En el competitivo sector hotelero actual, una estrategia de marketing eficaz es fundamental para el éxito. Los eventos de hotel transforman los hoteles en centros de actividad y emoción, ofreciendo una atmósfera única y múltiples oportunidades. Estos eventos son una oportunidad de marketing sin fin y una fuente importante de turismo.
Eventos Hoteleros: Una Visión General
Los hoteles en su conjunto son lugares versátiles que pueden albergar una diversa gama de eventos. Estos son eventos básicos en la industria hotelera. Un gerente de eventos de hotel juega un papel fundamental en la organización de eventos dentro del entorno hotelero, actuando como enlace entre el hotel y el cliente y coordinando con varios departamentos para ofrecer una experiencia perfecta. Sus responsabilidades abarcan todo el ciclo de vida de un evento, desde las etapas iniciales de planificación hasta la ejecución y el análisis posterior al evento. También deben gestionar presupuestos, negociar con proveedores y manejar cualquier desafío imprevisto que surja durante los eventos.
Tipos de Eventos Hoteleros Comunes
- Bodas: Las bodas son eventos distintivos para los hoteles, conocidos por su glamour y emoción. Exigen una atención meticulosa al detalle, desde elegantes salones de banquetes hasta servicios de catering y decoración personalizados.
- Conferencias Corporativas: Estos pueden incluir retiros para formación de equipos, lanzamientos de productos o ceremonias de premiación.
- Exposiciones: Los hoteles que organizan exposiciones deben tener amplio espacio para exhibiciones, buen flujo de tráfico peatonal y un sólido apoyo logístico.
- Eventos Deportivos: Accommodating sports teams or hosting sports-related events, like post-match functions, requires understanding the unique needs of athletes and fans. For athletes, this may mean offering nutritious meal options, ample storage for equipment, and relaxation facilities.
- Eventos de Networking: Estos eventos son todos sobre conexiones. Los hoteles pueden crear un ambiente acogedor y relajado con refrigerios y asientos cómodos para facilitar excelentes discusiones.
- Retiros de Bienestar: Una tendencia emergente en la industria hotelera, estos retiros se centran en la relajación y rejuvenecimiento. Pueden incluir sesiones de yoga, talleres de meditación y menús enfocados en la salud. Proporcionar un ambiente tranquilo junto con instalaciones de bienestar puede hacer que estos eventos sean un gran éxito. Esta es una gran oportunidad para aprovechar al máximo los gimnasios y espacios de ejercicio en el lugar, así como la espléndida naturaleza local.
Estrategias de Marketing Digital para Hoteles
El marketing digital para hoteles es la práctica de utilizar Internet para promocionar tu hotel entre clientes potenciales. Si te encargan la comercialización de un hotel, debes saber que el marketing digital es lo primero de tu lista de tareas. Una estrategia de marketing digital sólida es crucial en un sector hotelero cada vez más competitivo, donde los viajeros investigan online antes de reservar. Las plataformas digitales ofrecen alcance masivo a costos accesibles, permitiendo a hoteles de cualquier tamaño competir efectivamente.
Elementos Clave de una Estrategia de Marketing Digital
- Planificación Efectiva: Implica establecer objetivos claros, elegir el lugar adecuado dentro del hotel y determinar el formato y contenido del evento. Utiliza herramientas digitales de gestión de eventos para optimizar el proceso de planificación.
- Presupuesto Integral: Un aspecto crucial es mantener un presupuesto integral y realista que abarque todos los costos, incluyendo el lugar, el catering, el personal y el equipo. Siempre incluye un fondo de contingencia en tu presupuesto.
- Modelo Estratégico de Precios: Desarrollar un modelo estratégico de precios es clave para atraer al público adecuado mientras se maximizan los ingresos. Aprovecha las redes sociales para el marketing dirigido.
- Equipo Capacitado: El éxito de un evento depende en gran medida de tener un equipo capacitado y bien preparado. Esto incluye a todos, desde el gerente del evento hasta el personal de catering y soporte técnico. Realiza sesiones de capacitación específicas para cada rol.
- Seguridad y Protección: Garantizar la seguridad y protección de todos los asistentes y personal es primordial. Esto implica implementar protocolos estrictos de seguridad, planes de preparación para emergencias y cumplimiento con las regulaciones de salud y seguridad.
Tácticas de Marketing Digital para Promocionar Eventos Hoteleros
Marketing por Correo Electrónico
El marketing por correo electrónico para hoteles puede ser el ticket de entrada de tu negocio hotelero a unas relaciones efectivas y duraderas con los huéspedes, y a la repetición de sus estancias. Se calcula que, si se realiza correctamente, el marketing por correo electrónico para hoteles tiene el potencial de generar 38 EUR por cada EUR invertido. Es un enorme retorno de la inversión que no puede ignorarse. Utiliza estas magníficas ideas de marketing por correo electrónico como inspiración para tus propios correos electrónicos de marketing para hoteles, y empieza a aumentar tus tasas de apertura, reservas y ROI.
- Boletines Informativos: Informar a los clientes de todo tipo de detalles relevantes cuando se alojan en tu establecimiento, una especie de momento “ESTÁS AQUÍ”. Utiliza tus boletines como un mapa para destacar la ubicación del hotel, las atracciones locales y las excursiones que los huéspedes pueden hacer en los alrededores.
- Ofertas Pre-Vacacionales: Combina información con ofertas antes de las vacaciones, para motivar a más gente a reservar experiencias completas en tu establecimiento.
- Ofertas Especiales y Descuentos: El marketing por correo electrónico para hoteles es una forma muy eficaz de informar a los clientes sobre ofertas especiales, promociones y descuentos. Envíalos directamente a la bandeja de entrada del cliente, en lugar de enviarlos a las redes sociales u otros materiales de marketing, y siempre que sea posible, personalízalos para satisfacer sus necesidades.
- Boletines VIP: Fomenta la fidelización de tus mejores clientes con un boletín de noticias inspirado en los clientes VIP.
- Recuperación de Carritos Abandonados: Una idea ganadora de marketing por correo electrónico para hoteles es esencial para reavivar la compra abandonada y llevarla a buen puerto: envíales una oferta, un código de cupón o un descuento en la propia reserva.
- Encuestas Post-Estancia: Un elemento clave para retener a los huéspedes es ponerse en contacto con ellos poco después de su última estancia. Pregúntales qué tal su estancia en el hotel en un correo electrónico de marketing.
- Integración de Elementos Visuales: A veces, es algo tan sencillo como integrar elementos visuales sorprendentes para captar la atención de los clientes y conseguir que reserven.
- Marketing de Influencers: Integrar una imagen de un influencer en la newsletter de tu hotel puede despertar el interés de tus clientes y hacer que lean más, y por ende reserven.
Redes Sociales
Si tu hotel está buscando incrementar el interés de los huéspedes y mejorar tu estrategia en las redes sociales, la mejor manera de hacerlo es buscar a otros hoteles como ejemplo.
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- MGM Grand - Las Vegas, E.E.U.U.: Enfocándose en fotos y videos. El MGM Grand en Las Vegas trae a la vida la Ciudad del Pecado en sus páginas en las redes sociales. Ya sea que el hotel esté publicando un video de una fiesta en la piscina en directo, o fotografías de un evento que ha tenido lugar en el hotel, los seguidores están siempre pendientes sobre lo que está ocurriendo. Además, el hotel tiene una aplicación de conserjería interactiva vinculada a sus páginas en las redes sociales, permitiendo a los huéspedes obtener la información que necesitan cuando y donde sea que estén.
- Sol Wave House - Mallorca, España: Tuiteando cuando sea posible.
- Hoteles Marriott - varias localizaciones a nivel mundial: Lanzando campañas mediante etiquetas. La campaña #TravelBrilliantly lanzada por la marca alienta a los clientes a enviar sus propias ideas que puedan mejorar la experiencia de viaje. Los usuarios pueden votar sus ideas favoritas, y Marriott puede implementar algunas de las sugerencias.
Marketing de Contenidos
El marketing de contenidos efectivo para hoteles se centra en inspirar y aportar valor práctico a los viajeros en diferentes etapas del customer journey. Las tácticas más exitosas combinan contenido aspiracional (experiencias exclusivas, guías de destino) con información útil (listas de equipaje, itinerarios locales). Desde entradas de blog a podcasts, revistas online, aplicaciones, libros electrónicos, vídeos cortos y realidad virtual, el sector hotelero y de viajes ha abierto camino con contenidos que inspiran y aportan valor. Primero tienes que crear el tipo de contenido que tu público objetivo está deseando consumir. El segundo paso para un marketing digital de contenidos eficaz es olvidarse de la venta agresiva. En su lugar, el mensaje del contenido y cualquier llamada a la acción se encuentran “entre líneas” o como un casual “por cierto”.
Marketing de Influencers
Los influencers son especialmente efectivos en marketing hotelero porque las estancias representan compras aspiracionales donde la confianza y credibilidad son fundamentales. Su capacidad para mostrar experiencias auténticas de huéspedes genera deseo de reserva más efectivamente que la publicidad tradicional.
- Investiga: comienza tu búsqueda de influencers.
- Redacta un contrato y empieza a colaborar: llega a un acuerdo con tu influencer preferido y establece unas condiciones claras para la colaboración.
Gestión de Reseñas Online
El antiguo poder del boca a boca se amplifica en el espacio digital, especialmente cuando se trata de planificar un viaje y reservar un alojamiento. Una estrategia proactiva de gestión de reseñas no solo mejora la reputación online sino que proporciona insights valiosos para mejorar servicios.
- Fomenta las buenas críticas ofreciendo un servicio del que los huéspedes quieran hablar maravillas.
- Responder a las opiniones negativas de la forma adecuada puede ayudar a recuperar al cliente que dejó la opinión y también a cambiar las cosas para otros huéspedes potenciales que la lean.
Optimización para Búsquedas Online (SEO)
La optimización para búsquedas online requiere una estrategia integral que vaya más allá de simplemente aparecer en resultados. Los hoteles exitosos combinan SEO técnico (velocidad del sitio, mobile-first) con SEO de contenido (blogs locales, guías de área) y SEO de reputación (gestión de reseñas). Para atraer más tráfico y de mejor calidad a la web de tu hotel desde Google y otros motores de búsqueda, tienes que centrarte en la optimización para motores de búsqueda (SEO). Un área del SEO especialmente importante para los hoteles es el SEO local. El SEO local es fundamental porque prácticamente todas las búsquedas hoteleras tienen intención local, incluso cuando no incluyen explícitamente “cerca de mí”. Los motores de búsqueda priorizan resultados locales relevantes, especialmente en búsquedas móviles que representan la mayoría del tráfico de viajes.
Google Hotel Ads
Google Hotel Ads permite a los hoteles aparecer directamente en resultados de búsqueda con información actualizada de disponibilidad y precios, capturando viajeros en el momento exacto de decisión de reserva.
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Ejemplos Prácticos de Estrategias de Marketing Hotelero
Acciones Comunes
- Descuento directo sobre el precio de la estancia: Ofrecer un descuento directo sobre el precio de la estancia suele ser una de las modalidades más extendidas.
- Beneficio extra a cambio de días de más: Se trata de ofrecer un beneficio extra a tus huéspedes para motivarles a reservar días de más y conseguir aumentar la tasa de ocupación y los beneficios.
- Ofertas temáticas: Este tipo de promociones tratan de incrementar el nivel de atractivo del servicio que prestan los hoteles más allá del ofrecer cómodas camas o desayuno bufé, con el objetivo de captar la atención y los intereses específicos de los huéspedes.
- Ofertas para los más aventureros: Normalmente utilizada para atraer a público más joven, grupos y familias, esta oferta suelen cautivar a los huéspedes más activos y aventureros.
- Ofertas de San Valentín: Esta oferta está muy consolidada por lo que tendremos que ofrecer algún beneficio innovador a nuestros huéspedes para llamar su atención, más allá de la típica botella de cava en la habitación.
- Enoturismo: Si tu alojamiento se encuentra en una zona de bodegas, viñedos y denominaciones de origen, este tipo de oferta no se te puede escapar.
- Escapadas de relax: Atrae a tus clientes ofreciéndoles un fin de semana de relax, con masajes, circuito termal, spa y jacuzzi.
- Paquetes de alojamiento + experiencia: Atrae a tus clientes con paquetes especiales donde puedan disfrutar del alojamiento acompañado de alguna experiencia atractiva y única.
- Ofertas especiales para colectivos y grupos.
Casos de Éxito
- Meliá Hotels International: A medida que las restricciones comenzaron a levantarse, Meliá trabajó con 34 influencers durante un período de dos meses para comunicar su campaña #StaySafewithMeliá. “Al poner las redes sociales en el centro de todo lo que hacemos en Meliá, tuvimos la capacidad de ser súper ágiles durante una situación verdaderamente sin precedentes.
- Benidorm: La ciudad alicantina ha añadido nuevos mensajes a la web Visit Benidorm destacando el lema #QuédateEnCasa. La nueva imagen de marca de Benidorm ha adaptado el logo de City&Beaches por otro más socialmente responsable que juega con el concepto “Visit Benidorm Soon”. Además, este referente de Destino Turístico Inteligente ha llevado la tecnología a su máxima expresión con un chat bot específico Covid-19 que responde a las dudas sobre contagio, síntomas o prevención en tiempo real.
- Palladium Hotel Group: La compañía española Palladium Hotel Group diseñó el proyecto Palladium Connect, una oportunidad para clientes B2B o agencias de viajes que desearan asociarse a la cadena para crear un negocio conjunto. Este proyecto consistía en educar a los clientes B2B a través de un programa e-learning en su página web. Al contemplar un video, los usuarios esperan oír un relato, una historia.
Eventos para Marketing de Hoteles: Tipos de eventos memorables y rentables
Los eventos son una herramienta poderosa para posicionar a un hotel como un espacio de referencia en el sector. Diseñarlos estratégicamente permite captar nuevas audiencias, fidelizar clientes y destacar las cualidades únicas del establecimiento.
- Eventos gastronómicos: La comida conecta emocionalmente a las personas, y un evento gastronómico puede ser una experiencia inolvidable.
- Open Day o jornada de puertas abiertas: Invita a la comunidad local, empresas y organizadores de eventos a conocer tus instalaciones. Este evento puede incluir visitas guiadas por los espacios, degustaciones de tu menú y presentaciones de los servicios que ofreces. Es una excelente oportunidad para generar alianzas comerciales.
- Retiro de bienestar: Si tu hotel tiene instalaciones como un spa, jardín o espacios tranquilos, organiza un retiro enfocado en el bienestar. Este tipo de evento puede incluir: Sesiones de yoga y meditación, talleres de mindfulness, actividades de desconexión digital o relajación profunda.
- Lanzamientos de productos o colaboraciones de marca: Ofrecer tu hotel como el lugar ideal para lanzamientos de productos puede posicionarlo en un segmento exclusivo.
- Eventos culturales y artísticos: Conecta con el público a través del arte y la cultura. Algunas ideas son: Exposiciones de artistas locales, conciertos acústicos o sesiones íntimas con músicos, proyecciones de cine al aire libre.
- Networking o eventos corporativos: Diseña eventos enfocados en el público empresarial. Por ejemplo: Desayunos de trabajo con líderes de la industria local, talleres de formación o charlas motivacionales, Afterworks en tu bar o terraza para fomentar la interacción profesional.
- Bodas y celebraciones temáticas: Las bodas son eventos clave para posicionar tu hotel como un espacio romántico y versátil. Además, puedes crear celebraciones temáticas como fiestas de fin de año, Halloween o aniversarios.
- Experiencias exclusivas: Diseña un evento exclusivo que muestre tus mejores servicios, desde una cena privada hasta una experiencia de spa completa.
Ya sea que tu hotel esté ubicado en un punto turístico importante y pueda capitalizar grandes eventos como los Juegos Olímpicos, o sea más pequeño y dependa de ocasiones mundiales como el Día de San Valentín, siempre hay algo que puedes readaptar para crear promociones, impulsar reservas y generar ingresos adicionales.
Planificar un evento de hotel con anticipación contribuirá en gran medida a asegurar más reservas, y la publicidad previa a un evento es una forma de hacerlo. Sin embargo, antes de hacer esto necesitas estar equipado para aceptar reservas directas de todo este tráfico.
Marketing de Eventos: Estrategias y Tácticas
Los eventos de marketing puede tener un fuerte impacto en tu negocio. Pero planificar un evento lleva meses de trabajo. Hay muchas formas de promocionar eventos para un público objetivo. Un evento de marketing es una práctica en la que se organizan eventos presenciales, híbridos u online para promocionar un producto o servicio. La estrategia de un evento de marketing es el plan a ejecutar en un evento para promocionar una marca o producto.
- Eventos en directo: Estos eventos en directo se realizan cara a cara (no de forma virtual). Permiten que los prospectos interactúen contigo y con tus productos o servicios de primera mano.
- Eventos de marketing online: Estos eventos alcanzan una audiencia más amplia (incluso global). Dado que requiere menos esfuerzo para asistir, la proporción de inscritos que asisten suele ser menor que en los eventos presenciales.
- Eventos híbridos: Generalmente funciona grabando y retransmitiendo un evento en directo a los participantes online.
Planificación de un Evento de Marketing
- Definir Objetivos: Los objetivos son los mejores aliados de tu estrategia. S.M.A.R.T. Específico, medible, alcanzable, realista y con límite de tiempo. Asigna indicadores clave de rendimiento (KPIs) específicos a cada objetivo para que puedas medir el éxito del evento.
- Establecer Límites: Establecer límites para tu proyecto ayudará a evitar hacer promesas que no puedes cumplir o superar el presupuesto de tu departamento. Considera el presupuesto, miembros del equipo, tiempo y herramientas.
- Conocer a tu Audiencia: Tu estrategia de eventos de marketing debe estar estrechamente vinculada a tu audiencia objetiva, para que puedas hacer publicaciones que les apelen directamente.
- Seleccionar el Formato: La estrategia de eventos de marketing correcta depende del formato del evento que uses. Considera el tipo de contenido, ubicación y ponentes.
- Planificar Etapas del Evento: Pre-evento, durante el evento y post-evento. Planifica con cierta anticipación preparando una línea temporal con una lista de todo lo que debe suceder en cada etapa.
- Definir Puntos de Contacto: Los leads necesitan estar expuestos a la misma información varias veces antes de hacer clic o convertirse. Localiza los lugares en los que tus espectadores te escucharán, qué incluirás en las comunicaciones y en qué formato.
Tácticas para Promocionar un Evento
- Página de Registro: No importa qué tipo de evento quieras organizar, necesitas una página de registro.
- Presentadores Atractivos: Asegúrate de que el presentador invitado sea atractivo y carismático. Da oportunidades para que las personas conecten entre sí y se diviertan de forma natural.
- Eventos Híbridos Inclusivos: Garantiza que el evento sea igual de agradable tanto para las personas online como para las que asisten presencialmente.
- Eventos Online Interactivos: Identifica las oportunidades para que tu evento sea más atractivo, usando herramientas que inviten a la audiencia a participar y evitar que se aburran.
- Vídeos Promocionales: Para publicar quienes serán los presentadores o los temas del evento, incluye un vídeo promocional en la campaña de marketing.
- Correos Electrónicos Personalizados: Redacta correos electrónicos personalizados con enlaces a la página del evento, un banner visualmente atractivo del evento y un texto que enganche.
- Redes Sociales: Las redes sociales son ideales para difundir tu evento, generar entusiasmo y atraer espectadores antes de que comience. Usa hashtags relevantes y etiqueta a los ponentes invitados para destacar.
- Relaciones Públicas: Incluye tareas de relaciones públicas como parte de evento de marketing. Un comunicado de prensa puede ser tan sencillo como un Google Doc que describa el evento, mencione a los patrocinadores e incliya enlaces a los materiales promocionales.
- Marketing de Influencers: La gente tiende a confiar más en las personas que en las marcas.
- Venta Anticipada: Haz diferentes precios en las entradas anticipadas, ofreciendo descuentos como incentivo para registrarse.
- Concursos en Redes Sociales: Una buena idea para promocionar un evento online es regalar un acceso gratuito al ganador de un concurso. Crea un hashtag de la marca para el evento y piensa en iniciativas que inviten a los asistentes a compartir en sus redes sociales que van a acudir a tu evento.
Ejemplos de Campañas Innovadoras en Redes Sociales
- AccorHotels: La empresa se convirtió en la primera marca que empleó #MyFirstTweet para dirigirse a los usuarios que utilizan este hashtag al publicar su primer mensaje en la red social. AccorHotels envió un albornoz personalizado para los usuarios, con su nombre de usuario grabado en él. La condición era que los usuarios colgasen un selfie luciendo el albornoz en sus perfiles, empleando además un hashtag específico destinado a esta campaña: #FeelWelcomeFromThe1stTweet.
- Starwood Hotels & Resorts: Para potenciar su marca Tribute Portfolio (París), la cadena Starwood planificó una campaña de marketing en Instagram con la intervención de personas influyentes en el ámbito de la moda. Con esta combinación, creó una campaña fresca, divertida, atractiva y dinámica.
- Hilton Hotels & Resorts: Vacation Care Center fue el nombre de la campaña con la que sorprendió a sus clientes. Este era un portal de contenidos que planteaba una serie de preguntas a los usuarios que lo visitaban. Además, este portal online ofrecía diversos contenidos en tono de humor, como por ejemplo cómo los usuarios debían decir a sus jefes que necesitaban vacaciones; una calculadora online para calcular los días correspondientes de vacaciones, o una ficticia sala de recuperación donde se presentaban ofertas económicas.
- Palladium Hotel Group: La compañía española Palladium Hotel Group diseñó el proyecto Palladium Connect, una oportunidad para clientes B2B o agencias de viajes que desearan asociarse a la cadena para crear un negocio conjunto. Este proyecto consistía en educar a los clientes B2B a través de un programa e-learning en su página web.
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