Por fin ha llegado el día: tu e-Commerce está listo para los primeros clientes y pedidos. Todo está funcionando: productos, diseño y métodos de pago, pero las visitas tardan en llegar. La escasez de visitas no es algo raro, sobre todo cuando una web está en sus inicios. En el amplio mundo de internet hace falta el doble de esfuerzo para destacar… y materializar las ventas.
Estrategias Fundamentales para el Éxito de tu E-commerce
Tras crear tu nuevo e-Commerce, es el momento de ganarse a los clientes. Apuesta por una estrategia de promoción creativa y marca la diferencia con tu público objetivo. Por ello es muy posible que te plantees emprender como autónomo montando tu propia tienda online.
1. Presencia en Redes Sociales
Los tiempos cambian: los negocios que no están en las redes sociales simplemente no existen. Por eso, no solo tienes que tener un e-Commerce con un diseño increíble, también tendrás que construir tu perfil en las diversas redes sociales, en consonancia con la imagen de tu marca. Crea, de manera estratégica, una presencia atractiva en estas plataformas.
2. Marketing de Contenidos
Ofrece algo más a quien visita tu e-Commerce: publica un blog asociado a tus productos. Piensa en contenido (texto, imágenes y vídeos) que pueda atraer a tu público. Volviendo al ejemplo de la tienda de instrumentos musicales, puedes crear un artículo sobre «Cómo elegir un piano» o un tutorial sobre «Cómo cambiar las cuerdas de la guitarra», por ejemplo.
3. Publicidad Online
Otra forma de generar visitas para la tienda son los anuncios de pago. Prueba los AdWords de Google y, con un presupuesto reducido, podrás crear anuncios de pago por clic que aparecerán en las páginas de resultados del motor de búsqueda, basado en palabras clave.
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4. Comparadores de Precios
¿Ofreces una oferta competitiva dentro de tu campo? En ese caso, tu tienda puede salir beneficiada de estar integrada en comparadores de precios. La gran ventaja de esta estrategia es llegar a potenciales clientes que ya saben exactamente qué producto buscan y están más predispuestos a comprar.
5. Newsletter y Captación de Contactos
Hay una línea muy fina entre el spam y el mensaje correcto. Empieza aumentando tu red de contactos (aparte de los clientes registrados) con un formulario de suscripción a newsletters en el propio e-Commerce.
6. Embajadores de Marca e Influencers
Pero ¿quiénes son, en realidad, estas personas influyentes? El término describe a personas que reúnen, simultáneamente, una gran red de seguidores (en las redes sociales) y una voz influente en tu sector. Por ejemplo, ¿tu tienda vende instrumentos musicales? Según la posición del influencer, se puede empezar con el envío de muestras gratuitas. Si el producto le convence, podrá mencionar tu e-Commerce directamente en las redes sociales. Sin embargo, los blogueros con un estatus más elevado cobran por este tipo de referencia. Plantéate contratar un embajador de la marca.
Análisis y Planificación Inicial
El sector del comercio online está en alza. Por ello, que tu proyecto tenga un carácter diferente y, sobre todo, único te facilitará el éxito cuando se trate de diferenciarte y abrirte camino. Antes de planificar tu proyecto debes analizarlo ampliamente haciendo un primerísimo esbozo de lo que pretendes ofrecer y los muchos factores influyentes.
Pasos Clave en la Planificación
- Primero concreta y describe tu oferta. Es fundamental saber qué vendes.
- Continúa con el análisis con tu propuesta de valor; todo aquello que diferencia a tu producto o servicios del resto haciéndolo único, personal e intransferible.
- Piensa en el cliente y personaliza al máximo lo que ofreces.
- Observa a la competencia, lo que hace y cómo lo hace.
- Precisa las palabras claves para de tu negocio y estudia el volumen de búsquedas en internet.
- Estudia la viabilidad. Haz los primeros números para validar las hipótesis anteriores.
Llegado este último punto básico tienes que tomar conciencia de que para apostar en tu comercio electrónico hace falta invertir. Si bien la mayoría de la veces los gastos son inferiores a un comercio tradicional, la puesta en marcha y gestión de un ecommerce no es gratis.
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Plan de Negocio
No basta con que surja una idea, hay que saber darle forma y averiguar hasta qué punto es factible. Entre sus principales ventajas y utilidades están la planificación del autónomo o empresario, la búsqueda de financiación, la negociación con proveedores y la captación de nuevos socios.
Elementos del Plan de Negocio:
- Estrategia de empresa: Determinar las características diferenciales de tu proyecto.
- Análisis DAFO: Estudiar a fondo las posibilidades y el grado de oportunidad que ofrece tu negocio.
- El mercado y la competencia: Tenerlos muy en cuenta en el marco del Estudio de mercado.
- Clientes y proveedores: Conocer a tu cliente potencial es clave para responder a sus necesidades.
- Plan financiero: Es la traducción contable de todo el plan de negocio.
- Plan de marketing online: Es el conjunto de estrategias y tácticas que deben realizarse para cumplir los objetivos en el mundo online.
Elementos Fundamentales para la Gestión de tu Tienda Online
1. Elección del Dominio
Si hay algo que nos denomina, clasifica y caracteriza es el nombre y en el caso del proyecto de una tienda online el dominio, no podía ser menos. Dada la importancia del dominio hay que establecer una serie de criterios para una buena elección del mismo.
- No abuses de las palabras clave: Aunque antes las keywords eran la panacea para la elección del dominio, lo cierto es que en la actualidad han perdido influencia.
- Registra tu dominio al menos con .es, .com, .net y .org.
2. Registro de la Marca
Además de la importancia de la elección de un dominio está el registro de la marca. La marca es el nombre o símbolo de nuestra comercio electrónico, por lo tanto nuestra carta de presentación y la mejor manera de que nos reconozcan.
- Presentar el formulario y las tasas.
- La protección de la marca es territorial, así que por cada país, un registro.
3. Hosting Adecuado
También es fundamental buscar el hosting adecuado.
- Atención al cliente: La respuesta y disponibilidad es fundamental.
- Situación geográfica: Será mejor elegir un alojamiento cerca del lugar donde residen tus clientes potenciales.
- Seguridad: Debes tener un sistema de copias de seguridad, cortafuegos y que tu proveedor te mantenga todas la medidas de seguridad activas y actualizadas.
4. Usabilidad y Experiencia del Usuario (UX)
Otro aspecto fundamental que debes tener en cuenta a la hora de poner en marcha tu tienda online es la usabilidad. También es importante conocer el término User Experience (UX). Éste se refiere al nivel de satisfacción que tiene el usuario cuando hace uso de tus recursos o sistemas como por ejemplo la web de tu tienda online.
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5. Sistema de Gestión de Contenidos (CMS)
Una vez creado el esqueleto de nuestra tienda online es fundamental centrarse en la gestión y administración del contenido a través sistema de gestión de contenidos (CMS).
- WordPress con Woocommerce: Es un plugin que se caracteriza por su fácil instalación y sistema de administración. Además es gratuito.
- Magento: Se está convirtiendo en uno de los reyes de los CMS por su completo servicio de multitienda, multilenguaje, optimización SEO, gestión de pedidos y panel de administración completo y completo. También es gratuito.
- Prestashop: Otra buena opción para empezar con tu comercio electrónico. Además de ser rápido y fácil de instalación y empleo. Como los anteriores, es gratuito.
6. Gestión de Envíos
La gestión de los envíos es probablemente una de las partes más problemáticas para un comercio electrónico. En ocasiones los procesos de entrega se demoran, el comprador se impacienta y tu reputación cae por una experiencia insatisfactoria.
7. Gastos de Envío y Devoluciones
Hablando de caballos de batalla, los gastos de envío pueden resultar un obstáculo en las ventas de tu ecommerce. Además sería una buena opción ofrecer gastos de envío gratis, una posibilidad atractiva para el cliente pero a lo mejor poco ventajosa cuando se trata de una empresa pequeña.
8. Métodos de Pago Seguros
Muchos son los clientes online que en el último paso de la compra se echan atrás. Para evitarlo hay que ofrecer formas rápidas, sencillas y seguras de pago.
- TPV virtual: Es el sistema más implantado para pago con tarjeta.
- PayPal: hace años se convirtió en el método estrella de pago gracias a su fácil integración en las tiendas electrónicas.
- Contra reembolso: Se suele emplear en el caso de tiendas online nuevas que pretenden generar confianza.
- Transferencia bancaria: Es el sistema tradicional aunque cada vez en menor uso.
9. Sistemas de Planificación de Recursos Empresariales (ERP)
Cuando tu comercio electrónico adquiera un volumen de trabajo suficiente debes plantearte la posibilidad de incorporar sistemas gestión que integren y automaticen los diferentes procesos. Los sistemas de planificación de recursos empresariales, conocidos por sus siglas en inglés ERP, se encargan del control y gestión de la producción, distribución, logística, almacén, contabilidad y facturación, todo ello organizado por módulos.
10. Gestión de la Relación con el Cliente (CRM)
En tu comercio electrónico el CRM será el software que se dedique a la gestión de la relación con el cliente. CRM también es sinónimo de sincronización de datos, servicio de ventas, base de usuarios y marketing entre otras competencias.
Marketing Digital para E-commerce
1. Visibilidad Online
Crear una página web no basta para atraer clientes potenciales e incrementar tus ventas. Tienes que dar visibilidad a tu tienda online. ¿Cómo? Es fundamental elaborar una campaña de SEO que vaya en consonancia con tu estrategia de marketing online.
2. Publicidad en Motores de Búsqueda (SEM)
El SEM es otro punto que tienes que contemplar en tu estrategia de marketing y bastante útil cuando se persigue conseguir visibilidad en poco tiempo. Pero no te precipites, antes de abrir perfiles sin ton ni son realiza un estudio previo y diseña tu estrategia atendiendo al contenido, tus clientes potenciales, el estilo de comunicación y tu competencia.
3. Marketing de Contenidos
Como bien indica su propio nombre, el contenido es la clave de esta táctica. Con él se pretende dar valor para atraer a usuarios y fidelizar clientes. En definitiva, lo importante en el marketing de contenidos es ofrecer la información más completa posible para satisfacer las necesidades de tu cliente.
4. Email Marketing
Es probablemente la herramienta más antigua y más directa de marketing cuando se trata de fidelizar a un cliente con tu tienda online y también para aquellos a los que aún hay que persuadir. Como en casos anteriores de marketing no debes adelantarte. Antes has de diseñar tu campaña estableciendo aspectos primordiales para el éxito de la misma como tus objetivos, la segmentación de los destinatarios o el asunto del correo.
5. Publicidad Tradicional
También los comercios electrónicos pueden invertir en publicidad convencional, es decir, la que se emplaza en medios físicos y no digitales. La publicidad tradicional aún tiene cabida en el negocio. No olvides que los canales convencionales como la prensa, las revistas, la radio o la televisión todavía están presentes y se empiezan a integrar en soportes digitales como los Smartphone o tabletas.
6. Tendencias de Marketing Digital
Es conveniente que concibas tu tienda online como un negocio en constante evolución y adaptado al vertiginoso y cambiante mundo digital. Debes estar al día en las principales tendencias de marketing para afinar en tus estrategias.
Aspectos Legales
Como todo negocio o actividad empresarial el autónomo con una tienda online se ve sujeto a un marco jurídico regulador. Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista. La legislación te exige como vendedor online una serie de condiciones informativas para tu comercio electrónico.
Consejos Adicionales para Mejorar tu E-commerce
1. Ventas Cruzadas (Cross-selling) y Ventas Adicionales (Upselling)
Muchos expertos señalan a las ventas cruzadas o cross-selling como una de las opciones más poderosas para mejorar las ventas de un ecommerce. Sin embargo, para que la técnica de acompañar cualquier venta con productos relacionados surta efecto debe hacerse con cierto criterio o gracia.
2. Diversificación de Métodos de Pago
Cada persona es un mundo y gestiona su dinero a su manera. Las tiendas online han tenido que ir adaptándose a esta realidad con el objetivo de llegar a más clientes. Por eso, tras las pasarelas de pago, muchos ecommerce empezaron a integrar tecnologías como Paypal, Bizum o iPay, así como métodos de pago más clásicos como las transferencias o el famoso contra reembolso.
3. Registro de Usuarios Opcional
Compren o no, conseguir que los usuarios nos dejen sus datos es una excelente manera de incentivar las futuras ventas mediante el envío de ofertas y novedades. Además, contar con un login es esencial para simplificar al máximo el proceso de compra entre los usuarios más fieles. Eso sí, este nunca puede ser obligatorio o, dicho de otra forma, la compra debe poder realizarse sin la necesidad de un registro previo.
4. Destacar Productos Populares
Los ecommerce carecen de vitrinas y luces, por lo que hay que ingeniárselas para destacar nuestros mejores productos. En este aspecto, es muy recomendable usar categorías de productos de alto interés como “los más comprados”.
5. Branded Content
Más allá de vender, el principal reto de cualquier comercio es conseguir clientes. Un trabajo que se puede hacer especialmente duro (o caro) en el caso de los ecommerce. La publicidad online, la actividad en redes o la puesta en marcha de promociones pueden ser efectivas, pero suelen exigir de un flujo constante de dinero para funcionar. Al lado contrario, el branded content ofrece una alternativa más sostenible.
Consejos Rápidos para una Tienda Online Exitosa
- Registrar tu marca es el primer paso para asegurar tu identidad online.
- No te limites a comprar un solo dominio; adquiere las variantes más comunes (.es, .com, .net) para evitar que otros utilicen tu marca.
- Seleccionar el hosting adecuado es crucial para el rendimiento y la seguridad de tu tienda online.
- Asegúrate de que cumpla con la Ley de Protección de Datos y ofrezca garantías en velocidad, soporte y protección de datos.
- Un certificado SSL protege la información de tus clientes y es vital para generar confianza.
- Las condiciones de venta deben ser claras y visibles durante todo el proceso de compra.
- Toda la información de tu empresa, como NIF, razón social y teléfono de contacto, debe estar actualizada en el aviso legal.
- Selecciona el CMS que mejor se ajuste a las necesidades de tu ecommerce, como por ejemplo Prestashop o Woocommerce.
- Opta por pasarelas de pago confiables como TPV Virtual y PayPal, que ofrecen garantías y confianza a los clientes.
- Asegúrate de que tu tienda online tenga un diseño responsive que se adapte a todos los dispositivos, especialmente móviles.
- La calidad de las fotos de tus productos es imprescindible.
- Una atención al cliente excelente es fundamental.
- Aprovecha la venta cruzada mostrando productos relacionados junto a cada artículo.
- Establece una estrategia de posicionamiento web (SEO) y utiliza publicidad online (SEM) para captar nuevos clientes.
- Crea promociones, descuentos y ofertas en tu ecommerce y promociónarlas a través de las redes sociales.
- Implementa un programa de recompensas para fidelizar a tus clientes.
10 Consejos Clave para Aumentar las Ventas
- Una tienda fácil de navegar, con categorías claras, búsqueda intuitiva y tiempos de carga rápidos mejora la conversión de forma directa.
- Muchos ecommerce caen en el error de usar descripciones genéricas, copiadas de proveedores.
- No basta con tener una tienda bonita. Tienes que atraer tráfico cualificado, y para eso necesitas invertir en marketing digital.
- Las ofertas siguen siendo uno de los mayores disparadores de ventas.
- En internet, la confianza es clave.
- Captar un cliente nuevo cuesta entre 5 y 7 veces más que retener a uno ya existente.
- La automatización te permite ahorrar tiempo y mejorar la experiencia de cliente.
- Los datos son oro en el mundo digital.
- El comercio online evoluciona constantemente.
- Las historias venden.
La Importancia de los Marketplaces
Es una plataforma digital intermediaria entre vendedores y clientes. Un marketplace es lo mismo que un centro comercial físico, donde puedes encontrar distintas tiendas juntas, pero dentro del mundo del comercio electrónico. El mayor beneficio por el cual te puede interesar que tu negocio tenga presencia en un marketplace es por la cantidad de clientes que pueden acceder a tus productos.
Optimización SEO para tu E-commerce
Es muy importante que día a día apliques las técnicas adecuadas para el SEO en tu página web. El objetivo es potenciar las búsquedas de tu escaparate digital y que Google mejore tu posicionamiento web. Lo primero que debes hacer antes de empezar con la optimización, es definir el objetivo que quieres alcanzar y, a continuación, realizar un análisis de palabras clave.
- Optimiza tus imágenes: añade etiqueta Alt Text a cada imagen que vayas a subir a tu página web.
- Asegúrate de que tu página web funciona correctamente y no te vaya a dar ningún susto.
- Optimiza la vista para todos los dispositivos mediante un diseño web responsive.
Estrategias de Newsletter Efectivas
Esta es una herramienta esencial para atraer tráfico a tu página web y empoderar la notoriedad de tu marca. El objetivo de esta comunicación es ser directo y no intrusivo, ya que las newsletters las reciben los usuarios que previamente se han suscrito o han aceptado que se las envíes.
- El asunto del mensaje debe ser claro y directo: no utilices más de 7 palabras para que sea responsive.
- Incluye un botón para que el usuario pueda darse de baja.
Por otra parte, ten en cuenta la frecuencia de envío. Esto dependerá del interés generado por parte de los lectores y de tu capacidad de producción. Así podrás decidir si quieres que tu newsletter sea semanal, quincenal o mensual.
50 Consejos Clave para Triunfar en el E-commerce
- Ten siempre presente la RGPD.
- Describe los productos con la máxima precisión.
- Utiliza fotografías únicas y de alta calidad.
- Establece los KPIs necesarios para tu e-Commerce.
- Trabaja en un diseño UX/UI claro y directo.
- ¿Por qué es importante crear estrategias SEO y SEM?
- Redacta un “¿Quiénes somos?” amigable.
- Optimiza la velocidad de carga de tu web.
- Estructura las categorías del catálogo de forma clara.
- Haz un menú que facilite la navegación.
- ¿Son tus URLs amigables?
- Identifica a tus Buyer Persona.
- Establece tu estrategia de Linkbuilding.
- Redacta SEO de cara a los motores de búsqueda.
- Crea videos de producto para tu perfil de Youtube.
- Conviértete en un e-Commerce responsive.
- Utiliza la metodología Scrum para marketing.
- Trabaja los textos de las páginas.
- ¿Tu eCommerce no tiene el sello de confianza todavía?
- Simplifica el proceso de pago.
- Implementa las tácticas del Upselling y Cross Selling.
- Automatiza los procesos de marketing.
- Haz retargeting para que no se olviden de ti.
- Saca el mayor partido a los mapas de calor.
- Crea tu base de datos.
- Instala un buscador eficiente en tu eCommerce.
- Crea una buena estrategia de contenidos.
- Humaniza tus redes sociales.
- Siembra relaciones con Influencers relevantes de tu sector.
- Sácale todo el partido a tu newsletter.
- Recupera los carritos abandonados.
- El mejor servicio al cliente en RRSS.
- Publicar en el blog regularmente.
- Ofrece tu web en diferentes idiomas según tu público.
- Utiliza la Wishlist.
- Crea tu estrategia de mobile marketing.
- Háblale a tus usuarios, más que a Google.
- Personaliza la comunicación hacia tus clientes.
- Contextualiza la publicidad.
- Limita el uso de los anuncios pop-up.
- Analiza y mide todo lo que puedas.
- Establece previamente una estrategia de envío.
- Fideliza a tus clientes.
- Da un buen servicio de atención al cliente post y pre compra.
- Implanta un chat para mejorar la experiencia de usuario.
- Consigue reviews de productos.
- Facilita la devolución.
- Crea una comunidad en torno a tu marca y tu tienda.
Adaptación al Crecimiento y la Competencia
Poco importa lo pequeño que sea tu negocio, tienes el potencial de crecer rápidamente y debes estar preparado para ello. Por lo tanto, si estás empezando, puedes reforzar tu imagen con una tienda online profesional y una infraestructura fiable, combinada con una gestión cuidadosa y profesional de tus comunicaciones.
Conoce a tus Clientes
Tanto si vendes a empresas como a particulares, debes conocer a tus clientes. No se trata sólo de registrar los nombres y direcciones exactas para el envío. Es necesario conocer a tus clientes y segmentarlos según su perfil y características de comprador, lo que te permitirá definir en el futuro una estrategia de marketing eficaz y adaptada a tus clientes.