En un mundo cada vez más consciente de la sostenibilidad y la economía circular, emergen empresas que buscan desafiar el statu quo de la industria de la tecnología. Una de estas innovadoras empresas es Back Market, que se ha posicionado como una alternativa atractiva para la compra de dispositivos electrónicos reacondicionados. Sin embargo, la transparencia en su política de devoluciones es crucial para la confianza del consumidor.
¿Qué es un Producto Reacondicionado?
A diferencia de los productos de segunda mano, los productos reacondicionados son aquellos que han sido revisados, reparados y restaurados a un estado «como nuevo» por profesionales antes de ser puestos a la venta. Comprar en Back Market es una opción atractiva para muchos, especialmente para aquellos conscientes del medio ambiente o que buscan ahorrar.
La página web ofrece varias opciones de venta en cada producto, según el estado en el que se encuentre, es aconsejable ver y comparar. Además, en las características de venta aparece un apartado “ver más”, donde se indica los posibles defectos que presenta el producto, como arañazos, rasguños, etc.
Uno de los principales temores al comprar productos reacondicionados es la confiabilidad y vida útil del producto. Sin embargo, estos productos ya han tenido un ciclo de vida previo, por lo que su vida útil, una vez que nosotros los adquirimos, es más corta. Como cualquier plataforma o servicio, tiene sus ventajas y desventajas.
Condiciones Generales de Venta en Back Market
La plataforma «Back Market» es una plataforma que la empresa JUNG S.A.S. pone a disposición del público mediante el sitio www.backmarket.es/es-es y que permite:
Lea también: Funcionamiento de Back Market
- A los consumidores, comprar productos electrónicos reacondicionados (en adelante, «Producto» o «Productos») a vendedores profesionales aprobados.
- Ya los particulares, consumidores o profesionales, revender productos electrónicos usados a otros profesionales, para que estos puedan reacondicionarlos y revenderlos.
JUNG S.A.S. actúa como intermediaria entre los Vendedores y los Compradores. En ningún caso es parte vendedora ni compradora de los Productos de la Plataforma, que los Vendedores venden directamente a los Compradores.
Condiciones Financieras
Los Compradores pagan el precio de su Producto directamente en la Plataforma a través de un proveedor de pagos de confianza. Los Compradores dan a JUNG S.A.S. un mandato en virtud del cual esta recibe, en nombre y por cuenta de los Vendedores, las cantidades pagadas por los Compradores.
Los Vendedores fijan libremente los precios de los Productos y los costes de entrega. Los Compradores también pagan a JUNG S.A.S. una cuota de servicio, cuyo importe exacto se determina antes de que el Comprador confirme el pedido. Los Vendedores deben pagar a JUNG S.A.S una cuota mensual fija, además de una comisión en todas las transacciones confirmadas que el Vendedor tramite en la Plataforma. El importe de dicha comisión será una cuota fija del importe de la transacción, impuestos y costes de envío incluidos.
Garantías y Seguro
Tanto las garantías legales vigentes como la garantía comercial ofrecida por los Vendedores se especifican en el contrato de garantía comercial. Para ejercer sus derechos, el Comprador puede iniciar sesión en su cuenta de cliente (haciendo clic en el botón «Ayuda» del pedido en cuestión) o cumplimentar el formulario de contacto.
El comprador también tiene la opción, en el momento de la compra, de contratar un seguro de rotura y robo, cuyos detalles están disponibles en la plataforma.
Lea también: ¿Es fiable Back Market?
Condiciones para Publicar, Retirar y Clasificar Ofertas
Publicación
En la Plataforma solo se aprueban Vendedores profesionales. Para poder ofrecer Productos a la venta en la Plataforma, los Vendedores deben abrir una cuenta para Vendedores y comprometerse a cumplir las normativas vigentes, los criterios de calidad de la Plataforma en materia de gestión logística y las Condiciones generales de venta. Los Vendedores solo pueden publicar en la Plataforma ofertas relativas a productos electrónicos reacondicionados.
Retirada
Jung S.A.S. se reserva el derecho a retirar un Vendedor, ya sea según su propio criterio o en caso de incumplimiento de alguna norma. Jung S.A.S. se reserva el derecho a retirar Productos cuya comercialización esté prohibida o sea ilícita; que supongan un daño para la salud, la seguridad o el medio ambiente; que no estén reacondicionados; o que se ofrezcan por parte de Vendedores que ya hayan sido retirados.
Clasificación de los Productos
Cada Producto disponible en la Plataforma pertenece a una categoría y a una subcategoría. En la Plataforma, los Productos pueden resaltarse con la etiqueta «Top ventas» en función de la cantidad de pedidos que se hayan efectuado en los 30 días anteriores.
Cuando un usuario de la Plataforma hace una búsqueda de una categoría o subcategoría, los Productos mostrados en la página de resultados se clasifican de acuerdo con el número de pedidos efectuados durante los últimos 30 días. Para cada categoría o subcategoría, los usuarios también pueden ordenar los resultados con arreglo a los siguientes criterios: del más costoso al menos costoso y del menos costoso al más costoso.
Cuando un usuario busca un Producto concreto en la Plataforma, se muestra un único Producto de un solo Vendedor para cada tipo de Producto en todos los estados posibles, es decir, solo se presenta un Vendedor como oferente del Producto al Comprador. Dicho de otro modo, para cada uno de los estados en que puede encontrarse el Producto, solo se muestra el que tenga la mejor relación calidad-precio. La elección del Producto mostrado se lleva a cabo con arreglo a un algoritmo que tiene en cuenta, por un lado, el precio del producto y, por otro, los criterios de calidad.
Lea también: Ofertas imperdibles en el Black Market
Los criterios de calidad contemplados por el algoritmo de la Plataforma a efectos de clasificación de los Productos son, por orden de importancia, los siguientes:
- La tasa de defectos estéticos (Aesthetic Defect Rate).
- La tasa de productos incorrectos (Wrong Product Rate).
- La tasa de productos defectuosos (Defective Product Rate).
- La tasa de accesorios incorrectos (Wrong Accessories Rate).
- La tasa de retraso en la entrega (Late Delivery Rate).
Un Vendedor no puede, en ningún caso, influir en esta clasificación ni aportar remuneración alguna (directa o indirecta) a JUNG S.A.S. para figurar en la clasificación de la Plataforma.
Informaciones Sobre las Opiniones Publicadas en la Plataforma
Los Compradores que hayan hecho un pedido en la Plataforma pueden enviar una opinión sobre el Producto o los Productos que hayan comprado y su entrega correspondiente. La opinión debe constar de una nota del 1 al 5 y de un comentario. Si el Comprador lo desea, y con sujeción a las normas expuestas, puede adjuntar fotografías que ilustran su opinión. Para algunos Productos, el Comprador puede dar puntuaciones específicas (relación calidad/precio, entrega, embalaje y limpieza, rendimiento general y aspecto estético).
El Comprador puede dejar una opinión haciendo clic en el enlace del mensaje de correo electrónico que se le enviará para tal fin aproximadamente 1 semana después de la entrega del producto. También puede enviar una opinión a través de su cuenta de cliente, para lo cual deberá hacer clic en la pestaña «Pedidos».
JUNG S.A.S. no ofrece ningún tipo de compensación por las opiniones publicadas. Al enviar una opinión, el Comprador se compromete al cumplimiento de las normativas y leyes aplicables. Al enviar una opinión, el Comprador otorga a JUNG S.A.S. una licencia gratuita, no exclusiva y de ámbito mundial, durante toda la vigencia jurídica de los derechos de propiedad intelectual a partir de la fecha de envío de la opinión, a efectos de reproducción, publicación, visualización, divulgación, modificación, traducción, adaptación y utilización total o parcial de la misma, por cualesquiera medios técnicos o digitales conocidos o desconocidos hasta la fecha, y en cualquier formato y soporte.
Publicación y Clasificación de las Opiniones
Solo se publican opiniones de los Productos comprados a través de la Plataforma. Una vez enviada una opinión, se publica en un plazo máximo de 1 día laborable. Cuando la opinión contiene una o varias fotografías, estas se publican más tarde que el comentario y la nota (en un plazo máximo de 7 días laborables desde su envío).
Las opiniones se clasifican por defecto según nuestro algoritmo, habida cuenta, en particular, de la nota otorgada, la extensión de la opinión y de si incluye fotografías o no. Los usuarios tienen la opción de consultar las opiniones según su orden cronológico, relevancia, nota más alta y nota más baja. Si no se han sometido a moderación conforme a las normas indicadas, las opiniones estarán disponibles en línea durante 10 años o durante tanto tiempo como los Productos correspondientes estén a la venta en la Plataforma.
Las opiniones se traducen de forma automática a los idiomas de los países en los que opera JUNG S.A.S. o sus filiales. Las opiniones traducidas especifican el idioma original y el país en que se efectuó la compra del Producto.
Modificación y Eliminación de las Opiniones
En los treinta (30) días posteriores a la recepción del producto, el Comprador puede modificar su opinión a través de su cuenta de cliente, para lo cual deberá hacer clic en la pestaña «Pedidos» o en el enlace que aparece en el correo electrónico de confirmación de recepción de la opinión.
El Comprador también puede solicitar en cualquier momento la eliminación de su opinión mediante el envío de su petición a la dirección de correo electrónico proporcionada por Back Market.
Moderación de las Opiniones
Las opiniones, ya sean positivas o negativas, se publican de forma automática en la Plataforma sin moderación previa a su difusión. No obstante, las fotografías están sujetas a una moderación previa por parte del equipo humano de JUNG S.A.S. antes de su publicación. En caso de que alguna fotografía contravenga las reglas que se indican a continuación, no se publicará ninguna de ellas.
JUNG S.A.S. se reserva el derecho a moderar, esto es, a no publicar o a eliminar una opinión tras su publicación, por iniciativa propia o a instancia de un tercero, toda opinión o fotografía difamatoria, insultante, injuriosa o que vulnere las reglas de moderación de JUNG S.A.S.
Algunos de los criterios de moderación incluyen:
- La opinión o la fotografía se utiliza fines publicitarios o contiene elementos publicitarios.
- Se publica la misma opinión o fotografía varias veces o desde diferentes cuentas.
- La opinión o la fotografía no es pertinente (por ejemplo, el comentario o la fotografía no guardan relación con el producto adquirido).
- La opinión o la fotografía se refieren otro producto.
- La opinión o la fotografía recomiendan comprar a un competidor.
- La opinión o la fotografía incluyen comentarios o contenidos de naturaleza política o social, abusivos, obscenos, ofensivos, sexualmente explícitos, o que pueden considerarse difamatorios o suponen un ataque personal.
- La opinión es falsa o engañosa o la ha escrito un Vendedor.
- La opinión o la fotografía son ilegales o remiten a contenidos ilegales.
- La opinión o la fotografía vulneran derechos de terceros, en particular el derecho a la imagen y el respeto a la intimidad y los derechos de propiedad intelectual (por ejemplo, la opinión contiene una fotografía en la que aparece el rostro de una persona, aunque sea de forma parcial, o cualquier otro dato personal o confidencial).
- La opinión o la fotografía se han publicado mediante suplantación de identidad.
- La opinión o la fotografía incluyen datos personales o información confidencial.
- La opinión o la fotografía incitan al odio, la discriminación, la homofobia, la xenofobia, el racismo o la violencia.
- La opinión o la fotografía pueden considerarse contrarias a las leyes y normativas vigentes.
Garantía Comercial del Vendedor de 24 Meses
En la plataforma operada por Jung SAS, los Compradores se benefician de la garantía contractual que se describe a continuación (la «Garantía Comercial del Vendedor»).
¿Qué cubre la Garantía Comercial del Vendedor?
La Garantía Comercial del Vendedor se aplica a todos los Productos comprados en www.backmarket.es. Durante los 24 meses posteriores a la fecha de entrega (o cualquier período más largo según lo especificado en la Hoja de Producto por el Vendedor), el Vendedor garantiza al Comprador que el Producto estará libre de defectos en los materiales y la mano de obra y se compromete a:
- Proporcionar una respuesta al Comprador en las 24 horas siguientes (excluyendo fines de semana y días festivos).
- Proporcionar al Comprador una etiqueta de devolución para la devolución del Producto defectuoso, de forma gratuita, en el plazo de 1 día hábil una vez que el Comprador haya completado el formulario disponible a través de su cuenta de cliente. El coste del envío para devolver el Producto será pagado por el Vendedor.
- Ofrecer, lo más rápido posible y, en cualquier caso, en los cinco días hábiles posteriores a la recepción del Producto o Productos, una solución de reparación o reemplazo. En caso de sustitución o reparación, el Vendedor pagará el coste de envío del Producto sustituido o reparado al Comprador. Por razones logísticas, para Productos grandes o pesados (es decir, Productos que pesan más de 30 kg o con dimensiones de más de 1,5 m) y bicicletas eléctricas, el Vendedor tiene 30 días desde la recepción del Producto o Productos para ofrecer una solución de reemplazo o reparación.
El reembolso se ofrecerá solo cuando la reparación o el reemplazo del Producto no sean posibles. En tal caso, el Comprador podrá devolver el Producto y recibir un reembolso total, o conservar el Producto y recibir un reembolso parcial. La garantía comercial se proporciona de forma gratuita.
¿Qué no está cubierto (exclusiones de garantía)?
La Garantía Comercial del Vendedor está excluida en los siguientes casos:
- Cuando el Producto está oxidado o roto.
- Cuando uno o más de los componentes del Producto hayan sido manipulados por el Comprador o un tercero no autorizado por el Vendedor.
- Cuando el uso del Producto por parte del Comprador exceda de un llamado uso normal; es decir, un uso generalmente esperado de un producto similar.
- En caso de negligencia o falta de mantenimiento del Producto por parte del Comprador, o en caso de un accidente.
Asistencia de Back Market
El Comprador también se beneficiará de la asistencia de Back Market en virtud de la Garantía Comercial del Vendedor. Por lo tanto, si el Vendedor no valida una solución de reparación o reemplazo en los cinco días hábiles posteriores a la recepción del Producto o los Productos, Back Market deberá, en nombre y en representación del Vendedor y después de haber obtenido la opinión del Comprador, implementar una de las siguientes soluciones, dependiendo de la queja del Comprador:
- (i) reembolso del precio del pedido o del Producto en disputa al Comprador,
- (ii) devolución al Comprador de un Producto que se ajuste al Producto solicitado,
- (iii) solución de reparación del Producto no conforme.
Cómo beneficiarse de la Garantía Comercial del Vendedor
Las reclamaciones en virtud de la Garantía Comercial del Vendedor serán dirigidas por el Comprador directamente al Vendedor iniciando sesión en su cuenta de cliente y haciendo clic en el botón «Obtener ayuda» en el pedido correspondiente, o completando el formulario de contacto disponible en este enlace.
El Comprador debe empacar el Producto que está devolviendo al Vendedor con cuidado para que no se dañe durante el transporte. El Comprador también debe asegurarse de la eliminación de sus datos personales antes de devolver el Producto y desconectarse de cualquier cuenta que esté conectada al mismo.
Responsabilidad
Back Market no es en modo alguno el Vendedor de los Productos, que son vendidos directamente por el Vendedor. Back Market actúa como un intermediario simple. La asistencia de Back Market en virtud de esta Garantía Comercial del Vendedor no excluye ni limita la responsabilidad del Vendedor hacia el Comprador.
¿Es esta garantía un seguro?
No, esta Garantía Comercial del Vendedor no es un seguro, y ningún Comprador o tercero es un asegurado o tercero beneficiario en virtud de esta Garantía Comercial del Vendedor. Es decir, no se aplica en caso de pérdida por parte del Comprador o robo. Además de la garantía legal y la Garantía del Vendedor, los Compradores podrán contratar un seguro pagado que cubra la rotura y el robo del Producto.
Derechos legales
La Garantía Comercial del Vendedor se ofrece además de la garantía legal debida por el Vendedor y, por lo tanto, no afecta a los derechos del Comprador en virtud de esta garantía legal. Para obtener más información sobre sus derechos legales, los Compradores pueden consultar los Términos de venta, disponibles aquí.
Legislación aplicable y solución de disputas
La Garantía Comercial del Vendedor se regirá por las leyes de España. En el caso de una disputa relacionada con esta Garantía del Vendedor, el Comprador podrá involucrar a un mediador de asuntos del consumidor de forma gratuita para la resolución amistosa de la controversia entre ellos y el Vendedor en los términos establecidos en las Condiciones de Venta, disponibles aquí.
Ten en cuenta que Back Market no es el Vendedor de los Productos.
Valoración de Descuentos en Back Market
Back Market es una tienda española donde encontrarás productos tecnológicos que han sido reacondicionados y que mantienen la mejor calidad y precio, ya que los precios pueden ser de hasta 70% menos que los productos nuevos en las tiendas. ¡Al reacondicionar estos productos, también se encargan de proteger al planeta!
Otros Descuentos de Back Market
En la sección Ofertones de Back Market puedes encontrar auténticos chollos en tecnología reacondicionada, con descuentos que llegan hasta el 80% respecto al precio original. Por ejemplo, un Lenovo Thinkpad Yoga que nuevo cuesta 1.570 € lo puedes conseguir desde 474,54 €, lo que supone un 70% de ahorro. Lo mismo ocurre con los móviles Samsung, donde hemos visto el Galaxy Z Flip5 por solo 376 € frente a los 1.299 € de su precio original, un 71% de descuento. Los iPhone, los relojes inteligentes y muchos otros dispositivos también tienen rebajas espectaculares en esta sección.
Opciones de Pago Flexibles
En Back Market no solo puedes pagar tus compras de una sola vez, también tienes varias opciones de pago flexible para que estrenar tu nuevo dispositivo sea más fácil:
- Klarna: divide tu compra en plazos si el importe supera los 200€.
- Oney: financia tus pedidos desde 150€ hasta 2.000 €, con distintas modalidades de pago a tu medida.
- PayPal: elige entre pagar de una vez o en 3 plazos sin costes adicionales en compras de al menos 30€.
Gracias a estas opciones, puedes hacerte con un nuevo dispositivo sin necesidad de afrontar el gasto completo de golpe. Da igual que opción elijas porque en todas podrás aplicar un código promocional Back Market.
Devoluciones Gratuitas y Garantía de 2 Años
Las devoluciones son totalmente gratuitas y normalmente, tienes un plazo de 30 días desde la recepción del producto para devolverlo si quieres un reembolso o un cambio, siempre que el artículo no haya sido dañado. Además, todos los dispositivos cuentan con la garantía de 2 años, así que incluso si han pasado los 30 días, estarás cubierto en caso de cualquier problema técnico que requiera reparación.
En Chollometro destacamos estas condiciones porque son una forma de comprar reacondicionado sin riesgos, asegurándote calidad y soporte durante todo el proceso.
Tabla Resumen: Condiciones de Devolución y Garantía en Back Market
| Condición | Detalles |
|---|---|
| Plazo de Devolución | 30 días desde la recepción del producto |
| Coste de Devolución | Gratuito |
| Garantía | 2 años para problemas técnicos |
| Opciones de Pago | Klarna, Oney, PayPal (a plazos) |
| Descuentos | Hasta 80% en la sección Ofertones |
tags: #devoluciones #Back #Market #condiciones