En el mercado energético, es fundamental contar con información clara y precisa sobre las empresas que ofrecen servicios de consultoría y gestión. Consultorías Barriano SAS, junto con Gestionaluz, ha sido objeto de diversas opiniones y controversias. A continuación, analizaremos las experiencias de los usuarios y las acusaciones de posibles estafas.
Opiniones de los clientes
Las opiniones sobre Consultorías Barriano SAS y Gestionaluz son variadas. Algunos clientes destacan un buen servicio y ahorros significativos en sus facturas de energía. Por ejemplo, un usuario comentó:
"La mejor empresa, me aplicó el descuento, estuve un año y ahora tengo 0.04 céntimos el precio del kilovatio, estoy feliz no como otros que pagan de más."
Otros usuarios también han expresado satisfacción con la atención recibida y los resultados obtenidos:
"Maravilloso servicio y gran trato, muy recomendable, toda mi familia y amigos están aquí y están muy satisfechos."
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"Me llamaron para hacerme una oferta y la palabra AGRADECIDA se queda corta, muy buena atención, y el equipo de soporte maravilloso, venía pagando 250 euros casi todos los meses y ahora pago 50/60."
Sin embargo, no todas las experiencias son positivas. Un número significativo de usuarios ha denunciado prácticas engañosas y posibles estafas.
Acusaciones de estafa y prácticas engañosas
Una de las quejas más recurrentes es que Consultorías Barriano SAS y Gestionaluz se hacen pasar por compañías energéticas conocidas, como Endesa o Repsol, para ofrecer descuentos y promociones. Varios usuarios han reportado haber recibido llamadas en las que se les ofrecía un descuento del 50% en sus facturas, a cambio de cambiar de compañía eléctrica.
"¡Estafa! ¡Estafa! ¡Estafa! Te dicen que tu compañía de la luz les ha proporcionado tus datos, siendo mentira. Y te dicen que te van a aplicar el 50% de descuento en la luz a cambio de nada, solo ayudarte y que sigues perteneciendo a tu compañía. No es así, llame a mi compañía y ellos por la ley de protección de datos no pueden facilitarlos a nadie. Lo que pretenden es hacerte un cambio de compañía engañando. ¡Estafadores!"
Otro usuario relata una experiencia similar:
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"Se hacen pasar por tu compañía energética, tienen todos tus datos, incluso tus incidencias, te ofrecen descuentos compensatorios y cuando ya te tienen liado te dan un contrato con el cual aún con los descuentos acabas pagando un 50% más. Mucho cuidado con estos estafadores."
Algunos usuarios han llegado a ser amenazados con el corte del suministro eléctrico si no acceden a cambiar de compañía:
"Son unos estafadores y te engañan. Te amenazan con cortar el suministro. Te dicen que te han enviado una notificación, lo cual es mentira, y que por no responder tienen que tomar medidas. ¿Hasta qué punto esto es legal?"
Además, se ha reportado que la empresa utiliza datos personales obtenidos de forma fraudulenta:
"Fui contactado por una persona que se hizo pasar por un representante de Endesa, afirmando que debía actualizar mis datos de cliente y realizar un cambio de comercializadora. Me enviaron un enlace que debía rellenar con mis datos, era la web de CONSULTORÍAS BARRIANO S.A.S. Tras verificar con Endesa que esta información era falsa, descubrí que mis datos habían sido utilizados sin mi consentimiento."
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Problemas con contratos y permanencia
Otro problema recurrente es la imposición de contratos con permanencia sin informar adecuadamente a los clientes. Se reportan facturas desorbitadas y dificultades para contactar con atención al cliente:
"Silvanergia una experiencia desastrosa. Empezaron convenciéndome de mejorar la tarifa de luz con el kw-h a mejor precio y que pagarían la permanencia con la anterior compañía. A día de hoy me encuentro con una deuda de permanencia y con facturas desorbitadas prácticamente he multiplicado x 2 lo que pago en cada factura de luz. Llamando a atención al cliente me dicen que no pueden hacer nada por mejorar la tarifa. La web no funciona el correo y devuelve los mensajes. Por último para recibir las facturas y el contrato visto su incumplimiento. No hay manera de que me lo hagan llegar. Un despropósito."
Algunos usuarios han compartido experiencias directas sobre la autorización no deseada del uso de sus datos y la dificultad para cancelar los permisos otorgados:
“Me han dicho que esto era un precontrato y luego recibiría el contrato para firmarlo si estaba a mi gusto. Pero no ha sido así. He firmado dos documentos para autorizar el uso de mis datos y la firma de contrato de cambio de compañía eléctrica.”
“No he contratado la tarifa pero les he autorizado a través del enlace a usar mis datos, sin que se haya generado resguardo para proceder a la baja. SOLICITO que borren todos mis datos personales , nombre completo, DNI , dirección , cup, cuenta bancaria , así como otros datos que puedan tener de mi persona y no autorizo a que me vuelvan llamar de alguna de las empresas con las que puedan trabajar.”
Denuncias a la OCU
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) amplía la denuncia ya presentada en julio de 2024 ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia contra Factor Energía, al volver a detectar llamadas comerciales irregulares de sus empresas.
OCU ha recibido en un solo mes 122 denuncias contra Consultorías Barriano, una supuesta asesora energética vinculada al grupo Factor Energía. En estas denuncias, recogidas en la plataforma online Reclamar, subvencionada por la UE a través del Proyecto Cicle X, se observa cómo los operadores de esta empresa se hacen pasar por los de la comercializadora de electricidad del usuario (Endesa, Naturgy, Iberdrola…) para captarles como clientes.
OCU denuncia también que esta supuesta asesora energética disponga de abundantes datos personales del cliente, a veces incluso su cuenta bancaria o el número CUPS del contrato de electricidad, lo que sin duda facilita el engaño. Y que, por el contrario, no remita documentación alguna sobre la contratación. Además, se detectan otras irregularidades, como el uso de enlaces online que van cambiando continuamente, lo que dificulta las denuncias de los afectados.
Investigación de la AEPD sobre el uso fraudulento de fondos públicos
La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) está investigando a varias empresas por el uso fraudulento de fondos públicos a través de la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (FUNDAE). Estas empresas ofrecen a pymes la implementación del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) "a coste cero", pero en realidad desvían fondos destinados a la formación.
Según la APEP, el fraude funciona de la siguiente manera: las consultoras llaman a pymes y ofrecen sus servicios "a coste cero", siempre que soliciten créditos a la FUNDAE destinados a la formación. A continuación, ofrecen cursos a cargo de esos fondos y "regalan" la consultoría de protección de datos, que suele ser incompleta o inexistente.
Cecilia Álvarez, presidenta de la APEP, comenta que estas prácticas son "directamente fraudulentas": "Salía todo a coste cero, claro, menos para los contribuyentes españoles".
Dentro del modus operandi, existen incluso casos en los que estas consultoras se han llegado a hacer pasar por la propia Agencia de Protección de Datos, lo que ha llevado a una denuncia por "suplantación".
Mar España, directora de la AEPD, ha afirmado que la Agencia será "muy rigurosa" con estos temas y anima a informar sobre estas prácticas.
Ranking de empresas con más reclamaciones (Enero-Marzo 2025)
A través de Reclamar, la plataforma de OCU, los consumidores españoles plantean sus quejas y reclamaciones sobre empresas de distintos sectores. Entre enero y marzo de 2025 se recibieron más de 26.000 reclamaciones. A continuación, se muestra una tabla con las 20 empresas más reclamadas en ese período:
| Compañía | Reclamaciones |
|---|---|
| All Zone | 1.818 |
| Herbolario Medicinal | 494 |
| Vodafone España | 466 |
| Endesa Energía, S.A.U. | 451 |
| Wallapop | 419 |
| Farmaferoles | 394 |
| Cecotec Innovaciones | 359 |
| El Corte Inglés | 331 |
| Correos Express | 318 |
| Edreams | 314 |
| Consultoría Barriano | 306 |
| Amazon | 275 |
| Credalitas | 267 |
| Factor Energía | 248 |
| Ryanair | 239 |
| Movistar | 238 |
| Aliexpress | 208 |
| Megadietética | 208 |
| Seur | 201 |
| Mediamarkt | 199 |
Consejos para protegerse de las estafas telefónicas de asesorías energéticas falsas
- Cuelga inmediatamente: si sientes que la llamada puede ser una estafa, no dudes en colgar.
- Utiliza los canales oficiales de Endesa: para verificar la autenticidad de la llamada, comprueba si el número que te ha llamado se encuentra entre los autorizados por Endesa Energía.
- Haz preguntas sobre la empresa, sus servicios y cómo obtuvieron tus datos.
- Anota el número de teléfono desde el cual te llamaron, el nombre que te dieron (si te proporcionaron este dato), y cualquier otra información relevante de la conversación.
- Contacta con tu banco si proporcionaste información financiera.
- Cambia las contraseñas de todas tus cuentas importantes, especialmente aquellas vinculadas a información financiera.
Recomendaciones para evitar fraudes
Ante la proliferación de estas prácticas, es fundamental tomar precauciones para evitar ser víctima de un fraude:
- Desconfíe de las llamadas telefónicas en las que le ofrezcan descuentos excesivos o le presionen para cambiar de compañía.
- Verifique la identidad de la persona que le llama y la empresa a la que representa.
- No facilite sus datos bancarios ni personales a desconocidos.
- Lea detenidamente los contratos antes de firmarlos y asegúrese de comprender todas las condiciones.
- Consulte con su compañía energética actual antes de tomar cualquier decisión.
¿Qué hago si contraté con Privilegios en Compras?
Si has tenido este problema u otro relacionado con consumo, puedes emplear la plataforma Reclamar para dirigir tus quejas directamente a las compañías con las que haya tenido algún problema. Además, cuando reclamas a través de esta plataforma, nos ayudas a identificar prácticas abusivas y contrarias a derecho y, en su caso, a denunciarlas a las autoridades correspondientes.
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