A continuación, se presenta una recopilación de diversas opiniones y experiencias de clientes de Carrefour Market, abarcando tanto compras en línea como en tiendas físicas.
Problemas con la Entrega y la Atención al Cliente
Muchos clientes han reportado problemas con la entrega de sus compras online. Un cliente menciona que, tras la compra de una lavadora, la fecha de entrega estimada cambió y finalmente no se cumplió. Tras numerosas llamadas a atención al cliente, no recibió información fiable ni transparente, y la empresa de transporte no era accesible directamente.
Otro cliente compró un congelador online y no lo recibió, con la única respuesta de Carrefour siendo que esperara la llamada del repartidor. La incidencia tampoco fue resuelta.
Algunos clientes se quejan de que los pedidos se entregan a personas desconocidas o en direcciones erróneas, y que la empresa no se responsabiliza de la situación ni tramita el reembolso.
Otros reportan retrasos significativos en la entrega a domicilio, incumpliendo la franja horaria acordada y sin ofrecer soluciones satisfactorias. El servicio de atención al cliente es calificado como nefasto, con personal que no intenta solucionar los problemas y que incluso grita a los clientes.
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Calidad de los Productos y Publicidad Engañosa
Algunos clientes han expresado su decepción con la calidad de los productos. Un cliente se dio cuenta de que le cobraron de más por el kilo de un pescado y le enviaron un corte de carne diferente al comprado, con calidad y corte distintos al anunciado. Aunque le ofrecieron un cupón por la carne, este nunca se hizo efectivo.
Otro cliente se queja de que la calidad de las mandarinas es pésima, a pesar de tener buena pinta, con un sabor desagradable debido a su procedencia de Sudáfrica.
Un cliente denuncia publicidad discriminatoria, ya que las ofertas personalizadas no se aplican si la compra se realiza en un supermercado en lugar de un hipermercado, aunque ambos sean Carrefour.
Otro cliente descubrió moho en un paquete de queso de lonchas antes de su fecha de caducidad y, tras informar a la empresa, no recibió ninguna respuesta.
Además, algunos clientes han notado que los precios online son más altos que en la tienda física, con un porcentaje adicional en cada producto y cargos por transporte si no se alcanza un mínimo de compra.
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Problemas con Electrodomésticos
Varios clientes han tenido problemas con la compra de electrodomésticos. Un cliente compró una lavadora hace meses y aún no tiene solución para su reparación o reemplazo. El trato recibido por parte de Carrefour es calificado como nefasto.
Otro cliente compró un frigorífico que dejó de funcionar en dos días y no recibió una solución inmediata, teniendo que esperar la visita de un técnico.
Un cliente compró un colchón online que llegó defectuoso y, tras varios meses de intercambio de correos, no ha recibido uno nuevo ni el reembolso del dinero.
Atención en Tienda Física
Algunos clientes también han tenido malas experiencias en las tiendas físicas. Un cliente se queja de la falta de personal en la sección de charcutería en un viernes por la tarde.
Otro cliente relata una experiencia desagradable con una cajera que le trata de forma borde y desagradable, lo que le está llevando a considerar no volver a comprar en ese supermercado.
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Tabla Resumen de Problemas Comunes
| Problema | Descripción |
|---|---|
| Entrega a domicilio | Retrasos, incumplimiento de horarios, entrega a personas equivocadas, falta de información. |
| Atención al cliente | Ineficaz, poco resolutiva, falta de transparencia, personal grosero. |
| Calidad de los productos | Productos en mal estado, diferentes a los anunciados, publicidad engañosa. |
| Electrodomésticos | Averías, retrasos en la entrega, falta de solución ante problemas. |
| Atención en tienda física | Falta de personal, trato desagradable. |
Estas opiniones reflejan una variedad de problemas que los clientes han experimentado con Carrefour Market, tanto en sus compras online como en las tiendas físicas. Los problemas más comunes incluyen la entrega a domicilio, la atención al cliente, la calidad de los productos y la gestión de problemas con electrodomésticos.