En el entorno empresarial actual, caracterizado por la hiperconectividad y la alta competitividad, las estrategias de marketing deben ir mucho más allá de acciones aisladas. El término marketing 360 hace referencia a una estrategia holística que abarca todos los canales de comunicación, tanto online como offline, para ofrecer una experiencia uniforme y coherente al cliente. Este tipo de estrategia considera cada fase del recorrido del cliente: desde el primer contacto, pasando por la conversión, hasta la fidelización y el boca a boca.
En un contexto donde los consumidores son cada vez más exigentes y están expuestos a múltiples estímulos digitales, ofrecer una experiencia fragmentada puede ser perjudicial para tu marca. Ya no basta con impactar en un solo canal: las marcas necesitan contar con una estrategia integral que garantice coherencia, consistencia y visibilidad en todos los puntos de contacto. Aquí es donde entra en juego el concepto de campañas 360.
Podemos decir que una campaña 360 es aquella que utiliza un amplio abanico de estrategias y formas de contacto para hacer llegar el mensaje a su público objetivo. Esta campaña puede ser online, offline o bien que combine ambas. Para que consideremos que una campaña es 360 no hace falta que incluya absolutamente todos los elementos pero sí tiene que incluir varios de ellos y, lo que es más importante, todos ellos tienen que compartir el mismo objetivo estratégico y tienen que encajar entre ellos.
¿Qué implica una estrategia de Marketing Digital 360°?
Una estrategia de marketing digital 360° es un enfoque integral que busca abarcar todos los puntos de contacto posibles con el cliente. El objetivo de un enfoque de marketing 360 es abarcar todas las áreas de marketing digital para maximizar la efectividad de la campaña.
Si entramos más en detalle, nos referimos desde trasladar el mensaje en el punto de venta, radio, televisión, prensa y publicidad física, folletos y acciones mediante el correo postal, como ejemplos de acciones offline.
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Otro aspecto define una campaña 360 es que el mismo mensaje se transmite de forma simultánea en los diferentes puntos y elementos de comunicación que la forman. De ese modo, conseguimos llegar de forma más eficiente a la audiencia que hemos definido. Puede haber cierto decalaje entre las acciones, ya que trabajaremos con un calendario en el que crearemos la secuencia de impactos, y ciertos canales pueden ir primero que otros.
Al gestionar la comunicación completa de un negocio es mucho más fácil sentirse parte del proyecto y llevar a cabo esos servicios y acciones que necesita la marca. Desde la agencia, empleamos los puntos fuertes de todas las herramientas del marketing, para conseguir crear una estrategia total.
Es un tipo de estrategia de Marketing pensado para utilizar todos los canales disponibles para la interacción con un cliente, en concreto durante una campaña. Este tipo de estrategia de Marketing 360 combina tanto las técnicas tradicionales como las digitales (marketing digital). La función principal es que el cliente avance a gran velocidad a través del embudo de ventas y para profundizar en sus intereses. Con este tipo de estrategia de Marketing 360 las empresas pretenden fidelizar a sus clientes.
El marketing 360 permite a las empresas aprovechar todos los canales digitales disponibles para alcanzar sus objetivos de marketing. También permite a las empresas optimizar sus estrategias de marketing para asegurar que están obteniendo el máximo beneficio de sus esfuerzos de marketing.
Claves para el Marketing 360
Las acciones comparten el mismo objetivo estratégico: Este aspecto parece obvio pero a veces cuesta no perder el foco. Ello ocurre porque cuando realizamos una acción a través de un único canal es fácil centrar el mensaje. Pero cuando este mensaje se transmite a través de diferentes canales y puntos de contacto con el cliente puede que se vaya alterando en cada adaptación.
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Otro aspecto define una campaña 360 es que el mismo mensaje se transmite de forma simultánea en los diferentes puntos y elementos de comunicación que la forman.
Cuando tenemos claro el macro-objetivo, es también importante que nos marquemos objetivos para adaptados a cada uno se los canales.
Para esta parte, al igual que con los objetivos, tendremos que trabajar en un plano global y, a la vez, de detalle. Por un lado, definiremos el presupuesto total de la campaña y también un presupuesto por canal. Hacer este análisis previo y de forma estructurada es lo que hará que le dediquemos el presupuesto necesario a cada canal.
Cuando una acción es global, también el mensaje tiene que serlo. A pesar de que el mensaje será el mismo y el concepto creativo también, cada canal tiene sus peculiaridades y características técnicas.
Una vez la campaña ya está en marcha, es fundamental que nos ciñamos al calendario establecido.
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- Define objetivos por cada canal:
- Presupuesto:
- Trabaja un concepto creativo que funcione en todos los canales:
- Define el plan de medios y calendario:
- Realiza las adaptaciones que sean necesarias:
- Sigue el plan y mide:
¿Cómo funciona el Marketing 360?
Las empresas que decidan implantar la estrategia de Marketing 360 deben tener claro a través de qué canales se comunican su target de forma más frecuente. Para lograr esto, se debe realizar un análisis de audiencia, lo que da paso a realizar un Buyer persona. Con esto se logra encontrar cuales son los medios digitales que utilizan los clientes potenciales (aplicaciones, redes, sitios web …)
Al implementar el Marketing 360 la empresa deberá saber adaptarse a cada medio de comunicación se decida usar, ya que cada medio tiene una forma de comunicación distinta, se deberán usar distintos lenguajes y símbolos aunque la historia y el mensaje que se retransmite es el mismo. La clave de este tipo de estrategias es conocer al consumidor y a los posibles clientes, para entender que necesita y como lo que ofrece tu empresa se puede adaptar a ellos.
¿Qué debes tener en cuenta en el Marketing 360?
Como en todas la estrategias de Marketing, se debe crear una planificación, sobre todo si se van a llevar a cabo múltiples canales de información, donde cada medio funciona diferente, por lo que es necesario tener en cuenta:
- Buyer Persona Si no conoces tu mercado ni a tu cliente potencial, no podrás lograr tener ventas, aunque crees una estrategia de comunicación. Crear un Buyer Persona te permitirá definir mejor qué canales de comunicación debes utilizar, y con cuantos medios disponibles puedes contar, hay un gran número de ellos que podrán ayudarte a llegar a tu target.
- Publicaciones Independientemente del canal, es importante mostrar una imagen única y consistente ante la audiencia. Comunicar el mensaje de manera clara permitirá que la información se entienda mejor, por lo que es importante utilizar un lenguaje que todos manejen, el cual deberá estar desarrollado en función al Buyer Persona creado.
Para garantizar una mayor relación con la marca, es necesario que transmitas en cada red social un mensaje que se identifique con los valores que profesamos, así los clientes buscarán lo que vendes.
¿Qué tipo de contenido crees que buscan tus clientes y que a su vez se relacionen con tu marca? Piensa en cómo pensarían tus clientes. Tu mensaje debe estar en sintonía con todo aquello que buscas realmente transmitir; y es por ello que recalcamos la importancia de tener desarrollado a tu Buyer Persona, ya que te servirá de guía para entender a tus clientes.
Pasos Clave para una Campaña 360 Exitosa
- Análisis profundo: Entendimiento profundo del cliente, el mercado y la competencia.
- Estrategia alineada: Elaboración de una estrategia alineada con los objetivos comerciales y de comunicación del cliente.
- Ejecución creativa: Producción de todas las piezas necesarias, manteniendo la consistencia visual y narrativa.
- Despliegue sincronizado: Supervisión de la correcta implementación de todas las piezas, tanto en medios digitales como tradicionales.
- Análisis de métricas: Análisis profundo de métricas para optimizar la campaña en curso y reforzar las acciones más efectivas.
Ejemplos de Campañas 360
- Always: “Like a Girl” Esta campaña lanzada por la marca de toallas femeninas Always combatió con los estereotipos de género. En esta campaña de marketing 360 Always se integró a los distintos medios de comunicación, tanto digitales como tradicionales.
- Coca Cola: “Share a Coke” Con ella, incentivaba a las personas a subir las imágenes de las Coca Cola con su nombre a las redes sociales, usando hashtags y siendo tendencia a nivel mundial.
- PC Componentes: Su estrategia se basó en simplemente comprar cualquier de sus productos, y automáticamente que el usuario participase en su sorteo, el cual te daba la oportunidad de viajar a Roma, París, o Londres.
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