Zen Market se presenta como un intermediario para realizar compras en Japón, facilitando el acceso a productos exclusivos y de segunda mano. Sin embargo, las opiniones de los usuarios son variadas, reflejando tanto experiencias positivas como negativas.
Experiencias Positivas
Muchos usuarios destacan el trato excepcional y la rapidez en la ejecución de reservas, compras y envíos. El embalaje delicado de los productos y los gastos de envío reales son también puntos a favor. Algunos resaltan la buena comunicación con el servicio al cliente y la eficacia en la resolución de dudas.
- Rapidez en el envío: "Todo llego muy bien, mas rapido de lo esperado".
- Buena protección de los artículos: "Muy bien protegidos los articulos y en muy buenas condiciones".
- Atención al cliente eficaz: "Son muy rapidos al responder, amables y eficazes, la verdad me resolvieron mis dudas y me dejaron muy claro todo del sistema, muy buen y recomendado".
- Embalaje cuidadoso: "Gastos de envío reales y pakaging muy delicado con los productos".
Además, algunos usuarios valoran la posibilidad de adquirir artículos que no se encuentran fácilmente en otras plataformas, como Ebay. La opción de pagar a través de PayPal también es vista como una ventaja.
Un usuario mencionó: "El mejor proxi para comprar en Japón desde la comodidad de tu casa. Seguro y confiable. Buena comunicación con el servicio al cliente. Precio justo y no sobre-inflado, como con los Personal Shopper en IG. Desde que lo descubri hace mas un año, no he dejado de usarlo."
Ejemplo de compra exitosa
Un usuario compartió su experiencia positiva al comprar figuras, destacando el buen precio de los productos y el costo de envío justo. También resaltó la atención al cliente, que respondió a sus preguntas en un día.
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Experiencias Negativas y Críticas
No obstante, también existen críticas significativas. Uno de los puntos más conflictivos es el aumento en la comisión para compras a vendedores particulares en Mercari. Algunos usuarios sienten que este incremento no se justifica y consideran buscar alternativas con comisiones más bajas.
Un usuario expresó su frustración: "Entonces como usuario y cliente fiel de zenmarket en estos casi 3 años desde el 2023 me veo en la necesidad de mudar a otra empresa que haga el servicio de intermediario de compras en Japón con la misma tarifa de comisión (500 yenes), que si las hay por cierto, ya hice averiguaciones..."
Otro problema recurrente es la falta de claridad sobre los pagos que se deben realizar hasta la entrega del paquete. Algunos usuarios se sienten sorprendidos por costos adicionales no informados inicialmente.
También se reportan casos de productos recibidos con características diferentes a las descritas, como un peluche de tamaño incorrecto, y alimentos vencidos. En estas situaciones, la respuesta de Zen Market no siempre es satisfactoria, argumentando que actúan como intermediarios y que los tiempos de envío pueden afectar la frescura de los alimentos.
Un usuario relató: "Pesimo, compré un peluche que en la descripción decía que media entre 24 y 30 cm, me llegó uno de 13 cm y zen market no se hace responsable... ademas compré cosas para comer y llegaron vencidas y me dicen q cuando las mandaron no estaban vencidas pero como el envio duro un mes no se hacen responsables, mi pregunta es... de que se hacen responsables?"
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Tabla resumen de las comisiones y costos (Información hipotética)
| Tipo de Comisión | Costo (Yenes) | Notas |
|---|---|---|
| Comisión base por compra | 500 | Aplicable a la mayoría de las compras. |
| Comisión por compra a vendedores de Mercari | 500 | Puede variar según el vendedor. |
| Servicio de fotos | Variable | Permite verificar el estado del producto antes del envío. |
| Impuestos de importación | Variable | Depende del país de destino y las leyes locales. |
Zen.com: Reseñas y Experiencias de Usuarios
Además de Zen Market, también se mencionan experiencias con ZEN.COM, una entidad financiera. Aquí, las opiniones son aún más polarizadas, con reportes de cuentas bloqueadas, transferencias no procesadas y dificultades para recuperar fondos. Algunos usuarios denuncian incluso haber sido víctimas de estafas a través de esta plataforma.
- Problemas con transferencias: "Me han realizado una transferencia de 2000$ a mi cuenta de Zen y me han bloqueado la transferencia. He proporcionado toda la información que me han pedido. Tardan 2 días en contestar y cada vez que lo hacen me piden más y más información".
- Cuentas bloqueadas: "Hace poco hice una transferencia sepa y me bloquearon la cuenta y todavía no se porque".
- Sospechas de estafa: "Me estafaron en una llamada telefónica atraves de ZEN.com UAB es imposible contactar con ellos son igual de estafadores que el mangante que me llamó y estafo".
ZEN.COM responde a estas críticas argumentando que operan bajo regulaciones financieras estrictas y que deben cumplir con procedimientos de seguridad y verificación de identidad. Sin embargo, esto no siempre mitiga la frustración de los usuarios afectados.
Zen Market (Restaurante)
También se menciona un restaurante llamado Zen Market, ubicado en el estadio Santiago Bernabéu. Las opiniones sobre este establecimiento son generalmente positivas, destacando la calidad de la comida y el servicio, así como las vistas al estadio.
Un usuario comentó: "Realmente nunca había estado en un restaurante japonés porque no sabía si me iba a gustar o no. Pero tengo que decir que el excelente servicio, la cena y las vistas al estadio, me hicieron cambiar de opinión. Estoy súper encantada!"
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