El correo electrónico se ha convertido en uno de los canales de marketing más efectivos y valorados por las empresas, ya que es el canal con mejor ROI (retorno de la inversión). Los estudios demuestran que una gran cantidad de consumidores prefieren recibir comunicaciones promocionales a través del correo electrónico en comparación con otros canales, como las redes sociales o los anuncios.
Para maximizar los resultados de estas estrategias, es necesario comprender y analizar las estadísticas que nos proporcionan información valiosa para optimizar nuestras campañas. Aprenderás cómo mejorar la tasa de apertura y clics, así como la importancia de la personalización del contenido. Además, es importante segmentar nuestra lista de correos y adaptar el contenido a los intereses y necesidades de cada segmento.
Fundamentos del Éxito en el Email Marketing
El correo electrónico sigue siendo uno de los canales más poderosos y rentables en el marketing digital. Sin embargo, su éxito continuo depende de la capacidad de las marcas para adaptarse a las nuevas realidades tecnológicas, la personalización avanzada y las expectativas cambiantes de los consumidores. Destaca su adaptabilidad, su capacidad para generar un ROI significativo y la importancia de seguir las tendencias y regulaciones actuales para mantener la relevancia y efectividad.
Estadísticas Clave y su Impacto
- Se estima que los ingresos del marketing por correo electrónico alcanzarán casi los 11.000 millones para finales de 2023.
- Hay 4 mil millones de usuarios de correo electrónico diarios. Se espera que este número ascienda a 4.600 millones para 2025.
- Cada día se envían y reciben más de 306 mil millones de correos electrónicos.
- El 64% de las pequeñas empresas utilizan el marketing por correo electrónico para llegar a los clientes.
- El 37% de las marcas está aumentando su presupuesto de correo electrónico y solo el 1,3% está haciendo recortes.
Personalización Avanzada
Si bien la personalización del correo electrónico no es una novedad, la capacidad para ofrecer contenido altamente relevante y específico en tiempo real está transformando la forma en que las marcas interactúan con sus clientes. Según el informe, casi el 50% de los especialistas en marketing ya están utilizando IA para personalizar contenido, desde líneas de asunto hasta mensajes más detallados basados en las preferencias de los usuarios.
Se pueden incluir detalles como el nombre del receptor, su ubicación geográfica o sus preferencias de compra, entre otros. Sin embargo, este tipo de personalización requiere una infraestructura de datos avanzada que pueda recopilar y activar información valiosa sobre los suscriptores. El desafío radica en que muchas empresas todavía luchan por gestionar y aprovechar los datos a gran escala.
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Estrategias de Personalización Recomendadas
Las marcas deben evaluar su ubicación geográfica y su sector para adaptar sus estrategias de correo electrónico. Las marcas que aprovechen las tecnologías emergentes, optimicen sus flujos de trabajo y se adapten a las regulaciones de privacidad estarán mejor posicionadas para sobresalir en un mercado cada vez más competitivo.
Inteligencia Artificial (IA) en el Email Marketing
La inteligencia artificial no solo está ayudando a personalizar los correos electrónicos, sino que también está transformando otros aspectos clave del marketing por correo electrónico. En 2025, los especialistas en marketing prevén que hasta el 75% de sus operaciones de correo electrónico serán impulsadas por IA. La generación de contenido mediante IA también está ganando terreno, especialmente para la redacción de copias estáticas y dinámicas. Con herramientas de IA generativa (GAI), las marcas pueden producir correos electrónicos personalizados de manera mucho más rápida y eficiente.
Estrategia Recomendada para la IA
Las marcas deben explorar herramientas de IA que puedan ayudar a automatizar tareas repetitivas, como la segmentación y la personalización, liberando tiempo para que los equipos de marketing se concentren en la creatividad y la estrategia.
Métricas Clave (KPIs) en Campañas de Correo Electrónico
En el contexto del marketing, los KPIs son métricas utilizadas para medir y evaluar el rendimiento de las actividades y estrategias de una empresa. En el caso de las camapañas por correo, existen 5 factores clave para medir sus métricas:
- Tasa de Apertura: Hace referencia al porcentaje de correos electrónicos abiertos en relación con la cantidad de correos electrónicos entregados. Este indicador te permite evaluar la relevancia de tus asuntos de correo electrónico y la calidad y compromiso de tu lista de contactos.
- Tasa de Clic: Se refiere al porcentaje de correos electrónicos en los que un contacto hace clic en un enlace en relación con la cantidad de correos electrónicos entregados. Este indicador permite evaluar la pertinencia y el interés de tus ofertas, así como la eficacia de tus llamadas a la acción.
- Tasa de Respuesta: Es el porcentaje de correos electrónicos en los que un contacto hace clic en un enlace, en relación con la cantidad de correos electrónicos abiertos. La tasa de respuesta permite evaluar la efectividad de tus correos electrónicos en generar interacción y respuesta por parte de los destinatarios.
- Tasa de Spam: La tasa de spam es el porcentaje de quejas por spam, es decir, la proporción de correos electrónicos que han sido reportados como no deseados por los destinatarios, en relación con el número total de correos electrónicos entregados.
- Tasa de Baja: Indica la cantidad de suscriptores que han decidido darse de baja para no seguir recibiendo tus campañas. Para reducir tu tasa de bajas, asegúrate de no estar inundando a tus prospectos con demasiadas campañas.
Análisis de Estadísticas de Campañas
A partir de los KPIs explicados se puede obtener información de lo más valiosa, y a su vez, esta puede combinarse para arrojar aún más luz sobre nuestra estrategia de marketing.
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La tasa de cancelaciones dividida por la tasa de clics (expresada como un porcentaje) es un KPI que permite medir la relevancia de una campaña al comparar el compromiso generado con las cancelaciones. Si la tasa de clics no es al menos 4 veces mayor que la tasa de cancelaciones, puede indicar que los mensajes no son relevantes o demasiado comerciales. En ese caso, es útil replantear la orientación y el contenido de las campañas.
Por su parte, el ROI (retorno de la inversión) es otro indicador clave que mide la rentabilidad de una campaña al comparar los beneficios generados con su costo. Se puede calcular dividiendo los beneficios generados por la campaña entre el costo de la misma y multiplicándolo por 100. Para calcular el beneficio promedio generado por cada clic en un enlace de la campaña, se multiplica el valor de clic por el número de clics y luego se divide por el costo total de la campaña.
Medición del Rendimiento y ROI
En los últimos años, las marcas han confiado en métricas tradicionales como la tasa de apertura y el CTR (click-through rate) para medir el rendimiento de sus campañas de correo electrónico. El informe revela que una proporción significativa de empresas que utilizan herramientas de análisis avanzadas y AI-driven analytics ve un retorno sobre la inversión (ROI) mucho mayor.
Estrategia Recomendada para la Medición
Las empresas deben adoptar un enfoque holístico para medir el rendimiento de sus campañas.
Herramientas y Tecnologías para la Eficiencia
El informe destaca la importancia de contar con las herramientas adecuadas para garantizar la eficiencia en el marketing por correo electrónico. Los equipos de marketing que invierten en tecnologías que optimizan la creación, prueba y análisis de correos electrónicos tienden a ver un ROI significativamente más alto.
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Una tendencia interesante es la adopción de herramientas de automatización de QA (aseguramiento de calidad), como las pruebas de renderización y compatibilidad de correos electrónicos, que garantizan que el contenido llegue correctamente a todos los dispositivos y plataformas sin errores.
Estrategia Recomendada para la Inversión en Tecnología
Las marcas deben invertir en plataformas que les permitan automatizar las tareas de prueba, control de calidad y análisis de resultados.
Privacidad y Regulaciones (GDPR, LSSICE)
Las regulaciones de privacidad, como el GDPR en Europa y las leyes de privacidad de datos emergentes en otras regiones, continúan siendo un desafío clave para los especialistas en marketing. El 2025 podría ver el endurecimiento de las regulaciones, lo que requerirá que las marcas se adapten rápidamente para asegurar la confianza de los consumidores y mantener sus tasas de conversión. Cumplir con el RGPD y con la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE) es crucial para evitar multas importantes.
Estrategia Recomendada para la Privacidad
Las marcas deben fortalecer sus políticas de privacidad, asegurarse de que sus plataformas de datos estén actualizadas y transparentar cómo se recopilan y utilizan los datos de los usuarios. El envío de correos electrónicos debe llevarse a cabo de manera ética y respetuosa, evitando ser catalogados como spam.
Antes de enviar cualquier tipo de correo electrónico, es crucial contar con el consentimiento explícito del destinatario. Esto significa que debes obtener su autorización previa para agregarlo a la lista de contactos. Además, es importante construir una lista propia de correos, evitando la compra de listas o el uso de bases de datos obtenidas ilegalmente. En cada correo electrónico, es fundamental proporcionar una opción clara y sencilla para que los suscriptores puedan darse de baja en cualquier momento. Esto muestra respeto hacia sus preferencias y evita que consideren el mensaje como spam.
El permiso para enviar publicidad no se puede transferir, y los destinatarios podrían marcarlo como SPAM o denunciarlo. Evita utilizar términos o frases que suelen asociarse con mensajes de spam, como ‘oferta irresistible’, ‘ganar dinero rápido’ o ‘haz clic aquí ahora’.
Optimización de la Maqueta de Correos Electrónicos
Por otro lado, es fundamental optimizar la maqueta de los correos electrónicos para que sean visualmente atractivos y fáciles de leer. También es esencial tener en cuenta que la mayoría de los usuarios acceden al correo electrónico a través de sus dispositivos móviles. Además, haz que el copy de tu campaña brille. Seleccionar el momento adecuado para enviar los correos electrónicos es clave para maximizar su efectividad. Esto crea una conexión más cercana y genera un mayor sentido de involucramiento por parte del usuario. Casi el 55% del tráfico global de las páginas web se genera desde dispositivos móviles, sin incluir las tabletas. El 46% de los usuarios de teléfonos inteligentes prefieren recibir comunicaciones de empresas por correo electrónico. Casi 1 de cada 5 campañas de correo electrónico no está optimizada para dispositivos móviles. Lanzar un diseño de correo electrónico que responda a dispositivos móviles puede aumentar los clics móviles únicos en un 15%. El 56% de los especialistas en marketing aprovechan los correos electrónicos optimizados para dispositivos móviles en su estrategia de marketing por correo electrónico.
Recomendaciones Técnicas para la Maquetación
- Lo más recomendable es utilizar tablas para la maquetación de los contenidos para evitar la desestructuración del mensaje.
- Las imágenes incluidas en dicho HTML serán gif, jpg/jpeg o png, nunca flash. Si son posibles GIFs animados, pero en muchos gestores sólo se visualizará la primera imagen
- Dentro del archivo HTML NO se podrán definir: imágenes de fondo (background), si puedes definir colores de fondo; hojas de estilo enlazadas ni hojas de estilo determinadas en el documento; ninguna definición dentro de la etiqueta.
- El peso de la creatividad (HTML + imágenes) será de 150kb como máximo.
- El html deberá alinearse, ya que por defecto se centrará si no se alinea.
- Los estilos serán in.line, es decir, se definirá al estilo en cada etiqueta. Ej: <span style=”font-family:verdana;color:#000;font-size:12px;”
- La anchura máxima de la creatividad es de 600 píxeles de ancho, aunque se recomienda no superar los 450 pixeles de ancho.
- No se admitirán HTML exportados de programas como Word o FrontPage para evitar el «código basura» que generan y que luego hace que se interprete mal en los gestores de correo.
- El asunto será breve, no más de 5 ó 6 palabras. Preferiblemente que no contenga el nombre del anunciante y que no tenga “tono” muy publicitario, pero si sugerente.
Automatización y Segmentación
La automatización se ha convertido en una herramienta crucial para maximizar el retorno de inversión (ROI). Las estrategias más efectivas para las campañas de marketing por correo electrónico son la segmentación de suscriptores (78%), la personalización de mensajes (72%) y las campañas de automatización de correo electrónico (71%). La automatización se utiliza principalmente en el marketing por correo electrónico para enviar correos electrónicos activados, para campañas de goteo o nutrición y segmentación.
Asegúrate de segmentar tus listas, en base a datos clave, como la industria, dónde se encuentran tus clientes potenciales en tu funnel de ventas o el comportamiento que tienen en tu página web. Estos datos te darán más información sobre tus clientes potenciales para que puedas enviarles ofertas que tengan sentido para ellos.
Ejemplos de Automatización
Si un usuario agrega productos a su carrito de compra pero no finaliza la transacción, se puede enviar un correo recordatorio con el objetivo de motivar al usuario a completar la compra. Estos correos electrónicos permiten la interacción directa con el contenido, a través de elementos como encuestas, juegos, galerías de imágenes o botones de solicitud de retroalimentación.
Tendencias Actuales y Futuras
El 43% de los especialistas en marketing están cambiando la forma en que miden el rendimiento del correo electrónico debido a la Protección de privacidad de correo de Apple, y el 24% no está haciendo ningún cambio por ahora. La forma más significativa en que los especialistas en marketing por correo electrónico se adaptaron a los cambios recientes en la privacidad de los datos fue priorizando diferentes KPI. Las líneas de asunto de correo electrónico más efectivas atraen la curiosidad, incluyen ofertas promocionales y están personalizadas según los intereses de cada destinatario. Las pruebas de control de calidad, A/B y spam de los correos electrónicos conducen a un mayor retorno de la inversión.
En Comparación, sólo el 69% de los adultos de EE.UU. En 2020, el mercado mundial del marketing por correo electrónico se valoró en 7.500 millones de dólares estadounidenses y la fuente prevé que la cifra aumente hasta los 17.900 millones en 2027. El 41% afirma que es muy vital, casi un 30% más que antes de la pandemia de 2019.
Tasas Promedio de Apertura, Clics y Cancelaciones por Región
Un estudio de Brevo muestra las tasas promedio de apertura, clics y cancelaciones en diferentes industrias. El mismo se divide en 4 regiones para analizar los resultados: América Latina, Norteamérica, EMEA (Europa, Oriente Medio y África) y APAC (Asia-Pacífico). Los resultados globales arrojan que la tasa de apertura promedio es del 21.89%, lo que refleja el interés y la calidad de la lista de contactos; dicho resultado tiene influencia por el asunto del correo electrónico. La tasa de clics promedio es del 3.96%, lo que proporciona información sobre la interacción general de los contactos y la relevancia de los correos electrónicos.
| Región | Tasa de Apertura Promedio (%) | Tasa de Clics Promedio (%) |
|---|---|---|
| Global | 21.89 | 3.96 |
| América Latina | [Datos específicos de América Latina] | [Datos específicos de América Latina] |
| Norteamérica | [Datos específicos de Norteamérica] | [Datos específicos de Norteamérica] |
| EMEA | [Datos específicos de EMEA] | [Datos específicos de EMEA] |
| APAC | [Datos específicos de APAC] | [Datos específicos de APAC] |
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