Consultoría para la Certificación ISO 9001: Requisitos y Proceso Detallado

¿Le exigen sus clientes la Certificación ISO 9001? Le ayudamos a obtener el Certificado ISO 9001 desde 1.650 € + IVA. En Audita T, especializados en consultoría ISO 9001 nos comprometemos contigo para fortalecer la gestión de calidad en tu empresa u organización.

¿Qué es la Norma ISO 9001?

Hablar de la norma ISO 9001 es hacer alusión al sistema de gestión de calidad implementado por una organización empresarial. La norma ISO 9001, indica los requisitos para disponer un Sistema de Gestión de la Calidad.

ISO 9001:2015

ISO 9001:2015 establece los requisitos necesarios para obtener la certificación correspondiente al Sistema de Gestión de la Calidad. Un Sistema de Gestión de la Calidad corresponde con una metodología de trabajo implantada en una organización y que tiene en cuenta diferentes elementos de la misma. Por ejemplo: documentos, registros, recursos, estrategias, etc. Todo ello con el fin de conseguir ofrecer a sus clientes productos y servicios con la mayor calidad posible.

Esta nueva versión de la norma, ISO 9001:2015 hace hincapié en los procesos, mejorando la planificación y las interacciones de los mismos; y en la valoración de riesgos y oportunidades. Además, esta revisión también plantea un enfoque basado en riesgos, lo que significa que las organizaciones deben identificar y evaluar los riesgos y oportunidades asociados a sus procesos y tomar medidas para gestionarlos de manera efectiva. Otro aspecto interesante de la norma ISO 9001:2015 es que pone mayor énfasis en la responsabilidad de la alta dirección y en la participación de los interesados en el proceso de mejora continua.

Principios fundamentales de ISO 9001

Los siete principios de la gestión de calidad según ISO 9001 son:

Lea también: Éxito en tu farmacia con consultoría

• Enfoque al cliente
• Liderazgo
• Compromiso del personal
• Enfoque basado en procesos
• Mejora continua
• Toma de decisiones basada en evidencia
• Gestión de relaciones

Comprender estos principios es crucial para implementar un sistema de calidad alineado con la norma.

Beneficios de la Certificación ISO 9001

El objetivo de tener una ISO 9001 es que tu empresa u organización alcance criterios de calidad, homologados a nivel internacional, para que tus potenciales clientes puedan comprobar la excelencia y buen hacer de tu empresa como de tus productos. En este sentido, cuando una compañía cuenta con este certificado, mejora la experiencia y gestión de sus clientes, reduce las críticas o incidencias negativas y aporta un criterio de calidad de gran valor para futuros clientes.

Existen multitud de razones por las que implantar un Sistema de Gestión de la Calidad en una organización basado en la norma ISO 9001:

• Mejora de la organización interna
• Mejora de la imagen corporativa
• Optimización de los procesos internos
• Cumplimiento de las exigencias de algunos concursos públicos
• Cumplimiento de las exigencias de algún cliente, etc.

La más importante y la principal motivación de nuestros clientes es para poder concursar en las licitaciones de las Administraciones Públicas, ya que en la mayor parte de los concursos suma puntos o incluso es excluyente. Desde los Departamentos de Compras de las grandes empresas también puntúan o exigen la ISO 9001 a sus proveedores.

El exponer el logotipo del certificado ISO 9001 en web, facturas, catálogos, presupuestos, etc, lanza un mensaje a los clientes de calidad, confianza y estabilidad que de alguna forma se transforma en una mayor tasa de aceptación de presupuestos de clientes. No hay que olvidar que el objetivo de una ISO 9001 no es el marketing sino que supone unos cambios positivos en la empresa que se traducen en un mayor control y calidad de los procesos que al final mejoran la satisfacción del cliente. Así mismo, sirve para asegurar y repasar todo el cumplimiento de la legislación.

Lea también: Funciones de la Consultoría de Talento Humano

La implantación de la norma ISO 9001 en una organización supone grandes beneficios como mejorar la satisfacción del cliente. Además supone una búsqueda de la mejora continua en todos los procesos vinculados con la Calidad. Se consiguen beneficios adicionales como la disminución de devoluciones e incidencias en la producción o prestación del servicio y el Aumento de la productividad.

Requisitos para la Obtención del Certificado ISO 9001

La entidad de certificación a lo largo de las jornadas de certificación revisará que la empresa cuente con al menos los siguientes requisitos:

• Un sistema documental formado por la Política de Calidad, Manual, Procedimientos y Registros (a elaborar por la consultora de calidad).
• Todas las ofertas emitidas a los clientes deben contar con: alcance exacto de los requisitos del cliente, fecha, forma de pago, plazo entrega, etc. Es decir, el cliente debe quedar perfectamente informado del alcance de los trabajos.
• Evidencias escritas de que el cliente acepta el presupuesto, realiza el pedido, firma contrato, tarifas o similar.
• En empresas que venden productos, se seguirá una trazabilidad de la entrega y una revisión de los mismos antes de la entrega. Si lo que factura son servicios, igualmente existirá una planificación de plazos, análisis de requisitos del cliente y posterior revisión.
• Existirá un listado de proveedores homologados, en donde se controlen los criterios de homologación, se evalúe el desempeño y se recojan las incidencias, para poder realizar evaluaciones periódicas.
• La empresa contará con una plan de formación a disposición de todos los trabajadores. Cada acción formativa será evaluada por el responsable de calidad, redactando un informe sobre la utilidad de la formación.
• Para la obtención del certificado ISO 9001, la empresa elaborará unos perfiles de puestos, describiendo todas las funciones de cada puesto y los requisitos que se han de cumplir. Así mismo, se deberá preparar un ficha de cada empleado para ir recogiendo datos importantes como formación, experiencia, etc.
• En aquellos puestos en los que se requiera una formación específica, se acreditará esa formación para cada uno de los trabajadores que ocupen esos puestos. La empresa contará por tanto con el curriculum de sus trabajadores y certificados de formación.
• Según la actividad de la empresa, se considera un requisito para obtener el certificado ISO 9001, el cumplimiento de todos los requisitos legales que le apliquen (Ley de garantías, normas UNE, marcado CE, legislación sectorial, licencia de actividad, Ley Orgánica de Protección de datos, etc).
• La empresa medirá la satisfacción de los clientes. Normalmente se hace mediante el envío de encuestas de satisfacción que posteriormente se analizarán mediante un informe con conclusiones.
• La empresa que cuente con equipos de medición que requieran calibración, justificará los métodos seguidos para garantizar la exactitud de las medidas, bien por medio de patrones o por medio de calibraciones en laboratorio acreditado.
• Existirán unas fichas de equipos, en donde se puedan ir anotando las reparaciones realizadas, así como un calendario de mantenimiento. Todos los equipos deben contar con marcado CE.
• Se elaborarán un listado de indicadores de procesos con actualizaciones periódicas. Por ejemplo ofertas aceptadas/emitidas, nº productos defectuosos/unidades producidas, averías en periodo de garantía, etc.
• Se registrarán por medio de informes, todas las incidencias con clientes y proveedores. En el mismo documento se indicarán las medidas correctoras tomadas.
• Para la obtención del certificado ISO 9001, la empresa fijará unos objetivos anuales relacionados con la calidad de sus procesos, los cuales deben ser medibles y realistas. Se debe realizar un análisis del entorno (socioeconómico, político, legal, tecnológico, etc). Además, se deben evaluar las partes interesadas (sociedad, empleados, clientes, proveedores, Administraciones, subcontratas, etc) e identificar sus requisitos.
• Se debe analizar en entorno externo de la empresa (amenazas y oportunidades), así como el interno (debilidades y fortalezas). Nuestro equipo consultor está suficientemente entrenado para ayudar al cliente a redactar este informe DAFO.
• La empresa debe analizar los riesgos en torno a su actividad, determinar sus causas y una serie de acciones para controlarlos y seguirlos.
• La Dirección mantendrá una reunión al menos anual, en donde se revisará el sistema y se analizarán todos los datos generados por el sistema de calidad ISO 9001. Se establecerán oportunidades de mejora.
• Al menos una vez al año la empresa celebrará una auditoría interna.
• Normalmente se exige que las instalaciones a certificar cuenten con licencia municipal de apertura. Algunos auditores están exigiendo disponer de licencia municipal de actividades, especialmente si el centro de trabajo es de publica concurrencia.

El Proceso de Consultoría ISO 9001

Ambialia es una empresa de Consultoría en Sistemas de Gestión de la Calidad para la obtención del certificado ISO 9001. Somos especialistas en preparar toda la documentación que requiere un sistema de calidad y formar al equipo de la empresa para poder superar la auditoría con la entidad de certificación. Estamos especializados en implantar sistemas útiles y sencillos sin tener que implantar burocracia en los procesos de las empresas. Gracias a nuestra experiencia podemos implantar un sistema en menos de dos meses, con todas las garantías de éxito.

El consultor realizará una primera reunión en donde se explicará todo el proceso y los cambios que asumirá la empresa. Así mismo se fijará el alcance de certificación y el calendario previsto. En varias reuniones se irá explicando a la empresa los cambios que debe hacer y entregando la documentación (procedimientos, manual, política y registros).

Después de varias jornadas y cuando la empresa haya generado registros suficientes se realiza una auditoría interna, con el fin de comprobar que todo el sistema está correctamente implantado para la obtención del certificado ISO 9001. Ambialia, realiza el acompañamiento durante estas jornadas y realiza la subsanación de las no conformidades detectadas en la auditoría. De esta forma ofrecemos un servicio integral hasta la obtención del Certificado ISO 9001.

Lea también: Descubre los diferentes tipos de consultoría financiera

Nuestro procedimiento para la implantación en una organización un Sistema de Gestión de la Calidad certificable según la norma ISO 9001 implica las siguientes etapas:

1. Evaluación Inicial:
   • Determinación del alcance del proyecto.
   • Revisión de las prácticas y procedimientos existentes en la organización.
2. Política, Objetivos y Planificación del sistema
3. Documentación
   • Manual de Calidad ISO 9001
   • Procedimientos
   • Instrucciones técnicas
4. Apoyo a la Implantación.
5. Auditoría Interna del Sistema de Gestión de la Calidad.
6. Acompañamiento en Auditoría de Certificación ISO 9001.

¿Cuánto cuesta la Certificación ISO 9001?

El precio de consultoría ISO 9001 parte de los 1.650 €. Los honorarios de las entidades de certificación parten de los 900 €. El coste de certificar tu empresa con la ISO 9001 puede variar significativamente según varios factores.

¿Es difícil obtener el certificado ISO 9001?

NO. La principal dificultad está en interpretar la norma ISO 9001, es decir, en saber qué hay que hacer y en cómo hacerlo, además de la redacción de todos los procedimientos y manual. Por esto, es importante contar con el apoyo de una empresa de consultoría especializada para garantizar el éxito.

Ambialia, cuando implanta un sistema de calidad según ISO 9001, forma al cliente para que sea capaz de mantener el sistema. No obstante, por comodidad, la casi totalidad de nuestros clientes nos contratan el mantenimiento de sus sistemas de calidad.

¿Cuánto Tiempo se Tarda en Obtener el Certificado?

Para hacer una buena implantación lo ideal es dedicarle 3 meses. No obstante, para clientes que tienen urgencia por una próxima licitación podemos hacer una rápida implantación en menos de 30 dias. El proceso de certificación con la entidad de certificación durará unos 10 días. Por tanto, en menos de 1 mes desde la contratación de nuestros servicios el cliente podría obtener una declaración de la certificadora de haber superado la auditoría. El certificado final será expedido por la certificadora en unos 15 días tras superar la certificación (dependiendo de la certificadora).

¿Cómo Seleccionar la Empresa de Consultoría Adecuada?

Una empresa de consultoría para la implantación de ISO 9001 debe reunir los siguientes requisitos para garantizar el éxito en el proceso:

• Solicitar referencias a las entidades de certificación sobre la consultoría. Existen consultoras recién constituidas que aún no cuentan con experiencia y fracasan en la fase de certificación.
• Consultar en el registro mercantil la fecha de constitución de la empresa. Ambialia por ejemplo fue fundada hace más de 10 años.
• En el contrato deben garantizar que asumirán los costes de la entidad de certificación si no se supera la auditoría. En Ambialia lo garantizamos en el contrato.
• Si la empresa cliente es PYME, el consultor debe garantizar un plazo máximo de implantación, ya que muchos consultores se encuentran saturados de trabajo y alargan las implantaciones a varios meses. En Ambialia ofrecemos plazos inferiores a 3 meses.
• La empresa de consultoría debe ofrecer un diagnóstico gratuito inicial para informar al cliente de los requisitos de la ISO 9001. El cliente antes de hacer un primer pago debe estar advertido de los cambios que supondrá la implantación. En Ambialia ofrecemos este servicio gratuito.
• La empresa de consultoría debe orientar el proyecto hacia la eficiencia y simplicidad del sistema, ya que es común encontrar empresas de consultoría que para justificar sus elevados honorarios implantan sistemas cargados de burocracia que supone a la empresa un lastre en su productividad sin que ello aporte una mejora en la calidad del servicio.
• La consultora debe incluir un servicio de visitas ilimitadas ya que es común encontrarse en una implantación a medias en la que es necesario contratar visitas adicionales encareciendo el proyecto más de lo contemplado inicialmente. Ambialia incluye visitas ilimitadas.

¿Puede Implicar Burocracia en los Procesos de la Empresa?

Esa es la clave que debe tenerse en cuenta a la hora de seleccionar a la empresa de consultoría. En Ambialia nuestro principal objetivo a la hora de implantar un sistema de gestión de la calidad es evitar que los procesos de la empresa sufran una pérdida de eficiencia por los formalismos de la ISO 9001. Una buena implantación no solo evitará burocracia sino que mejorará la eficiencia de los procesos al reducir la tasa de no conformidades y errores. En Ambialia conocemos las mejores técnicas para una implantación con éxito en este sentido. Siempre escuchamos y consensuamos con la empresa la forma de aplicar los requisitos de la norma ISO 9001 para garantizar que aporte valor añadido.

Contáctanos ya para atender y valorar tu caso. En nuestra consultoría de calidad ISO 9001 hacemos un enfoque al detalle de tu empresa personalizado para revisar tu sistema de gestión de calidad y cumplir con los requisitos establecidos por la norma ISO 9001. Nos especializamos en brindar asesoría especializada para mejorar cada aspecto de tu organización relacionado con la calidad. En nuestras consultorías ISO 9001 localizaremos los puntos de mejora en tu empresa para adaptarnos perfectamente a los requisitos técnicos de la norma ISO 9001. Nuestro equipo experto te ayudará a identificar con claridad cómo puedes mejorar tus sistemas de gestión de la calidad. En nuestra consultoría de calidad de ISO 9001 aprenderás a continuar impulsando tu empresa mejorando los procesos de calidad y los estándares exigidos por la norma. Trabajamos contigo para que progrese tu empresa de manera constante.

Tabla de Costos Estimados

Concepto	Costo Estimado
Consultoría ISO 9001	Desde 1.650 € + IVA
Honorarios de Entidades de Certificación	Desde 900 €

Si deseas certificar tu empresa bajo ISO 9001, en Consultoría Anexia estamos listos para asesorarte en cada etapa del proceso. Solicita una presentación.

tags: #consultoria #para #certificacion #iso #9001