Valores de una Empresa de Marketing: Ejemplos y Definición

Cuando un consumidor considera contratar los servicios de tu empresa, busca seguridad y fiabilidad. Definir los valores de marca es crucial, ya que forman una parte fundamental de la estrategia de marca.

¿Qué son los Valores de Marca?

Los valores de marca son las bases sobre las cuales se construye la identidad de tu empresa. Comunican al público lo que quieres que se sepa de ella y están directamente relacionados con el reconocimiento de la marca por parte del cliente. Estos valores pueden ser humanos (ética, bondad), sociales, culturales, familiares o incluso religiosos.

Es importante tener en cuenta que la persona que elige tu marca se sentirá identificada con ella. Esto influirá en si tus clientes te escogen y confían en ti, o si deciden no contratar tus servicios.

¿Cómo Definir un Valor de Marca para tu Empresa?

Cuando una marca es suficientemente reconocida, los consumidores generan un vínculo afectivo con ella. Para conseguir buenos valores de marca, es fundamental generar conciencia de marca o Brand Awareness. Para ello, hay que considerar varios aspectos:

• Usar el mismo logotipo y la misma imagen para dar coherencia de marca.
• El servicio al cliente es la clave del éxito.
• La historia de tu empresa importa mucho.

Además, fomentar las opiniones y los sentimientos positivos entre los clientes hará que se conviertan en clientes leales, generando confianza y seguridad.

Lea también: Marketing en el Mercado de Valores

Los 10 Valores de Marca que Exigen los Consumidores

Toda marca, grande o pequeña, debe seguir una serie de valores:

1. Compromiso con el cliente: Desarrolla relaciones que marquen la diferencia.
2. Calidad: Ofrece productos duraderos y de buena calidad.
3. Integridad: Sé honesto y respetuoso con tus clientes.
4. Trabajo en equipo: Colabora con tus empleados para satisfacer las necesidades del cliente.
5. Respeto por las personas: El buen trato al cliente garantiza una buena imagen de marca.
6. Responsabilidad social: Sé respetuoso con el medio ambiente.
7. Adaptabilidad: Adáptate a los distintos entornos en los que tu empresa puede tener influencia.
8. Lealtad: Fomenta un buen ambiente laboral y un clima de empresa óptimo.
9. Seguridad: Que tu cliente se sienta exento de riesgo al contratar tus servicios.
10. Empatía: Comprende las necesidades de tus clientes e intenta entender los problemas.

Hay empresas, como IKEA, que tienen los valores de marca muy definidos, además de una marcada responsabilidad social empresarial en torno al medio ambiente, la ética y la responsabilidad en el consumo.

Misión, Visión y Valores: Pilares Estratégicos

Las empresas que tienen bien definida su misión, visión y valores ofrecen mejores resultados en sus acciones de marketing y afrontan de forma óptima sus imprevistos. Analizar estos elementos es una labor que se realiza en la primera etapa del plan estratégico, la cual es la base del plan de acción. Estos principios suelen aparecer de manera pública en las páginas web de las empresas.

Definir la misión, visión y valores de una empresa se puede plasmar en apenas un folio que será de vital importancia para nuestra compañía. Nos ayudará a orientarnos mejor de cara a un futuro, establecer prioridades y a planificar de forma óptima las campañas de comunicación.

¿Qué es la Misión de una Empresa?

La misión define cuál es nuestra labor o actividad en el mercado. Para hacerla más completa, se debe incluir nuestro público destacando nuestra propuesta de valor. Para definir nuestra misión de empresa nos ayudará responder a algunas cuestiones:

Lea también: Desarrolla tu Mentalidad Emprendedora

• ¿Qué hacemos?
• ¿Cuál es nuestro negocio?
• ¿A qué nos dedicamos?
• ¿Cuál es nuestro target?
• ¿Cuál es nuestro producto y/o servicio?
• ¿Cuál es nuestra ventaja competitiva?
• ¿Qué nos diferencia de nuestros competidores?

¿Qué es la Visión de una Empresa?

La visión de nuestra empresa nos presenta las metas que pretendemos conseguir en un futuro. Es más genérica y menos concreta que la misión ya que hablamos de nuestras metas a largo plazo. En este apartado, también tendremos que tener en cuenta la imagen que queremos transmitir como compañía, la que aportaremos a nuestro público y lo que nos gustaría que pensaran de nosotros.

• ¿Qué quiero lograr?
• ¿Para quién lo haré?
• ¿Dónde quiero estar en un futuro?
• ¿Cuánto quieres crecer?

¿Cuáles son los Valores de una Empresa?

Los valores de una empresa son los principios éticos en los que se asienta la misma y que definen nuestras pautas de comportamiento. Es importante definirlos bien y no enumerar más de 4 o 6 valores. Algunas preguntas que nos ayudarán son:

• ¿Cómo somos?
• ¿En qué creemos?

Los valores más utilizados por las empresas para que sus empleados se sientan alineados con sus clientes son:

• Pasión
• Resolución
• Calidad
• Compromiso
• Honestidad
• Cercanía
• Excelencia

Diferencias entre Misión, Visión y Valores

Cada uno de los diferentes apartados que hemos definido en nuestro plan estratégico de empresa tiene un fin diferente. En el caso de la misión podemos decir que trataría el por qué o para quién trabajamos; la visión sería hacia dónde nos dirigimos y qué queremos conseguir; y los valores sería el cómo de nuestra empresa. De esta forma, a la vez que descubrimos las acciones que plantearemos en nuestro plan, conoceremos mejor qué queremos para nuestra empresa.

Ejemplos de Misión, Visión y Valores de Empresas

La definición de tu misión, visión y valores es el inicio de tu planificación estratégica y te mostrará tu plan de acción y ejecución del mismo para lograr tus objetivos de tu empresa. Estos principios éticos ayudará a que todos los miembros de tu empresa sepan quienes son, quienes quieres ser en un futuro y los valores en los que se apoyan para conseguirlo.

Lea también: Sociedad de Valores Altura Markets bajo la lupa

Google

• Misión: Organizar la información en el mundo para que sea útil y accesible.
• Visión: Ser el motor de búsqueda más importante del mundo.
• Valores: Rapidez, precisión, atención al cliente, innovación y facilidad de uso.

IKEA

• Misión: Ofrecer una amplia gama de productos para la decoración del hogar a precios bajos para que lo compre la mayoría de la gente.
• Visión: Mejorar la vida de las personas.
• Valores: Humildad y voluntad, entusiasmo, deseo permanente de renovación y unidad.

Coca-Cola

• Misión: Refrescar e inspirar momentos de optimismo y felicidad creando un valor marcado por la diferencia.
• Visión: Conseguir la máxima sostenibilidad, calidad y crecimiento de las personas y el planeta.
• Valores: Liderazgo, colaboración, rendir cuentas, pasión, diversidad, integridad y calidad.

Inditex

• Misión: Ser líder en el sector textil, ofrecer productos de calidad a buen precio y adelantarse a la moda.
• Visión: Ser empresa líder en confección, comercialización y distribución de prendas de vestir. Llegar a cualquier lugar donde haya nicho de clientes.
• Valores: Orientación al resultado, superación, honestidad, implicación y trabajo en equipo.

7 Valores Empresariales Fundamentales

Desde Sortlist nos atrevemos a decir que estos son los 7 principios éticos y profesionales que deben regir a tu empresa:

1. Integridad: Este valor tiene un poder inmensurable. La integridad en los negocios se da cuando vives en concordancia con el resto de tus valores o principios. Es el punto de partida para construir relaciones basadas en la confianza.
2. Honestidad: Se da cuando lo que decimos y lo que hacemos están alineados. Su impacto abarca desde las relaciones empleados-empleadores, la forma de trabajo del equipo, los nexos con los consumidores o usuarios y la reputación de la empresa.
3. Liderazgo: Sirve de motor para el crecimiento personal y de la empresa. Además, este valor agrupa una serie de cualidades que van a definir cómo te vas a comportar frente a tus empleados y stakeholders y cómo quieres que te perciban.
4. Confianza: Se vive de diferentes formas dentro de una empresa. La primera se refiere a la forma como tratan con igualdad a las demás personas, escuchando, sin juzgar. La segunda es la de cómo se comunican con sus clientes y demás stakeholders, con respeto, desde la verdad.
5. Responsabilidad: Se refiere a la manera como la organización y sus involucrados asumen las consecuencias de sus decisiones, de sus acciones y de su comportamiento.
6. Compromiso: Se refiere al sentido de responsabilidad por cumplir algo acordado u ofrecido. Esto deja en evidencia la frase de «mientras más trabajo, más suerte tengo».
7. Pasión: Se refiere al empeño y la dedicación del equipo, al cariño que sienten por lo que hacen, al interés y la emoción que les genera, al entusiasmo por hacer algo que marque la diferencia.

¿Cómo Definir los Valores de una Empresa?

Por lo general, las empresas hacen públicos los valores con los que se identifican a través de una declaración de valores. Esto no es más que una breve descripción de cómo se vive cada uno de los principios dentro de tu compañía. Sin embargo, es importante entender que no se trata de compartir el concepto, sino que se trata más bien de algo personal.

5 Pasos para Redactar los Valores de tu Empresa

1. Ten una sesión de brainstorming con diferentes personas. Para este ejercicio procura invitar a personas de diferentes rangos y departamentos de tu empresa. Pregúntales sobre cuáles valores creen que identifican a la compañía. Escribe todas las ideas que digan. No descartes nada todavía.
2. Empieza a depurar la lista. Una vez hayas completado el punto anterior, arma una lista con todas las opciones que surgieron. Luego empieza a agrupar los que sean muy similares. Elimina aquellos que sientes que no representan a tu negocio. Trata de reducir la lista hasta llegar a 10 valores.
3. Define cuáles son vitales para tu negocio. De la selección final, establece cuáles son aquellos principios éticos y profesionales que resultan necesarios para alcanzar el éxito de tu empresa. Por lo general, no son más de 4.
4. Empieza a escribir la declaración de valores. Ahora que tienes la selección final, empieza a escribir una serie de frases que expliquen qué significan esos valores para tu empresa. Trata de hacerlo en frases cortas, sencillas y directas. Redacta varias por cada valor.
5. Busca feedback y realiza los ajustes necesarios. Muestra a diferentes personas de tu organización las propuestas de declaración de valores que hiciste. Pídeles sus comentarios y opiniones. Una vez hayas recolectado varios, trabaja en la versión final de tu declaración.

¿Por qué son Importantes los Valores Corporativos?

Por lo general, una empresa exitosa tiene por detrás una serie de valores firmes, establecidos y aplicados. Tener una serie de valores definidos sirve para alinear al equipo en su forma de trabajo. Esto no solo incrementa su productividad y mejora su comunicación, sino que reduce el tiempo dedicado a tomar decisiones poco efectivas.

Además, es una excelente forma para fomentar el comportamiento esperado de toda tu organización. Esto facilita que cada quien sepa qué debe hacer y qué evitar. Los valores van a también a servir como motor para que todos trabajen en conjunto para alcanzar las metas propuestas.

La declaración de valores sirve como una especie de filtro para revisar si un proyecto, si un vendedor, si un inversionista e incluso si un empleado es el correcto. Y, cuando lo ves desde el puesto del cliente, por lo general van a preferir una empresa que tenga una serie de valores definidos.

De hecho, en nuestro estudio de marketing con causa, se vio que un 64% de los consumidores eligen una marca tomando en cuenta su posición hacia cuestiones sociales. Les importa que sus marcas estén comprometidas con la sociedad, con el medio ambiente y con el bien común.

Tabla Resumen: Misión, Visión y Valores

Concepto	Preguntas Clave	Objetivo
Misión	¿Qué hacemos? ¿Quiénes son nuestros clientes? ¿Por qué existimos?	Comunicar el propósito de la organización.
Visión	¿Qué problemas queremos solucionar? ¿Qué problemas merecen nuestra atención? ¿Este problema realmente le importa a alguien?	Dar una idea de qué es lo que quieres lograr a futuro.
Valores	¿En qué creemos? ¿Qué comportamientos valoramos? ¿Cómo queremos que se desarrollen nuestras actividades? ¿Cómo tratamos a los demás?	Reflejar los principios y ética de la compañía.

tags: #valores #de #una #empresa #de #marketing