen posicionamiento, es importante tener muy claro (y hacerlo llegar a tu audiencia de la misma forma) en qué consiste tu propuesta de valor. También es necesario saber transmitir esa propuesta a la perfección a través de canales digitales. ¿Por qué el consumidor debe elegirte a ti y no a la competencia? Es necesario saber cómo vas a comunicar tu valor diferencial.
Estrategia de Contenidos
Es importante crear, distribuir y gestionar contenido original que atrae a los usuarios y posiciona la marca como referente en su cabeza. Además, es necesaria para trazar una política de comunicación específica (marketing de contenidos) para cada canal. La estrategia de contenidos no se puede separar del Buyer Persona, van íntimamente unidos.
Analiza al detalle tu BP: qué tipos de contenido consume, en qué formato, cuáles son sus medios de referencia o las personas y grupos a los que sigue.
Keyword Research
Se trata de identificar las palabras clave adecuadas para utilizarlas correctamente en nuestro contenido para mejorar de forma orgánica nuestro posicionamiento (SEO), no a través de pago.
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Content Calendar
Un calendario de contenidos es clave para que tu estrategia tenga sentido. Aporta valor, te permite pensar a largo plazo y optimizar recursos y te ayuda a generar ideas.
Social Posting
Escribir un artículo y no difundirlo por las redes sociales es un error. No se trata de ‘spamear’, sino de tener una planificación con la que decidir qué vas a publicar y cuándo en cada red social con los copys ideales para cada una de ellas y teniendo en cuenta número de caracteres, enlaces, hashtags a utilizar, etc.
Es importante implicar al propio equipo en la difusión de contenidos, y podemos sugerir a los empleados que compartan artículos, enlaces de interés, etc.
Pasos para Definir una Estrategia de Marketing Digital
- Definición del Propósito de Marca
- Modelo de Negocio
- Análisis de Situación: Competencia, Empresa y Audiencia
- Definición del Perfil de Cliente Objetivo
- Definición de Objetivos en Marketing
- Posicionamiento en marketing
- Plan de Marketing Digital
- Plan Táctico de Marketing
- Medición y Optimización en Marketing Digital
Herramientas para la Medición y Optimización
Una vez hayas diseñado e implementado tu estrategia de marketing digital no termina el trabajo. El siguiente paso es uno de los más importantes: analizar los resultados. Cada acción y sus resultados correspondientes deben medirse a través de diferentes KPIs para saber si hemos obtenido el ROI esperado. Contar con herramientas que nos permitan llevar a cabo este análisis es determinante.
Salesforce, por ejemplo, nos permite realizar un seguimiento completo de todas las acciones que se llevan a cabo y de cómo el usuario reacciona y se comporta en cada paso del journey. Asegúrate de contar con un buen sistema de visualización de datos en tiempo real. El mundo digital evoluciona muy deprisa, por lo que debes de estar atento en todo momento para poder identificar oportunidades y mejoras de manera instantánea.
Insistimos en la necesidad de usar herramientas que recopilen, procesen y extraigan valor de ese dato: Mulesoft es un software de integración para conectar sistemas entre sí y garantizar el intercambio y aprovechamiento del máximo número de datos posibles.
Estrategias Avanzadas para 2025
No debemos ir a ciegas. Al contrario, lo ideal es tomar decisiones informadas, basadas en datos que podemos obtener de diversos modos. Esto ha sido una constante desde siempre. Ahora la novedad es el análisis predictivo dirigido por la IA generativa.
- Búsqueda Multimodal: Permite a los usuarios realizar consultas utilizando texto, imágenes, videos y audio de manera simultánea.
- Contenido Generado por el Usuario (UGC): Construye confianza y credibilidad mediante la colaboración con microinfluencers.
- Automatización de Pruebas A/B: Utiliza datos en tiempo real para personalizar el contenido y las ofertas.
Ejemplos de Estrategias de Marketing Digital Exitosas
- Lay’s: Concurso «Do us a flavor» para motivar la participación de los usuarios en la creación de nuevos sabores.
- Airbnb: Estrategia centrada en el contenido generado por los usuarios, invitando a compartir fotos y experiencias.
- Red Bull: Marketing de eventos y patrocinios para generar un gran impacto en su audiencia.
- Old Spice: Serie de videos virales «The Man Your Man Could Smell Like».
Métricas Clave (KPIs) para Medir el Éxito
- Tasa de Conversión: Porcentaje de usuarios que completan una acción deseada en el sitio web.
- Retorno de la Inversión (ROI): Calcula cuánto dinero se produce con las acciones de marketing.
- Costo por Adquisición (CPA): Costo promedio para convertir a un usuario en cliente.
- Valor del Tiempo de Vida del Cliente (LTV): Ingresos que aporta un cliente durante su relación con la marca.
- Tasa de Retención de Clientes: Número de usuarios que continúan siendo clientes a lo largo del tiempo.
- Tasa de Rebote: Porcentaje de visitantes que abandonan el sitio después de ver solo una página.
- Tasa de Clics (CTR): Número de usuarios que hacen clic en un enlace en relación con los que lo vieron.
Tabla Resumen de Estrategias y Acciones
| Estrategia | Acción | Objetivo |
|---|---|---|
| Segmentación del Público Objetivo | Análisis de datos demográficos y psicográficos | Personalizar la comunicación y ofertas |
| Estrategia de Contenidos | Creación de blogs, videos, infografías | Atraer y retener clientes |
| SEO | Optimización de palabras clave y contenido | Mejorar la visibilidad en motores de búsqueda |
| Redes Sociales | Publicación regular y fomento de la interacción | Conectar con la comunidad y generar engagement |
| Publicidad Digital | Campañas de anuncios bien dirigidos | Amplificar el alcance y potenciar las ventas |
Ten en cuenta estos consejos a la hora de crear tu plan de marketing digital y no dejes nada al azar. Del mismo modo, ten en cuenta que la tecnología puede convertirse en tu mejor aliada para crear campañas de marketing personalizadas, automatizadas y, por tanto, exitosas.