Realizar devoluciones de productos comprados a través de Correos Market es un proceso que requiere conocer los plazos, condiciones y pasos necesarios para asegurar una gestión eficiente. A continuación, te presentamos una guía completa para llevar a cabo tus devoluciones de manera correcta.
Plazos de Devolución
Los plazos para realizar devoluciones comienzan a contar desde la fecha de entrega del pedido. A continuación, se detallan los plazos según el tipo de producto:
- 60 días naturales: Productos de moda y ropa deportiva, accesorios, calzado.
- 30 días naturales: Muebles, menaje, textiles del hogar, iluminación y productos de moda Designers.
- 30/15 días naturales: Relojería y bisutería, según la firma.
- 15 días naturales: Productos de perfumería y cosmética, ocio y cultura, material deportivo, juguetes, artículos de Navidad y todos aquellos con componentes eléctricos o mecánicos.
- Regalos de Navidad y Reyes: Cambios y devoluciones hasta el 15-01-2025.
Condiciones Generales para Devoluciones
La mayoría de los productos comprados en Correos Market se pueden devolver, siempre y cuando cumplan con las siguientes condiciones:
- Deben estar en perfectas condiciones y sin montar.
- Incluir todos los accesorios, documentación y embalaje original. En caso contrario, el bien podría sufrir una depreciación.
- El embalaje debe estar en perfecto estado.
Es importante tener en cuenta que, conforme a las excepciones al Derecho de Desistimiento reguladas en el RDL 1/2007, no se admitirán devoluciones de productos configurados a medida (personalizados).
Condiciones Específicas por Tipo de Producto
- Productos de moda: Solo se admitirán devoluciones si el artículo no presenta daños, alteraciones o signos de haber sido usado o lavado, y conserva todas las etiquetas adheridas.
- Productos personalizados con PIN u otros datos personales: No se admite la devolución, salvo defecto o tara del mismo y según los términos y condiciones establecidos por RDL 1/2007 (ej., teléfonos móviles, tablets, ordenadores).
Proceso para Realizar Devoluciones
Para realizar devoluciones de pedidos realizados a través de la web de Correos Market, puedes tramitarlos desde la sección de Mi Cuenta. Este es el primer paso que debes llevar a cabo.
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Pasos a Seguir:
- Accede a Mi Cuenta: Inicia sesión en tu cuenta de Correos Market.
- Gestiona la Devolución: Sigue los pasos indicados en la sección de devoluciones para iniciar el proceso.
- Obtén el Identificador de Envío: La tienda o vendedor te proporcionará el identificador o código de envío.
- Prepara el Paquete:
- Usa el embalaje correcto: elige una caja o sobre acolchado del tamaño adecuado para proteger los productos durante el envío.
- Cierra bien el envío: asegúrate de que el paquete esté bien cerrado para evitar que se abra durante el transporte.
- Envía tu Devolución:
- Entrega en una oficina de Correos: Introduce el identificador y rellena los datos necesarios. No es necesario imprimir la etiqueta de envío, ya que el personal de Correos se encargará de ello.
- Entrega en un punto Citypaq: Escanea o introduce manualmente el código de envío, selecciona el tamaño de la taquilla y deposita el paquete.
Reintegro del Importe
Una vez recibida la mercancía en los almacenes y verificada la entrega, se procederá al reintegro del importe y los gastos de envío, según la modalidad de pago utilizada por el cliente. En caso de pago en efectivo, el reintegro se realizará mediante transferencia bancaria en un plazo no superior a 14 días naturales desde la recepción de la mercancía devuelta.
El coste directo de la devolución del bien o servicio será asumido por el cliente, según lo establecido en la LGDCU (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Responsabilidades de Correos
Es importante tener en cuenta que Correos no será responsable de:
- El incumplimiento de cualquier norma aplicable por parte del cliente al acceder a la plataforma.
- El uso ilegítimo de nombres de marca o marcas comerciales por terceros.
- La información proporcionada por los vendedores en la plataforma.
- Las interrupciones del servicio por errores de proveedores de acceso o problemas de Internet.
- Las alteraciones por interferencias o mal uso del sistema.
- Las caídas del servidor del cliente derivadas de un uso excesivo o erróneo de los recursos.
- Los fallos ocasionados por el mal funcionamiento del servidor o la falta de comunicación de cambios de direcciones electrónicas por parte del vendedor.
- Las circunstancias ajenas al control de Correos, incluyendo fuerza mayor o deterioros de los equipos del vendedor.
- Los daños y perjuicios derivados de fallos en las redes de telecomunicaciones.
Derecho de Desistimiento
Conforme a la legislación vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable a:
- El suministro de productos alimentarios que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Responsabilidades del Vendedor
Las obligaciones derivadas de la normativa reguladora de los derechos del cliente y consumidor son asumidas por el vendedor. El vendedor debe ofrecer al consumidor el derecho a desistir del contrato mediante la devolución de sus compras en un plazo de 14 días naturales.
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Los litigios se solucionan directamente entre el cliente y el vendedor, quienes deberán intentar llegar a una resolución amigable.
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