Tener amplio conocimiento sobre qué es SMS marketing es vital para conectar con tu audiencia de manera directa y eficaz. En realidad, su impacto va mucho más allá de las simples palabras en la pantalla.
El SMS marketing es una estrategia de mercadotecnia basada en el envío de mensajes de texto cortos a dispositivos móviles con la premisa de promocionar productos, servicios o eventos. El SMS marketing se da cuando las empresas envían mensajes de texto para promocionar sus productos o servicios. También lo llamamos SMS promocional o publicidad por mensaje de texto.
El SMS Marketing consiste en utilizar el envío de mensajes de texto (SMS) para comunicar de manera directa con tus clientes. SMS marketing es una estrategia de marketing directo para comunicar promociones, recordatorios y enviar contenido personalizado a tus clientes.
A diferencia de otras formas de marketing como las redes sociales, el SMS Marketing es autónomo. Las empresas tienen control total sobre quién recibe un mensaje, cómo lo recibe, cuándo lo recibe y el contenido.
Funcionamiento del SMS Marketing
Con las plataformas de SMS marketing, puedes conectarte a una aplicación web online, subir tus contactos y crear campañas de marketing. Es sencillo enviar mensajes de texto promocionales con nuestro software de publicidad por SMS message marketing.
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Para ponerlo en práctica, es necesario contar con:
- Plataforma de software para envío de SMS: Este programa permite a las empresas enviar y gestionar las campañas de mensajes. En el mercado existen distintas alternativas, como Insider, Salesforce Marketing Cloud o Braze.
- Lista de suscriptores: Esta base de datos incluirá los números de teléfono de todos los clientes o clientes potenciales que hayan aceptado recibir mensajes por parte de la empresa. Este consentimiento es esencial en las campañas SMS.
- Contenido conciso y atractivo: Se trata de comunicar toda la información importante, de forma clara y con pocas palabras.
Construye automatizaciones de SMS sencillas para lanzar mensajes de texto cuando se cumplen las condiciones básicas. O usa nuestras herramientas de desarrollo para construir soluciones totalmente personalizables. Después envía.
Este tipo de promoción funciona a través de lo que conocemos como números cortos, en su mayoría se utilizan con un sistema de envío automatizados para empresas y todo tipo de instituciones.
El SMS marketing desbloquea una poderosa combinación de gran alcance y captación, envío rápido, facilidad de uso y bajo costo. ¿No estás convencido? El 90% de las personas del mundo posee un teléfono móvil.
Con tasas de apertura casi perfectas se obtiene más atención, más tráfico y más personas suscritas rápidamente.
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Ventajas del SMS Marketing
Algunas de las ventajas de marketing por SMS son:
- Ayuda a aumentar los ingresos de las empresas: La inmediatez y personalización de los mensajes hace que los clientes estén dispuestos a aprovechar las ofertas promocionadas en el momento en el que las reciben.
- Ofrece comunicación inmediata: La publicidad por SMS recibe una retroalimentación más rápida que la que se realiza a través del correo electrónico. Los clientes no tienen que esperar a ver y leer un correo electrónico para leer la información que una empresa quiere comunicarles, pues lo reciben directamente en su teléfono.
- Es un canal directo: El mensaje de una organización llega directamente al teléfono de sus clientes, por lo que se evitan posibles filtros.
- Permite personalizar los mensajes: Se puede adaptar el contenido de los mensajes de texto en función de las compras pasadas del cliente e incluir su nombre para que se sienta más reconocido.
- Mejora la valoración de la empresa por parte de los clientes: Al poder enviarse mensajes personalizados, los usuarios se sienten realmente valorados, lo que despierta su lealtad.
- Tiene una alta tasa de apertura: Los consumidores son constantemente bombardeados con correos electrónicos de distintas marcas, por lo que tienden a ignorarlos. No obstante, las campañas de SMS no tienen este problema. De acuerdo con OpenMarket, el 83 % de los millennials dicen que abren mensajes de texto dentro de un lapso de 90 segundos después de recibirlos.
- Constituye otro medio de interacción con los clientes: Algunas plataformas de SMS permiten enviar confirmaciones de pedidos o actualizaciones de stock para mantener informados a los consumidores.
Además, los mensajes SMS muestran altos índices de clicks si incorporas los link cortos que ponemos a tu disposición en Mensatek, las SMS landing, etc...
El mensaje se entrega en cuestión de segundos, la alta tasa de apertura en los primeros minutos de la entrega es el hecho que más sorprende del marketing SMS si lo comparamos con cualquier otro medio como el correo electrónico o las llamadas de voz.
El SMS es simple y un canal fácil para enviar actualizaciones promocionales y transaccionales. Los SMS llegan directamente a la bandeja de entrada de los destinatarios y el móvil avisa al usuario de la llegada del mensaje con una alerta.
El SMS marketing se convierte en una tarea sencilla que impacta directamente en la bandeja de entrada del destinatario.
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Hoy en día, los consumidores están constantemente frente a sus teléfonos, usando relojes inteligentes, recibiendo sus mensajes en sus ordenadores o vinculando plataformas de mensajería a sus tabletas.
Ejemplos de Campañas de SMS Marketing
A continuación se exponen algunos ejemplos de SMS masivos para empresas:
Ventas y Promoción
Para difundir ciertas ofertas se puede enviar un mensaje como el siguiente:
(Nombre), obtén un 30 % de descuento en la compra de (producto a promocionar) en (Nombre de la empresa). Código 78384.
Cumpleaños o Aniversarios
Es importante que los consumidores sientan que los mensajes que reciben son personalizados. Por ello, es recomendable celebrar el aniversario de la fidelización de los clientes, felicitarlos por su cumpleaños y ofrecerles un regalo especial:
¡Feliz cumpleaños, (Nombre)! En esta ocasión especial, te ofrecemos un 10 % de descuento en tus compras en (Empresa).
Recordatorios de Citas
En el sector servicios resulta esencial recordar a los clientes que tienen una cita próximamente para que no la olviden. Por ello, se puede enviar un mensaje como el siguiente:
Hola, (Nombre). Te recordamos que mañana (Fecha) tienes una cita en (nombre de la empresa) a las (Hora). ¡Te esperamos!
Aquí hay otros ejemplos de mensajes que puedes enviar:
- Envía ofertas; los niños comen gratis, especiales del día, 2 por 1, Happy Hour, etc.
- Llama la atención de tus clientes con eventos especiales o menús de temporada.
- Busca opiniones y comentarios.
- Si eres agente inmobiliario, los mensajes de texto son la mejor forma de mostrar las nuevas propiedades a potenciales compradores o inquilinos.
Cómo Implementar una Campaña de SMS Marketing Exitosa
Para saborear las mieles del éxito con tu campaña de SMS te hará falta más que un buen contenido. Elige un buen software de SMS marketing. MDirector garantiza óptima entregabilidad para tus mensajes y proporciona opciones avanzadas de personalización.
Aquí hay algunos consejos para implementar una campaña de SMS marketing exitosa:
- Construye una sólida base de datos: Compila información relevante de tus clientes para enviar mensajes segmentados y personalizados.
- Cumple con la legislación actual: Infórmate sobre las normativas vigentes. Se rige por regulaciones como la Ley CAN-SPAM en Estados Unidos, que establece requisitos específicos para la obtención de consentimiento por parte del usuario.
- Textos breves y concisos: Limita los mensajes a 160 caracteres o menos para garantizar la entrega adecuada y la lectura rápida.
- Explota la omnicanalidad: Recuerda que puedes usar una estrategia de marketing multicanal y usar este mismo mensaje en diferentes formatos para diferentes canales de comunicación, pero debes adecuar cada mensaje.
- Identifica el horario óptimo de envío: Toma nota del comportamiento de los usuarios para identificar los momentos del día en que son más propensos a interactuar con tus envíos. Lo recomendable es programar los SMS en franjas de alta atención, como media mañana o primeras horas de la tarde.
- Establece una llamada a la acción clara: Los SMS son una excelente herramienta para captar la atención, así que asegúrate de que la llamada a la acción sea clara y atractiva.
- Pruebas y optimización continua: Monitoriza y analiza los resultados.
Para obtener los mejores resultados, envía tus mensajes de marketing a personas que estén interesadas en tu negocio. Cuando compras una lista, puede que estos contactos no tengan ni idea de quién eres y no tengan interés en tu producto. Posiblemente cancelen su suscripción o, incluso peor, te reporten como spam.
No te conviertas en esa empresa que se lo pone complicado a la gente para cancelar su suscripción. Por suerte, es muy fácil añadir una opción de cancelación de suscripción. Simplemente, pídeles que respondan a los mensajes utilizando las palabras «PARAR» O «CANCELAR SUSCRIPCIÓN».
Tipos de Mensajes SMS
Sencillamente, los mensajes transaccionales están diseñados para informar a los usuarios sobre el producto o servicio que han adquirido. Los mensajes de marketing están pensados para mejorar las ventas y los beneficios.
A la hora de plantear tu nueva estrategia de marketing a través de mensajes cortos puedes tomar múltiples caminos:
- Dale importancia a los momentos especiales de tus clientes. «¡Feliz Cumpleaños, (Nombre)!
- Ofrece promociones exclusivas para este canal para incentivar la participación de tus clientes. «¡Aprovecha esta oferta exclusiva!
- Promociona productos o servicios relacionados con una compra realizada previamente por el cliente.
- Recuerda actividades y reuniones programadas. Mantén informado a tu cliente sobre cómo está su pedido. «Tu pedido está en camino y se entregará el (fecha). «¡No te pierdas nuestra cita especial el (Fecha) a las (Hora) en (Lugar)!
- Envía mensajes de esta índole después de una adquisición o interacción. «Gracias por tu compra, (Nombre).
- Pregunta a tus clientes habituales, o a los que han realizado una adquisición en tu comercio recientemente, que te den su opinión sobre el proceso de compra y/o lo que ofreces en tu sitio web. «¡Hola (Nombre)! Gracias por elegirnos para tu compra reciente. ¿Puedes tomarte un momento para calificar tu experiencia, del 1 al 5? Tu opinión es importante para nosotros.
El SMS Marketing Hoy
El SMS Marketing se ha consolidado como una herramienta efectiva para desarrollar estrategias de marketing. Eficacia y versatilidad son sus dos virtudes destacadas. Actualmente ofrece un promedio del 98%, tal y como refleja el estudio SMS Open Rates: The Ultimate Guide realizado por Dynmark.
Esta modalidad de marketing ofrece un ROI destacado. Las plataformas de SMS habilitan segmentar los suscriptores en función de la ubicación demográfica, tendencias de compra y preferencias personales.
El SMS marketing se perfila como la estrategia líder en los próximos años, potenciando la interacción directa con tus clientes y alcanzando positivos resultados.
¿Es Efectivo el SMS Marketing?
En un mundo donde existen tantas herramientas innovadoras en el ámbito digital es difícil imaginarnos que no hay cabida para recursos tradicionales. Sin embargo, en contra de todo pronóstico, el SMS marketing sigue triunfando para muchas empresas. Esto es porque se trata de un método de comunicación más directo, para los usuarios es difícil ignorar la notificación de un mensaje de texto, simplemente no pueden dejarlo «para leerlo para tarde».
Son rápidos y tienen una alta tasa de apertura: Más del 90% de nuestros usuarios leerá el mensaje en un plazo no mayor a 3 minutos.
No hay forma en que nos arrepintamos de incluir los mensajes de texto en nuestras estrategias de marketing digital, ya que ganaremos un montón de beneficios, entre los cuales podemos incluir mejorar nuestras ventas, impulsar la imagen de nuestra marca, así como fortalecer el engagement con nuestros clientes.
Ante todo, tiene muchas más posibilidades de que el usuario se detenga a visualizarlo. En las redes sociales, un usuario puede seguir a muchas páginas o tener muchas publicaciones de sus amigos, con lo que quizás ni siquiera alcance a ver el espacio publicitario.
Realizar una campaña publicitaria de estas características es económico en tiempo y coste.
Por tanto, el SMS Marketing encierra un gran potencial, es efectivo el SMS Marketing como complemento de otras acciones de Marketing Online, pero está sin explotar. Puede ser muy útil para retener y fidelizar a usuarios captados con distintas técnicas de Lead Generation, mediante mensajes personalizados que avisen y creen alertas.
La mejor forma de aprovechar las campañas de este tipo es creando diferentes tipos de campañas, segmentarlas y personalizarlas. Por ejemplo, una campaña de BlackFriday donde sólo durante ese día regales cosas, o aportes grandes descuentos. En este tipo de campañas el tiempo también es muy importante. Se trata de crear la sensación de que sólo quedan estos productos y que se agotarán en cualquier momento.
Consideraciones Finales
Recuerda que una campaña de SMS marketing necesita un aliado confiable. ClickSend se basa en rutas directas de alto rendimiento. Una vez que hayas usado los créditos de tu período de prueba, el precio comienza en €0.0485 por mensaje.
Tus clientes necesitan estar de acuerdo en recibir SMS promocionales antes de enviarlos.
Es importante que sigamos el Reglamento de protección de datos. Así que antes de empezar con las campañas más nos vale tener el permiso de todos nuestros usuarios en la base de datos para enviarles mensajes.
Podemos establecer un horario de envío una vez a la semana o un mayor plazo. Aparte, debemos cumplir la normativa comercial con respecto a horarios de envío, aunque esto dependerá de cada país.
Ya que no podemos escribir un «asunto» con el número corto, es necesario que incluyamos el nombre de nuestra empresa en el texto.
Si no tenemos en cuenta las estadísticas que arrojan nuestras campañas de envíos, podemos estar perdiendo todo ese valor agregado de la estrategia. Igualmente, cuando medimos los resultados podemos hacer seguimiento de los clientes que completan un proceso de compra por esta vía y determinar la efectividad de la campaña.