El Correo Electrónico sigue siendo una de las herramientas más potentes para conectar con audiencias de forma directa, personalizada y medible. Es una Estrategia de comunicación directa que permite a las marcas conectarse con su audiencia a través del Correo Electrónico. Aunque ha sido parte del ecosistema digital por décadas, sigue siendo uno de los canales con mayor retorno de inversión (ROI). Los beneficios van desde generar tráfico, educar a las personas y fidelizarlas, hasta convertir Leads en clientes.
La importancia de una estrategia bien definida
No se trata de enviar por enviar. Si no de hablarle a la persona correcta, con el mensaje adecuado, en el instante preciso. Es el resultado de una planificación clara, decisiones basadas en datos y una ejecución cuidada. ¿Por qué deberías seguir estos pasos? Porque una Campaña bien pensada puede marcar la diferencia entre ser ignorada o generar ventas.
Pasos clave para una campaña exitosa
- Define tus objetivos: Toda acción necesita un «por qué». Define si tu meta es vender, informar, fidelizar o educar.
- Segmenta tu Lista: No todos tus Suscriptores son iguales. Segmenta por interés, comportamiento, ubicación o etapa del Embudo.
- Diseña y redacta con intención: El diseño debe ser claro, accesible y visualmente atractivo. El copy debe tener gancho, claridad y un llamado a la acción contundente.
- Automatiza y programa: Las Automations permiten mantener una comunicación constante sin esfuerzo manual.
- Mide resultados y optimiza: Monitorea Tasas de Apertura, Clics, Rebotes y Conversiones. Testea asuntos, llamados a la acción y diseños.
Reflexionar sobre cada paso, desde la Segmentación hasta la Automatización, es clave para que cada envío aporte valor. Son la voz de tu marca en un espacio personal. Al final del día, una Campaña exitosa es aquella que conecta, resuelve, inspira y genera acción. Diseña una Estrategia basada en objetivos. Elige la plataforma adecuada. Comienza con una secuencia de Bienvenida y avanza desde ahí.
Tipos de campañas en Doppler
Existen distintos porque cada uno cumple una función específica dentro del Funnel de Conversión del cliente. No es lo mismo hablarle a alguien que acaba de conocer tu negocio que a alguien que ya compró varias veces. Con el tiempo, las marcas comenzaron a observar patrones: los correos de Bienvenida funcionaban mejor cuando se enviaban momentos después de la suscripción; los recordatorios de Carrito Abandonado recuperaban ventas perdidas; los Newsletters generaban fidelidad.
- Promocionales: Sirven para anunciar descuentos, productos nuevos o eventos especiales.
- Bienvenida: El primer contacto tras una Suscripción es vital.
- Re-engagement: Diseñados para reconectar con usuarios inactivos.
Campaña clásica: Sirve para hacer envíos tradicionales. Generalmente la utilizarás para mensajes personales, que no tienes interés en viralizar (Campañas de Winback, promociones especiales para clientes, etc.). Campaña social: Te permite incluir botones sociales en tus envíos para que tus suscriptores puedan compartir y dar like a tus contenidos. Por otro lado, tú también puedes auto-publicarlos en tus propios perfiles.
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Tests A/B: La clave para optimizar tus campañas
Los Tests A/B son una parte crucial de ella. ¿Quién mejor que tu propio público para decirte lo que le mola y lo que no. Escúchalo y hazle caso. Yo utilizo los Tests A/B para testear Asuntos, contenido, layout, CTAs, todo. Eso sí, para este tipo de pruebas vas a necesitar tener Listas de, por lo menos, 1500 Suscriptores. Envías una prueba al 5 o 10% de tu lista de contactos y, automáticamente, la herramienta enviará al resto de los suscriptores el Asunto que mayor cantidad de aperturas haya generado.
Segmentación avanzada: Envía el mensaje correcto a la persona adecuada
Si quieres asegurarte de enviar sólo contenidos de valor, debes saber que no todo tu público objetivo tiene los mismos intereses en el mismo momento. Además, obviamente, debes tener en cuenta los datos demográficos y el comportamiento en campañas anteriores. No olvides lo importante que es trabajar con segmentos.
Desde Suscriptores: Esta opción es una de las más utilizadas. Se trata de segmentar en base a los campos personalizados; es decir, los datos que tengas asociados a cada suscriptor por información que hayas adquirido a partir de tu formulario. Esto te sirve, por ejemplo, para enviar contenidos diferentes a hombres y mujeres, o a diferentes rangos de edad.
Desde Reportes: ¿Recuerdas que antes mencioné que una de las alternativas era segmentar en base al comportamiento de tus suscriptores en campañas anteriores? Bueno, esto te será de gran ayuda. Se trata de utilizar la información obtenida a partir de reportes de envíos que ya hayas hecho. Si tu pieza cuenta con algún enlace, puedes segmentar a todos los que hagan clic en él y luego planificar los envíos que les harás. Es muy útil para enviar contenidos que realmente sean de interés para tus suscriptores. Ya sabes que ese grupo de personas está interesado en el contenido donde hizo clic, ¡no desaproveches esa información! Además, también puedes sumar y restar listas y segmentos.
Formularios de suscripción: Haz crecer tu base de datos
Si eres de los que no saben cómo hacer crecer su base de datos con leads de calidad, debes saber que la mejor herramienta son los formularios. La idea es que los utilices en todos los puntos de contacto con tus clientes potenciales: Redes Sociales, Sitio Web, Blog y publicidad paga, por ejemplo. Para crear tus formularios con Doppler debes ingresar a la sección listas y elegir la que quieres alimentar con el formulario. Una vez allí, encontrarás algunos pasos para poder personalizar tu formulario.
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Si todavía no tienes página web no importa, puedes acceder a una URL y compartirla con quien desees para que puedan acceder a tu formulario. Si eres usuario de WordPress, Doppler te facilita un plugin para integrar allí tu formulario. Los formularios, siempre double opt-in. Esto te ayudará a tener una base de datos limpia, con datos reales y de gente interesada. Además de ser legalmente necesario, por lo menos, en Europa.
Uno de mis Formularios de Suscripción favoritos para captar clientes es el de formato Pop-up. ¿Por qué lo considero ideal? Sólo debes:
- Definir en qué sección de tu sitio Web o Tienda Online aparecerá.
- Decidir cuándo se mostrará.
- Determinar si reaparecerá y cuándo lo hará.
Automatización con Doppler: Flujos de trabajo inteligentes
Esta funcionalidad (una de mis preferidas) es la que me permite dedicar mi tiempo y recursos a otras tareas, mientras fideliza y vende como si fuese mi equipo de trabajo. Doppler ha crecido mucho en este sentido en el último tiempo, desarrollando diversos tipos de automatizaciones. Lo bueno, una vez más, es que el editor para crear los flujos es muy intuitivo y fácil de usar.
- Automation Bienvenida: Puedes programar una serie de envíos automáticos para darle la bienvenida a tus nuevos suscriptores. Nada como empezar con el pie derecho, ¿no? Fideliza desde el primer momento y generarás un vínculo mucho más fuerte.
- Envío de RSS: Esta opción te sirve para enviar las actualizaciones de los últimos posts de tu blog o sitio de noticias a todos tus suscriptores, con la frecuencia que elijas. Recuerda que mantenerte siempre presente en la mente de tus suscriptores debe ser uno de tus principales objetivos.
- Comportamiento en Campaña: Si quieres acelerar los tiempos que les lleva a tus potenciales clientes atravesar tu funnel de conversión, no dejes de utilizar esta funcionalidad. Indispensable para una buena estrategia de contenidos, basada en los intereses de tus contactos.
Personalización de URLs: Lleva la experiencia del usuario al siguiente nivel
¿Sabías que con Doppler puedes customizar las URL de tus Campañas con campos personalizados? Aprende cómo editarlas y los beneficios de segmentar tus contenidos. Ahora Doppler te brinda la posibilidad de editar los links que forman parte de tu pieza y customizarlos con el Campo Personalizado que indiques en en tu Lista. Esta funcionalidad está disponible tanto en Campañas HTML, Plantillas prediseñadas y en las de texto plano.
Tendrás la posibilidad de customizar tus URL, y así puedes enviar un link para cada Suscriptor o enviar parte de tu Lista a un link y parte a otro. Esta funcionalidad es especial para promociones específicas, links con distintos idiomas o Campañas que necesitan una personalización más detallada.
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Algunos ejemplos de uso:
- ¿Te sucede que tienes contenido en dos idiomas que quisieras enviarle a Suscriptores que hablan en español y otros en inglés?
- ¿Desearías enviar a tus clientes a dos Landing Pages diferentes según si son clientes actuales o potenciales?
- ¿Quisieras enviar a un link a aquellos que ya han concretado su compra y a otro enlace a quienes aún siguen indecisos?
Reportes y analítica: Mide, analiza y optimiza
Si mi objetivo es ayudarte a mejorar el rendimiento de tus campañas, hablar de los reportes es un paso que no te puedes saltar. Encontrarás un resumen de métricas, para poder hacer un primer análisis con la información más relevante. Y ahora, mi aporte estratégico ¿Sabes cómo aplicar la información que te brindan los reportes? Si ves que ésta es algo baja, puede que tu asunto no haya sido el adecuado o que no hayas segmentado correctamente tus listas.
Para ello, debes ingresar a tu cuenta de Doppler y dirigirte a la sección Reportes. Luego, escoge la Campaña que quieras analizar y en “Tipos de Reportes” opta por el criterio Geolocalización. En la sección Reportes de Doppler puedes acceder a información detallada acerca de los resultados obtenidos por cada campaña, como cuántos suscriptores la han abierto, su ubicación geográfica y la cantidad de clicks que han realizado en cada uno de los enlaces enviados, entre otras funciones.
Integrando Doppler con esta herramienta podrás ampliar tu horizonte y conocerás el comportamiento de tus suscriptores dentro del sitio. Ahora bien, ¿cómo puedes saber qué ocurre después de esos clicks? ¿Cuál es el comportamiento de los suscriptores una vez que han ingresado a los enlaces que les hemos enviado? ¡Google Analytics es la solución!
Integraciones: Conecta Doppler con tus herramientas favoritas
¿Quieres integrar tu CRM con Doppler para hacer envíos a tus contactos allí alojados? ¿Quieres saber cuál es el comportamiento de tus suscriptores una vez que hacen clic en una campaña y llegan a tu sitio? Éstas te ayudarán a optimizar tu estrategia al combinar todas las herramientas que utilizas en tu día a día. Sincroniza con tu base de datos, administrador de clientes (CRM), formularios propios o las aplicaciones que desees ahorrando tiempo y esfuerzo.
Como ves las funcionalidades son muy sencillas a la par que versátiles. Como ves, Doppler es muy intuitiva y completa; a mi modo de ver, una muy buena alternativa.
Facilidad de uso y soporte en español
Y con ella, todas estas necesidades están bien cubiertas. La herramienta cuenta con todos los medios para poder comunicarse. Y seamos honestos: Si bien en inglés uno puede defenderse, el tener absolutamente todo en nuestro propio idioma simplifica muchísimo las cosas (por lo menos a mí).
En primer lugar, que se trata de una herramienta 100% en castellano. Por otro lado, este mismo servicio de Atención al Cliente y de Soporte es una de las cosas que más destacan nuestros clientes. Es decir, cualquier inconveniente, se resuelve de forma inmediata. Y por último resaltaría justamente lo intuitiva y fácil de usar que es la plataforma, a pesar de lo potente y versátil. Creo que eso es una ventaja tanto para quienes nunca se enfrentaron a una herramienta de este tipo, como para quienes llevan años en este mundo.