En los últimos tiempos, han surgido numerosas reseñas críticas sobre Back Market, la tienda de productos reacondicionados. Back Market es un marketplace que conecta vendedores con clientes a través de su web. La calidad de los productos reacondicionados vendidos en Back Market, por lo tanto, puede depender de la calidad del vendedor correspondiente.
Experiencias de Compra: Una Lotería
Algunos usuarios han compartido experiencias negativas, donde los productos no cumplían con las expectativas de calidad prometidas. Por ejemplo, un usuario relata la compra de una Nikon Zfc en estado "excelente" que llegó sin accesorios y con una batería inservible.
Otros señalan que han usado Backmarket solo para el tema de smartphones y es una lotería, depende mucho del reacondicionar que te toque. Si ves unas fotos que no son las originales del producto y solo te lo explican como "excelente" "correcto" apaga y vámonos.
Sin embargo, también hay experiencias positivas. Algunos clientes se muestran satisfechos con la compra, destacando la buena calidad del producto y la rapidez del envío. Por ejemplo, un usuario que compró un iPhone 13 reacondicionado en estado "Excelente" destaca que llegó en perfectas condiciones y sin rasguños.
¿Qué dicen los clientes?
A continuación, se presentan algunas opiniones verificadas de clientes de Back Market:
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- Tania M.: "Estoy encantado con este móvil. Funciona muy fluido, la batería dura muchísimo y la pantalla se ve increíble. La cámara saca fotos de gran calidad, incluso con poca luz. La verdad, superó mis expectativas. Muy recomendable."
- Andrea D.: "Pedí un iphone 13 mini color blanco reacondicionado. El vendedor es de los Países Bajos y la verdad es que estoy muy contenta con el producto. Llegó en tan solo dos días hábiles en perfecto estado. Lo pedí en estado “Excelente” y está impecable, sin un rasguño. La batería esta al 87%, dentro del parámetro dado que no la solicité nueva. Acaba de llegar así que solo puedo hacer una valoración inicial pero, de momento, todo estupendo."
- Alejandro P.: "Perfecto con la batería nueva a estrenar como prometían aunque no marca ninguna reparación y se me hace raro ya que un teléfono sin reparaciones de estética mejor que de fábrica me resulta raro q nisiquiera para la batería me marque una reparación ya que es “reacondicionado”"
- Irene G.: "Era un poco reacia a comprar un reacondicionado, me daba miedo que no funcionase bien. Llevo ya una semana con él y estoy muy contenta, aún tengo que comprobar bien la cámara porque no sé si termina de enfocar bien. Lo pedí en estado excelente y con batería nueva y la verdad que estoy muy contenta, la batería me dura día y medio y el móvil funciona perfectamente. Ya es la tercera compra que hago en el back Market, y sin duda lo recomiendo 100%."
- Jorge H.: "La verdad es que el iPhone está como nuevo, es verdad que alguna vez no me reconoce el Face ID a la primera pero no estoy seguro de si es por el dispositivo o por las condiciones (luz por ejemplo). No es mi primer teléfono comprado reacondicionado, pero si en Back Market y estoy muy contento, recomendado."
Problemas con la Garantía y el Servicio Postventa
Algunos usuarios han reportado problemas con el servicio de garantía y el soporte postventa de Back Market. Un cliente relata que envió su iPhone a reparar dentro del período de garantía y tardó meses en saber que el teléfono había desaparecido. A pesar de seguir las instrucciones de Back Market y proporcionar la documentación requerida, no recibió una solución ni una respuesta satisfactoria.
Otro usuario expresa su frustración por la falta de comunicación durante el proceso de reparación. Solo informan de cuando va y viene el paquete.
Alternativas: ¿Es Mejor Comprar a Particulares?
Algunos usuarios sugieren que es preferible comprar a particulares en lugar de a través de Back Market. Argumentan que las casas de segunda mano tienen costos adicionales (impuestos, etc.) que encarecen los productos. Además, al comprar a un particular, se puede obtener más información detallada sobre el estado del producto y negociar un precio justo.
Estos sitios hay que evitarlos en lo posible, creo que es y de lejos mejor a un particular. Estas casas de Segundamano evidentemente también comen, pagan impuestos etc y será más caro que la compra a un aficionado por ejemplo a la fotografía.
Un usuario recomienda utilizar plataformas como Wallapop, que ofrecen sistemas de envío y pago seguros, para comprar a particulares. Wallapop asegura el envió el producto. Cuando me llegó comprobé, vi q todo estaba bien y di ok. Se le abona el dinero y listo.
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Consideraciones sobre los Envíos
En caso de problemas con el envío, es importante tener en cuenta quién es responsable según las condiciones de la compra. Como ya te han comentado, entre particulares quien se hace cargo del envío es quien debe responder por ley ante los problemas de este.
Si el vendedor fijó los gastos de envío y el comprador los pagó, se debe exigir una compensación en caso de extravío o daño del paquete. Lo correcto sería lo que dices abonarte al menos la mitad, ya que en este caso no tiene culpa ni tú ni él pero el único afectado has sido tú que te has quedado sin dinero ni objetivo.
Tabla Resumen de Opiniones
| Aspecto | Opiniones Positivas | Opiniones Negativas |
|---|---|---|
| Calidad del Producto | Muchos usuarios reportan productos en excelente estado y funcionando correctamente. | Algunos usuarios reciben productos con defectos o en condiciones inferiores a las esperadas. |
| Envío | Envíos rápidos y en buenas condiciones. | Problemas de logística, retrasos y falta de información sobre el estado del envío. |
| Garantía y Soporte | Algunos usuarios han tenido buenas experiencias con la garantía y el soporte técnico. | Dificultad para obtener soluciones a problemas, falta de respuesta y largos tiempos de espera. |
| Precios | Precios competitivos en comparación con productos nuevos. | En algunos casos, los precios no son significativamente más bajos que los de productos nuevos. |
Es fundamental investigar y comparar precios antes de realizar una compra en Back Market. Hemos hecho la prueba y la verdad, es que tampoco hemos visto que Back Market destaque especialmente como la opción más interesante frente a otras como Certideal o Amazon Reacondicionados
En dos meses he comprado dos iPhones en estado excelente, el primero lo tuve que devolver porque me bajo la salud de la batería en menos de 3 semanas, lo envié a reparar y me lo mandaron igual, con lo que decidí pedir el rembolso, todo bien, excepto el tiempo que me hicieron perder con toda la logística que supone hacer la devolución dos veces, el borrado de teléfono, el solicitar una eSIM nueva…etc.
Compré un ordenador con la categoría EXCELENTE y lo recibí LLENO DE ARAÑAZOS. Procedí a devolver el ordenador para que me enviaran el correcto, pero en vez de enviarme un nuevo ordenador me hicieron un abono. Para mi sorpresa cuando revisé la web vi el MISMO ORDENADOR 100€ más caro del precio que había pagado yo.
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