El ecommerce es la práctica de comprar y vender productos a través de internet. Consiste en la distribución, venta, compra, marketing y suministro de información de productos o servicios a través de Internet. El sector del comercio electrónico ha sido uno de los más disruptores de los últimos años, porque ha revolucionado el comercio tradicional ofreciendo un nivel de comodidad y personalización sin precedentes. Si haces marketing digital, antes o después tendrás que gestionar un ecommerce o al menos plantearte qué puede aportar a tu marca.
Podemos clasificar a los comercios electrónicos en función de 2 características clave: el público al cual se dirigen, o el modelo de negocio que utilizan.
Tipos de Comercio Electrónico
- B2C (Business to Consumer): ecommerce dirigidos directamente al consumidor final.
- C2C (Consumer to Consumer): esta tipología ha florecido en los últimos años con el auge de la compraventa por internet. Se trata de consumidores que venden directamente a otros consumidores, generalmente productos de segunda mano.
Modelos de Negocio en Ecommerce
- Tienda online propia: el modelo más sencillo, consiste sencillamente en una versión digital de las tiendas físicas de la marca, que vende productos propios.
- Marketplace: un marketplace es una especie de "macrotienda" que incluye a diversos vendedores.
- Dropshipping: de cara al cliente, un dropshipping no se diferencia de una tienda online estándar.
- Afiliado: en marketing digital, el modelo de afiliación consiste en recurrir a terceros para que promocionen los productos o servicios a cambio de una comisión. El afiliado coloca enlaces para referir al cliente a la otra tienda, en la que se cierra la venta.
- Suscripción: en lugar de vender productos o servicios de manera individual, en este caso lo que se busca es que los consumidores contraten una membresía mensual y reciban productos a domicilio de manera periódica.
Ventajas y Desventajas del Ecommerce
Los ecommerce han supuesto toda una revolución en la manera de vender, y pueden adaptarse a todo tipo de sectores.
Ventajas:
- Mayor alcance para tu negocio: con una tienda online, estarás automáticamente accesible desde todo el mundo (aunque siempre tendrás que tener en cuenta a qué países puedes hacer envíos y a cuáles no).
- Menores costes: montar una tienda online tiene un coste inicial muy bajo, sobre todo comparado con alquilar o comprar un local.
- Disponible 24/7: la inmensa mayoría de las tiendas físicas están limitadas por un horario de apertura y cierre, y cuanto más tiempo estén abiertas, mayores serán los costes de personal.
Desventajas:
- Es imposible ver, tocar o probar los productos: en los productos en los que las cualidades sensoriales son muy importantes o que requieren una prueba, como la ropa, el comercio electrónico introduce una barrera difícil de solventar.
- Problemas de confianza: algunos usuarios siguen sin fiarse de los sistemas de pago electrónicos.
- Mayor competencia: como las barreras de acceso al comercio electrónico son muy bajas, existen muchas más marcas que pueden abrir su propia tienda online. A día de hoy, el sector del ecommerce está muy asentado, lo que significa que hay competencia en cualquier tipo de producto que puedas imaginar.
Estrategias para Destacar en el Ecommerce
Por tanto, el primer paso es apuntar todas las ideas que se te ocurran para tu tienda online. ¿Qué otras maneras existen de resolver esta necesidad? ¿Hay una demanda real en torno a este problema? El primer factor que te ayudará a destacar entre la competencia es una buena planificación.
- La estrategia de promoción: una tienda física es visible al instante, pero los ecommerce requieren un esfuerzo inicial para posicionar en buscadores y estar presentes en otros canales.
- Una tienda online es una apuesta a largo plazo: tendrás que ir dándote a conocer poco a poco, promocionando tu tienda en diferentes canales y generando tráfico, leads y finalmente compras repetidas. Piensa en términos de planificación anual y desarrolla una estrategia de crecimiento sólida.
En realidad, todo el marketing online debería basarse en el ensayo y error constantes. Piensa en tu tienda online como un campo de pruebas en el que puedes hacer experimentos con diferentes estrategias. ¿Qué canal genera más conversiones? ¿Cuál es la landing page más efectiva?
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Ejemplos de Ecommerce Exitosos
Hoy en día, los ecommerce de suscripción mensual han llegado a todo tipo de sectores, desde las cervezas artesanas hasta los artículos para mascotas. El modelo de negocio de Birchbox consistía en mandarle a sus usuarias muestras de diferentes productos de belleza en una "caja sorpresa" mensual a cambio de una tarifa al mes. Dentro de este nicho, ModCloth ha optado por un enfoque muy centrado en sus clientes, a los que implica en cada paso del proceso.
- Leesa: Frente a otros ecommerce de colchones, Leesa destaca por su calidad.
- TOMS: La propuesta de TOMS es muy sencilla: "uno a uno". Para TOMS, la responsabilidad corporativa no es un añadido, sino una parte integral de su empresa. Gracias a ello, han conseguido convertirse en una compañía multimillonaria...
- Everlane: Frente al auge de la "fast fashion" y las prendas baratas que se descartan cada temporada, Everlane apuesta por la calidad, sabiendo que no pueden competir en precios. A cambio, ofrecen a los consumidores una transparencia radical sobre sus procesos de producción, mostrando el coste real de cada paso.
- Warby Parker: Para diferenciarse frente a la competencia, el ecommerce de gafas de sol Warby Parker se centra en el storytelling y en crear una marca única, lo que hace que los usuarios generen y compartan sus propios contenidos.
- Dollar Shave Club: Dollar Shave Club es un ejemplo de modelo de suscripción en un sector hasta entonces poco común, como son los productos de afeitado.
Software para Tiendas Online
Ahora vamos a hablar sobre softwares para tiendas online. Se conocen también como plataformas de ecommerce y ofrecen todo lo necesario para poder sacar adelante un ecommerce al completo. Aunque, por supuesto, puedes crear tu propio comercio electrónico sin la ayuda de estas plataformas, no es lo más recomendable. Crear una tienda online desde cero requiere contratar a una gran cantidad de profesionales en diferentes áreas, como el diseño o la programación, o tener conocimientos muy avanzados en estos sectores.
Sin embargo, si investigas un poco, verás que en el mercado hay una gran variedad de plataformas de comercio electrónico, y puede que te sea difícil decantarte por una.
Plataformas de Ecommerce
- Shopify: Empezamos con uno de los softwares de ecommerce más famosos a nivel mundial. Lo mejor de esta plataforma es que permite diseñar de forma muy fácil una tienda online.
- Precio: dispones de una prueba gratis durante 3 días con la que después puedes comprar alguno de los tres paquetes de la plataforma por 1€ durante el primer mes. Pasado ese periodo, el precio va desde los 27€ hasta los 189€.
- WooCommerce: Concretamente, si además de una tienda online, quieres gestionar una gran cantidad de contenido, te recomendamos más WooCommerce al estar basado en WordPress.
- Precio: el plugin de WooCommerce es totalmente gratuito, pero estarás un poco limitado.
- PrestaShop: Al igual que WooCommerce, PrestaShop también es de código abierto y ofrece funcionalidades muy parecidas a las de esta otra plataforma. No obstante, en cuanto a gestión de los proveedores, PrestaShop toma la delantera.
- Wix: Wix es un tanto diferente al resto de plataformas de este apartado. Y es que, en su caso, es una compañía que no solo ofrece un servicio de creación de ecommerce, sino de cualquier tipo de página web.
- Una de las principales ventajas de Wix respecto a otras plataformas es que es muy intuitiva, algo de lo que te darás cuenta nada más ver su web, pues también está muy organizada. Pero, como aspecto negativo, las plantillas que ofrece Wix no se pueden editar a nivel de código.
- Precio: existen cuatro planes Premium que puedes probar de forma gratuita durante 14 días. Luego, el precio va desde los 11€ hasta los 149€.
- Squarespace: Como Wix, Squarespace no solo está especializado en páginas web, sino también en otro tipo de sitios con otras finalidades. Sus funcionalidades y herramientas de ecommerce también son muy completas, pero no tanto como el resto de opciones de este artículo.
- Precio: tienen una prueba gratuita y cuatro planes de pago bastante económicos en comparación con otras alternativas.
- Magento (Adobe Commerce): Magento, también conocida como Adobe Commerce, forma parte del grupo de soluciones de Adobe. Una de sus principales diferencias con el resto de opciones es que presenta funcionalidades con Inteligencia Artificial. Está muy enfocado a empresas con un alto volumen de facturación, por eso ofrece un servicio de gestión avanzada de inventario.
- Precio: los precios de esta plataforma no son públicos, al menos no se indican en su plataforma oficial. Para conocerlos de forma actualizada deberás ponerte en contacto con el equipo de ventas y hablarles sobre tu empresa para que te recomienden la mejor opción para tu caso.
Glosario de Términos de Ecommerce
| Término | Descripción |
|---|---|
| CAC (Coste de Adquisición del Cliente) | Métrica clave para evaluar el rendimiento y la eficacia de las actividades de adquisición de clientes de una empresa. |
| Cadena de Valor | Modelo teórico que ayuda a identificar y definir las ventajas competitivas de la empresa. |
| Comercio Offline | Métodos de distribución y ventas que no están relacionados con el mundo digital o en línea. |
| CMS (Content Management System) | Sistema de gestión de contenidos. Se refiere a aplicaciones de software o herramientas que permiten a los usuarios crear, gestionar y modificar contenido digital en la web. |
| Cross-selling | Venta cruzada. Estrategia de ventas en la que se ofrece a los clientes productos o servicios adicionales relacionados o complementarios a lo que están comprando inicialmente. |
| Chatbots | Programas informáticos que conversan con personas y ayudan en tareas automatizadas, como el servicio al cliente. |
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