El comercio electrónico está más de moda que nunca. En este artículo vamos a tratar de despejar dudas para minimizar el riesgo que supone comenzar en un ecommerce.
Pasos Previos al Lanzamiento de tu Startup de eCommerce
Si eres emprendedor y tienes una idea relacionada con el eCommerce, ¡felicidades! Vas a entrar en el canal de comercialización que más crece, con incrementos anuales de dos dígitos y que bate récords año tras año. Pero que esto no te ciegue: el eCommerce también es, por su propia naturaleza, el canal de venta más competitivo y exigente.
Aquí no hay cara a cara, no puedes suplir las carencias de tu tienda con la simpatía de los vendedores o con la buena localización de las tiendas. La competencia en eCommerce no perdona fallos.
1. Una Idea No Es Un Negocio
Tener una buena idea es eso, una idea. Para convertirla en un negocio necesitas bastantes más cosas. Antes de ponerte a reunir un equipo tienes que hacer algunas cosas para contrastar que lo que a ti te parece una idea brillante también se lo parece a otras personas, preferiblemente especialistas en tres ámbitos: el sector comercial del que se trate, las finanzas y el eCommerce en sí.
Esto te obligará a convertir esa idea en un proyecto, en el que tendrás que definir muchas cosas. Pero una primera impresión de expertos te puede ayudar mucho a centrarte y saber si realmente lo que quieres hacer despierta el interés o no. Si superas este primer filtro, entonces es cuando debes empezar a redactar un proyecto más en serio. Y eso casi con total seguridad no puedes hacerlo solo.
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Una idea no es un negocio. Desarrollarla es lo que tiene valor.
2. Forma un Equipo Multidisciplinar
Demasiadas veces he visto proyectos naufragar, algunos muy buenos, porque todos los componentes del equipo eran especialistas en lo mismo. Un equipo de ingenieros informáticos desarrollará un sistema estupendo, pero no sabe nada de marketing, ni de finanzas, ni de logística….
Un alma mater que lidera el proyecto y que es, habitualmente, especialista en el sector del que se trate. Todo equipo necesita un líder, pero para liderar hay que saber hacerlo.
Podría añadir más: logística, proveedores, asesor legal, asesor fiscal… pero no vamos a liarla. Muchos de estos integrantes pueden ser externos, o algunas de esas funciones pueden ser asumidas por tu equipo, menos al principio. Es decir, crear una startup de eCommerce supone, en una primera fase, aprender.
Un aspecto fundamental de este equipo es la dedicación. Si buena parte de ese equipo no puede dedicarse a tiempo completo, tu proyecto de startup de eCommerce irá a paso de tortuga sifilítica. Montar un negocio en serio no es cosa para hacer en los ratos libres. Cuanto más tiempo le dedique el equipo, mejor.
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Montar un negocio en serio no es algo para hacer en los ratos libres.
3. Define Tu Modelo de Negocio
Este es un trabajo en el que, aunque ya tengas un equipo, vas a necesitar ayuda. Empieza por lo básico, como un análisis DAFO. Usa un modelo de definición de negocio como el Canvas te será muy útil. A partir de ahí, aportar valor al cliente no significa ganar dinero.
En el caso del eCommerce, el factor tiempo es básico. Puede pasar mucho tiempo (bastantes meses, o incluso años) antes de que tu startup de eCommerce empiece a generar beneficios. Y tienes que ser capaz de resistir financieramente ese tiempo. Pero a la vez el tiempo corre en tu contra, ya que si tu idea es buena no tardarán en copiártela, por lo que corre cierta prisa colocarse en una posición fuerte en el mercado.
Startups de eCommerce: Puedes aportar valor al cliente, pero eso no significa que ganes dinero.
Modelos Sobre Los Que Crear Tu Startup de eCommerce
Tienes dos opciones para el desarrollo de tu startup de eCommerce. La elección dependerá de tu filosofía como emprendedor:
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- Modelo de crecimiento especulativo: Se trata de llegar al mercado cuanto antes y empezar a tener clientes registrados, aunque vendas poco. Hacer ruido, ganar un espacio, tener cuota de mercado, crecer, expandirse lo más rápidamente posible con dos objetivos principales alternativos: que uno de los grandes de tu sector se fije en ti y acabe comprando tu startup de eCommerce, o bien que el crecimiento te lleve a la rentabilidad.
- Modelo bootstrapped: Es decir, un negocio que crece por sus propios medios, sin acudir a inversores externos o haciéndolo de forma limitada, financiándose con créditos o medios propios. Es el modelo más tradicional, más seguro pero también más lento.
Independientemente de la opción escogida, tendrás que definir un plan estratégico de negocio que contemple todos los aspectos del crecimiento de tu startup de eCommerce en los primeros 3 años, desde necesidades de personal a servicios o productos que irás incorporando y previsiones de ingresos y gastos. A esto tendrás que añadirle un plan de marketing ajustado a dicha estrategia y definir bien tus objetivos de negocio y cuáles van a ser los KPIs que usarás para controlar su desarrollo.
3 Formas de Financiación Para Crear Tu Startup de eCommerce
En la mayoría de los casos, si quieres poner en marcha una startup de eCommerce vas a necesitar financiación. Para esto hay varias alternativas.
- Financiación tradicional: O sea, pedir un crédito.
- Viveros de empresas, incubadoras, aceleradoras: Lo incluyo en financiación porque se trata de centros que están específicamente dedicados a los emprendedores y que, como mínimo, pueden suponer una importante reducción de costes de tu startup de eCommerce.
- Los inversores: el capital riesgo: Cuando hablamos de una ‘startup’, casi siempre nos referimos a una empresa en la que están participando inversores externos.
Si hablamos de capital riesgo, hablamos de inversiones especulativas. Lo digo sin ser peyorativo, ya que esos fondos no compran presente, sino futuro. Tienen sus ventajas y sus inconvenientes.
Un inversor no es una ONG. Asesórate muy bien antes de casarte con uno.
Habitualmente, la mayoría de las inversiones de los fondos de VC suelen ser fallidas. Esto significa que necesitan recuperar el dinero perdido a través de las empresas que sí funcionan, por eso se apresuran a vender en cuanto tienen ocasión de hacerlo.
Gestión de un E-commerce
A muchas personas les sorprenderá encontrar este apartado antes del desarrollo de la web, pero aunque parezca una de las partes más feas del proyecto, es la más importante para gestionar un e-commerce. Poner en marcha un negocio implica obligaciones fiscales, laborales y de cumplimiento de normativas.
Hemos escuchado más de una vez lo sencillo que es montar una web y comenzar a vender por todo el mundo. Por consiguiente, vender por internet no es ningún juego. Más bien, hay que tomarse muy enserio cómo queremos gestionar nuestro e-commerce. Nuestro partner de alojamiento web debe ser capaz de darnos una solución. No se nos debe olvidar un certificado SSL.
Atención al Cliente
Hay que tener muy claro que estamos comenzando un negocio y de cómo tratemos a nuestros primeros clientes, será el futuro de nuestra empresa. Si no estás seguro de en qué tiempo vas a entregar la mercancía, tira siempre por largo que por corto, es mejor 48/72h. que 24/48h.
No dejes a tu clientela en la inopia, crea estrés y ansiedad, siempre debemos tener al tanto de como va su pedido y en que fecha aproximada se le va a entregar.
Gestión de Almacén
El momento más difícil es cuando se tiene un almacén de un tamaño considerable, ten en cuenta que un producto inmovilizado es un acumulador de costes. Un comercio vive de la recurrencia de sus clientes, no de la captación. Pues lo más probable es que esa venta se pierda.
Actualmente por suerte, hay cientos de maneras de pagar en el mundo digital.
Usabilidad Web y Experiencia de Usuario
Si te ha despertado el interés este post es porque estás al tanto de lo importante que es la usabilidad web y la experiencia de usuario sobre todo en la tienda online. Como ya decíamos en ese artículo es muy importante no perder el foco cuando estamos construyendo nuestra tienda online. ¿Cuál es siempre el objetivo? La conversión, por lo que debemos ponérselo fácil al usuario.
El diseño no debemos entenderlo solo como algo relacionado con los aspectos estéticos o visuales, es algo mucho más global. Antes de comenzar tanto con el diseño y desarrollo de nuestro proyecto, es importante definir qué esperamos conseguir con él. Es importante que el objetivo sea realista y cuantificable, no podemos pedirle “peras al olmo”.
Fases Clave en la Creación de un Ecommerce
1. Investigación
Antes de ponernos manos a la obra con nuestra tienda online debemos de conocer a nuestro público objetivo y el entorno donde nos encontramos. Se trata de recopilar información para el proyecto a realizar, tanto a nivel interno de empresa como de tu público objetivo y competencia.
Es imprescindible saber las necesidades concretas que tienen unos usuarios y otros, hacer un análisis profundo y aplicarlos a la eb para alcanzar el éxito. Además de conocer qué quiere el público, necesitamos saber qué tipo de usuarios utilizarán nuestra herramienta. Será importante realizar arquetipos de perfiles de usuario definiendo sus necesidades, sus objetivos y sus patrones de conducta.
2. Análisis
Una vez que hemos realizado toda la investigación acerca de nuestro proyecto, toca analizarla con el fin de sacar conclusiones. La idea es organizar toda la información obtenida durante la etapa anterior con el fin de definir todas las necesidades que debe resolver nuestro ecommerce sacando todas las conclusiones posibles que sean de utilidad según el objetivo que nos hemos propuesto alcanzar.
El análisis nos ayuda a decantarnos por hacer las cosas de una determinada manera u otra, validando las ideas con datos detrás. Con él también descubriremos los puntos débiles, las áreas a mejorar y también los puntos fuertes a remarcar, por eso es tan importante la investigación.
3. Prototipado
Tras el análisis llega el prototipado en el que se plasman los resultados de nuestras conclusiones. Los prototipos deben ser funcionales y simular la interactividad que tendrá en un futuro la web, para que puedan ser entendibles y testeables con el fin de definir una guía de usabilidad útil que nos ayude en el diseño inal y su paso a producción.
4. Testeo
¿Ya tienes tu prototipado? Es necesario hacer una comprobación de la propuesta con el fin de confirmar que hemos optado por la organización de la información de forma correcta. El testeo hay que realizarlo con usuarios finales que formen parte del público objetivo para que validen si hemos logrado los objetivos planteados y se han cubierto las necesidades identificadas. Tras el testeo realizaremos una evaluación y confirmaremos si el prototipado es correcto. De no serlo debemos volver a esta etapa y reformular según los problemas que se hayan detectado.
5. Diseño
¿Prototipado aprobado? Llegamos a la fase de diseño, ¿a qué pensabas que llegaríamos aquí antes cuando comenzaste a leer este artículo? Cuando pasemos a la fase de desarrollo, el proyecto estará muy definido por lo que la implementación será mucho más fácil y se llevará a cabo de forma más rápida. Con el paso a producción comprobaremos que todo funcione correctamente y siguiendo las pautas de la guía de diseño.
Consejos para el Éxito de tu Ecommerce
Aunque todo dependerá de la fase de investigación y análisis, hay determinadas acciones genéricas que siempre ayudarán a que nuestro ecommerce cumpla con el objetivo fundamental, la conversión. A continuación, te dejamos unos pequeños consejos que pueden ser de utilidad.
- El diseño debe ser claro y ordenado, supeditado al objetivo.
- Es importante que la tienda online sea lo más usable y sencilla posible.
- Los elementos recargados pueden dar lugar a que el usuario no encuentre lo que busca y, si no lo hace en un breve periodo de tiempo, abandonará nuestra web sin comprar nada.
- Siguiendo con el consejo anterior, es importante que la estructura y la navegación sean sencillas.
- Pero no solo pienses en la navegación, muestra tus productos de forma clara y sencilla.
- Una parte muy importante en las tiendas online es generar confianza.
- Si bien es cierto que la venta online ya está muy asentada, también hay todavía muchos usuarios que desconfían de tiendas online que no conocen.
- Política de envío y devolución clara y visible.
Depende mucho de tu sector pero no intentes inventar la rueda. En usabilidad web lo más eficaz es lo más sencillo y lo más esperado por el usuario. Por ejemplo, todos los usuarios tienen asumido que los botones verdes son para aceptar y los rojos para rechazar/cancelar. No trates de ser “creativo” ya que esto empeorará la experiencia de usuario.
¿Quieres otro ejemplo? El usuario sabe que el menú siempre está en el mismo lugar al navegar por una web, si en la página principal lo pones en la parte superior no lo cambies de sitio al cambiar de página.
WooCommerce: Tu Aliado para la Gestión de la Tienda Online
Tener la herramienta adecuada para gestionar tu tienda online puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso. Con una interfaz intuitiva y una amplia gama de funcionalidades, WooCommerce simplifica el proceso de venta online, desde la gestión de productos hasta el análisis de datos. Ya sea que estés comenzando desde cero o buscando optimizar una tienda existente, WooCommerce ofrece la flexibilidad y las herramientas necesarias para adaptarse a tus necesidades.
WooCommerce es la plataforma de comercio electrónico más utilizada en el mundo, y no es difícil ver por qué. Este plugin gratuito y de código abierto se integra a la perfección con WordPress, transformando cualquier sitio web en una tienda online completamente funcional. Desde su lanzamiento en 2011 por Miker Jolley y James Koster, WooCommerce ha revolucionado la forma en que los emprendedores y las empresas abordan la venta online.
Ventajas de WooCommerce
- Facilidad de uso y accesibilidad: La principal ventaja de WooCommerce es su facilidad de uso.
- Personalización sin límites: Con WooCommerce, las posibilidades de personalización son prácticamente infinitas.
- Una comunidad global de apoyo: Una de las fortalezas de WooCommerce es su comunidad global.
- Integraciones y extensiones: WooCommerce ofrece una amplia gama de integraciones y extensiones que permiten conectar tu tienda con otros servicios y herramientas.
- Optimizado para SEO: Dado que WooCommerce se ejecuta en WordPress, se beneficia de las excelentes capacidades de SEO de la plataforma.
- Seguridad y confiabilidad: La seguridad es una preocupación primordial para cualquier negocio online, y WooCommerce proporciona un entorno seguro para tus clientes.
- Escalabilidad para crecer con tu negocio: WooCommerce es una plataforma altamente escalable que puede crecer junto con tu negocio.
Funcionalidades Esenciales de WooCommerce
- Gestión de productos completa: Con WooCommerce, tienes el control total sobre la gestión de tus productos.
- Carrito de compra y proceso de pago optimizado: El sistema de carrito de compra de WooCommerce es intuitivo y facilita a los clientes añadir productos, revisar lo que han seleccionado y realizar cambios antes de proceder al pago.
- Análisis y reportes detallados: Entender el comportamiento de tus clientes y el rendimiento de tu tienda es crucial.