Con la creciente digitalización, el departamento de marketing ha ganado importancia dentro de las organizaciones. CEDEC, consultora líder en gestión empresarial, destaca que los departamentos deben estructurarse según su misión. Para alcanzar sus objetivos, el departamento de marketing basa su estrategia en la investigación del mercado, la competencia y el uso de técnicas específicas para promocionar productos o servicios.
Funciones Clave del Departamento de Marketing
El departamento de marketing es el área de una empresa que se encarga del desarrollo de estrategias de ventas que ayudan a las organizaciones a posicionarse en un lugar rentable en el mercado. Imagina cómo sería una empresa sin un equipo encargado de satisfacer los requerimientos y las necesidades del cliente. Sin duda, la relación entre ambas partes (empresa-cliente) estaría plagada de problemas; además, las ganancias no serían las mismas.
A grandes rasgos, las funciones principales del departamento de marketing incluyen:
- Investigación de Mercado: Reunir información sobre el mercado, el producto, la distribución y los medios de comunicación para la promoción. Esto incluye estudios de mercado para entender las necesidades de los consumidores o crear nuevas necesidades de consumo.
- Investigación de la Competencia: Analizar las ofertas de otras empresas, observando sus estrategias para prever sus acciones.
- Planeación del Marketing: Elaborar estrategias que permitan alcanzar los objetivos propuestos por la empresa, enfocándose en la satisfacción de los consumidores.
- Ejecución de Estrategias: Distribuir recursos, asignar tareas, coordinar actividades y consumar acciones.
- Comunicación e Información: Informar a los consumidores sobre los productos o servicios de la compañía, animándolos a adquirirlos.
- Promoción de Ventas: Difundir la promoción de venta, comunicándose con el público meta y los clientes a través de los canales más efectivos.
- Comprensión del Cliente: Comprender a los clientes para venderles exactamente lo que necesitan, evaluando constantemente sus necesidades.
- Análisis de Datos y Tendencias: Analizar datos históricos y tendencias del mercado para prever el rendimiento futuro de las estrategias de marketing.
- Relaciones Públicas: Actuar como el puente entre la empresa y sus stakeholders, comunicándose con clientes, prospectos, medios y la comunidad.
- Adaptación Digital: Mantenerse al tanto de los cambios en el entorno digital, como nuevas tecnologías, plataformas, herramientas y prácticas emergentes.
- Definir y Gestionar la Marca: Esto implica definir quién eres, qué representas, qué dices sobre ciertos temas, qué haces y cómo actúa la empresa.
- Realizar la Gestión de Campañas e Iniciativas de Marketing: Identificando de forma proactiva los productos y servicios para centrarse en el transcurso de su ciclo de ventas, y luego producir contenidos y comunicaciones para su difusión.
- Producir Contenidos de Marketing y Promoción: Para ello, debe crear los contenidos que ayudarán a describir y promover los productos y / o servicios principales. Estos contenidos deben mantenerse actualizados, especialmente a medida que los productos y servicios evolucionan.
- Crear Contenidos que Ayuden al Posicionamiento del Sitio Web Corporativo: La web de la empresa suele ser el primer lugar (y, a veces, el único) al que acuden las personas para obtener información sobre la misma. Entre las funciones del departamento de marketing se encuentra mantener el contenido web actualizado, al mismo tiempo que se garantizar que aparece entre los primeros resultados arrojados por los buscadores de internet cuando alguien busca ese tipo de negocio.
- Seguir y Gestionar las Redes Sociales: Los responsables de marketing deben contribuir a administrar y mantener los perfiles de medios sociales de la empresa, administrando las cuentas y observando cuidadosamente lo que se publica.
- Producir Comunicaciones Internas: Los empleados necesitan entender a la empresa, sus valores, sus objetivos y sus prioridades. El marketing, a menudo, es responsable de las comunicaciones a los empleados a través de un boletín o de la intranet.
- Servir como Enlace con los Medios: Cuando la empresa es citada en los medios de comunicación, suele ser un miembro del departamento de marketing el que actúa como portavoz o guía a los ejecutivos sobre cómo deben responder a las preguntas de los medios. Se trata de una de las funciones más importantes del departamento de marketing.
- Realizar Estudios de Mercado: La investigación ayuda a definir mercados y oportunidades objetivo, además de facilitar la comprensión acerca de cómo se perciben los productos y servicios.
- Supervisión de Proveedores y Agencias Externas: La mercadotecnia suele ser responsable de seleccionar y administrar a las agencias y proveedores que producen contenidos y / o brindan apoyo a las campañas de marketing, como redactores freelance o diseñadores gráficos, agencias de publicidad, proveedores de impresión, agencias de relaciones públicas o especialistas. Se trata de una tarea más de las muchas que los profesionales de este área llevan a cabo a diario para garantizar que la percepción de los consumidores y usuarios sobre la marca sea positiva y esté alineada con sus intereses.
Los 4 Pilares del Marketing (Las 4 P)
El departamento de marketing se centra en cuatro variables clave:
- Producto: Estudiar a fondo los puntos fuertes y débiles de lo que comercializa la empresa para establecer una estrategia de venta.
- Precio: Ajustar el precio para que sea atractivo, comparándolo con la competencia y el mercado, y asegurando que esté al alcance del público objetivo sin comprometer la rentabilidad.
- Plaza (Distribución): Determinar el mercado en el que se quiere comercializar el producto y gestionar su proceso de distribución, factores que influyen en la venta.
- Promoción: Desarrollar acciones para dar a conocer el producto o servicio a través de diferentes canales, tanto físicos como digitales.
El Rol del Departamento de Marketing en la Estrategia Empresarial
El departamento de marketing ayuda a establecer objetivos compartidos entre los equipos de ventas y marketing. El marketing crea contenido valioso y relevante que ayuda a educar a los prospectos y clientes a lo largo del proceso de compra. La tarea principal del equipo de marketing dentro del proceso de smarketing es atraer y cautivar. El departamento de marketing crea contenido específicamente enfocado en una comunidad y le habla de tal forma que la audiencia conecte con la marca. Motiva la interacción con las personas que integran su audiencia. El equipo de marketing mantiene una comunicación todo el tiempo con usuarios y su audiencia (visitantes, leads, prospectos y clientes). Todo el contenido y los esfuerzos de marketing están destinados a comunicar y, como consecuencia, a atraer. Por supuesto, esta atracción se enmarca en la metodología del inbound marketing.
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El departamento de marketing siempre debe sacar el máximo provecho de sus esfuerzos digitales, por medio de todos los canales donde opera: redes sociales, pauta digital, SEO, entre otros. Lo consigue al crear cada vez más oportunidades mediante la optimización de las diferentes estrategias digitales. La diferencia es que, en este caso, marketing no se detiene, sino que continúa generando los contenidos que requiere el área de ventas para apoyarlo con su cierre.
El rendimiento del departamento de marketing y sus actividades se evalúa mediante una variedad de métricas y KPIs (Indicadores Clave de Rendimiento) que pueden incluir el retorno de la inversión (ROI), el tráfico del sitio web, las conversiones, la tasa de retención de clientes, la participación en redes sociales, entre otros.
Esta actividad no puede eliminarse de la lista, porque el mercado está en constante evolución y será necesario seguirle el paso para no perder oportunidades de crecimiento. Por eso es clave que no se desestime añadir herramientas de analítica que permitan facilitar el proceso, como guías o sistemas de recopilación de datos útiles, que luego den paso a innovaciones.
El departamento de marketing es el que siempre se pregunta cómo puede tener una mejor comunicación con sus prospectos y clientes, y qué puede hacer para que la reputación de la marca sea siempre positiva.
Este objetivo es un poco distinto al de dar a conocer la marca, porque el esfuerzo del departamento de marketing se centra más en brindarle al público los elementos que mejor la definen. Es decir, se trata de compartir los beneficios, las funciones y los valores que acompañan a la marca para crear una conexión significativa con los clientes.
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Organigrama del Departamento de Marketing
Para cumplir con todas estas funciones, el departamento de marketing cuenta con equipos que se especializan en ciertos aspectos, con el fin de que el engranaje funcione de manera adecuada.
La estructura del departamento variará dependiendo del sector al que se dedique la empresa, de su tamaño y de los propios integrantes del servicio, por lo que existen diferentes modalidades de organigrama. Estos serían algunos ejemplos:
- Organigrama Jerárquico: Se trata de la organización tradicional que contempla la dirección del departamento en la cúspide. De ella dependen la gerencia de marketing y los especialistas en marketing de contenidos. La gerencia se responsabiliza de revisar el trabajo de los diferentes coordinadores y especialistas, como analistas, diseñadores, redactores, etc.
- Organigrama Horizontal: Al igual que en la organización jerárquica, el director de marketing ocupa el puesto de mayor responsabilidad, pero en este caso cada uno de los especialistas tiene asignados sus propios proyectos y el coordinador supervisa todo el conjunto y facilita la colaboración entre los diferentes departamentos.
- Organigrama Basado en Funciones: También en este caso, el director de marketing se encuentra en el escalafón más alto, pero cada uno de los responsables de departamento tiene la misma jerarquía y se ocupa de sus propios trabajos. Es el caso del gerente de marketing, coordinador de marketing, gerente de contenidos o responsable de diseño gráfico. A su vez, estos departamentos pueden tener diversos especialistas a su mando.
El organigrama del Departamento de Marketing debe contar con una distribución clara de funciones y, sobre todo, de responsabilidades, así como con una comunicación efectiva entre sus miembros para que el éxito esté asegurado.
Puestos Clave en el Departamento de Marketing
Independientemente de cuál sea el organigrama elegido para constituir el Departamento de Marketing de la organización, existen determinados cargos que no pueden faltar. Estos son los principales puestos del Departamento de Marketing:
- Director de Marketing (CMO): Es el máximo responsable de este departamento y es el encargado de determinar la estrategia general que debe seguirse, así como de supervisar su implementación. Tiene comunicación directa con la alta dirección de la empresa y coordina todas las actividades del equipo.
- Analista de Datos e Investigación de Mercado: Su tarea consiste en recopilar, estudiar e interpretar la información sobre el mercado y sus consumidores. De este modo, podrá elaborar informes en los que se basen las decisiones estratégicas del departamento.
- Especialista en Estrategia: Entre sus cometidos se encuentra la elaboración del plan de marketing, que tendrá que realizarse en función del estudio de mercado y los KPI de cada campaña. Para realizar un buen trabajo, este especialista en estrategia tendrá que comunicarse estrechamente con el resto de áreas del departamento.
- Gerente de Marketing Digital: En muchas compañías el marketing digital cuenta con un espacio diferenciado y, por tanto, con profesionales dedicados exclusivamente a él. Ligado con el marketing digital, este puesto se focaliza en gestionar y optimizar la presencia de la marca en las redes sociales de la compañía. Debe ser un especialista en comunidades online.
- Director Creativo: Se responsabiliza de desarrollar los conceptos creativos para las campañas, así como de revisar todo el material de diseño gráfico, la producción de vídeos o cualquier material creativo que se haya decidido utilizar.
- Diseñador Gráfico: Su trabajo consiste en materializar las ideas del director creativo, realizando diseños visuales ya sea de folletos, trípticos o publicaciones en redes sociales y página web.
- Gerente de Comunicación: Dirige todo lo que tenga que ver con la comunicación de la empresa, ya sea en el plano externo o interno.
- Gerente de Publicidad y Promociones: Diseña las campañas publicitarias que se deciden en el departamento, seleccionando los medios más acertados para cada una de ellas. También se ocupa de las promociones y los eventos que aumentan la visibilidad de la firma.
- Content Manager: Gestiona y decide los contenidos que se publican en nombre de la marca, además de ocuparse de la creación de este contenido.
- Analista de Datos: Tiene por cometido el monitoreo y estudio del funcionamiento de las estrategias de marketing implementadas. De esta forma, es posible corregir aquello que no termina de funcionar y saber cómo hacerlo.
Cada uno de estos puestos desempeña un papel crucial en el éxito del Departamento de Marketing. Trabajando en conjunto, estos profesionales contribuyen a desarrollar y ejecutar estrategias efectivas que impulsan el crecimiento y la competitividad de la empresa en el mercado.
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Habilidades y Conocimientos Necesarios
Las habilidades y conocimientos necesarios para trabajar en el departamento de marketing pueden variar según el rol específico, pero algunas habilidades comunes incluyen la capacidad de análisis, la creatividad, la comunicación efectiva, la capacidad de trabajar en equipo, la orientación al cliente, y el conocimiento de herramientas y tecnologías de marketing digital.
Las empresas del sector terciario que se preocupan por sus clientes buscan la manera de dar solución a sus problemas o necesidades de manera satisfactoria. Por esta razón las compañías deben evaluar el entorno antes de diseñar y comercializar el producto o servicio, para luego encontrar las vías y formas de atraer clientes.
En definitiva, el departamento de marketing es un especialista en comunicación, pero siempre con vocación comercial. Sus funciones son múltiples e interconectadas con el resto de departamentos de la compañía. En CEDEC, Consultoría líder en Europa en gestión, dirección y organización de empresas desde 1965, especializada en empresas familiares y pymes aconsejamos aprovechar al máximo sus capacidades para consolidar una imagen de marca atractiva que generare confianza entre los clientes.
El Impacto del Marketing Digital
En el mundo actual, no se puede hablar de las funciones del Departamento de Marketing sin que estas incluyan al marketing digital. Por ello, para formar parte de esta sección es importante estudiar marketing digital.
Medir y Evaluar el Desempeño
Conocer si las estrategias que se han puesto en marcha funcionan como se pretendía es una de las funciones más importantes de los responsables de marketing. Para hacerlo posible, se miden los denominados indicadores clave de rendimiento o KPI, que determinan si los objetivos establecidos se cumplen o no. Algunas de las métricas más interesantes para examinar son la tasa de conversión, el tráfico web o el retorno de la inversión (ROI). Con estos resultados en la mano, es posible tomar las decisiones adecuadas para ajustar y mejorar la estrategia de marketing.
Al comprender y optimizar estas funciones clave, las organizaciones pueden mejorar su estrategia de marketing, alcanzar sus objetivos comerciales y mantenerse competitivas en un entorno empresarial en constante evolución.
Espero que esta información te haya ayudado a comprender en más detalle las funciones de un departamento de marketing.