La evolución del comercio electrónico en España está propiciando importantes cambios en los envíos de las empresas y en sus estrategias. Realizar un pedido a través de una página ecommerce es sencillo, cómodo y rápido. Pero el proceso no se completa totalmente hasta que no tenemos el esperado paquete en nuestras manos.
El Problema de la Entrega y las Soluciones de Logística
¿Qué ocurre si no tenemos la posibilidad de tener a alguien en casa? Para paliar el número de pedidos no entregados, las empresas de logística realizan esfuerzos, con el fin de que los horarios de entrega sean más operativos (entre las 14 y las 17 h se entiende que hay más posibilidades de que el destinatario esté ya en casa).
Buzones Interactivos: Una Alternativa Innovadora
A lo largo de este año 2017, está previsto que más de cuatro mil nuevos buzones automáticos se vayan instalando en España, para facilitar la recogida de productos que se compren a través de la Red. Estos buzones interactivos se suman a las taquillas de autoservicio que ya ha puesto Correos a disposición de sus clientes (su número supera las mil quinientas). Los expertos del principal operador postal en España aseguran que el modelo de recogida de envíos en lugares públicos (llamado CityPaq), se usa cada vez más, y están sustituyendo a la entrega en el portal de las comunidades de vecinos.
Ejemplos de Iniciativas Innovadoras
Un ejemplo de estas iniciativas, lo constituye una startup que opera en Pontevedra, denominada Send2me. Su objetivo es el servicio de recogida de envíos a través de buzones inteligentes en viviendas unifamiliares. Según los expertos de Send2me, los buzones tradicionales de estos portales de las viviendas y edificios, se han ido convirtiendo en auténticos contenedores de publicidad y de recibos del agua, la luz y el gas.
Ventajas de los Buzones Interactivos
Estos nuevos buzones interactivos para el comercio electrónico son similares a los puntos de recogida que se conciertan en el comercio más tradicional, pero con la ventaja de estar disponibles cualquier día de la semana, en cualquier momento, es decir, 24 horas al día. En realidad, tampoco es tanta la novedad. En los apartados postales, que se suelen contratar en las instalaciones de correos, se dispone de la comodidad de ir a recoger nuestro paquete cuando queramos. Los clientes que elijan la opción de los nuevos buzones interactivos, recibirán un código en su Smartphone o en su correo electrónico. Con ese código se podrá recoger el paquete en un plazo de tres días.
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Buzones Inteligentes: La Revolución en la Logística
Los buzones inteligentes han revolucionado la logística en nuestro país. Citibox te ofrece una nueva fórmula que nos permite recibir aquello que hemos pedido sin necesidad de estar en casa. Se conocen como buzones inteligentes a aquellos dispositivos que se instalan en las comunidades de propietarios con el fin de depositar un artículo tras la compra online. Con la base de que estamos apostando por un punto de recogida comunitario, un buzón inteligente es perfecto para esos bloques de pisos en los que viven muchas familias. Activados como una solución al problema de nuestras compras online, también sirve para cuando estamos fuera de la estancia por una temporada pero, aun así, queríamos hacernos con un artículo que estaba, por ejemplo, de oferta.
Seguridad y Comodidad de los Buzones Inteligentes
Ante la fuerte presencia que están teniendo los buzones inteligentes en nuestra sociedad, la pregunta de si son seguros no podía hacerse esperar. El sistema con el que está hecho no solo aporta máxima seguridad sino que, su cerradura, funciona a través de un código que solo el usuario tiene. Pensado para que tú estés tranquilo en todo momento, resultan mucho más prácticos que los buzones tradicionales de correos ya que Citibox te avisa a tu móvil cuando se deposita el paquete y, según qué pedidos, no pueden caben en el buzón normal. En definitiva, los buzones inteligentes están haciendo la vida mucho más fácil a aquellas personas que pasan largas horas en el trabajo, que no están en casa o que simplemente han salido una temporada pero no se querían perder esa oferta de última hora.
Estrategias de Correo Electrónico para el Éxito en Ecommerce
Los correos electrónicos son poderosos, sobre todo, aquellos que muestran el esmero de una compañía por asombrar a sus lectores. Diariamente, la bandeja de las personas se llena de correos de empresas que invitan a probar productos, descargar ebooks y descubrir novedades, entre otros muchos temas. Pero ¿qué es lo que hace que un mensaje enviado por correo electrónico cautive al cliente? Si estás buscando ideas de correos electrónicos frescas e inspiradoras, estos ejemplos te mostrarán cómo las mejores marcas están innovando en sus comunicaciones.
Ejemplos de Correos Electrónicos Inspiradores
Samsung no pierde la oportunidad de presumir sus más grandes novedades e innovaciones. La reconocida marca también emplea la personalización en el correo electrónico. En este caso, cuenta con un mensaje sencillo que se acompaña de los colores corporativos y, en 3 pasos, muestra al usuario cómo dar de alta una cuenta. La startup comparte, semanalmente, los productos más novedosos de su catálogo. Su estructura está dividida de acuerdo a lo que más les interesa a los consumidores: todo lo que pueden encontrar gratis y los descuentos del día. Es un correo que brinda una experiencia completa. Puedes ver las promociones, formas y facilidades de pago, un complemento de compra (como el pedal que aparece) y un video que te muestra el sonido que podrás lograr si adquieres una Fender. Waze pone a disposición de sus nuevos usuarios todo lo que necesitan saber para usar la aplicación en este correo. Waze Carpool da una bienvenida muy confortable a su aplicación. Si el usuario aún no conoce su funcionamiento, gracias a este correo electrónico podrá dominarlo en pocos pasos. La Academia de las Artes de la Escritura ofrece una enorme gama de cursos para todos aquellos profesionales que deseen reforzar sus conocimientos en redacción, lectura, enseñanza, etc. Te da todo lo que necesitas en un solo mensaje. Con este correo electrónico, no hay necesidad de buscar mucho para obtener más información, pues en él aparecen los nombres de los cursos, los objetivos y las fechas con los horarios de cada uno. Es muy simple y fácil de comprender. ¿Qué tal un poco de presión para aprovechar descuentos? La línea del asunto de este correo es muy atractiva y difícil de resistir. Lo que Amazon sabe hacer muy bien es vender y este ejemplo va más allá de la simple selección de lo más vendido. ¡Aprovecha las mejores tarifas! Los botones con CTA son un elemento muy importante en este tipo de correo electrónico, ya que invitan a los usuarios a reservar su boleto de avión con un solo clic. Los correos electrónicos pueden ser una oportunidad para impulsar las decisiones de los clientes a tu favor. ¿A quién no le gustan los regalos? La selección de títulos que te presentan está basada en los gustos personales de los suscriptores, aunque, en ocasiones, también usan las tendencias del momento para llamar la atención de sus usuarios. Los bancos fomentan el contacto con sus clientes a través del correo electrónico. Esta es una manera de compartir información valiosa que les permita fortalecer la confianza y retener a sus consumidores. A veces una imagen vale más que mil palabras y nada es mejor que explotar el valor visual de tu producto. Esta empresa de eventos mexicana es responsable de los conciertos más grandes que se realizan en todo el país. En este ejemplo, el correo se refiere a un festival en donde participan más de 30 bandas, en 3 escenarios distintos, durante dos días. Este tipo de mensajes tienen un propósito claro: darles valor a los clientes. Además, ofrece transporte al festival por un costo mínimo (menor que un Uber, por ejemplo). Su estrategia consiste en enviar correos electrónicos inspirados en los gustos y preferencias de sus destinatarios. Dentro de la composición de este documento, destaca su característico búho, el cual, esta vez, tiene una lágrima para ejemplificar que la aplicación extraña tu presencia. Este tipo de correo suele utilizarse para contactar a clientes que hace tiempo no interactúan con la marca, pero que forman parte de la base de datos de la empresa. Los Creativos es una agencia digital, ubicada en la ciudad de Medellín, Colombia, especializada en generar resultados para empresas y emprendimientos que deseen superar los retos a los que se enfrentan. En este correo electrónico, el mensaje se dirige, de manera personalizada, a un destinatario que ya ha interactuado con la empresa. Por este motivo, Los Creativos han agregado una descripción clara acerca de lo que el prospecto puede esperar del servicio y le presentan 4 puntos para construir una sólida estrategia SEO, como adelanto. Durante la pandemia de la COVID-19, quedarse en casa provocó que mucha gente hiciera todas sus compras en línea. Gracias a esto, Jüsto ganó impulso y ahora regala descuentos en las primeras compras, no cobra el envío y se asegura que el pedido llegue en menos de 3 horas a su destino. El correo no solo ofrece información sobre su servicio, sino que implementa llamadas a la acción debajo de cada una de las promociones. Eso reduce la fricción en el recorrido del cliente y evita que la gente pierda tiempo en ir al navegador y buscar la página web de la empresa. El programa de lealtad de H&M tiene muchas recompensas: acceso a preventas, descuentos exclusivos en productos en línea, acumulación de puntos con cada compra, entre otros. La marca demuestra su interés en los clientes al ofrecerles un buen descuento y una felicitación. Seguro que muchas editoriales y librerías comparten una selección de los libros más vendidos o de sus novedades a través de correo. Porque está creado para lectores. Es verdad: solo las personas que desean adquirir nuevos títulos por las razones correctas, se tomarán el tiempo de leer este tipo de mensajes y lo más seguro es que deseen saber más del libro que se muestra. La comunicación de esta marca de lentes es muy relajada y se siente como si te hablara un amigo que desea que compres armazones más bonitos. Este correo mantiene la personalidad de la marca, pues la gente ya reconoce su estrategia presente en todos sus canales de comunicación, lo que le da cohesión y coherencia a todo su contenido. Esta comunicación invita a sus destinatarios a un evento. La información es clara y el CTA es directo y contundente. Asimismo, su estructura es funcional para organizarla adecuadamente para que sea fácil de entender y ayudar a las personas a tomar una decisión. La marca pretende contactar a sus posibles clientes de una forma muy fresca. Esta comunicación es concreta, sin largos textos y destaca la imagen de la nueva colección. La cadena de cines Cinemex tiene una estrategia en la que los usuarios frecuentes cuentan con beneficios al acumular puntos en su tarjeta.
Consejos para Optimizar tus Correos Electrónicos
- Esto te ayudará a mejorar la tasa de apertura de tus correos y el CTR.
- Si tu asunto es personalizado, mucho mejor, ya que existe un 22 % más de probabilidades de que los lean.
- Las llamadas a la acción en un correo electrónico son fundamentales. Eso sí, contempla que la oferta que incluyas debe estar alineada con el contenido del mensaje y el asunto.
Evitar el Spam y Optimizar para Móviles
Cerca del 85 % de los correos electrónicos, sobre todo publicitarios, son spam. Caer en la bandeja de los no deseados afecta significativamente a las empresas por baja productividad y gastos técnicos. El correo móvil representa del 24 al 77 % de las aperturas de correo electrónico. Por este motivo, es muy importante que optimices tus mensajes para que se abran en todos los dispositivos.
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Pruebas A/B y Diseño Profesional
Una buena práctica es realizar pruebas A/B de tus correos electrónicos para que verifiques qué funciona mejor. Aquí entra en juego algo que a veces se pasa por alto: el diseño profesional del correo electrónico. Piénsalo así: cuando una persona abre tu correo, solo tienes unos segundos para captar su atención. Un buen diseño guía al lector de forma natural por el contenido, destacando lo más importante y haciendo que la información sea fácil de consumir. Además, refuerza la identidad de tu marca y transmite profesionalismo. Cuando haces pruebas A/B, es importante que testees diferentes formatos visuales. Por ejemplo, ¿funciona mejor un diseño minimalista o uno más colorido? ¿Qué pasa si cambias el orden de los bloques de contenido? ¿Influye el tamaño del botón de llamado a la acción? Un diseño profesional puede ser el factor que convierta un simple mensaje en una herramienta efectiva de comunicación y resultados.
Incorporación de Videos y Automatización
Si quieres destacarte en la bandeja de entrada de tus contactos, una de las mejores decisiones que debes tomar es incorporar videos en tus correos electrónicos. ¿Por qué funciona tan bien? Porque el video no solo entretiene, sino que humaniza el mensaje, transmite emociones y mantiene a la persona mirando unos segundos más. Este tipo de contenido es especialmente poderoso en sectores como la moda y los viajes, donde lo visual y lo emocional tienen un peso enorme. Ya sea para presentar un producto, generar expectativa o simplemente mostrar algo de forma más atractiva. La automatización para tus envíos de correo electrónico es esencial en las campañas de marketing y de ventas, porque puedes generar workflows para mandar mensajes personalizados y oportunos.
Revisión y Herramientas
Procura cuidar cada detalle de la redacción de tus correos electrónicos. Antes de hacer clic para enviar el correo a tus contactos, revisa el mensaje varias veces. Si es posible, muéstralo a otros miembros de tu equipo para tener otro punto de vista. Envíatelo, asegúrate de que el asunto sea irresistible, ábrelo y contempla el mensaje. Conferencista y autor del libro "Do It! Si quieres llevar tus correos electrónicos al siguiente nivel y poner en práctica todo lo que mencionamos, contar con las herramientas adecuadas hace toda la diferencia. ¿Tienes que escribir muchos correos y no sabés por dónde empezar? Lo mejor es que se adapta a tu tono, tu tipo de cliente y el objetivo que tengas. Si trabajas en ventas, sabes que muchos correos se repiten una y otra vez.
Correos: Soluciones para Devoluciones y Logística
Plugins para integrar en tu plataforma y otras soluciones para agilizar tus pedidos. Ahora tus paquetes te esperan a ti. Envíos devueltos sanos y salvos, sin que a tus clientes les cueste nada. Lo que se envía también se devuelve, hazlo más fácil con Correos. Recibe las respuestas de tus clientes en un único punto y sin coste para ellos. La distancia no tiene por qué ser un problema, con nuestro servicio de devoluciones internacionales. Gestiona con Correos las devoluciones de tus pedidos, tanto nacionales como internacionales.
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