Entrevista por Competencias: Liderazgo y Ejemplos de Preguntas

La entrevista por competencias es una herramienta esencial utilizada en los procesos de selección de personal para evaluar las habilidades, experiencias y comportamientos de un candidato. Este enfoque permite predecir el desempeño futuro basándose en experiencias pasadas y evaluar si un candidato posee las competencias necesarias para el puesto.

La idea central de este tipo de entrevista es que el desempeño de una persona en situaciones pasadas permite inferir cómo se desempeñará en el futuro. Si en una entrevista de trabajo tradicional el reclutador se interesa por los estudios, experiencia o conocimientos del candidato para hacerse una idea general de su perfil, en una entrevista por competencias lo que quiere es conocer ejemplos conductuales de su vida personal o de su experiencia profesional anterior que le permitan evaluar si cumple las competencias que requiere el puesto.

Las entrevistas por competencias, también denominadas conductuales, parten de la teoría de que el comportamiento pasado permite predecir el desempeño futuro. En una entrevista por competencias, el entrevistador cuenta con un listado de preguntas establecidas, cada una centrada en una habilidad específica necesaria para el puesto. Después, las respuestas de los candidatos se compararán con criterios predeterminados, clasificándose en consecuencia.

El responsable de selección de personal realizará a los candidatos preguntas que tengan que ver con las principales cualidades que se requieren en un puesto de trabajo, como pueden ser:

• Adaptabilidad
• Comunicación
• Creatividad
• Flexibilidad
• Independencia
• Espíritu crítico
• Liderazgo
• Organización
• Orientación al cliente
• Resiliencia
• Resolución de conflictos
• Toma de decisiones
• Trabajo en equipo

Obviamente, las preguntas de la entrevista por competencias serán diferentes en función del puesto ofertado, pues cada uno requiere aptitudes y habilidades distintas. Por ejemplo, para un director de departamento se espera que el candidato tenga capacidad de liderazgo y sepa resolver conflictos; para un perfil de contabilidad, capacidad analítica y de organización; un profesional del área comercial debería poseer dotes persuasivas y de comunicación; y un puesto para el departamento de marketing, creatividad.

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Dependiendo de las competencias que se requieran, las preguntas serán unas u otras. Así, para comprobar que el candidato sabe resolver conflictos, puede preguntársele por una situación laboral anterior en que se haya enfrentado a un problema para saber cómo se comportó; si se quiere saber cómo afronta situaciones de estrés, se le puede pedir que cuente cuál fue una situación estresante para él y cómo reaccionó.

El Modelo STAR

Existen varias formas de plantear las preguntas de las entrevistas por competencias. Una de las más conocidas es el modelo STAR, que hace referencia a los cuatro factores que se analizan en este modelo de entrevista: Situación, Tarea, Acción y Resultado. Es decir, para evaluar una habilidad del entrevistado -por ejemplo, su creatividad o su flexibilidad-, se le pide que cuente una situación que haya vivido relacionada con esta competencia (ya sea en la vida personal o en la laboral), que exponga cuál era la tarea que él desempeñaba, qué acciones llevó a cabo y cómo se resolvió la situación.

En estas entrevistas habrá diferentes tipos de preguntas:

• Cerradas, a las que se responde con sí o no.
• Abiertas, que permiten una reflexión más larga sobre un tema y evaluar así varias competencias al mismo tiempo.
• Hipotéticas, en las que el entrevistado plantea un supuesto y pide al candidato que proponga una solución.
• Provocadoras, que buscan sorprender al candidato.
• Preguntas trampa, en que las dos hipótesis que se proponen son igual de rechazables.

Ventajas y Desventajas de la Entrevista por Competencias

Realizar una selección de empleados utilizando una entrevista por competencias presenta ciertas ventajas, pues:

• Ayuda a definir el perfil del candidato y a mejorar el proceso de selección.
• Permite detectar el talento afín a los valores y la cultura de la organización, disminuyendo la tasa de rotación de personal.
• Posibilita predecir el desempeño futuro de un empleado.
• Contribuye a eliminar los sesgos en la selección de personal.

Sin embargo, esta fórmula de entrevistar no está exenta de riesgos:

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• Requiere experiencia y dominio de la técnica por parte del reclutador.
• Exige un trabajo previo para concretar el perfil del candidato y las competencias requeridas.

¿Cómo Preparar una Entrevista por Competencias?

Se da por sentado que existen competencias esenciales para ciertos puestos de trabajo. Por ejemplo, para un perfil de ingeniero, se demanda un profesional con capacidad de liderazgo y trabajo en equipo, habilidades comunicativas, resolución de problemas, innovación y adaptabilidad. Partiendo de esa idea genérica, el candidato puede aventurar las posibles preguntas que le hará el reclutador, reflexionar sobre sus experiencias previas y prepararse las respuestas.

De todas formas, la mejor manera de preparar una entrevista por competencias es estudiar la descripción de la oferta para conocer en detalle las funciones que se realizarán en el puesto y los requisitos que se demandan, así como recabar información sobre la empresa para averiguar qué cualidades son las que valoran en sus empleados.

De esta manera, podrás preparar ejemplos de tus experiencias que justifiquen que posees las competencias que la empresa está buscando. No es necesario que sean experiencias estrictamente profesionales (sobre todo si la entrevista es para tu primer puesto de trabajo), sino que pueden ser de tu vida personal. La idea es que al entrevistador le quede claro cómo supiste manejar cierta situación gracias a determinada habilidad. Por ello, es importante relatar la experiencia vivida de manera natural y auténtica.

En ocasiones las preguntas de una entrevista por competencias no se referirán a experiencias del pasado, sino a cómo se afrontaría una determinada situación en el futuro. En todo caso se trata de demostrar cómo las capacidades del candidato se adecúan a las necesidades del puesto. Por ello, es preciso que el candidato haga un análisis de sí mismo para conocer cuáles son sus puntos fuertes. Es decir, trabajar en el autoconocimiento es clave para afrontar este tipo de entrevistas.

Tipos de Competencias Evaluadas

Las preguntas en una entrevista por competencias se pueden agrupar en cinco áreas clave:

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Competencias individuales

Estas preguntas evalúan aspectos como el conocimiento, la flexibilidad, la tenacidad, la firmeza, la integridad personal, la toma de riesgos y la independencia.

Ejemplo: "Háblame de un momento en el que cuestionaron tu trabajo. ¿Cómo respondiste?"

Competencias motivacionales

Estas preguntas buscan conocer la motivación, la orientación a resultados, la energía, la resistencia, la iniciativa y la capacidad de enfoque del candidato.

Ejemplo: "¿Cuándo fue la última vez que sentiste que el trabajo realizado fue el más duro y a la vez tuviste la mayor sensación de éxito?"

Competencias analíticas

Se centran en el aprendizaje práctico, la toma de decisiones, el análisis, la innovación, la resolución de problemas y la atención al detalle.

Ejemplo: "Explica un momento en el que identificaste un nuevo enfoque para resolver un problema."

Competencias de liderazgo

Evalúan la capacidad del candidato para liderar equipos, la sensibilidad social, el pensamiento estratégico, el control de gestión y la gestión de proyectos.

Ejemplo: "¿Alguna vez has gestionado un equipo para conseguir un objetivo? ¿Cómo lo lograste?"

Competencias interpersonales

Permiten evaluar habilidades de liderazgo, competencias sociales y capacidad de trabajo en equipo.

Ejemplo: "Describe una situación en la que trabajaste con éxito como parte de un equipo."

Ejemplos de Preguntas por Competencia

Liderazgo

• "Dame un ejemplo de una situación en la que lideraste a un equipo para alcanzar un objetivo."
• ¿Cómo definirías tu estilo de liderazgo y cómo lo adaptas a diferentes equipos?
• ¿Cuál ha sido tu mayor logro como líder?
• ¿Cómo manejas los conflictos en equipos de alto rendimiento?
• ¿Cómo desarrollas y retienes el talento en tus equipos?

Adaptabilidad

• "Explica el mayor cambio al que hayas tenido que enfrentarte. ¿Cómo te adaptaste?"
• "Háblame de alguna ocasión en la que te hayan pedido que hicieras algo que nunca habías hecho. ¿Cómo reaccionaste? ¿Qué aprendiste?"
• ¿Qué es lo que más dificultad le causa al entrar en una empresa nueva?

Trabajo en Equipo

• "Menciona alguna ocasión en la que hayas trabajado con alguien difícil de llevar. ¿Cómo gestionaste la interacción con esa persona?"
• ¿Qué habilidades pones en práctica a la hora de trabajar en equipo?
• "Describe una situación en la que trabajaste con éxito como parte de un equipo."
• ¿Qué hace para establecer relaciones con los compañeros?

Estructura de la Entrevista

Una entrevista por competencias efectiva puede estructurarse de la siguiente manera:

1. Introducción: Establece un ambiente cómodo y explica el propósito de la entrevista.
2. Preguntas basadas en competencias: Plantea preguntas específicas alineadas con el rol.
3. Evaluación de respuestas: Analiza las respuestas considerando la situación, la tarea, la acción y el resultado (método STAR).
4. Cierre: Ofrece al candidato la oportunidad de hacer preguntas y proporciona información sobre los siguientes pasos del proceso de selección.

Evaluación y Análisis de Respuestas

• Calibración de habilidades: Cuando haces preguntas directas como "Describe una vez que tuviste que usar X", puedes evaluar con mayor precisión las competencias del candidato en comparación con preguntas más generales.
• Identificación de fortalezas y debilidades: Observa si el candidato muestra disposición para aprender o una actitud negativa hacia ciertos desafíos.
• Comparación de candidatos: Utiliza una matriz de competencias para evaluar de manera objetiva.
• Feedback: Proporciona comentarios constructivos, independientemente del resultado.

Tabla Resumen: Competencias y Preguntas Ejemplos

Competencia	Pregunta Ejemplo	Objetivo
Liderazgo	"Describe una situación en la que lideraste un equipo para superar un desafío."	Evaluar la capacidad de guiar y motivar a otros.
Adaptabilidad	"Cuéntame sobre un momento en el que tuviste que cambiar tus planes debido a circunstancias imprevistas."	Medir la flexibilidad y capacidad de ajuste ante cambios.
Trabajo en Equipo	"Describe una experiencia en la que trabajaste en un equipo diverso y cómo gestionaste las diferencias."	Evaluar la habilidad para colaborar y comunicarse eficazmente.
Resolución de Problemas	"Relata una situación en la que identificaste un problema y cómo lo resolviste."	Medir la capacidad analítica y la creatividad para solucionar problemas.

Prepararte para una entrevista de trabajo para un alto cargo requiere introspección, análisis estratégico y preparación meticulosa. La entrevista por competencias es una metodología utilizada en procesos de selección de personal que se centra en evaluar las habilidades, experiencias y comportamientos de un candidato, para determinar si posee las competencias necesarias para desempeñar con éxito un puesto de trabajo.

Para preparar una buena entrevista por competencias, es conveniente que entrenes las habilidades requeridas para el puesto. Las habilidades de trabajo en equipo son un conjunto de competencias y actitudes que permiten a las personas colaborar de manera efectiva en la búsqueda de objetivos comunes.

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