A la hora de crear experiencias de compra realmente atractivas para los clientes, tanto en tiendas físicas como online, las marcas deben afrontar enormes retos. Entre estos desafíos se encuentran la pandemia, la evolución de los gustos y expectativas de los consumidores, y los rápidos cambios en las tendencias tecnológicas.
Estamos acá en el Itumar Day, el evento más importante del año del comercio electrónico, con un gran stand de Correo Argentino. Esto refuerza lo que es el correo, el crecimiento y lo que estamos atravesando. Por eso invitamos a todos los emprendedores, a todos los clientes, a todos los que trabajan en e-commerce, a que se junten con nosotros y lleguen a Correo Argentino, donde les vamos a solucionar toda la logística de e-commerce. Somos el mejor aliado para la logística de E-commerce, vengan conózcanos, pasen a mi correo. Intégrense con nosotros.
No se trata solo de tener una bonita web que incluya diferentes apartados, que sea amigable y que tenga un gran catálogo. Claro que el proceso contaría con una total garantía de éxito si la última milla se portara tan bien como el resto del recorrido de compra. Por suerte, los buzones inteligentes de Citibox llegan para hacerte la vida más fácil y convertir tus compras online en el proceso cómodo y sencillo que quieres, pero, una vez elegidos los buzones, ¿qué empresa de paquetería es la mejor para ti?
El Desafío de la Gestión de la Experiencia del Cliente (CX)
La gama de desafíos en la gestión de la CX se complica aún más si sumamos las nuevas reglas sobre la privacidad y los datos.
Para poder proporcionar experiencias de compra destacables, las marcas tienen que conocer bien a sus clientes mediante los datos y ubicar esa información en el centro de cada experiencia que crean. ¿Cómo? Se empieza por unificar los datos de primera parte que una marca ya tiene de sus clientes para crear un perfil completo de ellos.
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Tealium le ayuda a montar una foundation de datos de clientes unificada y fiable con información que solo su marca puede obtener y que se puede integrar con total naturalidad en su stack tecnológico. ¿Y esto por qué es tan útil? Porque potencia cada una de las herramientas que ya utiliza.
La Importancia de los Datos en la Experiencia del Cliente
Las herramientas y tecnologías que utiliza para interactuar con los clientes y analizar los resultados capturan una parte valiosa de la relación con los clientes. Para poder aprovechar los datos, el primer paso es recopilarlos. Después, hay que resolver la identidad que representan y comprenderlos.
Hasta los datos offline más normales, como los del punto de venta o de fidelización, contienen información valiosa para las experiencias digitales de compra. Todos juntos, estos datos de primera parte originados en la interacción con sus clientes constituyen la diferencia competitiva de su marca.
Tealium le da el poder de impulsar experiencias excepcionales en cualquier canal vinculando todos los datos que tiene sobre un cliente. Tealium se integra con cualquier herramienta que ya esté utilizando para interactuar con sus clientes (página web, app móvil, punto de venta, correo electrónico, marketing automation, publicidad online, CRM, IdC, por mencionar algunas).
Hay mucho en juego: el recorrido del consumidor casi nunca es lineal y los clientes no premian el esfuerzo. Los perfiles de clientes completos y omnicanal son la base de la segmentación de la audiencia en varios canales. Todos los datos recopilados o enriquecidos en los perfiles de cliente en Tealium se pueden utilizar para segmentar clientes con fines de engagement o mayor análisis en otras herramientas y soluciones.
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Cree segmentos como VIP, los que miran escaparates, los que abandonan el carro, miembros de club de fidelización, adeptos a cupones... El mejor insight proviene de datos completos y de alta calidad.
Nuestra plataforma está diseñada para la recopilación, la estandarización, la transformación, el enriquecimiento y la activación de datos de clientes en auténtico tiempo real. A medida que van cambiando las necesidades y preferencias de los clientes, su negocio estará preparado para mantenerse al día y proporcionar la experiencia correcta.
Apoyamos miles de integraciones a medida para ayudar a potenciar las herramientas y tecnologías en las que su empresa ya confía. Tealium proporciona herramientas de análisis con machine learning de fácil uso para ayudarle a entender qué es lo siguiente que van a hacer sus clientes.
Al aprovechar el poder de sus propios datos, Rakuten ha podido mejorar los resultados de las campañas, optimizar el gasto presupuestario y crear nuevas fuentes de ingresos. “La solución de Tealium nos permitió obtener este conocimiento y crear audiencias objetivo. Ahora cada audiencia disfruta de una experiencia de cliente más personalizada. Las mejores campañas también llevaron a un claro incremento en los flujos de ingresos.
Buzones Inteligentes: Una Solución para la Última Milla
Comprar por internet es tan sencillo que es casi imposible resistirse a probarlo, por lo menos, una vez en la vida. Claro que el proceso contaría con una total garantía de éxito si la última milla se portara tan bien como el resto del recorrido de compra. Por suerte, los buzones inteligentes de Citibox llegan para hacerte la vida más fácil y convertir tus compras online en el proceso cómodo y sencillo que quieres, pero, una vez elegidos los buzones, ¿qué empresa de paquetería es la mejor para ti?
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Sí, has leído bien: solo debes hacer esta indicación en el envío, no necesitarás decantarte por una u otra empresa de paquetería, pues los buzones inteligentes de Citibox son compatibles con todas ellas.
¿Por qué instalar los buzones inteligentes de Citibox? Porque gracias a ellos ya no tendrás que faltar al trabajo por esperar al mensajero o pedirle al vecino cotilla del quinto que recoja tus paquetes por ti. Los buzones inteligentes de Citibox mantienen a buen recaudo tus paquetes, con la seguridad y privacidad que deseas hasta que llegues a recogerlos con la app y el código único que te proporciona.
Cómo Elegir la Mejor Empresa de Paquetería
A la hora de elegir qué empresa de paquetería te conviene más para tu caso en particular:
- No te fijes solo en los precios, pues no siempre las opciones low cost son las que más te interesan.
- Ten en cuenta qué tipo de paquete vas a enviar y sus dimensiones.
- Revisa la fecha de entrega (puede ser un envío urgente o no) y hasta el lugar de destino.
- Revisa opiniones en Google de las empresas que reparten en tu zona o en la zona a donde quieres enviar el paquete. No todas las empresas de paquetería funcionan igual en todos los lugares: asegúrate que la escogida funciona bien en la zona de destino.
De ahí la importancia de conocer, a priori, qué servicios ofrecen las diferentes compañías de envíos.
Servicios Ofrecidos por Empresas de Paquetería
Tanto en el mundo físico como en el online, puedes encontrar múltiples empresas de transporte a las que encomendarles tus envíos, que te ofrecen todo tipo de servicios a diferentes precios. En esta ocasión, te presentamos una comparativa entre las más conocidas:
- Correos: Ideal si vas a enviar un paquete de pequeñas dimensiones o bajo peso. Te ofrece la posibilidad de recibir el paquete en la franja que desees, pudiendo elegir en algunos casos hasta el mismo día. En cualquier caso, recuerda que con los buzones inteligentes de Citibox no necesitarás concertar citas para recibir el paquete: tu buzón recibe por ti.
- Correos Express: Si buscas una empresa especializada en envíos urgentes para eCommerce y empresas. Si necesitas un servicio de atención al cliente Premium.
- SEUR: Si no priorizas el precio en tus envíos y buscas servicios especiales, como el de SEUR ECommerce y SEUR Predict. Si tienes que realizar envíos internacionales. Si necesitas entregas urgentes de un día para otro.
- MRW: Si necesitas realizar entregas urgentes en el mismo día. Si necesitas servicios específicos, como el simulador de tarifas de paquetería y MRW ECommerce.
- DHL: Si necesitas realizar, sobre todo, envíos internacionales. Si necesitas enviar y recibir paquetes, documentación, cargas paletizadas y no paletizadas de otros países.
- NACEX: Si necesitas hacer envíos para eCommerce y de artículos especiales, como productos farmacéuticos.
Se acabó esperar al mensajero: recibe tus pedidos en casa, sin estar en casa.
Requisitos Legales para el E-commerce en Argentina
Es cierto que los requisitos legales en Argentina para tener un eCommerce son varios.
Los compradores deben tener acceso a la información real que indique quién es el titular o responsable del eCommerce, sea esta una persona física o una empresa.
Si tienes una marca conocida y deseas evitar que sea usurpada o alguien use tu nombre sin tu autorización, es necesario que registres tus productos y marca ante el Instituto Nacional de Propiedad Intelectual (INPI).
Si no cumples con los requisitos indicados por AFIP para registrarte como monotributista, tienes la opción de hacerlo como responsable inscripto. Su objetivo es simplificar los trámites fiscales y reducir la carga tributaria de este tipo de contribuyentes.
Las SRL deben ser constituidas por al menos dos socios, máximo 50 y uno de ellos adoptará la figura de gerente. Al igual que ocurre con las SRL, en las SA la responsabilidad de los accionistas se limita al capital que hayan aportado a la sociedad.
La Sociedad por Acciones Simplificada (SAS) es un tipo de empresa que fue introducido en Argentina recientemente, en el año 2017. Este tipo puede ser unipersonal o tener la cantidad de socios que sea necesaria.
Tabla Comparativa de Empresas de Paquetería
| Empresa | Especialización | Servicios Destacados |
|---|---|---|
| Correos | Paquetes pequeños y ligeros | Entrega en la franja horaria deseada |
| Correos Express | Envíos urgentes para eCommerce | Atención al cliente Premium |
| SEUR | Servicios especiales y envíos internacionales | SEUR ECommerce, SEUR Predict |
| MRW | Entregas urgentes | Simulador de tarifas, MRW ECommerce |
| DHL | Envíos internacionales | Envío de paquetes, documentación y cargas |
| NACEX | Envíos para eCommerce y productos especiales | Transporte de productos farmacéuticos |