Aún recuerdo cuando estudié la carrera de marketing y me explicaron en qué consistía esta profesión. Para entender mejor quién es el especialista de este sector empecemos por la definición del marketing digital. El marketing digital aúna marketing y tecnología. Entre las profesiones digitales, la del especialista en marketing digital es probablemente la figura de mayor relieve.
El marketing digital, también conocido como mercadotecnia digital, mercadeo en línea o incluso márqueting online, es un conjunto de estrategias y tácticas orientadas a promover productos y servicios a través de los medios digitales. Se basa en el uso de plataformas como motores de búsqueda, redes sociales, sitios web y correo electrónico, con el objetivo de establecer una comunicación efectiva, segmentada y medible con tu mercado.
Definición Personal de Marketing
El Marketing Digital, para mí, es una evolución radical del marketing gracias a la tecnología y que evoluciona del marketing directo y la publicidad convencional, creando productos personalizados y mensajes diferenciados. Por ejemplo, gracias al Big Data en el Marketing Digital existen aplicaciones como Netflix o Amazon que saben siempre lo que tienen que recomendarnos.
Marketing Directo e Interactivo: El Precursor del Marketing Digital
El Marketing Directo es una visión estratégica del marketing que utiliza todos los medios de comunicación y publicidad disponibles. El objetivo es identificar prospectos y fomentar la respuesta y las relaciones duraderas entre la empresa y el cliente.
Características del Marketing Digital
Una de las principales características del marketing digital es su capacidad para segmentar audiencias de manera precisa, permitiendo llegar al público correcto en el momento ideal. Otras características clave incluyen la interactividad, la capacidad de personalización y su globalidad.
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- Interactivo: Internet es un canal de comunicación bidireccional, por lo tanto, el Marketing Digital también lo es.
- Perfectamente medible: Los datos ya no se basan en estudios de mercado, lentos de realizar y de elevado coste. Ahora, se recogen de manera inmediata a través del seguimiento de las acciones que el usuario realiza directamente en internet.
- Hiper Segmentable: Gracias a la gran cantidad de información recogida sobre los usuarios de internet, es posible diversificar mucho más las acciones de marketing. Podemos apuntar a objetivos cada vez más perfilados y definidos.
Ventajas del Marketing Digital
Entre las principales ventajas del marketing digital se encuentran su capacidad para ser global e interactivo, su costo más accesible en comparación con la publicidad tradicional y su capacidad de segmentación. Gracias a la medición constante y la optimización continua, el marketing digital te permite ver qué está funcionando y qué no, permitiendo ajustar estrategias de manera ágil.
Estrategias y Tácticas en Marketing Digital
Para mi hay tres actividades clave en el marketing digital: Lo primero es atraer tráfico cualificado a la web que lo realiza el traffic manager o traffiquer digital. Lo segundo es convertir ese tráfico en acciones que normalmente lo trabaja el traffiquer también con conocimientos de CRO (Conversión Rate Optimization), aunque en equipos grandes está en manos del equipo de UX Product Design. Y, por último, está la función del analista digital o analista web, que mide e identifica dónde están las oportunidades y dónde están los problemas.
- SEO (Search Engine Optimization): El SEO es el posicionamiento natural en buscadores como Google.
- SEM (Marketing de Buscadores): En este caso, también es posicionar nuestra página en buscadores o directorios pero pagando por ello.
- Inbound Marketing: Consiste en invertir la pirámide del marketing.
- Social Media Marketing: Las marcas ahora ya tienen identidad digital y voz.
- Marketing de afiliados o partners: La mejor manera de crecer es a través de acuerdos y colaboraciones con terceras partes.
- e-Commerce: Es la traslación del comercio tradicional al mundo digital.
- Analítica Web: Permite medir y conocer cómo se comporta el usuario a través de gráficos y datos.
- Diseño UX/UI: Se trata de diseñar las interfaces con las que el usuario interactúa.
- CRO (Conversión Rate Optimization) u optimización de la conversión: Usamos mapas de calor, y datos para medir y testear nuevas propuestas en toda la cadena para mejorar el flujo y el embudo.
Herramientas de Marketing Digital
Existen infinidad de herramientas de marketing digital en el mercado. Algunas de pago pero muchas de ellas total o parcialmente gratuitas con las que podemos conseguir los mejores resultados.
- Herramientas de inteligencia de Marketing: También en este caso Google Data Studio ofrece una solución muy completa y fácil de conectar con Google Analytics.
- Herramientas de Inbound Marketing: Muchos de los CRMs cuentan con sus propias herramientas de inbound marketing pero existen algunas muy especializadas como Hubspot o Infusionsoft.
- Herramientas para la generación de landing page: Muchas veces necesitaremos agilidad para la creación de landing page específicas y especializadas para la intención de búsqueda o la campaña concreta que estemos realizando. Aquí de nuevo Hubspot es gratuita y super versatil ¿Se nota que me encanta no?
¿Cómo Organizar un Departamento de Marketing Digital Moderno?
Un equipo de marketing digital eficiente no solo depende de los perfiles individuales, sino de cómo se articulan entre sí. Diseñar un equipo modular y flexible, donde cada perfil esté alineado con una fase del funnel y pueda colaborar transversalmente.
- Adquisición (Attract)
- Activación (Convert)
- Retención (Retain)
- Referencia (Referral)
- Revenue (Cerrar ventas y escalar)
Tendencias del Marketing Digital
- Inteligencia Artificial Generativa: Creación de Contenido Automatizada.
- Comercio Social: Comprar Directamente en Redes Sociales.
- Marketing Inclusivo: Conectar con Audiencias Diversas.
- Vídeo Interactivo y Livestreaming.
El Especialista en Marketing Digital
En este contexto, el especialista en marketing en el sentido tradicional del término es el que elabora la estrategia general de marketing de una empresa, a través de la identificación de mercados, clientes e incentivos de marketing, para después medir y evaluar los resultados obtenidos. Así pues, forma parte de las competencias del especialista en marketing digital definir cuáles son las herramientas y canales digitales más adecuados para dar vida a la empresa en el mundo digital, sobre la base de sus objetivos y de su target.
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Los nombres de puestos de trabajo de las profesionales del marketing digital son bastante fluidos: la figura del especialista en marketing digital puede solaparse con la del digital marketing manager, el profesional que pone en práctica la estrategia de marketing digital. En todo caso, el especialista en marketing digital además de saber debe «saber hacer». Por eso, debe tener una buena base de marketing, pero también hard skills técnicas.
Herramientas como las redes sociales pueden dar la falsa impresión de no precisar competencias particulares para gestionarlas. Quizá más que en otros sectores, trabajar en marketing digital - y, en concreto, como especialista en marketing digital - significa no dejar nunca de aprender, reciclar constantemente nuestras competencias. Hace falta curiosidad, no tener miedo a lo nuevo, valorar si vale la pena desarrollar una idea, ir más allá y no tener miedo a probar y equivocarse.
Para llegar a ser un especialista en marketing digital se puede partir de una buena base teórica, con un grado en economía o marketing o con cursos de posgrado y másteres universitarios sobre marketing digital que algunas universidades han puesto en marcha. A una formación de calidad hay que sumar un reciclaje continuo a base de cursos de formación (también para obtener certificados profesionales, como los que otorga Google), libros, blogs, comunidades, profesionales de reconocido prestigio y eventos sectoriales.
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