Back Market es una plataforma que facilita la compra y venta de productos electrónicos reacondicionados. JUNG S.A.S., la empresa detrás de Back Market, actúa como intermediaria entre vendedores y compradores.
Funcionamiento de la Plataforma
La plataforma "Back Market" es proporcionada por JUNG S.A.S. y permite:
- A los consumidores, comprar productos electrónicos reacondicionados a vendedores profesionales aprobados.
- A los particulares, consumidores o profesionales, revender productos electrónicos usados a otros profesionales para su reacondicionamiento y reventa.
JUNG S.A.S. actúa como intermediaria, pero no es parte vendedora ni compradora de los productos.
Condiciones Financieras
Los compradores pagan directamente en la plataforma a través de un proveedor de pagos seguro. JUNG S.A.S. recibe estos pagos en nombre de los vendedores. Los vendedores fijan libremente los precios y los costes de entrega. Además, los compradores pagan una cuota de servicio a JUNG S.A.S., cuyo importe se indica antes de confirmar el pedido. Los vendedores pagan una cuota mensual fija y una comisión por cada transacción confirmada.
Garantías y Seguros
Las garantías legales y comerciales ofrecidas por los vendedores se especifican en el contrato de garantía comercial. Para ejercer sus derechos, el comprador puede iniciar sesión en su cuenta y hacer clic en "Ayuda" en el pedido correspondiente o completar el formulario de contacto.
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Además, al momento de la compra, el comprador puede contratar un seguro de rotura y robo.
Condiciones para Publicar, Retirar y Clasificar Ofertas
Publicación
Solo los vendedores profesionales son aprobados en la plataforma. Para vender, deben abrir una cuenta de vendedor y cumplir con las normativas vigentes, los criterios de calidad de la plataforma y las condiciones generales de venta. Los vendedores solo pueden publicar ofertas de productos electrónicos reacondicionados.
Retirada
JUNG S.A.S. se reserva el derecho de retirar a un vendedor o productos en caso de incumplimiento de normas o leyes, comercialización de productos prohibidos, o productos que dañen la salud, seguridad o el medio ambiente.
Clasificación de los Productos
Cada producto pertenece a una categoría y subcategoría. Los productos pueden destacarse como "Top ventas" según la cantidad de pedidos en los últimos 30 días.
Cuando un usuario busca una categoría o subcategoría, los productos se clasifican por el número de pedidos en los últimos 30 días. Los usuarios también pueden ordenar los resultados por precio (de más alto a más bajo y viceversa).
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Cuando un usuario busca un producto concreto, se muestra un único producto de un solo vendedor para cada estado posible, priorizando la mejor relación calidad-precio. El algoritmo de clasificación considera:
- Tasa de defectos estéticos
- Tasa de productos incorrectos
- Tasa de productos defectuosos
- Tasa de accesorios incorrectos
- Tasa de retraso en la entrega
Un vendedor no puede influir en esta clasificación ni pagar para mejorar su posición.
Opiniones Publicadas en la Plataforma
Envío de Opiniones
Los compradores pueden enviar opiniones sobre los productos y su entrega, incluyendo una nota del 1 al 5 y un comentario. Pueden adjuntar fotografías. JUNG S.A.S. no ofrece compensación por las opiniones.
Al enviar una opinión, el comprador garantiza que cumple con las leyes y normativas aplicables y otorga a JUNG S.A.S. una licencia para utilizar la opinión en diversos medios.
Publicación y Clasificación de las Opiniones
Solo se publican opiniones de productos comprados a través de la plataforma. Las opiniones se publican en un plazo máximo de 1 día laborable. Se clasifican según un algoritmo que considera la nota, la extensión y si incluye fotografías. Los usuarios pueden consultar las opiniones por orden cronológico, relevancia, nota más alta y nota más baja.
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Las opiniones se traducen automáticamente a los idiomas de los países en los que opera JUNG S.A.S.
Modificación y Eliminación de las Opiniones
El comprador puede modificar su opinión en los 30 días posteriores a la recepción del producto. También puede solicitar la eliminación de su opinión enviando una petición por correo electrónico.
Moderación de las Opiniones
Las opiniones se publican automáticamente sin moderación previa, pero las fotografías están sujetas a moderación. JUNG S.A.S. se reserva el derecho de eliminar opiniones o fotografías que contravengan las normas.
Criterios de Moderación
JUNG S.A.S. puede moderar opiniones que sean difamatorias, insultantes, publicitarias, no pertinentes, falsas, ilegales, que vulneren derechos de terceros o que inciten al odio o la discriminación.
El Comprador puede impugnar esta decisión a través del formulario disponible en este enlace. El Comprador debe mencionar la fecha de la opinión y el número de pedido correspondiente.
JUNG S.A.S. notifica al comprador si la opinión no se publica o se elimina, indicando los motivos. El comprador puede impugnar esta decisión. En caso de incumplimiento grave o reiterado de las reglas de moderación, JUNG S.A.S. se reserva el derecho a bloquear la cuenta del Comprador con carácter temporal o definitivo.
Garantía Comercial del Vendedor
Los compradores en Back Market se benefician de una garantía comercial de 24 meses ofrecida por el vendedor. Esta garantía cubre defectos en materiales y mano de obra.
¿Qué Cubre la Garantía?
La Garantía Comercial del Vendedor se aplica a todos los Productos comprados en www.backmarket.es. Durante los 24 meses posteriores a la fecha de entrega (o cualquier período más largo según lo especificado en la Hoja de Producto por el Vendedor), el Vendedor garantiza al Comprador que el Producto estará libre de defectos en los materiales y la mano de obra y se compromete a:
- Proporcionar una respuesta al Comprador en las 24 horas siguientes (excluyendo fines de semana y días festivos).
- Proporcionar al Comprador una etiqueta de devolución para la devolución del Producto defectuoso, de forma gratuita, en el plazo de 1 día hábil una vez que el Comprador haya completado el formulario disponible a través de su cuenta de cliente. El coste del envío para devolver el Producto será pagado por el Vendedor.
- Ofrecer, lo más rápido posible y, en cualquier caso, en los cinco días hábiles posteriores a la recepción del Producto o Productos, una solución de reparación o reemplazo. En caso de sustitución o reparación, el Vendedor pagará el coste de envío del Producto sustituido o reparado al Comprador. Por razones logísticas, para Productos grandes o pesados (es decir, Productos que pesan más de 30 kg o con dimensiones de más de 1,5 m) y bicicletas eléctricas, el Vendedor tiene 30 días desde la recepción del Producto o Productos para ofrecer una solución de reemplazo o reparación.
- El reembolso se ofrecerá solo cuando la reparación o el reemplazo del Producto no sean posibles. En tal caso, el Comprador podrá devolver el Producto y recibir un reembolso total, o conservar el Producto y recibir un reembolso parcial.
La garantía comercial se proporciona de forma gratuita.
¿Qué No Cubre la Garantía?
La Garantía Comercial del Vendedor está excluida en los siguientes casos:
- Cuando el Producto está oxidado o roto.
- Cuando uno o más de los componentes del Producto hayan sido manipulados por el Comprador o un tercero no autorizado por el Vendedor.
- Cuando el uso del Producto por parte del Comprador exceda de un llamado uso normal; es decir, un uso generalmente esperado de un producto similar.
- En caso de negligencia o falta de mantenimiento del Producto por parte del Comprador, o en caso de un accidente.
Asistencia de Back Market
Back Market ofrece asistencia si el vendedor no valida una solución en los cinco días hábiles posteriores a la recepción del producto. Back Market puede ofrecer un reembolso, un producto de reemplazo o una solución de reparación.
Cómo Beneficiarse de la Garantía Comercial del Vendedor
Las reclamaciones se dirigen al vendedor a través de la cuenta del cliente, haciendo clic en "Obtener ayuda" en el pedido correspondiente o completando el formulario de contacto.
El Comprador debe empacar el Producto que está devolviendo al Vendedor con cuidado para que no se dañe durante el transporte. El Comprador también debe asegurarse de la eliminación de sus datos personales antes de devolver el Producto y desconectarse de cualquier cuenta que esté conectada al mismo. Encontrará instrucciones sobre cómo eliminar datos personales en este enlace para cuentas de Google y en este enlace para cuentas de iCloud.
Responsabilidad
Back Market actúa como intermediario y no es responsable como vendedor. La asistencia de Back Market no excluye ni limita la responsabilidad del vendedor.
¿Es Esta Garantía un Seguro?
No, esta Garantía Comercial del Vendedor no es un seguro, y ningún Comprador o tercero es un asegurado o tercero beneficiario en virtud de esta Garantía Comercial del Vendedor. Es decir, no se aplica en caso de pérdida por parte del Comprador o robo. Además de la garantía legal y la Garantía del Vendedor, los Compradores podrán contratar un seguro pagado que cubra la rotura y el robo del Producto.
Derechos Legales
La Garantía Comercial del Vendedor se ofrece además de la garantía legal debida por el Vendedor y, por lo tanto, no afecta a los derechos del Comprador en virtud de esta garantía legal.
Legislación Aplicable y Solución de Disputas
La Garantía Comercial del Vendedor se regirá por las leyes de España. En caso de disputa, el comprador puede involucrar a un mediador de asuntos del consumidor de forma gratuita.
Consejos Adicionales para Compras Seguras
- Desconfianza Inicial: Sé cauteloso, especialmente si las ofertas parecen demasiado buenas para ser verdad.
- Comunicación Clara: Mantén una comunicación abierta y directa con el vendedor.
- Descripción Detallada: Busca anuncios con descripciones detalladas y fotos reales del producto.
- Seguro de Envío: Asegúrate de que el envío esté asegurado, especialmente para artículos de valor.
- Plataformas Seguras: Utiliza plataformas que ofrezcan protección al comprador, como Wallapop con su sistema de envíos asegurados.
Ejemplo de Tabla Resumen de Tasas Consideradas en el Algoritmo de Clasificación de Productos
| Criterio de Calidad | Descripción |
|---|---|
| Tasa de defectos estéticos | Frecuencia de productos con imperfecciones cosméticas. |
| Tasa de productos incorrectos | Frecuencia de envíos de productos que no coinciden con la descripción. |
| Tasa de productos defectuosos | Frecuencia de productos que no funcionan correctamente. |
| Tasa de accesorios incorrectos | Frecuencia de envíos con accesorios faltantes o incorrectos. |
| Tasa de retraso en la entrega | Frecuencia de entregas que no cumplen con los plazos prometidos. |