Las experiencias con seguros y franquicias pueden variar enormemente, y a menudo, la satisfacción del cliente depende de cómo se gestionan las reclamaciones y los imprevistos. A continuación, se presentan diversas opiniones y situaciones reales que ilustran esta realidad.
Problemas con Daños y Reclamaciones
Un usuario compartió una experiencia negativa con Media Markt tras la compra e instalación de una televisión. Durante el montaje, la base de la televisión cayó sobre su portátil LG Gram, dañándolo. A pesar de que el operario reconoció la responsabilidad y la conversación fue grabada, Media Markt inicialmente se desentendió, argumentando que el transporte era responsabilidad de otra empresa.
El usuario insistió en que el servicio de transporte y montaje fue contratado directamente con Media Markt, por lo que ellos debían responder. Tras varios días sin respuesta, recurrió al seguro del hogar (Cap Arag), que inicialmente se negó a actuar sin una aceptación de culpa por parte de Media Markt. Finalmente, tras insistencia y la amenaza de una demanda, Media Markt pagó la factura de reparación, que ascendía a unos 500 euros. A raíz de esta experiencia, el usuario decidió no volver a comprar en Media Markt.
Seguros de Coche: Indemnizaciones y Averías
Otro usuario relata su cambio de Mutua Madrileña a Mapfre, motivado por un precio más económico y la inclusión de un coche de sustitución o indemnización por inmovilización del vehículo. Optó por la indemnización y, tras romperse la pierna y pintar un lateral del coche, Mapfre le pagó por los días que el coche estuvo en el taller.
Sin embargo, cuando el turbo del coche se averió y este pasó una semana en el taller, Mapfre no ofreció ninguna compensación, ya que se trataba de una avería mecánica sin parte de por medio. Esta situación refleja cómo las compañías de seguros pueden ser impredecibles en sus respuestas.
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Mutua Madrileña: Una Experiencia Desfavorable
Un usuario describe a Mutua Madrileña como "unos piratas de mucho cuidado". A pesar de tener un seguro con franquicia, tras un accidente en el que otro asegurado de Mutua Madrileña reconoció la culpa, le indicaron que reparara el coche y pagara la franquicia, prometiendo su devolución. Sin embargo, después de unos meses, le informaron que le habían hecho culpable del accidente, a pesar del parte amistoso y un informe policial que confirmaba lo contrario.
Tras presentar el informe policial, la compañía intentó ofrecer una "atención comercial" en lugar de devolver la franquicia, mareando al usuario para evitar el pago. Este usuario también se cambió a Mapfre, ahorrando unos 700 euros en la póliza de su mujer.
Averías y Piezas de Desgaste
Un amigo del usuario, también asegurado en Mutua Madrileña, sufrió el robo de la radio de serie de su coche. La compañía argumentó que era una pieza de desgaste y le exigió pagar 300 euros. Otro caso similar ocurrió con las gomas del techo de un Renault Megane, consideradas piezas de desgaste por el sol, obligando al asegurado a pagar la diferencia. Estos incidentes llevaron a varios usuarios a darse de baja de Mutua Madrileña.
La práctica de considerar ciertas piezas como de desgaste parece extenderse a otras compañías, generando frustración entre los asegurados.
Mantenimiento y Reparaciones: Experiencias Variadas
Un usuario relata una experiencia con el coche de su hermano, un Mercedes Clase B. Tras reventar un neumático Continental durante una mudanza, tuvo que encargarse del traslado al taller y el traspaso de enseres. La sustitución de los neumáticos delanteros costó 150 euros por unidad, incluyendo el montaje.
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Al día siguiente, durante la reparación, se detectó que los discos y pastillas delanteras también necesitaban ser reemplazados. El precio final del kit Bosch de pastillas y discos delanteros, incluyendo el líquido de frenos, fue de 320 euros. Este incidente subraya la importancia de revisar el estado general del vehículo durante las reparaciones.
Revisiones y Talleres: Comparación de Precios
El usuario compara los precios de una revisión completa en Mercedes con los de Feuvert. En Mercedes de Elche, una revisión con cambio de aceite y filtro de aceite costó 500 euros el año anterior. En Feuvert, una revisión completa con todos los filtros, aceite Mobil, tratamiento de descarbonización y seguro para las ruedas costó 1020 euros. La revisión en Mercedes estaba presupuestada en casi 1000 euros para el mes siguiente.
A pesar de las críticas hacia los mecánicos de talleres no oficiales, el usuario destaca que para revisiones sencillas, resetear intervalos de mantenimiento, cambiar ruedas y frenos, no es necesario acudir a la NASA.
Tabla Comparativa de Costos y Servicios
| Servicio | Proveedor | Costo | Observaciones |
|---|---|---|---|
| Reparación de portátil | Media Markt (inicialmente) | ~500€ | Pagado tras reclamación al seguro y amenaza de demanda. |
| Revisión (aceite y filtro) | Mercedes Elche | 500€ | Solo aceite y filtro. |
| Revisión completa | Feuvert | 1020€ | Incluye todos los filtros, aceite Mobil, descarbonización y seguro de ruedas. |
| Neumáticos delanteros (x2) | Taller local | 300€ | Continental, montados. |
| Kit discos y pastillas delanteras | Taller local | 320€ | Bosch, incluye líquido de frenos. |
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