El correo electrónico es una de las formas más importantes de llegar a consumidores, clientes o seguidores. Si bien su esencia y mecanismos han permanecido prácticamente inmutables durante décadas, el poder y potencial del correo electrónico promete seguir escalando gracias a la inteligencia artificial. Esta tecnología puede ayudar a las marcas a estrechar la relación con los consumidores a través de un canal que goza de buena percepción.
La bandeja de entrada es un espacio íntimo y bajo control del usuario, que decide qué abrir, cuándo hacerlo y cómo interactuar. Es, además, donde los consumidores esperan recibir sus comunicaciones más importantes. Esto repercute en que el contenido recibido de las marcas, si está bien trabajado, personalizado y resulta útil, sea entendido casi como un servicio, que como publicidad.
Desde personalizar mensajes hasta optimizar el momento de envío, la IA permite a los marketers ser más estratégicos y eficientes. ¿Quieres saber cómo aprovecharla? La IA analiza datos de comportamiento, preferencias y patrones de interacción para personalizar contenido, automatizar procesos y predecir resultados. Para destacar, necesitas enviar el mensaje correcto, a la persona correcta, en el momento correcto.
Beneficios de la IA en Email Marketing
Agregar un generador de contenido de IA y automatizaciones a tu flujo de trabajo puede ayudarte a ahorrar tiempo mientras generas visitas a tu sitio web. Estas herramientas de inteligencia artificial procesan una gran cantidad de información de ejemplo y luego la usan para generar resultados o contenido nuevo.
Las herramientas de IA pueden:
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- Acelerar el proceso de creación de borradores y redacción
- Enviar mensajes automáticamente según las acciones del cliente
- Dirigir correos electrónicos a audiencias específicas
- Ayudarte a analizar datos para aumentar las tasas de apertura y los clics por correo electrónico
La Inteligencia Artificial se aplica al marketing digital de muchas maneras, abarcando desde la personalización de anuncios hasta el análisis de grandes volúmenes de datos para tomar decisiones más precisas.
Personalización y Segmentación Inteligente
La IA permite analizar datos de los destinatarios y personalizar el contenido de los correos en función de su comportamiento, ubicación, historial de compras y otros factores. Analiza el historial de compras, el comportamiento de navegación y los datos demográficos de cada cliente para crear un correo electrónico 100% único para cada uno, con recomendaciones de productos y ofertas personalizadas.
La segmentación del público consiste en dividir tu lista completa de suscriptores en listas de correo electrónico más pequeñas, normalmente en función de su interacción con tu negocio. La segmentación te ayuda a enviar correos electrónicos personalizados a un grupo determinado, como los clientes habituales. Hablar de forma más específica puede ayudarte a persuadir a más suscriptores.
Una vez más, una herramienta que se conecta con tu plataforma de negocios puede facilitar la creación de estos segmentos de audiencia. Una vez que tengas segmentos, encuentra formas de hablarles en función de su relación con tu negocio. Por ejemplo, puedes enviar un código de descuento a todos tus clientes, pero usa una línea de asunto acerca de hacer su primera compra o muestra tu agradecimiento por su lealtad dependiendo del segmento al que envíes.
La plataforma analiza comportamientos de compra e interacción para crear segmentos con mayor probabilidad de conversión.
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Automatización Avanzada
Automatizar el envío de correos electrónicos con Inteligencia Artificial (IA) permite gestionar la comunicación de manera eficiente, asegurando que los mensajes lleguen en el momento adecuado sin intervención manual. La automatización es otro área donde la IA está marcando una gran diferencia.
Las opciones se ven diferentes en cada plataforma, pero, entre Squarespace y Acuity Scheduling, puedes enviar correos electrónicos automáticamente para:
- Carritos de compras abandonados
- Confirmaciones y cambios de citas
- Recordatorios de citas
- Pedidos o pagos completados
- Descuentos y cupones
- Mensajes de seguimiento por correo electrónico
- Recomendaciones de productos basadas en el historial de compras
- Dar la bienvenida a nuevos suscriptores
Cada una de estas automatizaciones se adapta al cliente y se realiza en función de una acción que realiza. Por ejemplo, una vez que alguien se suscriba a tu lista de correo electrónico, puedes asegurarte de que un mensaje que le dé la bienvenida con un código de descuento llegue a su bandeja de entrada poco después.
Una vez que hayas configurado el correo electrónico, puedes configurarlo y olvidarlo. Eso te permite que los clientes se mantengan valorados y motivados, y que los apoyes nuevamente sin diseñar y enviar cada mensaje.
En todos los casos, la IA realiza un análisis más profundo y toma decisiones basadas en datos históricos y patrones de comportamiento.
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Potencia la automatización: No temas programar “flows inteligentes” que ejecuten envíos basados en triggers (carritos abandonados, suscriptores inactivos, fechas especiales).
Optimización del Contenido y Tiempos de Envío
La IA puede determinar cuál es el mejor momento para enviar el correo (Send Time Optimization) con base en la actividad previa del usuario y, así, mejorar las tasas de apertura. Optimización de Campañas: Tiempos de envío de correos y selección de audiencias de forma dinámica.
El asunto de un correo es la primera impresión. La IA puede analizar datos de campañas pasadas para identificar qué palabras, tonos o emojis generan más aperturas. La IA analiza patrones de comportamiento, como cuándo los suscriptores abren correos, para determinar el mejor momento de envío. Esto maximiza las tasas de apertura.
Las plantillas de correo electrónico están prediseñadas para que puedas elegir rápidamente una plantilla y personalizarla con tu diseño y copia. Ayuda a generar y probar líneas de asunto que pueden resultar más atractivas para los suscriptores. Es importante que tu pienses algo y con la IA lo perfecciones no al revés.
Aplicaciones basadas en IA como ChatGPT, Grammarly o Jasper AI pueden generar respuestas precisas y coherentes, ajustándose al tono de comunicación deseado. Los asistentes de IA pueden generar respuestas automáticas basadas en el contenido del correo recibido.
Herramientas como Phrasee utilizan IA para generar y optimizar líneas de asunto y cuerpo de correos electrónicos, asegurando que sean atractivos y efectivos.
Análisis Predictivo y Recomendaciones de Productos
La IA también permite a las empresas anticipar las necesidades y comportamientos futuros de sus clientes a través del análisis predictivo. En un ecommerce de ropa, la IA puede revisar el historial de compras de un suscriptor, sus patrones de navegación y su interacción con campañas previas. A partir de ahí, puede predecir cuáles son los productos más relevantes para ese usuario y recomendarle directamente en el correo aquellos que tienen más probabilidades de interesarle.
La IA analiza el historial de navegación y compras para sugerir productos relevantes. La IA también lleva las pruebas A/B al siguiente nivel al analizar múltiples variables (asuntos, imágenes, llamados a la acción) y determinar qué combinación funciona mejor.
Con algoritmos predictivos, Klaviyo sugiere productos basados en el historial de navegación y compra.
Mejora de la Tasa de Entrega y Filtrado Inteligente
La IA también juega un papel crucial en la mejora de la tasa de entrega de correos electrónicos, ayudando a las empresas a evitar las bandejas de spam y asegurando que sus mensajes lleguen a los destinatarios. El filtrado inteligente basado en IA ayuda a detectar correos maliciosos, intentos de phishing y spam, protegiendo a los usuarios de amenazas cibernéticas.
Sugerencia de Frases y Redacción Asistida
Esta función basada en machine learning ayuda a los usuarios a redactar correos más rápido al sugerir frases mientras escriben. La redacción de correos electrónicos puede ser un desafío, sobre todo si necesitas crear campañas frecuentes o personalizadas para distintos segmentos. Escribir correos desde cero puede ser agotador. Herramientas como Writesonic o Anyword usan IA para crear borradores de correos adaptados a tu marca y público.
Herramientas de copywriting IA pueden ahorrarte tiempo y mejorar la efectividad del mensaje, pero sigue supervisando el resultado.
Corrección y Brevedad
La IA analiza la estructura y la extensión del texto, eliminando redundancias y facilitando un mensaje más claro y conciso.
Prácticas Recomendadas para Usar Generadores de Correo Electrónico de IA
Aunque usar herramientas de IA puede ayudarte a trabajar más rápido, recuerda que tu público se registró para saber de ti por una razón. Hay algunas cosas que puedes tener en cuenta para asegurarte de que tus correos electrónicos sigan pareciendo auténticos para ti y tu marca.
- Haz una comprobación de precisión. Las herramientas de IA no siempre están libres de errores, incluso cuando lo que generan parece correcto a primera vista. Comprueba cualquier resultado, especialmente si le estás pidiendo a la herramienta que genere algo desde cero o cualquier cosa relacionada con el análisis.
- Mantente apegado a la marca. Independientemente de las herramientas que estés usando, tu audiencia confiará y disfrutará más de tus correos electrónicos si se sienten conectados con tu marca. Tómate el tiempo para asegurarte de que el tono de voz se perciba bien y que el diseño refleja tu gestión de marca.
- Recuerda hacerlo personal. La personalización del correo electrónico no termina en incluir los nombres de los clientes en tus líneas de asunto. Antes de enviar un correo electrónico, asegúrate de que suene como tú y que tu público objetivo lo perciba bien para que no termines en su carpeta de spam.
- Las pruebas son la clave. No todo lo que funcionó para otra marca o propietario de negocio funcionará para tu audiencia única. Prueba diferentes estilos de correo electrónico, longitudes y líneas de asunto, y vigila los análisis, como abrir y hacer clic para saber qué funciona.
- La accesibilidad es una prioridad. Un correo electrónico accesible es un correo electrónico que toda tu audiencia puede entender, independientemente de las restricciones físicas o digitales.
Cómo Redactar Correos Electrónicos con IA
Si tienes problemas para empezar, puedes usar la herramienta de IA de Squarespace para redactar o refinar tu copia de correo electrónico. Dale a la herramienta una breve descripción de tu negocio o sitio web y el tono de voz que quieres emular.
Por ejemplo, las herramientas de IA utilizadas para redactar correos electrónicos de marketing son entrenadas con grandes modelos de lenguaje (LLM), que son grandes cantidades de contenido escrito. O usa la herramienta para optimizar la copia y pedirle que escriba para un público específico o simplifique el borrador existente.
Ejemplos Prácticos de Uso de la IA en Email Marketing
Imagina que un cliente abandona un carrito de compras. En lugar de enviarle un recordatorio genérico, el agente de IA analiza qué productos ha dejado en el carrito y le envía un correo con una oferta personalizada para esos productos, o con información adicional que pueda resolver sus dudas
Algunos ejemplos de cómo la IA está transformando el email marketing:
| Caso de Uso | Descripción | Beneficios |
|---|---|---|
| Personalización de Contenido | Análisis de datos para adaptar el contenido del correo a las preferencias del usuario. | Aumenta la relevancia del mensaje, mejora la experiencia del cliente y dispara las ventas. |
| Flujos de Automatización Inteligentes | Envío de correos basados en el comportamiento del usuario, como carritos abandonados o suscripciones. | Maximiza la tasa de conversión y el valor de vida del cliente (CLV). |
| Optimización de Asuntos | Generación y prueba de líneas de asunto con IA para mejorar las tasas de apertura. | Atrae la atención del suscriptor y aumenta la probabilidad de que abra el correo. |
| Recomendación de Productos | Sugerencia de productos relevantes basada en el historial de navegación y compras del usuario. | Incrementa las ventas y mejora la satisfacción del cliente al ofrecer productos de interés. |
La Importancia de la Creatividad Humana
Una de las preguntas que más me hacen últimamente es si la IA llegará a sustituir por completo a los profesionales de marketing. La respuesta corta es: no. La IA funciona como aliado, agilizando procesos y proporcionando insights de valor.
La clave es recordar que la intervención humana sigue siendo esencial:
- Creatividad humana: Darle un toque único a la marca, conceptualizar campañas fuera de lo común y resolver problemas complejos o atípicos.
- Interpretación emocional: La IA entiende patrones, pero no vive experiencias humanas.
Pasos para Incorporar IA en tus Estrategias de Email Marketing
- Configura la recogida de datos: Cuantos más datos de comportamiento e intereses tengas sobre tus suscriptores, mejores serán las predicciones de la IA.
- Define objetivos concretos: Decide si buscas aumentar la tasa de apertura (open rate), reducir la tasa de rebote, mejorar la personalización o incrementar la facturación.
- Prueba y Optimiza: Haz uso de pruebas A/B y experimenta con diferentes enfoques para los correos generados o segmentados por IA. Las métricas de aperturas, clics y conversiones te indicarán si la estrategia funciona o requiere ajustes.
El Futuro del Email Marketing con IA
Las marcas se mueven en un ecosistema donde la atención se ha convertido en un bien escaso y los cambios en los algoritmos de las plataformas dificultan el impacto en la audiencia. Si bien su esencia y mecanismos han permanecido prácticamente inmutables durante décadas, el poder y potencial del correo electrónico promete seguir escalando gracias a la inteligencia artificial.