La Salud es nuestro bien más preciado, y cada día contamos con más profesionales capaces de cuidarnos y mantenernos sanos. Pero alguien ha de liderar estos equipos humanos y técnicos para conseguir la mayor eficiencia y eficacia.
Si tu respuesta es un rotundo SÍ, has llegado al lugar adecuado, ya que en la UCAV te preparamos para que lideres a tu equipo de trabajo, la relación entre departamentos, especialidades… y seas la figura que capitanea un sector en permanente innovación y cambio constante. Tiene buena pinta, ¿verdad?
Llevamos tiempo escribiendo en este blog sobre la transformación digital de las universidades y sobre la necesidad de desarrollar un nuevo modelo de universidad que hemos llamado universidad digital. No es un punto de llegada, si no un proceso para el que debemos prepararnos. Por ello, la transformación digital debe estar dirigida por la estrategia.
Y para establecer la estrategia no es necesario tener una bola de cristal para adivinar el futuro, si no que debemos tomar ahora buenas decisiones para poder afrontar en las mejores condiciones posibles el futuro. Y ha llegado ese futuro.
El objetivo de dicha transformación es llevar a la universidad a nuevo nivel de funcionamiento, denominado universidad digital. Estamos seguros de que las universidades que hayan venido apostando por la transformación y hayan alcanzado así un elevado nivel de madurez digital, en estos momentos habrán sido capaces de superar la prueba y responder a esta crisis de manera más ágil y acertada.
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La suspensión la actividad docente presencial de manera indefinida y la recomendación de que se minimice la presencia en los lugares de trabajo, ha sido concluyente. Por ello, las universidades se han visto en la necesidad de superar tres retos principales:
- Disponer de un liderazgo firme para diseñar soluciones inmediatas.
- Seguir ofreciendo formación a los estudiantes.
- Mantener los servicios universitarios.
Los equipos rectorales han tenido que trabajar intensamente estos días para superar estos retos, ya que se trata de una nueva forma de funcionar de la universidad.
El Rol del Liderazgo en la Transformación Digital
Si la universidad no había abordado la formación en competencias digitales de sus universitarios se habrá encontrado ante la imposibilidad de hacerlo ahora en pocos días. La educación online no es solo cuestión de tecnología, ni de ningún modo hacer lo mismo pero a través de internet.
Actualmente, habrá profesores con competencias digitales docentes y con asignaturas altamente virtualizadas que sin ningún problema se habrán adaptado a las nuevas circunstancias. Otros que ya utilicen las herramientas institucionales y dispongan de recursos digitales de sus materias. En este caso, basta con que incorporen herramientas de interacción con sus estudiantes (foros, videoconferencias, etc.).
Y, finalmente, podemos tener profesorado que hasta ahora apenas haya hecho uso de los campus virtuales ni de la tecnología en su labor docente. Hay que tener en cuenta que la docencia virtual se basa en actividades. Y si no se miden bien los tiempos y los esfuerzos, se puede caer fácilmente en una sobrecarga de trabajo a los estudiantes.
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Las universidades que se hayan preparado para la transformación digital y se hayan preocupado de capacitar digitalmente a su profesorado y estudiantes se estarán enfrentando mejor a esta inesperada situación. Tras el confinamiento, las universidades no deberían darse por satisfechas por haber superado este reto. Deberán analizar la situación y aprender de lo ocurrido.
La Disponibilidad de Servicios Universitarios y el Teletrabajo
La disponibilidad de los servicios universitarios durante esta crisis se puede alcanzar gracias a dos elementos fundamentales: haber digitalizado los principales procesos de gestión universitaria previamente y la posibilidad de migrar de manera inmediata a un sistema de teletrabajo.
Las universidades españolas tienen un alto nivel de digitalización de sus procesos y una amplia implantación de la administración electrónica, como ponen de manifiesto los informes UNIVERSITIC. Sin embargo, la transformación digital de las universidades parece no haber llegado a soportar mediante teletrabajo los procesos universitarios. Por ello, en esta situación se han tenido que arbitrar procedimientos de teletrabajo de urgencia.
La pregunta que nos surge es la de, si cuando acabe el confinamiento, las universidades descartaran el teletrabajo para volver a modalidades de trabajo presencial. El confinamiento ha supuesto un doble reto para las universidades. El primero es un reto tecnológico pues los servicios de informática han tenido que mantener operativos 24/7 los distintos servicios ante un aumento súbito de la demanda. Y el segundo, un reto estratégico.
Estamos seguros de que las universidades que hayan considerado la importancia estratégica de la transformación digital y hayan trabajado previamente en ella habrán podido superar más fácilmente esta situación. Las que consideran la tecnología como una mera commodity y la midan únicamente en términos de productividad, habrán encontrado dificultades importantes en estos momentos.
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El Futuro de la Universidad Digital
Nos gusta ser positivos, transformar las amenazas en oportunidades y mirar hacia adelante. La pandemia del coronavirus ha hecho patente la vulnerabilidad de una sociedad globalizada, hiperconectada y con gran movilidad de sus ciudadanos.
Pero también ha demostrado que, para los seres humanos, la presencialidad y el contacto físico es imprescindible. Y, por tanto, que el nuevo modelo de universidad digital debe quedarse con lo mejor de lo presencial y lo mejor de lo virtual.
Competencias Digitales Clave para Profesionales Sanitarios
En este nuevo escenario sanitario surge el concepto de salud digital, definida como el «uso de las TIC para mejorar la salud humana, los servicios sanitarios y el bienestar de la población».
A pesar de los potenciales beneficios que plantea la salud digital, este nuevo paradigma conlleva también nuevos retos para todos los agentes de salud. Sabemos que cada vez más ciudadanos serán nativos digitales, con lo que afrontarán la transformación de una forma innata y cada vez exigirán más servicios sanitarios a través de herramientas relacionadas con Internet y dispositivos móviles (servicios sanitarios no presenciales).
Por otro lado, la situación de cambio permanente del entorno convierte en imperativa la necesidad del profesional sanitario de adquirir y desarrollar ciertos conocimientos, habilidades y actitudes sobre salud digital y que implican el uso de las TIC, con varios objetivos, entre los que destacan:
- Estimular la implementación de soluciones digitales a los problemas detectados en los sistemas sanitarios para mejorar la accesibilidad, potenciar la eficiencia y la innovación, así como facilitar el análisis de los resultados en salud obtenidos.
- Educar a los ciudadanos sobre alfabetización y competencias digitales, y así servir como guías, asesores y facilitadores en el uso correcto de la tecnología digital a los pacientes que lo requieran durante su proceso asistencial.
Actualmente el principal obstáculo para la implantación y desarrollo de estrategias de salud digital en las organizaciones sanitarias no está relacionado con las infraestructuras tecnológicas o la accesibilidad a Internet, sino con importantes deficiencias en competencias digitales de profesionales y pacientes, con la falta de seguridad y de confidencialidad de los datos en el entorno digital y con la limitación en la disponibilidad del tiempo.
La competencia digital se define como la combinación de conocimientos, habilidades y actitudes que permiten realizar un uso consciente, seguro, creativo y crítico de las TIC para el trabajo, el ocio y la comunicación. Es una competencia transversal que se considera clave, ya que permite desarrollar gran parte del resto de las competencias necesarias para el desarrollo profesional, el aprendizaje permanente, la ciudadanía activa, la inclusión social, la productividad personal y el empleo.
La adquisición de estas competencias por parte de los profesionales sanitarios implica el uso de las TIC para alcanzar objetivos relacionados con la óptima atención sanitaria a los pacientes y mejora de la calidad asistencial.
Las 6 Competencias Digitales Clave para Profesionales Sanitarios
- Alfabetización en salud digital: Conocimiento del ecosistema digital y habilidad básica para utilizar dispositivos y aplicaciones digitales con fines sanitarios.
- Gestión eficaz de la información científico-sanitaria: Capacidad para gestionar la información y el conocimiento científico de una forma eficaz para tomar decisiones basadas en la evidencia científica y para mejorar la atención sanitaria de los pacientes.
- Comunicación sanitaria 2.0: Utilización de las tecnologías, dispositivos y canales digitales de una forma apropiada para mejorar la conexión en red y la comunicación no presencial entre agentes sanitarios.
- Creación de contenido digital científico-sanitario: Aprovechamiento de las TIC para facilitar y potenciar la investigación y publicación científica 2.0, así como el diseño y producción de contenidos digitales de salud.
- Trabajo colaborativo en red con equipos de salud: Uso de herramientas y recursos digitales que facilitan el desarrollo de proyectos interdisciplinares y la atención sanitaria no presencial en colaboración con diferentes agentes sanitarios, incluidos los pacientes.
- Análisis y manejo de datos: Conocimiento de las diferentes fuentes de datos sanitarios y saber cómo procesarlos para extraer conocimiento y resultados en tiempo real que faciliten la toma de decisiones clínicas.
Calidad, Innovación y Eficiencia en la Salud
La apuesta por la calidad es una prioridad para la Consejería de Salud de la Región de Murcia. Muestra de ello es que el 40% del presupuesto total de la Región está destinado a Sanidad y que el valor medio global de las encuestas realizadas en el primer semestre de este año a 12.000 pacientes de todos los niveles asistenciales y especialidades cuenta con una nota de 8,7.
“Son necesarias herramientas para medir y cuantificar la calidad, objetivo del Observatorio de Resultados de Salud de la Región de Murcia, que en 2023 añadirá 16 nuevos indicadores, alcanzando un total de 249, y que tiene el objetivo de favorecer la transparencia y buen gobierno y acceso a la información sobre recursos y la calidad de la atención”, ha explicado Juan José Pedreño Planes, Consejero de Salud de la Región de Murcia en la Conferencia Calidad, Innovación, Eficiencia en la Salud.
En palabras de José Soto Bonel, presidente de SEDISA, “es fundamental poner en común, conocer y analizar las experiencias y proyectos autonómicos dirigidos a la Gestión Sanitaria Basada en Valor, muy necesaria en el presente y futuro y para lo que es necesario la profesionalización de los Directivos de la Salud”.
Otras líneas de actuación con las que cuenta la Consejería de Salud para incidir sobre la calidad de la asistencia sanitaria son, según Juan Jose Pedreño Planes, el impulso de la seguridad de los pacientes, la apuesta por la innovación, la transformación digital, el liderazgo, la participación de los pacientes, la investigación y la formación de los profesionales sanitarios y la puesta en marcha de proyectos para la eficiencia del Sistema Sanitario.
“La apuesta por la innovación es clave como herramienta que posibilite la transformación que el Sistema Sanitario requiere. Una innovación que no va solo ligada a tecnología, sino que debe abarcar un concepto mucho más amplio”, explica Juan José Pedreño Planes. “Que debe hacer posible conseguir los mejores resultados de salud en la población utilizando del modo más eficiente los recursos de los que disponemos”.
Experiencia del Paciente como Recurso Estratégico
Fórmate en experiencia de paciente y aporta un valor transformador a tu organización. Descubre el programa formativo líder impulsado por dos referentes internacionales en experiencia del paciente: el Hospital Sant Joan de Déu y el Beryl Institute.
Impartido por un equipo de expertos con amplia trayectoria en proyectos de mejora e innovación, este programa te prepara para convertirte en un facilitador clave en la transformación del modelo asistencial, poniendo en el centro a pacientes, familias y profesionales.
Aprenderás a aplicar nuevas metodologías cualitativas y procesos como el design thinking, combinando creatividad y empatía para diseñar soluciones innovadoras que respondan a las necesidades reales de quienes forman parte del sistema de salud.
Al final de esta formación serás capaz de:
- Comprender e interpretar situaciones sobre la experiencia de pacientes, recopilando la información más relevante, para generar conocimiento, formarse opinión y ampliar la visión sobre la persona atendida.
- Utilizar procedimientos adecuados de investigación y análisis de situaciones de pacientes/familias, conversaciones y sus contextos, utilizando diversas herramientas y recursos de acceso, registro y análisis de la información, para identificar puntos de mejora de la experiencia de paciente y profesional, y del modelo asistencial.
- Diseñar, planificar y aplicar adecuadamente los recursos y técnicas de investigación más adecuadas a una búsqueda de experiencia del paciente para identificar los puntos críticos y necesidades a resolver de los distintos agentes implicados en el desarrollo de la experiencia asistencial.
- Planificar y aplicar metodologías de investigación, análisis, modelado, visualización y síntesis que permitan observar problemas, detectar oportunidades y definir criterios que faciliten propuestas de mejora e innovación de los modelos asistenciales, su evaluación y ajuste a las necesidades reales de las personas atendidas.
- Identificar ámbitos de innovación y mejora del modelo asistencial y fundamentarlo con base en los resultados obtenidos con la investigación.
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