Lola Market es una plataforma digital de reparto que se dedica al envío de la compra del supermercado o el mercado a domicilio. A los repartidores no les llaman riders sino personal shoppers, aunque tienen varios rasgos en común con los que trabajan para otras apps más conocidas.
Opiniones Generales sobre Lola Market
Las reseñas sobre Lola Market ofrecen una visión mixta sobre la experiencia laboral y de compra. Algunos usuarios destacan aspectos positivos como el ambiente dinámico y la flexibilidad horaria, mientras que otros señalan problemas relacionados con la estructura organizativa, los recursos limitados y la incertidumbre laboral.
Pros
- Ambiente dinámico: Trabajar en Lola Market puede ser emocionante, especialmente para quienes disfrutan de un entorno de startup.
- Flexibilidad: Los horarios flexibles permiten compaginar el trabajo con otras responsabilidades o actividades personales.
- Crecimiento en tecnología: Al ser una empresa dedicada al mercado en línea, existen oportunidades de aprendizaje en tecnología y comercio electrónico.
Contras
- Estructura en desarrollo: Como startup, pueden faltar procesos establecidos y una estructura organizativa robusta.
- Recursos limitados: Al ser una empresa más pequeña, los recursos pueden ser limitados, lo que podría significar más carga de trabajo para los empleados.
- Incertidumbre laboral: Las startups a menudo conllevan un riesgo de inestabilidad laboral que podría afectar la seguridad en el empleo a largo plazo.
Críticas y Problemas Señalados
Algunas reseñas critican el incremento de precios en los productos en comparación con los supermercados, así como la ausencia de artículos en los pedidos a pesar de haber sido facturados y cobrados. Además, se menciona la dificultad para presentar reclamaciones y la precariedad laboral.
Varios usuarios reportan haber tenido malas experiencias, incluyendo problemas con los pagos y la falta de apoyo por parte del soporte de la aplicación.
Ejemplos de Comentarios Negativos:
- "Experiencia horrible en Lola Market, todavía estoy reclamando lo que me deben, se quedaron también con el dinero de la mochila."
- "No recomiendo trabajar para Lola Market, mucho menos ahora con la Ley Rider y las posibles sanciones."
- "Falsos autónomos, te prometen 2000€ al mes y la media que hice en un año fueron 120€ al mes."
- "No recomiendo trabajar para Lola Market más de un año trabajando y cobrando entre 87€ y 347€ al mes cuando prometen más de 2000€ al mes."
Problemas con Pedidos y Reembolsos
Muchos usuarios han reportado problemas significativos con sus pedidos, incluyendo retrasos extremos, cancelaciones y la no recepción de reembolsos. A continuación, se presentan algunos casos específicos:
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- Un usuario esperó dos meses y medio por un Samsung Galaxy S25 Ultra, solo para ser informado de que la partida había sufrido daños y no podían entregar el pedido.
- Otro usuario compró un Macbook Air que no funcionaba al encenderlo y, después de reclamar la sustitución, aún no se lo habían recogido.
- Varios usuarios denuncian que, tras la cancelación de sus pedidos, no reciben el reembolso correspondiente, llegando a denunciar el caso ante la Guardia Civil.
- Un usuario reclama un reembolso urgente de 1089€ por la no entrega de un iPhone 16 Pro Max, después de más de cuatro meses de espera.
- Otro usuario lleva desde agosto esperando el reembolso de 417 euros por un teléfono móvil que nunca llegó, y a pesar de haber denunciado, no ha recibido solución.
- Un usuario canceló un pedido a la semana de haberlo realizado y sigue sin recibir el reembolso.
- Un usuario realizó un pedido de un iPhone 16 Pro Max el 8 de agosto y, dos meses y medio después, seguía esperando, sin que apareciera cancelado y habiendo pagado tres cuotas con la financiera.
- Un usuario esperó 10 meses por un reembolso de un pedido realizado el 11 de enero y cancelado dos meses después.
Modelo Laboral y Relación con los Repartidores
El CEO de Lola Market, Luis Pérez del Val, asegura que la empresa no tiene contratos mercantiles directamente con los repartidores, sino con empresas intermediarias que a su vez firman contratos mercantiles con repartidores autónomos. Estas compañías pueden ser desde grandes empresas como SEUR o Stuart, hasta otras más pequeñas.
Sin embargo, esta postura contrasta con el contenido de la página web de Lola Market, donde se anima a los interesados a rellenar la solicitud para ser Shopper, incluso si no dan servicio en su ciudad.
La cuestión de si los repartidores son autónomos o asalariados es un tema recurrente en las plataformas digitales. En el caso de Lola Market, el director ejecutivo sostiene que la relación con los supermercados es diferente según los acuerdos alcanzados.
Salarios y Beneficios
Algunos usuarios se quejan de los bajos salarios y la falta de beneficios.
Ejemplos de Comentarios sobre Salarios:
- "Me han ofrecido 8€ por pedido y que sea autónomo."
- "Pago por un pedido de más de 30 productos lo que puede tomar de una hora en realizar, no merece la pena por 8 € contando que nadie paga tu combustible ni el gasto del vehículo."
Tabla Resumen de Reclamaciones Comunes
| Tipo de Reclamación | Descripción |
|---|---|
| Retrasos en la Entrega | Los pedidos tardan más de lo esperado en ser entregados, a veces superando los plazos legales. |
| Cancelación de Pedidos | Pedidos cancelados sin previo aviso o explicación. |
| Falta de Reembolsos | Usuarios que no reciben el reembolso tras la cancelación de un pedido. |
| Productos Faltantes | Artículos que no se entregan a pesar de haber sido cobrados. |
| Atención al Cliente Deficiente | Dificultad para contactar con el soporte y obtener soluciones. |
| Condiciones Laborales Precarias | Bajos salarios y falta de beneficios para los repartidores. |
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