¿Qué es el Target en Marketing Digital? Definición y Estrategias

¿Alguna vez te has preguntado cómo las empresas eligen a su público objetivo? ¿Cómo logran enfocarse en un grupo específico e impactar de manera significativa con su marca? Te invitamos a seguir leyendo y descubrir qué es el target y cómo definirlo.

¿Qué es el Target?

El target o público objetivo es el conjunto de personas para el que se orienta la venta de un producto o servicio, ni más ni menos. Las empresas utilizan el target para conocer a fondo a sus clientes potenciales y elaborar estrategias de marketing que les ayuden a cumplir sus objetivos comerciales y de marketing. Y esto aplica tanto para grandes empresas como para pymes o cualquier tipo de negocio.

Identificar el mercado objetivo es un paso esencial en el desarrollo de productos, servicios y esfuerzos de marketing para promocionarlos. Así explica Peter F. Drucker: «El objetivo del marketing es conocer y entender al cliente tan bien que el producto o servicio se adapte a él y se venda solo».

Dependiendo del producto o servicio, tu público objetivo puede ser específico o más amplio. Por ejemplo, si vendes zapatos, tu target puede ser más amplio, ya que tanto hombres como mujeres y niños pueden beneficiarse de tu producto. Si, por el contrario, tu negocio se especializa en zapatillas de running de alto rendimiento, el target será más específico: atletas de élite de entre 20 y 40 años que hayan expresado su interés por correr o que hayan corrido una maratón.

Recuerda: no se puede ser todo para todos.

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Tipos de Público Objetivo

Pese a que el target no define tantas características como el buyer persona, existen igualmente diferentes variables para establecer un tipo de público objetivo:

• Demográfico: edad, el género, los ingresos familiares, etnia, etc.
• Geográfico: región, país, estado, ciudad, entre otras.
• Psicográfico: estilo de vida, sentimientos, intereses, deseos, etc.
• Conductual: etapa del funnel (reconocimiento, consideración o conversión), hábitos de compra, uso del producto o servicio, lealtad del cliente, beneficios buscados, etc.

Como podemos ver en los ejemplos, no es estrictamente necesario definir el público objetivo en función de todas y cada una de las variables mencionadas anteriormente, sin embargo, cuanto más sepamos de nuestro target, más eficientes serán las estrategias de marketing.

Dos enfoques diferentes del público objetivo:

“Core Target”

El “core target” se conoce también como el público objetivo principal. Se trata del grupo de consumidores que genera la mayor parte de los ingresos y al cual nos enfocamos en satisfacer sus necesidades y deseos. Es el que la empresa conoce y entiende mejor, por lo que suele centrar su marketing y recursos en satisfacer a este público objetivo principal.

“Expansión Target”

Por otro lado, tenemos el “expansion target” o público objetivo de expansión, el cual se refiere al grupo de consumidores que la empresa busca atraer y convertir en clientes. Por tanto, es un grupo con mucho potencial para la empresa. Puede ser similar o diferente al público objetivo principal y refleja las oportunidades de crecimiento para la empresa.

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Existen diferentes estrategias de marketing para llegar a este grupo, como publicidad en nuevos canales, campañas específicas o desarrollo de nuevos productos o servicios.

El “core” es lo que tenemos actualmente, pero debemos tener un enfoque hacia el futuro reflexionando acerca del “expansión target”.

En resumen, “core target” representa el consumidor principal de la empresa y genera la mayor parte de los ingresos, y el “expansión target” representa un grupo que la empresa quiere atraer y convertir en clientes potenciales para generar oportunidades de crecimiento y diversificación.

Ejemplo Mc Donald’s

• Core target: familiar con niños/as menores de 10 años que buscan comida rápida y asequible.
• Expansión target: jóvenes estudiantes o adultos profesionales (18- 30 años) con poco tiempo libre que buscan una opción de comida rápida, aunque con un enfoque algo más saludable.

Ejemplo Nestlé

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• Core target: madres y padres de familia con niños/as menores de 10 años de principalmente de clase media y alta.
• Expansión target: jóvenes y adultos interesados en alimentos y bebidas saludables, orgánicos y con un enfoque más sostenible.

Segmentación del Target

Tu público objetivo se puede segmentar en categorías que hagan referencia, entre otras cosas, a la intención, la ubicación y los intereses. Puedes separar los grupos en función de sus distintos intereses, incluidas las aficiones y las preferencias de ocio. Esto puede ayudarte a crear mensajes basados en datos y altamente personalizados que te permitan conectar con de maneras significativas e impulsar la lealtad de marca. Define grupos de personas que buscan un producto específico, como un nuevo sistema de entretenimiento o un coche, por ejemplo.

Las subculturas son grupos de personas que comparten una experiencia común, como los géneros musicales o las aficiones al entretenimiento.

¿Cómo Segmentar el Target?

• Intereses
• Intención de compra
• Subculturas

¿Cómo Definir a tu Target?

La definición del target es uno de los pasos más importantes en cualquier estrategia de marketing, ya que permite enfocar los esfuerzos en las personas correctas: aquellas que tienen mayor probabilidad de interesarse por tus productos o servicios. Como verás a lo largo de este artículo, este proceso implica identificar características específicas del público objetivo, como sus necesidades, intereses y comportamientos.

1. Conoce a tu audiencia

Un buen primer paso para averiguar a quién le puede interesar tu marca es identificar quién utiliza ya tus productos o servicios. ¿Cuáles son sus datos básicos? Y a esto nos referimos a edad, sexo, situación sentimental, país, idioma, entre otras.

• ¿Qué características definen a esta persona? ¿Estudia o trabaja? ¿Cuál es su cargo? ¿Cuál es su nivel de estudios? ¿Hace compras online?
• ¿Cuáles son sus problemas? Esta es una de las preguntas más importantes, ya que podrá ayudar a determinar si nuestra marca soluciona o alivia ese punto de dolor. La clave en esta pregunta es detectar qué preocupaciones le rondan constantemente en la cabeza: ¿Le falta tiempo en su vida? ¿Quiere aprender sobre marketing digital, pero no tiene dinero?, por ejemplo.
• ¿Cuáles son sus sentimientos frente a estos problemas? Esto será de gran ayuda para saber qué tipo de comunicación ofrecerle al cliente. Recuerda que uno de los objetivos del marketing es conectar con personas para que nuestro mensaje sea lo más efectivo posible. Si entiendes bien a tu cliente ideal sabrás diseñar mejor el mensaje que le mandas.
• ¿Cuáles son sus sueños? Aquí básicamente debes centrarte en descubrir cuáles son los objetivos de tu cliente ideal. Por ejemplo: Trabajar desde casa para pasar más tiempo con mis hijos, hacer deporte sin tener que invertir mucho dinero, etc. Esta información te ayudará a crear productos y servicios orientados a lograr que tu cliente ideal cumpla sus objetivos.
• ¿Con quién se relaciona?

Estas son la preguntas base con las que puedes empezar a definir a tu cliente, sin embargo, es recomendable ir más allá y cuestionarte detalles más específicos relacionados con su comportamiento de usuario en la web. Las preguntas que puedes intentar contestar son infinitas.

2. Analiza el mercado e identifica tendencias

Revisa los estudios de mercado de tu sector para determinar dónde hay lagunas de servicio que tu producto pueda cubrir.

3. Haz un benchmark de la competencia

En este punto ya sabes a quién le puede interesar tu marca y qué hay en el mercado, ahora es momento de definir qué hacen tus competidores en cuanto a mensajes, segmentos de público objetivo, etc. Puedes analizar cómo se posiciona tu competencia, a qué tipo de público apuntan (quizá te dé pistas de segmentos que tú no estés considerando), por qué canales se comunican, qué tono manejan, entre otras.

4. Crea tu buyer persona

Muchos creen que el target y el buyer persona son lo mismo y es un error. El buyer persona, es un paso posterior a la definición del target, puesto que hace referencia a perfiles ficticios de compradores que pueden ser los clientes ideales de tu negocio. La creación de buyer personas es una excelente manera de profundizar en los segmentos específicos que componen tu público objetivo, lo que resulta especialmente útil si tienes un producto que atrae a una amplia franja de consumidores.

Los personajes creados en este punto te permiten determinar la demografía general, las personalidades y las necesidades específicas de tu target.

5. Define el valor único de tu producto o servicio

Este concepto se reduce a la diferencia fundamental que debes conocer como vendedor. Si todavía no tienes una lista clara de los beneficios de tu producto, es hora de que te pongas manos a la obra. Al elaborar tu lista de ventajas, también estarás identificando información valiosa sobre tu público objetivo.

6. Resúmelo en una "statement"

Ahora es el momento de resumir todo lo que ha descubierto hasta ahora en una simple statement que defina tu target. No siempre tendrás que ceñirte a estos identificadores concretos. Puede que el género sea irrelevante para tu mercado, pero sí es ideal que incorpores tres o cuatro comportamientos clave a tu declaración.

Podrás enfocar tu estrategia de marketing a un determinado segmento de la población, lo que te facilitará muchísimo el planteamiento y fijación de metas y objetivos.

• No malgastarás recursos (sobre todo tiempo y dinero) en acciones destinadas a un público objetivo que no es un potencial consumidor de tu producto o servicio.
• El producto o el servicio que comercialices, cumplirá con la función para el que fue creado.
• Cuanto más a fondo conozcas a tu público objetivo mejor podrás satisfacer sus necesidades, ya que sabrás con mayor exactitud qué es lo que realmente le preocupa (sus problemas).
• Podrás elegir correctamente los canales adecuados para comunicarte con tus potenciales clientes. Recuerda que debes estar dónde esté tu cliente potencial.

Como habrás podido observar, hay motivos suficientes para darle mucha importancia a la fase de definición del target. En muchas ocasiones una mala definición puede suponer el fracaso total de nuestro producto o servicio.

Herramientas para Definir a tu Target

• Encuestas online: Las encuestas online suponen una herramienta muy sencilla para recopilar las respuestas a algunas de las preguntas que hemos mencionado arriba. El consejo que puedo darte es que dediques tiempo al diseño de la encuesta. De esta tarea dependerá mucho la calidad o no de las respuestas.
• Entrevistas: Realizar entrevistas es una de mis maneras preferidas para conocer más a mi público objetivo. La ventaja que tienen es que son mucho más personales y menos frías, ya que se pueden hacer en persona o a través de videoconferencia. Mi consejo es que dejes el miedo en casa. Sal a la calle y empieza a conocer a las personas que algún día pueden llegar a ser tus clientes.
• El Mapa de Empatía: El mapa de empatía es una herramienta que te servirá para para ampliar y visualizar de una manera sencilla la información demográfica de tus clientes con un conocimiento profundo de su comportamiento, entorno, inquietudes y aspiraciones. Totalmente recomendable.
• Estudios o informes.

Diferencia entre Target y Buyer Persona

En marketing, lo que conocemos como el “target” y el “buyer persona” se refieren a cosas distintas, aunque ambos son conceptos clave en la estrategia de marketing.

El “Target” en marketing se refiere al grupo de consumidores cuyas características y necesidades coinciden con los productos o servicios de una marca; son el mercado objetivo o potencial. Un Buyer Persona se define como una representación semi-ficticia que personifica al “cliente perfecto” de una empresa.

A continuación se presentan algunas diferencias clave:

1. Buyer Persona: son perfiles detallados que representan a individuos o empresas de manera específica. Target: es una representación más amplia y generalizada de un grupo de personas con características similares, pero no se personaliza tanto como un buyer persona.
2. Target: se utiliza con la finalidad conocer a qué grupo de usuarios estará dirigida una campaña o estrategia de marketing.
3. En conclusión, un Buyer Persona se configura como una representación minuciosa y específica de un cliente ideal; en contraste, el Target engloba un grupo más extenso y abstracto al que se orienta una estrategia de marketing. Ambos conceptos desempeñan un papel crucial en el marketing al permitir la comprensión y el alcance de la audiencia adecuada, ya que al entender sus gustos, necesidades y búsquedas, podemos crear contenido específicamente diseñado para ellos.

Ventajas de Definir el Target

La fase de definición del target es vital para que las campañas sean exitosas, si no eres capaz de hacer de forma correcta ello puede hacer que la campaña sea un fracaso total. Da igual que ofrezcas un producto o servicio muy bueno, si se lo ofreces al publico objetivo equivocado. Segmentar es la clave del éxito.

Por tanto, vamos a enumerar las principales ventajas de definir el target:

• Te permite poner el foco de tu estrategia de marketing sobre un determinado segmento de la población, para asi hacer que se puedan marcar unos objetivos mucho mas concretos y reales.
• Evitarás malgastar dinero, tanto tiempo como dinero, en campañas destinadas a un público objetivo que no es el correcto para tu producto o servicio.
• Fideliza y retiene a los clientes estableciendo vínculos a más largo plazo, pues al ofrecerles lo que necesitan de la forma adecuada, se genera una relación de confianza que perdura en el tiempo.
• A un mayor conocimiento del público objetivo mejores resultados de tus acciones de marketing, dado que tendrás conocimiento de sus problemas y de cómo solventarlos.
• Permite conseguir un porcentaje de ventas y conversiones mas elevado que si no se define el Target y se intenta llevar a un publico más general.
• Puedes centrarte en los canales mas adecuados para entrar en contacto con tus potenciales clientes e impactarles de acuerdo a tu estrategia de marketing.

Segmentación Demográfica del Target

La segmentación demográfica para el target se basa en atributos objetivos y medibles de las personas.

• Edad: la edad del target marcará el tono de la campaña, los valores y los canales utilizados.
• Género: hoy en día se busca cada vez más hacer campañas inclusivas y no asumir roles de género clásicos (por ejemplo, no dirigir los productos de limpieza exclusivamente a mujeres).
• Situación familiar: casados, solteros, con o sin hijos...

Errores Comunes al Definir el Target

Es normal cometer algunos errores durante el proceso de definir el target. Sin embargo, debes saber que estos errores van a limitar los resultados e incluso alejar a posibles clientes.

Los mercados cambian rápidamente debido a factores como la tecnología, los cambios sociales y las nuevas necesidades de los consumidores. Enfocarse solo en datos cuantitativos como edad o ingresos puede dar una visión incompleta del público.

En Definitiva

Definir correctamente el target de tu empresa es un proceso esencial para garantizar el éxito de tus estrategias de marketing. Al entender quién es tu público objetivo, puedes personalizar tus mensajes, optimizar tus recursos y construir relaciones más sólidas con tus clientes.

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