El sector de los supermercados low cost ha experimentado un auge significativo en los últimos años, impulsado por la creciente demanda de productos asequibles y la necesidad de modelos de negocio rentables. Convertirse en franquiciado de un supermercado de bajo coste es una opción atractiva para emprendedores que buscan un negocio estable y rentable.
Marcas como Carrefour Express, Eroski, Charter, Unide, Coaliment, Alsara, La Despensa Express, Dia, Spar y Alcampo ofrecen modelos accesibles y rentables. Invertir en una franquicia de supermercado low cost es una excelente oportunidad de negocio en España.
La Franquicia DIA: Historia y Expansión
La franquicia Día fue creada en 1979 y hoy ya tiene más de 6.800 locales repartidos por todo el mundo. También es una de las redes con más franquiciados en España, superando los 1.100 supermercados. España, Portugal, Francia, Turquía, China, Argentina y Brasil. Suponen cerca de la mitad de las tiendas de la compañía, por lo que los franquiciados son un pilar esencial para Dia.
Sin embargo, esta marca se encuentra bajo la polémica por el uso de un sistema de franquicias que puede llevar al hundimiento económico de sus franquiciados. En principio, esta información, da mucha tranquilidad a todos aquellos emprendedores que buscan el “negocio seguro” en un modelo de negocio como la franquicia, que explota una marca ya conocida.
Formatos de Tiendas DIA
- DIA Market: Supone la transformación de la tienda clásica de proximidad, con una superficie aproximada de entre 400 y 500 m2 y más de 2.000 referencias. Tiene como objetivo ofrecer a los clientes la posibilidad de completar su cesta de la compra en un entorno más cómodo, agradable y fácil de recorrer.
- DIA Maxi: Ofrece la mejor respuesta a los clientes que necesitan realizar una compra con un mayor volumen y una menor frecuencia. Se presentan como un concepto de establecimiento amplio y cómodo ubicado en el extrarradio de las ciudades con un parking en el exterior que facilita el desplazamiento en coche hasta la tienda.
Denuncias y Acusaciones Contra DIA
La marca de supermercados Día es hoy una de las que se encuentran bajo la polémica de un uso del sistema de franquicias que hunde económicamente a unos franquiciados, obligados a cumplir unas condiciones imposibles de superar y rentabilizar. Cada vez son más los afectados que acuden a los juzgados contra Día para reclamar sus derechos, unidos en torno a Asafras (Asociación de Afectados de Franquicias y Supermercados).
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Los problemas de Día han tomado tal dimensión que se han internacionalizado, con afectados y abogados reuniéndose en Sao Paulo, Brasil, para buscar soluciones compartidas tras la quiebra de sus establecimientos.
Promesas Incumplidas y Cuentas de Explotación Falsas
Según muchos franquiciados, "les daban unas cuentas de explotación falsas, prometiendo márgenes de venta alrededor del 13% que nunca superaban el 4%". El exdirector regional de Levante de la cadena Dia, Rafael Navarro, ha admitido durante su comparecencia en sede judicial que los contratos de las franquicias no incluían la cuenta de resultados que usaban como cebo para convencer a los futuros franquiciados.
Un franquiciado presentó una querella argumentando que Día le había prometido una serie de beneficios falsos y tuvo que cerrar al año de abrir al estar en una situación “lejos de las previsiones que se le ‘vendieron’ a la franquiciada, pese a que el volumen de ventas del supermercado ha superado el millón de euros anual”.
José Francisco Barberán, un exfranquiciado, invirtió en un supermercado DIA tras ser despedido de su trabajo anterior. Le prometieron una rentabilidad del 13% y ventas mensuales de 100.000 euros. Sin embargo, al cabo de unos meses, los números no encajaban, y DIA rescindió el contrato, reclamándole además 38.000 euros por un supuesto desfase de mercancía.
Otro franquiciado sevillano denunció a Dia por presunta estafa continuada con los royalties que la compañía le aplicó entre 2016 y 2019. A pesar de que el contrato indicaba que la incorporación de estos royalties no suponía un mayor coste para el franquiciado, un perito judicial concluyó que causaban un perjuicio económico de 47.993 euros en el periodo mencionado.
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Condiciones Abusivas y Falta de Apoyo
Las denuncias sobre condiciones abusivas parten de una base común: la imposibilidad de pagar lo que se exige. Los más de 100 supermercados DIA asociados en Asafras denunciaban que les obligaban “a vender a pérdidas” y que, con facturaciones anuales cercanas a los dos millones de euros, perdían dinero. Lo más frecuente, según la experiencia de asesores jurídicos, es que se pague un porcentaje sobre las ganancias, pero no se calcula sobre los beneficios reales, sino sobre el dinero que se ingresa sin tener en consideración los gastos.
Testimonios de Franquiciados Afectados
Raquel Vega, una exfranquiciada de DIA, relata que trabajó siete años como empleada antes de convertirse en franquiciada. Aguantó tres años hasta que se vio desbordada por las prácticas de la cadena, incluyendo márgenes comerciales reducidos, falta de compensación por ofertas, y constantes presiones. Afirma que las inspectoras de DIA estaban aleccionadas para "apretar las clavijas", llegando a hacer comentarios inapropiados y ejercer presión psicológica.
Alberto Rodríguez, otro franquiciado afectado, asegura que tuvieron que firmar el contrato sin tiempo para consultarlo con especialistas. Afirma que, al final, “cuanto más vendes, más pierdes porque las ofertas a los clientes recaen sobre ti”.
Adela y Jesús, otra pareja de franquiciados, denuncian que la comercial de la compañía les ofreció una tienda con una presunta rentabilidad del 13%, pero las ventas reales nunca alcanzaron las cifras prometidas. Además, afirman que "en cada camión venían productos en mal estado" y que las pérdidas por las ofertas eran significativas.
Acciones Legales y Situación Actual
En marzo de 2016, se presentó una querella penal por presunta estafa y otros delitos en un juzgado de Madrid, pero fue inadmitida. A finales de 2015, la magistrada Alicia Pérez Muñoz admitió a trámite una querella interpuesta por la asociación SOS Franquicias, que aglutina a veinticinco personas, por presuntos delitos de estafa, informático, relativo al mercado y falsedad documental.
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El abogado Elías Carcedo, representante de los demandantes de Asafras, estima que "el dinero total estafado" podría alcanzar los 30 millones de euros. Los abogados estrella que inicialmente llevaron el caso, como Emilia Zaballos y Marcos García Montes, terminaron siendo reemplazados por diferencias y falta de resultados.
Problemas con las Ofertas y el Club DIA
Desde Asafras, la asociación que representa a los franquiciados afectados de la compañía y que agrupa a exfranquiciados, sobre todo, pero también a franquiciados actuales, insisten en que la política de ofertas de la cadena (Club Dia mediante) les hace polvo. En concreto, estos franquiciados insisten en que Dia debe repercutirles el dinero que pierden por la gran cantidad de ofertas y promociones que aplica la compañía. No obstante, consideran los franquiciados que no se cumple.
Y ejemplifican: "Yo compro un artículo a 3 y lo vendo a 4. Dia pone una oferta para que lo venda a 1,5 y no me devuelven la diferencia. En base, el problema lo encuentran en que, una vez que consiguen fidelizar a un cliente para que forme parte del Club Dia, esos datos los gestiona la cadena, de forma que el franquiciado "no tiene control ninguno" sobre ofertas y cupones descuento. "Es imposible que un franquiciado lo pueda incluir en su contabilidad", indican. "No sé si he he hecho 50 o 200, me tengo que fiar de lo que me dice Dia, que me puede devolver 80 euros cuando he descontado 500".
Por otra parte, en el texto que les facilita la compañía se establece que el franquiciado "recibirá el importe del programa por anticipado". El franquiciado con el que habla este periódico pone de ejemplo un hecho que suele ocurrir en el periodo navideño. "Dia me obliga a comprar un lote de panetone, aunque yo sepa que no lo voy a vender. Después de esos días, tengo que hacer una oferta para quitármelos de encima.
Ante, estas acusaciones de la asociación, Dia se remite a las sentencias judiciales y fallos de la CNMC (que ha enviado a EL ESPAÑOL) en los que se dictan sentencias contra las pretensiones y quejas de Asfras. En este sentido, la compañía alega que todos los franquiciados tienen acceso a una herramienta online “la web del franquiciado” donde pueden consultar de la evolución de la venta de cada artículo día a día.
En cualquier caso, estas acusaciones llegan después de que la propia cadena de supermercados reconozca en su informe de gestión del 2018 que en la revisión del ejercicio 2017 se han tenido que llevar a cabo distintas correcciones vinculadas con el programa de ofertas de la cadena. La promociones se han convertido, de hecho, en 'caballo de batalla' en el control de la cadena de supermercados.
Recomendaciones y Asesoramiento
En el Defensor del Franquiciado de Hedilla Abogados se advierte que el modelo de franquicias es ideal para que las grandes empresas expandan su marca sin asumir riesgos, mientras que el franquiciado debe tener sumo cuidado al comprometerse a cumplir condiciones a cambio del uso de la marca y otros servicios, asumiendo el riesgo en casi todos los casos.
Todavía hoy, la quiebra de cientos de franquicias de la cadena de supermercados franquicia Día sigue en los juzgados, y quien fue durante casi 12 años el máximo responsable de este modelo de tiendas es uno de los más señalados. En Hedilla Abogados trabajan para ayudar a franquiciados que han vivido circunstancias similares con el fin de que obtengan justicia.
Y a todos aquellos que se están planteando emprender el camino hacia la franquicia, les recomendamos que vayan siempre acompañados de un buen asesoramiento jurídico, y si es posible que realicen un estudio financiero externo del franquiciador elegido.
Tabla Resumen de Problemas Comunes Denunciados por Franquiciados de DIA
| Problema | Descripción |
|---|---|
| Cuentas de explotación falsas | Se prometen márgenes de beneficio altos que nunca se cumplen. |
| Condiciones abusivas | Imposibilidad de pagar las exigencias de la franquicia, obligando a vender a pérdidas. |
| Falta de apoyo | El franquiciador se lucra a costa del franquiciado, sin ofrecer apoyo real. |
| Royalties perjudiciales | Aplicación de royalties que, en realidad, causan un perjuicio económico al franquiciado. |
| Presión psicológica | Inspectoras que ejercen presión y hacen comentarios inapropiados a los franquiciados. |
| Mercancía en mal estado | Recepción de productos caducados o en mal estado, sin compensación adecuada. |
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