El sector del comercio electrónico ha experimentado un crecimiento exponencial en los últimos años, impulsado en parte por la pandemia. Las ventas del negocio en la red en España superaron los 12.400 millones de euros en el primer trimestre de este año, un aumento de casi el 2% con respecto al mismo periodo de 2020, según datos de la CNMC. Gracias a esto, los puestos de trabajo digitales se han ido especializando cada vez más e incluso se han creado nuevos perfiles para satisfacer las demandas producidas por este rápido cambio.
La venta online ha revolucionado la industria y la economía global, transformando la manera en que compramos y vendemos productos. Esta transformación digital ha dado lugar a nuevos y emocionantes puestos de trabajo que no existían hace una década. Entre estos roles, el del analista de ecommerce se ha vuelto crucial para el éxito de las empresas que buscan competir en el entorno digital.
¿Qué es un Ecommerce Manager?
Un ecommerce manager es el responsable de planificar, coordinar y supervisar todas las actividades relacionadas con el comercio electrónico dentro de una empresa. Su misión es optimizar la experiencia de compra online, incrementar las ventas y mejorar la rentabilidad del negocio en el entorno digital.
El ecommerce manager gestiona toda la visión del proceso de comercialización y venta para entender y controlar los procesos. Por esta razón es fundamental que conozca el sector y que tenga un profundo conocimiento de las herramientas necesarias para llevar a cabo su trabajo. Como analista, es capaz de interpretar la métrica del mercado y entender el momento para cambiar y probar nuevas estrategias para las ventas.
Tipos de Ecommerce Manager
- Ecommerce manager de comercio electrónico B2B: Es característico del intercambio comercial de productos o servicios entre empresas.
- Ecommerce manager de comercio electrónico B2C: Se especializa en las ventas directas al consumidor empleando las tiendas en línea.
- Ecommerce manager de comercio electrónico C2C: El comercio directo entre los consumidores, intercambiando productos y servicios, ha ganado gran relevancia en los últimos años.
Funciones Clave del Ecommerce Manager
Para desarrollar y administrar el comercio electrónico, un ecommerce manager debe planificar, supervisar y organizar todos los detalles que intervienen en el proceso de venta. Desde la publicidad hasta la plataforma de venta y la completa satisfacción de los clientes, pasando por la logística del producto.
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Estas funciones van desde crear contenido nuevo desde cero o actualizar contenido antiguo para impulsar el tráfico así como investigaciones de palabras clave. Dentro del comercio electrónico, para un eCommerce Manager las funciones pueden ser muy variadas, ya que abarcan diversas áreas del sector. Algunas de sus principales responsabilidades son:
- Definir los KPIs u objetivos de la tienda online.
- Gestionar la plataforma ecommerce para que la web esté siempre operativa y actualizada.
- Optimizar la experiencia de usuario para que la experiencia de compra sea fluida y atractiva.
- Gestionar inventarios y logística para que no haya retrasos de envío ni problemas de stock.
- Coordinar las campañas de marketing digital.
- Analizar datos de comportamiento del consumidor para tomar decisiones en base a esta información.
- Supervisar la atención al cliente para hacer más eficiente el servicio postventa.
- Apoyar en la gestión de redes sociales.
- Crear contactos y fortalecer las relaciones con proveedores y colaboradores.
- Hacer un seguimiento de los KPIs y las campañas de venta.
- Organizar la logística.
- Desarrollar la estrategia SEO para posicionar la tienda online en buscadores.
En definitiva, para un eCommerce Manager el trabajo puede ser muy variado, con tareas que van desde la gestión de tiendas online hasta el marketing digital, el análisis de datos, la logística o la fidelización de clientes, por lo que se requiere de un amplio conocimiento del sector del comercio electrónico.
Una de las tareas más importantes de un ecommerce manager es la gestión de la plataforma de comercio electrónico. Esto incluye la supervisión del diseño, la funcionalidad y la experiencia del usuario en la tienda online. Además, debe estar pendiente de la correcta integración de las soluciones de pago, la logística y la gestión de inventarios.
El ecommerce manager también es responsable de diseñar e implementar una estrategia de marketing digital que atraiga tráfico a la tienda online y aumente las ventas. Otra función clave del ecommerce manager es la analítica. Cuando hablamos de ventas online todo se puede medir. Un buen manejo de la analítica web nos permitirá medir el tráfico de nuestra plataforma, sus fuentes, su ratio de conversión y un sinfín de indicadores más.
Habilidades Esenciales para un Ecommerce Manager
El ecommerce manager necesita una sólida base en habilidades técnicas. Además de las habilidades técnicas, un ecommerce manager debe contar con un conjunto de habilidades blandas. La comunicación efectiva es otra habilidad clave, ya que debe transmitir claramente las necesidades y prioridades de la tienda online a los diferentes departamentos.
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El de eCommerce Manager es un empleo que, además de una formación especializada, exige una serie de requisitos y habilidades específicas para desarrollar las funciones propias del puesto con eficacia. ¿Qué debe tener alguien con este perfil profesional?
- Conocimientos técnicos sobre el sector del comercio electrónico y sobre las herramientas tecnológicas habituales.
- Capacidad para analizar datos y transformarlos en oportunidades de negocio.
- Capacidad de liderazgo y gestión de equipos.
- Creatividad para crear campañas de marketing innovadoras.
- Visión/pensamiento estratégico.
- Capacidad de gestión y organización.
- Habilidades para la comunicación y la negociación.
- Capacidad para tomar decisiones.
- Habilidad para la resolución de problemas complejos.
- Capacidad de trabajo en equipo.
- Flexibilidad y adaptabilidad a los cambios.
Formación Necesaria para Ser un Ecommerce Manager
Para convertirse en un ecommerce manager, una formación sólida es esencial. El Máster en Marketing Digital & E-commerce de EAE Madrid es una excelente opción para aquellos que buscan una formación especializada y avanzada en este ámbito. Además de los estudios formales, hay diversas certificaciones adicionales que pueden mejorar el perfil de un ecommerce manager.
El primer paso para convertirse en un ecommerce manager es obtener una formación adecuada en marketing digital, comercio electrónico o una disciplina relacionada. Hay algo fundamental para ser eCommerce Manager, que es formarse en este ámbito. El auge del comercio electrónico ha incrementado la demanda de estos profesionales cualificados, cuyo perfil directivo implica tener conocimientos técnicos sobre plataformas de ecommerce y herramientas de análisis, así como habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
Para desempeñarte como ecommerce manager necesitas formación en marketing, pero también en administración de empresas o gestión comercial. Además, con el desarrollo que ha experimentado el comercio electrónico, la gestión de ciberseguridad se hace también esencial. Para destacar en tu trabajo es imprescindible que sepas realizar un plan de negocios, establecer presupuestos y desarrollar las estrategias a corto y medio plazo. Pero también se necesita que tengas habilidades para el manejo de equipos multidisciplinarios, que seas creativo y que tu labor esté 100 % orientada al crecimiento del negocio.
Oportunidades de Crecimiento Profesional
Las oportunidades de crecimiento profesional para un ecommerce manager son amplias. Los Ecommerce Managers pueden avanzar en su carrera especializándose en áreas como marketing digital avanzado, optimización de la conversión o incluso en gestión de equipos de comercio electrónico a nivel global.
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Salario de un Ecommerce Manager
El salario de un ecommerce manager puede variar considerablemente dependiendo de la empresa, la ubicación y la experiencia del profesional. En general, el rango salarial de un ecommerce manager en Europa oscila entre los 35.000 y 70.000 euros anuales.
Según un artículo publicado en Payscale.com, el salario medio se encuentra en 37.250 euros/año. Es un hecho que la experiencia y cualificación jugarán también un papel esencial. Un profesional con más de 6 años de ejercicio gana entre 45.000 y 78.000 euros/año en función de la empresa, las responsabilidades del cargo y la comunidad autónoma en la cual se efectúe el trabajo. Estos datos se extraen del informe de Tendencias Salariales 2022 de Randstad.
El salario de un e-commerce manager dependerá de la experiencia del profesional y de la empresa contratante. Así, un perfil júnior con un par de años de experiencia puede llegar a cobrar hasta 40.000 euros anuales. El sueldo de un perfil más sénior puede estar entre los 60.000 y los 90.000 euros brutos al año.
En el caso de los Ecommerce manager partimos de puntos de 40.000 euros en experiencias de 2 a 5 años a + 100.000 en + 10 años.
| Experiencia | Salario Anual (Estimado) |
|---|---|
| Junior (1-3 años) | 35.000 - 40.000 € |
| Intermedio (2-5 años) | 40.000 € |
| Senior (5+ años) | 50.000 - 100.000 € |