El ecommerce es la práctica de comprar y vender productos a través de internet. Consiste en la distribución, venta, compra, marketing y suministro de información de productos o servicios a través de Internet. El sector del comercio electrónico ha sido uno de los más disruptores de los últimos años, porque ha revolucionado el comercio tradicional ofreciendo un nivel de comodidad y personalización sin precedentes. Si haces marketing digital, antes o después tendrás que gestionar un ecommerce o al menos plantearte qué puede aportar a tu marca.
Tipos de Ecommerce
Podemos clasificar a los comercios electrónicos en función de 2 características clave: el público al cual se dirigen, o el modelo de negocio que utilizan.
- B2C (Business to Consumer): ecommerce dirigidos directamente al consumidor final.
- C2C (Consumer to Consumer): esta tipología ha florecido en los últimos años con el auge de la compraventa por internet. Se trata de consumidores que venden directamente a otros consumidores, generalmente productos de segunda mano.
Modelos de Negocio de Ecommerce
- Tienda online propia: el modelo más sencillo, consiste sencillamente en una versión digital de las tiendas físicas de la marca, que vende productos propios.
- Marketplace: un marketplace es una especie de "macrotienda" que incluye a diversos vendedores.
- Dropshipping: de cara al cliente, un dropshipping no se diferencia de una tienda online estándar.
- Afiliado: en marketing digital, el modelo de afiliación consiste en recurrir a terceros para que promocionen los productos o servicios a cambio de una comisión. El afiliado coloca enlaces para referir al cliente a la otra tienda, en la que se cierra la venta.
- Suscripción: en lugar de vender productos o servicios de manera individual, en este caso lo que se busca es que los consumidores contraten una membresía mensual y reciban productos a domicilio de manera periódica.
Ventajas y Desventajas del Ecommerce
Los ecommerce han supuesto toda una revolución en la manera de vender, y pueden adaptarse a todo tipo de sectores.
Ventajas
- Mayor alcance para tu negocio: con una tienda online, estarás automáticamente accesible desde todo el mundo (aunque siempre tendrás que tener en cuenta a qué países puedes hacer envíos y a cuáles no).
- Menores costes: montar una tienda online tiene un coste inicial muy bajo, sobre todo comparado con alquilar o comprar un local.
- Disponible 24/7: la inmensa mayoría de las tiendas físicas están limitadas por un horario de apertura y cierre, y cuanto más tiempo estén abiertas, mayores serán los costes de personal.
Desventajas
- Es imposible ver, tocar o probar los productos: en los productos en los que las cualidades sensoriales son muy importantes o que requieren una prueba, como la ropa, el comercio electrónico introduce una barrera difícil de solventar.
- Problemas de confianza: algunos usuarios siguen sin fiarse de los sistemas de pago electrónicos.
- Mayor competencia: como las barreras de acceso al comercio electrónico son muy bajas, existen muchas más marcas que pueden abrir su propia tienda online. A día de hoy, el sector del ecommerce está muy asentado, lo que significa que hay competencia en cualquier tipo de producto que puedas imaginar.
Planificación y Estrategia de Promoción
Por tanto, el primer paso es apuntar todas las ideas que se te ocurran para tu tienda online. ¿Qué otras maneras existen de resolver esta necesidad? ¿Hay una demanda real en torno a este problema? El primer factor que te ayudará a destacar entre la competencia es una buena planificación.
La estrategia de promoción: una tienda física es visible al instante, pero los ecommerce requieren un esfuerzo inicial para posicionar en buscadores y estar presentes en otros canales. Una tienda online es una apuesta a largo plazo. Tendrás que ir dándote a conocer poco a poco, promocionando tu tienda en diferentes canales y generando tráfico, leads y finalmente compras repetidas. Piensa en términos de planificación anual y desarrolla una estrategia de crecimiento sólida.
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En realidad, todo el marketing online debería basarse en el ensayo y error constantes. Piensa en tu tienda online como un campo de pruebas en el que puedes hacer experimentos con diferentes estrategias. ¿Qué canal genera más conversiones? ¿Cuál es la landing page más efectiva?
Ejemplos de Ecommerce Exitosos
Hoy en día, los ecommerce de suscripción mensual han llegado a todo tipo de sectores, desde las cervezas artesanas hasta los artículos para mascotas. El modelo de negocio de Birchbox consistía en mandarle a sus usuarias muestras de diferentes productos de belleza en una "caja sorpresa" mensual a cambio de una tarifa al mes. Dentro de este nicho, ModCloth ha optado por un enfoque muy centrado en sus clientes, a los que implica en cada paso del proceso. Frente a otros ecommerce de colchones, Leesa destaca por su calidad. La propuesta de TOMS es muy sencilla: "uno a uno". Para TOMS, la responsabilidad corporativa no es un añadido, sino una parte integral de su empresa. Gracias a ello, han conseguido convertirse en una compañía multimillonaria... Frente al auge de la "fast fashion" y las prendas baratas que se descartan cada temporada, Everlane apuesta por la calidad, sabiendo que no pueden competir en precios. A cambio, ofrecen a los consumidores una transparencia radical sobre sus procesos de producción, mostrando el coste real de cada paso. Para diferenciarse frente a la competencia, el ecommerce de gafas de sol Warby Parker se centra en el storytelling y en crear una marca única, lo que hace que los usuarios generen y compartan sus propios contenidos. Dollar Shave Club es un ejemplo de modelo de suscripción en un sector hasta entonces poco común, como son los productos de afeitado.
Software para Tiendas Online (Plataformas de Ecommerce)
Ahora vamos a hablar sobre softwares para tiendas online. Se conocen también como plataformas de ecommerce y ofrecen todo lo necesario para poder sacar adelante un ecommerce al completo. Aunque, por supuesto, puedes crear tu propio comercio electrónico sin la ayuda de estas plataformas, no es lo más recomendable. Crear una tienda online desde cero requiere contratar a una gran cantidad de profesionales en diferentes áreas, como el diseño o la programación, o tener conocimientos muy avanzados en estos sectores. Sin embargo, si investigas un poco, verás que en el mercado hay una gran variedad de plataformas de comercio electrónico, y puede que te sea difícil decantarte por una.
Plataformas Ecommerce Populares
El comercio electrónico ha experimentado un gran crecimiento en los últimos años, y cada vez son más las empresas y los consumidores que se suman a esta tendencia. Sin embargo, la elección de la plataforma de comercio electrónico adecuada para crear una tienda online puede resultar abrumadora debido a la gran cantidad de opciones disponibles. Por ello, en este artículo presentaremos las cinco plataformas de comercio electrónico más populares.
Consideraciones al Elegir una Plataforma Ecommerce
A la hora de elegir una plataforma de comercio electrónico, es importante tener en cuenta varios factores.
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- Tipo de negocio: Es importante elegir una plataforma que se adapte a las necesidades específicas de tu negocio. Por ejemplo, si vendes productos digitales, es posible que desees una plataforma que tenga herramientas específicas para la entrega y la gestión de descargas.
- Facilidad de uso: La plataforma debe ser fácil de usar tanto para ti como para tus clientes. Si la plataforma es complicada o difícil de usar, puede que tus clientes se frustren y abandonen la compra.
- Escalabilidad: Es importante elegir una plataforma que te permita crecer y expandir tu negocio a medida que este crece. Debes asegurarte de que la plataforma te permita la posibilidad de añadir más funcionalidades y de ampliar mercados a otros países, y también que pueda manejar un mayor volumen de tráfico y ventas sin comprometer el rendimiento, incluso en caso de picos de ventas como puede suceder durante la temporada de Navidad o rebajas.
- Costes: Debes considerar el costo de la plataforma, así como los costos adicionales como los de transacción y los de alojamiento. Asegúrate de elegir una plataforma que se adapte a tu presupuesto y que te permita obtener un retorno de inversión positivo.
- Soporte y seguridad: Es importante que la plataforma que elijas ofrezca soporte técnico y medidas de seguridad adecuadas para proteger tanto a tu negocio como a tus clientes.
Top Plataformas Ecommerce
- Shopify: Shopify es una de las plataformas de comercio electrónico más populares y utilizadas en todo el mundo. Es una plataforma basada en la nube que te permite crear una tienda online y vender tus productos en línea. Shopify es una plataforma de comercio electrónico fácil de usar, escalable, con costos razonables, soporte técnico en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y una seguridad avanzada para proteger tus datos y los de tus clientes. Si estás buscando una plataforma de comercio electrónico confiable y fácil de usar para tu negocio, Shopify puede ser una excelente opción.
- WooCommerce: WooCommerce es una plataforma de comercio electrónico gratuita y de código abierto que se integra con WordPress. WooCommerce cuenta con una gran cantidad de complementos y herramientas personalizables para satisfacer las necesidades específicas de cada tienda. Es altamente escalable y ofrece un gran número de extensiones y herramientas para personalizar tu tienda. Si tienes experiencia en la gestión de sitios web con WordPress y buscas una plataforma de comercio electrónico gratuita y personalizable, WooCommerce puede ser una excelente opción para tu negocio.
- Magento (Adobe Commerce): Magento o Adobe Commerce, es una plataforma de comercio electrónico de código abierto que ofrece una amplia gama de herramientas para crear y administrar una tienda en línea. Magento es una buena opción para aquellos con necesidades avanzadas de comercio electrónico, como la integración con sistemas de inventario y la gestión de envíos. Necesitarás tener un alto conocimiento en tecnología para desarrollar tu tienda online con esta plataforma, y el coste promedio para construir una tienda en Magento es bastante elevado. Deberás encargarte de la seguridad y si quieres aumentar funcionalidades con las extensiones de Magento, ten en cuenta que son siempre de pago.
- PrestaShop: PrestaShop es un sistema de gestión de contenidos libre y de código abierto pensado para construir desde cero tiendas en línea de comercio electrónico. Podríamos decir que se encuentra en un punto medio entre Magento y Shopify. Los complementos y planes de soporte son costosos, te tendrás que encargar de contratar un alojamiento, dominio y un certificado de seguridad. El desembolso inicial podría ser más alto pero no necesitarás pagar más a medida que tu tienda crezca (a no ser que necesites más recursos en tu alojamiento o funcionalidades específicas que no puedan cubrirse con los módulos pre-desarrollados). Está orientado a la creación de tiendas más grandes. De primeras el panel de control puede resultar abrumador y el proceso de configuración es más tedioso, pero podrás crear un sitio más complejo y completo. PrestaShop es una buena opción para aquellos que buscan una solución escalable y personalizable a un precio asequible.
- Wix: Wix.com es una plataforma para el desarrollo web basada en la nube, incluye alojamiento y dominio en su cuota mensual y está orientado a pequeños negocios y usuarios finales sin conocimientos de programación. Permite a los usuarios crear sitios web HTML5 y sitios móviles a través del uso de herramientas de arrastrar y soltar en línea. Wix es una buena opción para aquellos que buscan una solución fácil de usar y económica. Algunos de los problemas que podremos encontrar en esta plataforma es que no nos permite cambiar de plantilla una vez establecida, solo aceptan pagos con PayPal o Authorize.net, y no te permite descargar o exportar los datos de tu sitio web. Además, el precio de la cuota se incrementa rápidamente con cada funcionalidad que requieras. A la larga te saldrá mucho más caro.
Ejemplos de Tiendas Online Españolas
España cuenta con una gran diversidad de tiendas online que han sabido destacar en sus respectivos nichos. A continuación, se presentan algunos ejemplos:
- Aceros de Hispania: Facilita la compra ofreciendo cálculo de portes y pago directo en la tienda online.
- Curiosite.es: Incluye comentarios de clientes para generar confianza.
- Juguetrónica: Conoce a su cliente y adapta contenidos, productos y eventos a su público objetivo.
- Superbritanico: Crea una marca potente y alineada con su cliente potencial.
- Diversual: Trabaja el posicionamiento orgánico para atraer tráfico a la tienda.
- Lapidas para Nichos: Convierte un negocio tradicional en un negocio online.
- Teterum.es: Fomenta la responsabilidad social y el beneficio mutuo.
- Sensaled.com: La confianza es clave para aumentar el valor medio del carrito.
- Amazon.com: Convierte a los afiliados y prescriptores en el núcleo del negocio.
- Planeta Huerto: Piensa a medio y largo plazo.
- Pharmacius: Prioriza el posicionamiento orgánico.
- Hawkersco: Trabaja el retargeting.
Consideraciones Finales
Cada plataforma tiene sus fortalezas y debilidades, y la mejor opción para ti depende de tus necesidades específicas y preferencias personales. Te recomendamos evaluar cuidadosamente tus necesidades y hacer una lista de las funciones más importantes antes de tomar una decisión. Escojas la que escojas, estamos aquí para ayudarte. Quizás ya la tengas en marcha pero no esté generando las suficientes ventas. En cualquier caso, cuenta con equipos de diseño y desarrollo que pueden ayudarte a optimizar las conversiones, el tiempo de carga o a desarrollar funcionalidades que puedan optimizar tu flujo de trabajo.
Tabla Comparativa de Plataformas Ecommerce
| Plataforma | Facilidad de Uso | Plantillas y Temas | Asistencia | Indicado para | Coste |
|---|---|---|---|---|---|
| Shopify | No es necesario conocimiento previo | Gran variedad, tanto gratuitos como de pago. Son personalizables. | Sí, disponible las 24 horas | PYMES que nunca han tenido tienda online | Hay diferentes suscripciones según tus necesidades |
| Woocommerce | Muy fácil | Muchos temas, plantillas y complementos, que además puedes personalizar | Dispones de toda la comunidad WordPress para resolver tus dudas | Pequeñas empresas con conocimiento de WordPress | Sin coste |
| Prestashop | Es fácil si necesitas prestaciones básicas | Posee una interfaz de usuario clara. Dispone de un servicio de generación de plantillas con IA. | Equipo de soporte disponible las 24 horas | PYMES | Es de pago. Existen varios tipos de suscripciones. |
| Ecwid | Muy fácil | No es una web en sí sino una aplicación de compras que puedes añadir a un sitio web | Soporte técnico de lunes a viernes. Recibes la respuesta en menos de 24 horas | PYMES | No es gratuita, existen diferentes opciones de pago |
| Volusion | Muy fácil | Puedes acceder al HTLM de las plantillas y personalizarlas | No hay atención en español | Todo tipo de empresas | Diferentes planes de pago |
| 3dCart | Muy fácil | Todas las plantillas están incluidas en cualquier suscripción | Soporte no incluido en español | Perfecta para pequeños negocios | No es gratuito |
| TiendaNube | No es necesario conocimiento previo | Puedes elegir entre diseños gratuitos o bien otros por un coste adicional | Centro de ayuda en español disponible de lunes a sábado | Está pensado para crear la web de marcas | Tienes diferentes planes para elegir |
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