El marketing es una disciplina esencial para cualquier empresa que quiera crecer y prosperar en su mercado. Por ello, establecer cuáles son los objetivos del marketing es fundamental para diseñar y ejecutar estrategias efectivas. Parte de la elaboración de un buen plan de Marketing se centra en el estudio y la investigación de mercados pero, ¿qué ocurre si no sabemos aplicar los datos recogidos a la estrategia de la empresa? Para no perder esta oportunidad y lograr cumplir los objetivos de una manera eficiente es necesario planificar una serie de acciones que respondan a las necesidades principales de la compañía.
¿Cuáles son los 5 objetivos del marketing?
Los objetivos del marketing no solo guían las acciones y decisiones, sino que también permiten medir el éxito y ajustar las tácticas según sea necesario. Aunque existen varias metas en esta disciplina, podemos reducir los principales objetivos a los siguientes:
- Aumentar la visibilidad
- Generar tráfico cualificado
- Convertir leads en clientes
- Mantener la reputación de marca
- Fidelizar a los clientes
Aumentar la visibilidad
La visibilidad permite a los consumidores potenciales conocer la existencia de la empresa, de los productos y de los servicios que ofrece. Sin visibilidad, no importa cuántos productos tengas o lo bien que hagas tu trabajo: pasarás desapercibido. Es primordial.
Para aumentar la visibilidad, podemos poner en práctica estos ejemplos de técnicas de marketing:
- Publicidad de medios masivos. Abogar por campañas en televisión, radio y prensa son formas tradicionales pero efectivas de alcanzar a un amplio público. Por ejemplo, Coca-Cola invierte significativamente en publicidad televisiva para mantener su marca en la mente de los consumidores.
- Publicidad digital. Utiliza las redes sociales para crear anuncios dirigidos basados en intereses, comportamientos y datos demográficos. Un ejemplo es Spotify, que utiliza anuncios en redes y estrategias para que los usuarios compartan su música en ellas.
- SEO y contenido web. Mejorar la optimización de motores de búsqueda (SEO) y crear contenido relevante y valioso puede aumentar la visibilidad en línea. Un blog de una empresa de software que publica artículos y guías de uso atrae a más visitantes a su web.
Generar tráfico cualificado
Para generar tráfico cualificado hay que atraer visitantes a una web o tienda física que tengan una alta probabilidad de comprar lo que se ofrece. El tráfico cualificado es el más valioso, ya que tiene más posibilidades de convertirse en clientes.
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Estos son algunos ejemplos de cómo generar tráfico cualificado que pueden ser de ayuda:
- Marketing de contenidos. Enfoca la estrategia dirigiendo contenido a tu público objetivo para atraer a quienes buscan información relevante.
- Publicidad de pago por clic (PPC). Estas campañas permiten a las empresas aparecer en los resultados de búsqueda cuando los usuarios buscan términos relacionados con sus productos. Por ejemplo, una tienda de artículos deportivos que utiliza Google Ads para aparecer en las búsquedas de “comprar zapatillas para correr”.
- Marketing en redes sociales. Finalmente, este abordaje puede atraer a seguidores de nicho de alto valor. Por ejemplo, una marca de cosméticos puede usar Instagram para compartir tutoriales de maquillaje y atraer a entusiastas de la belleza.
Convertir leads en clientes
Los leads son individuos que han mostrado interés en los productos o servicios de una empresa, pero que todavía no han comprado. Convertirlos en clientes requiere estrategias específicas de cierre de ventas.
- Automatización del marketing. Utilizar herramientas para enviar contenido relevante y oportuno según su comportamiento y etapas del ciclo de compra.
- Ofertas y promociones. A veces, una oferta exclusiva o una buena promoción es todo lo que hace falta para que un lead indeciso dé el siguiente paso y termine por convertirse en cliente.
- Enviar correos electrónicos personalizados y segmentados puede mantener a los leads comprometidos y guiarlos a lo largo del proceso de venta.
Mantener la reputación de marca
Mantener una buena reputación de marca es básico para ganar y mantener la confianza de los clientes. Influye en cómo nos percibe el público y puede afectar significativamente a las ventas y a la lealtad del cliente.
Estos son los ejemplos de cómo mantener la reputación de marca:
- Gestión de la reputación online. Monitorizar y gestionar activamente reseñas y comentarios en línea. Un ejemplo de ello es una cadena de restaurantes que responde a las reseñas en Yelp, agradeciendo a los comentarios positivos y abordando los negativos con soluciones.
- Relaciones públicas. Las campañas de relaciones públicas pueden incluir la emisión de notas de prensa, organizar eventos o colaborar con influencers, por ejemplo.
- Responsabilidad Social Corporativa (RSC). Al mostrar un compromiso con causas sociales y ambientales se fortalece la reputación de la marca. Por ejemplo, Patagonia, una empresa de ropa para actividades al aire libre, es conocida por su enfoque en la sostenibilidad y las prácticas empresariales responsables.
Fidelizar a los clientes
Aunque último, este objetivo del marketing es uno de los más importantes. Consiste en convertir a los compradores ocasionales en clientes recurrentes y leales. Esta lealtad es valiosa porque los clientes recurrentes suelen gastar más y pueden convertirse, además, en defensores de la marca: personas que recomiendan tus productos a otros.
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Estos son algunos ejemplos de cómo fidelizar a los clientes:
- Programas de fidelización. Recompensa a los clientes por sus compras repetidas. Puedes tomar como ejemplo a Starbucks y su programa de puntos para cada compra.
- Atención al cliente excepcional. Proporcionar un excelente servicio al cliente puede crear una experiencia positiva que fomente la lealtad.
- Personalización. Ofrece productos y experiencias basadas en los comportamientos y preferencias de los clientes. Por ejemplo, Spotify crea experiencias y playlists exclusivas para sus usuarios, y Netflix utiliza algoritmos para recomendar contenido según el historial de visualización.
Marketing Estratégico: Definiendo el Rumbo
El primer paso antes de poner en marcha distintas acciones de marketing es diseñar una estrategia que responda a las necesidades de la empresa. Con ella se buscará obtener la información necesaria para saber cómo dirigirse al consumidor ideal. De lo contrario, podemos caer en el error de perder tiempo y recursos que son indispensables para alcanzar los objetivos finales. En primer lugar, vamos a definir qué es el marketing estratégico.
Esto es, permite obtener una visión global del macro y microentorno de la empresa, ya sea a nivel económico, político, social, digital o en el propio sector. ¿Qué medidas ha aplicado el Gobierno que puedan favorecer a la empresa? ¿Cuál es el target al que dirigirse?
Hoy en día es muy complicado destacar entre todos los competidores de una empresa. No obstante, gracias al Marketing estratégico, se pueden aprovechar las oportunidades que desprenden las debilidades de la competencia para marcar una clara diferenciación entre compañías. ¿Cómo hacerlo?
Ha llegado el momento de poner en marcha el plan de Marketing de la empresa. La estrategia de las 4P: ¿qué son las 4P? Esta estrategia se centra en el producto, el precio, el punto de venta y la promoción. En resumen, uno de los principales retos del Marketing estratégico es acercar y humanizar a las empresas haciendo que el cliente tenga un papel principal dentro de la estrategia.
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Retos y Desafíos Actuales en Marketing
Si bien nuestra investigación identificó los mayores desafíos en marketing, los equipos aún enfrentan docenas de otros retos que vale la pena mencionar, pero que no se clasificaron como los principales. Asegurar un presupuesto siempre ha sido un reto apremiante para el marketing en todo el mundo. A menudo, obtener más presupuesto y conservarlo es difícil, especialmente para las organizaciones más pequeñas, que no cuentan con fondos considerables o flexibles para el marketing.
Como mencionamos anteriormente, los especialistas en marketing esperan que contratar a los mejores talentos es un desafío. Y no nos sorprende. Muchas empresas están dedicando más recursos al inbound marketing, lo que significa una demanda cada vez mayor de los mejores talentos de marketing. Desde la búsqueda de los candidatos idóneos hasta la evaluación de las habilidades adecuadas, encontrar a la persona perfecta puede llevar meses...
Los especialistas en marketing internacional se enfrentan a una gran cantidad de retos que pueden dificultar que una marca obtenga reconocimiento a nivel mundial. Considera que cuando una marca llega a una nueva región, la táctica más común que usan los especialistas en marketing es cambiar la oferta de productos. Para hacer que tu contenido sea atractivo para una amplia audiencia, deberás tener en mente a tus visitantes globales al crear todo tu contenido. En caso de duda, resuelve los desafíos locales o culturales contratando a especialistas de esa región.
Si tu negocio tiene presencia en línea, tu sitio web es un lugar clave al que acudirán los consumidores cuando busquen tu marca. Allí pueden encontrar información de la empresa, contenido de marketing y otros recursos que les ayuden a convertirse en clientes o voceros de marca. Si tu principal desafío con la gestión de un sitio web tiene que ver con las habilidades y los recursos disponibles, no estás solo.
La personalización conlleva el uso exhaustivo de los datos y el análisis de los patrones de comportamiento de los clientes. Aun así, no todas las personas están conformes con la instrumentalización del internet para fines lucrativos. Cada vez más usuarios deniegan el acceso a su actividad, limitan el rastreo de las cookies solo con fines de optimización del sitio web o simplemente usan plataformas como Brave o Duck Duck. Sin importar qué opción elijan los internautas, su reticencia a proporcionar su información representa un reto para las empresas.
Además, los especialistas en marketing luchan por generar suficiente demanda para su contenido. Por ejemplo, cuando se les preguntó cómo les gustaría obtener más información sobre un producto o servicio, el 73 % de los consumidores dijo que preferiría ver un video corto frente a otros formatos. Además, la duración de los videos producidos por las empresas ha aumentado (aunque más lentamente que el incremento en la tasa de creación de videos cortos). Además, una vez que sepas cuál es el tipo de contenido que quiere tu audiencia, el enfoque debe cambiar al promocionarlo de una manera que realmente llame la atención de esa audiencia en específico.
Las redes sociales siguen cambiando. La gente se informa, socializa, juega y compra en las redes sociales o encuentra las marcas que le interesan e interactúa con ellas, muchas veces generando contenido propio. Esto conlleva una relación distinta con las marcas, y la manera de aprovechar estas tendencias es creando una comunidad y sabiéndola aprovechar. Mantenerse al día no es tan sencillo como parece, pues esta no es la única labor de los profesionales de marketing.
El Rol de la Inteligencia Artificial en el Marketing
Las empresas que aún no han decidido implementar esta tecnología en sus operaciones de marketing están a tiempo de hacerlo. Entre otros beneficios, la IA permite encontrar audiencias por medio de las redes sociales que tu empresa puede cultivar para convertirlas en clientes. Por último, el debate sobre las implicaciones éticas en el uso de esta tecnología también debe ser una prioridad para tu empresa.
Con más énfasis en la calidad de los contenidos, los equipos de marketing tendrán que redoblar esfuerzos en la manera en que utilizan el SEO. Para los equipos de marketing el reto consiste en mantenerse actualizados. Para ello no basta con consultar la información y seguir trabajando como lo han hecho hasta el momento. El asunto ahora es que además de nosotros, las IA cambiarán el panorama de formas que aún no conocemos del todo, aunque hemos comenzado a vislumbrarlas.
La Importancia de la Capacitación en Marketing
El primer paso para resolver este problema es reformular lo que significa «capacitación» para tu organización. Las organizaciones y sus líderes pueden retener a los empleados actuales y ahorrar dinero en la búsqueda de talento gracias a las ofertas de capacitación. Pedir a los gerentes que desarrollen planes de 100 días para las nuevas contrataciones o aquellos que hayan sido transferidos a su equipo, lo que incluye asignaciones de capacitación, recursos para leer y una lista de contactos de personas para reunirse o programar capacitaciones.
Demostrar el Retorno de Inversión (ROI) en Marketing
Las estrategias efectivas producen resultados y son un argumento sólido para aumentar tu presupuesto. Pero, recuerda: el inbound marketing requiere tiempo. La clave para obtener de forma continua el presupuesto radica en demostrar el retorno de inversión de tus esfuerzos de marketing (como hemos señalado anteriormente).
«Los especialistas en marketing se enfrentan constantemente al desafío de mostrar el retorno de inversión de sus esfuerzos y [este año] no es una excepción. En última instancia, probar el ROI a menudo está relacionado con presentar un argumento para aumentar el presupuesto: sin seguimiento del retorno de inversión, no hay retorno demostrable, y sin este no hay presupuesto.
Esto significa usar un software de marketing y una solución de CRM (como el CRM gratuito de HubSpot) y luego vincularlos para cerrar el ciclo entre tus esfuerzos de marketing y ventas con un acuerdo de nivel de servicio (SLA).
El Auge del Marketing Digital y la Formación en Esneca
Súmate a la tendencia en auge que es el marketing online y complementa tu currículum con formación de calidad. Estudiar marketing digital no solo te permite adaptarte al cambio que está viviendo nuestra sociedad, sino que también te posiciona como un profesional imprescindible en un mercado altamente competitivo.
Uno de los principales motivos para estudiar marketing es la amplia demanda laboral que existe en el sector y la capacidad de aprovechar las oportunidades profesionales en constante crecimiento. Y es que esta disciplina ofrece una versatilidad única, puesto que cubre sectores desde el comercio electrónico hasta la educación, el turismo o el entretenimiento, por nombrar algunos.
Otro aspecto destacable es la capacidad de medir resultados en tiempo real. A diferencia del marketing tradicional, las herramientas digitales te permiten analizar el impacto de tus campañas al instante. Esto no solo optimiza los recursos, sino que también te da la posibilidad de ajustar estrategias rápidamente para alcanzar los objetivos establecidos.
Por otro lado, estudiar marketing digital fomenta el desarrollo de habilidades técnicas y creativas. Combina el análisis de datos con la creatividad para diseñar contenidos atractivos y estrategias innovadoras.
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