A nadie se le escapa que el Marketing de hoy día nada tiene que ver con el de hace 20 años. Actualmente vivimos momentos de mayor incertidumbre, en donde los cambios son cada vez más frecuentes y la tecnología tiene cada vez una mayor importancia.
El marketing es un mundo en constante cambio. Las estrategias que funcionaban hace cinco años pueden ser irrelevantes hoy, y las tendencias que surgen ahora están destinadas a redefinir el futuro. Los departamentos de Marketing de hoy día, son híbridos entre marketing y tecnología, siendo indispensable para ellos tener un amplio conocimiento de una gran cantidad de herramientas en su día a día.
Todo esto nos hace plantearnos cuáles son los principales retos del marketing que afrontaremos de ahora en adelante. ¿Quieres saber cuáles son? Si has llegado hasta aquí es porque sabes que el mercado y el marketing está experimentando un importante cambio, y no quieres perdértelo.
El futuro del marketing está marcado por tres pilares principales: la tecnología, el cambio en las expectativas del consumidor y la sostenibilidad. Estos factores están impulsando una transformación radical en cómo las marcas se comunican y conectan con su audiencia. Por ejemplo, los consumidores ya no buscan solo productos, sino experiencias personalizadas y auténticas.
El Nuevo Panorama del Marketing
Hace sólo diez años, la obsesión de las empresas eran los impactos publicitarios de los mensajes que lanzaban. A cuánta más gente llegara el mensaje mejor. El avance tecnológico trajo nuevas maneras y más acertadas de traqueo así como mayores capacidades de almacenamiento de esa información, y análisis de la misma, ayudando a las empresas a conocer mucho mejor quién se relaciona con la empresa, y cómo es.
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Las novedades tecnológicas implican plantillas con conocimientos renovados que les permitan hacer frente a los requerimientos de las mismas. En su informe Freelancing en Europa 2022, Malt estima que la vida media de una habilidad tecnológica es de 5 años y que la brecha de talento entre las habilidades actuales de la plantilla y las competencias necesarias es de entre un 30% y 40%. Más aún, el 96% de los profesionales del marketing creen que necesitan saber hacer de todo, y consideran que la cantidad de conocimientos necesarios para encajar en el equipo ha aumentado drásticamente.
Principales Retos del Marketing Actual
1. Vinculación con la Estrategia Corporativa
Marketing siempre ha estado muy relacionado con aspectos estratégicos al nivel corporativo. En márketing, tomamos decisiones estratégicas muy vinculadas a la estrategia de la empresa, y, por lo tanto, deben estar inspiradas en la finalidad, misión, visión, objetivos y valores de la corporación, y respetarlos. La actividad de márketing debe estar al servicio de los objetivos corporativos y velar por este principio de coherencia tan importante.
2. Conocimiento Profundo del Cliente
Con Internet, a las empresas se les ha abierto la posibilidad de obtener información valiosa sobre sus clientes y potenciales, como nunca antes lo habían tenido. Los consumidores de hoy día ya no buscan información sobre productos y servicios como se hacía antes, al igual que no interactúan igual con las marcas.
¿Qué implica este “conocimiento profundo” del cliente?: saber quién es, cómo siente, qué compra (qué es lo que en realidad busca, cuáles son sus motivaciones), cuáles son sus hábitos de compra y de consumo o uso de productos… Los consumidores actuales buscan, toman decisiones de compra y usan productos y servicios de formas nuevas y diferentes.
Toda esa interacción entre consumidores a través de Internet, así como con la marca, bien en redes sociales, o bien a través de la web, han supuesto que la información sobre cada uno de ellos se haya incrementado de manera exponencial, originando lo que llamamos Big Data y que tan de moda ha estado en los últimos años.
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3. Reacción de la Competencia
Hoy día, y a diferencia de tiempo atrás, tal y como vengo diciendo a lo largo de este post, la cantidad de información disponible al alcance de la mano de cualquier empresa es casi infinita. El nuevo marketing debe de tener muy en cuenta la posible reacción de la competencia, la cual actuará pronto, ya que dispone de tecnología que monitoriza nuestros movimientos en tiempo real, al igual que disponemos nosotros de ella, y contra atacará de manera directa con el objetivo de hacernos el mayor de los daños.
4. Adaptación a la Velocidad del Cambio
El mundo actual va a una velocidad la cual hace décadas ni hubiéramos imaginado. Para poder prever tendencias, siempre se ha utilizado el análisis PEST (análisis de factores Políticos, Económicos, Socioculturales y Tecnológicos). En este análisis, el cual no está desfasado, le podríamos incluir también los factores Medioambientales y los Demográficos, los cuales son fundamentales hoy día, primero por la importancia que está teniendo el medioambiente en la sociedad y las empresas actuales; así como la crisis migratoria que estamos viviendo en muchos países, la cual está alterando el factor demográfico de muchas ciudades.
5. Segmentación y Posicionamiento
Segmentación, Targeting, Posicionamiento y Branding. Antes, cuando segmentábamos a nuestros clientes, lo que hacíamos era describirlos y clasificarlos. Ahora con el marketing digital no es necesario hacerles amplias preguntas para conocer cómo compran, ya que, a través de su dispositivo favorito, podemos tener la certeza de cómo lo hacen en realidad.
Vivimos en un mercado hiper saturado al nivel de competencia, canales, productos, etc. La única manera que tienen las empresas de diferenciarse es a través del posicionamiento o de cómo la perciben los consumidores en su mente. Las propuestas de valor que actualmente deben manejar los departamentos de marketing, están relacionadas con ventajas funcionales de sus productos. Una estrategia de branding también se hace indispensable hoy día más que nunca.
6. Canales de Comunicación
La manera de hacer un plan de comunicación no ha cambiado, lo que ha cambiado son los canales a través de los cuales trasladar tu comunicación. Antes con televisión te asegurabas una gran cantidad de impactos en una amplia masa de la sociedad.
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7. Experiencia Omnicanal
El consumidor puede acceder a tu producto o servicio a través de múltiples canales. Su customer journey y su contacto con la marca es de constantes saltos de uno a otro canal, comprando indiferentemente a través de uno u otro.
8. Medición de Resultados
El profesional de marketing de hoy día tiene que medir cada una de las acciones que realiza. Nunca antes habíamos tenido tantas herramientas que lo permitieran, por tanto, hay que aprovecharlas.
9. Contratación de Talento
Como mencionamos anteriormente, los especialistas en marketing esperan que contratar a los mejores talentos es un desafío. Además, el tipo de talento de marketing que buscan las empresas también está cambiando.
10. Adaptación a las Redes Sociales
Las redes sociales siguen cambiando. La gente se informa, socializa, juega y compra en las redes sociales o encuentra las marcas que le interesan e interactúa con ellas, muchas veces generando contenido propio. Esto conlleva una relación distinta con las marcas, y la manera de aprovechar estas tendencias es creando una comunidad y sabiéndola aprovechar. Los responsables de que esto funcione así son los propios usuarios, en gran medida.
Tendencias Clave para el Futuro del Marketing
¿Qué tendencias dominarán el marketing en los próximos años?
- Inteligencia artificial y automatización: La inteligencia artificial (IA) ya está transformando cómo las marcas gestionan datos, segmentan audiencias y personalizan experiencias.
- Sostenibilidad como diferenciador: Los consumidores exigen a las marcas que sean responsables con el medio ambiente y sus comunidades.
- Marketing omnicanal: La integración de canales continuará siendo esencial.
- Creación de contenido inmersivo: Tecnologías como la realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR) permitirán a las marcas crear experiencias interactivas y memorables.
Para prepararte para el futuro, no basta con conocer las tendencias; es necesario integrarlas en tus estrategias actuales.
- Conoce a tu cliente: La personalización será cada vez más importante.
- Sé ágil: El marketing está cambiando a un ritmo acelerado.
- Adopta la sostenibilidad como un valor: Más allá de incluirlo en tus mensajes, incorpora la sostenibilidad en tu modelo de negocio.
- Capacita a tu equipo: Los conocimientos actuales no serán suficientes para afrontar los retos futuros.
El Impacto de la Inteligencia Artificial
De acuerdo con la plataforma de análisis estadístico Statista, se estima que para 2030 el impacto de la inteligencia artificial (IA) en el PIB mundial hará que el rendimiento de la tecnología, medios y telecomunicaciones tenga un incremento considerable. Sin duda, la tecnología, los medios y las telecomunicaciones cambiarán debido al uso de IA.
Entre otros beneficios, la IA permite encontrar audiencias por medio de las redes sociales que tu empresa puede cultivar para convertirlas en clientes. Por último, el debate sobre las implicaciones éticas en el uso de esta tecnología también debe ser una prioridad para tu empresa.
La Importancia del ROI
La saturación masiva de información, el incremento de la exigencia por los clientes y consumidores y la continua aparición de nuevos medios sociales han convertido la medición del retorno de la inversión en uno de los temas más importantes para demostrar el valor del trabajo de los departamentos de marketing de las empresas.
Muchas empresas no cuentan con las herramientas necesarias para medir su propia actividad en estos ámbitos y por ello, contar con partners les permite dar solución a la cuestión de cómo medir el ROI con resultados eficaces y óptimos.
En última instancia, probar el ROI a menudo está relacionado con presentar un argumento para aumentar el presupuesto: sin seguimiento del retorno de inversión, no hay retorno demostrable, y sin este no hay presupuesto.
Adaptación a los Cambios en SEO
En un artículo reciente del portal Search Engine Journal, señalan que hasta marzo de 2023 Google había anunciado que publicaría las actualizaciones a su algoritmo a lo largo del año. Con más énfasis en la calidad de los contenidos, los equipos de marketing tendrán que redoblar esfuerzos en la manera en que utilizan el SEO. Para los equipos de marketing el reto consiste en mantenerse actualizados.
El Papel de la Capacitación
El primer paso para resolver este problema es reformular lo que significa «capacitación» para tu organización. Las organizaciones y sus líderes pueden retener a los empleados actuales y ahorrar dinero en la búsqueda de talento gracias a las ofertas de capacitación.
Generación de Tráfico y Leads
Como es de esperar, generar tráfico y leads es uno de los aspectos más importantes para los especialistas de marketing. Además, los especialistas en marketing luchan por generar suficiente demanda para su contenido. Por ejemplo, cuando se les preguntó cómo les gustaría obtener más información sobre un producto o servicio, el 73 % de los consumidores dijo que preferiría ver un video corto frente a otros formatos.
Presupuesto de Marketing
Asegurar un presupuesto siempre ha sido un reto apremiante para el marketing en todo el mundo. A menudo, obtener más presupuesto y conservarlo es difícil, especialmente para las organizaciones más pequeñas, que no cuentan con fondos considerables o flexibles para el marketing. La clave para obtener de forma continua el presupuesto radica en demostrar el retorno de inversión de tus esfuerzos de marketing.
Gestión de Sitios Web
En 2024 los sitios web siguen siendo una prioridad para las empresas y los equipos de marketing. Si tu negocio tiene presencia en línea, tu sitio web es un lugar clave al que acudirán los consumidores cuando busquen tu marca.
Marketing Internacional
Los especialistas en marketing internacional se enfrentan a una gran cantidad de retos que pueden dificultar que una marca obtenga reconocimiento a nivel mundial. Para hacer que tu contenido sea atractivo para una amplia audiencia, deberás tener en mente a tus visitantes globales al crear todo tu contenido.
Personalización y Privacidad
La personalización conlleva el uso exhaustivo de los datos y el análisis de los patrones de comportamiento de los clientes. Aun así, no todas las personas están conformes con la instrumentalización del internet para fines lucrativos. Cada vez más usuarios deniegan el acceso a su actividad, limitan el rastreo de las cookies solo con fines de optimización del sitio web o simplemente usan plataformas como Brave o Duck Duck. Sin importar qué opción elijan los internautas, su reticencia a proporcionar su información representa un reto para las empresas.
Estrategias para el Éxito en el Marketing Digital 2024
En 2025, el reto no será crear más contenido, sino contenido único, auténtico y que refleje los valores de la marca. Usar la IA como una herramienta de apoyo, pero manteniendo la creatividad humana en el centro. Las historias reales y mensajes auténticos siempre tendrán un impacto más profundo.
Los consumidores esperan interacciones fluidas y consistentes con las marcas, sin importar el canal que utilicen. No basta con estar presente en múltiples canales; la clave estará en la integración.
El éxito en el Marketing Digital este 2024 dependerá de la capacidad de las empresas para adaptarse a los cambios, aprovechar las nuevas tecnologías y construir relaciones sólidas con sus clientes.