DHL es una de las empresas de logística más importantes a nivel nacional, europeo e incluso mundial. Para las empresas que cuenten con una tienda online y los negocios enfocados en el mercado B2B, DHL ofrece una gran oportunidad para mejorar el servicio a sus clientes, con un sistema de entrega mucho más eficiente y profesional que ofrece interesantes opciones de seguimiento de envíos.
¿Qué es DHL Parcel?
DHL Parcel es un servicio prémium que ofrece esta mensajería con el objetivo de mejorar las entregas terrestres de los envíos realizados por parte de e-commerce y empresas B2B. Con el servicio DHL Parcel, la empresa ofrece una plataforma online desde la que es mucho más sencillo para empresas, tiendas virtuales y particulares gestionar sus envíos. DHL Parcel pone a disposición de empresas y tiendas online una serie de API (programas informáticos) que les permiten integrar este servicio con sus plataformas online de ventas.
Uno de los puntos fuertes de este servicio es que mejora de forma notable la eficiencia de las entregas. Otra de las ventajas de apostar por DHL Parcel es la reducción de los tiempos de entrega. Con Parcel, DHL está apostando fuertemente por la optimización de rutas de transporte (last mile y más centros de entrega).
Horarios de Entrega
El horario de entrega de DHL se amplía con este servicio, llegando hasta las 21:00 h de lunes a viernes, y hasta las 14:00 los sábados.
DHL Parcel vs. DHL Express
Dos servicios similares con los que cuenta DHL son DHL Express y DHL Parcel, aunque tienen algunas diferencias importantes.
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Opiniones de los Usuarios
DHL para e-commerce es una de las mejores empresas por su eficiencia y rapidez en la entrega, además de proporcionar un gran servicio de seguimiento de paquetes. Sin embargo, las opiniones de los usuarios son variadas. A continuación, se presentan algunas de las reseñas encontradas:
- Algunos usuarios reportan retrasos significativos, falta de explicaciones y problemas con aduanas.
- Otros mencionan errores en la dirección de entrega, paquetes dejados en puntos de recogida sin previo aviso y falta de contacto por parte del repartidor.
- Algunos clientes se quejan de que los paquetes no se entregan en mano, a pesar de haber contratado un servicio certificado.
- También hay quejas sobre la atención al cliente, con largos tiempos de espera y falta de soluciones a los problemas planteados.
Ejemplos de Reseñas Negativas
Algunos ejemplos concretos de reseñas negativas incluyen:
- "Nefasto, pésimo, una semana y pico de retraso, sin ningún tipo de explicación por parte de DHL."
- "El repartidor debería haber dejado el paquete en mi domicilio el día 9 de octubre y sin, siquiera ponerse en contacto conmigo, ni acudir a mi dirección lo dejó en un punto de entrega de DHL."
- "Se equivocan de dirección de entrega, me dicen que abra una reclamación y no sabrán cuando lo volverán a entregar, me lo tuve que quedar y coger un taxi para dejarlo donde tenía que llegar."
- "De lo peor que conozco en paquetería. Tratan de no entregar mi paquete en mi domicilio a toda costa y que lo recojas en un punto de entrega."
- "No llega el paquete, se pagó el servicio express y lleva dos días el paquete perdido, y poca fé de que llegue."
- "Son unos sinvergüenzas. Un pedido que debería ser entregado en 48h lleva 7 días dando vueltas. El seguimiento indica que se ha "intentado" entregar en 2 días distintos, en los cuales yo estaba en el domicilio."
Problemas Recurrentes
Entre los problemas recurrentes que señalan los usuarios, destacan:
- Falsas ausencias: Repartidores que indican que no hay nadie en el domicilio, cuando en realidad sí hay alguien.
- Entrega en puntos de recogida sin aviso: Paquetes dejados en puntos de recogida lejanos al domicilio del destinatario, sin previo aviso.
- Retrasos: Incumplimiento de los plazos de entrega prometidos.
- Mala atención al cliente: Dificultad para contactar con el servicio de atención al cliente, largos tiempos de espera y falta de soluciones a los problemas.
- Paquetes perdidos o dañados: Casos de paquetes que se pierden o llegan en mal estado.
Confianza en las Opiniones Online
Según Idealo, alrededor del 61% de los usuarios confían en las recomendaciones de otros clientes al utilizar las tiendas online. En la comparativa europea, las tiendas inglesas destacan sobre todas las demás cuando se trata de anunciarse con opiniones de usuarios. El 90% de las tiendas analizadas utilizan señas de confianza de este tipo en su página de inicio.
En Europa, muchos vendedores utilizan servicios externos, como sistemas de evaluación con sus correspondientes plugins para insertarlos en la web. Lo normal en los sistemas de valoración de los clientes es asignar de una a cinco estrellas. Deben reflejar la satisfacción de los usuarios y ser comprensibles con tan solo un golpe de vista.
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Algunos estudios indican que, en la práctica, las puntuaciones máximas no llegan a mostrar una confianza completa. Recibir cuatro estrellas y media ofrece muchas veces más confianza porque se percibe como algo más realista y verosímil.
DHL eCommerce: Ubicación y Contacto
DHL eCommerce es una empresa especializada en el servicio de envíos y mensajería. Ubicada en la dirección C/ Doménico Cimarosa, 7 Centro de transportes Campanillas, 29590 Málaga, España, esta empresa cuenta con excelentes instalaciones y servicios para atender tus necesidades de envío.
Conclusión
Aunque DHL es una empresa de renombre en el sector de la logística, las opiniones sobre DHL eCommerce son mixtas. Si bien ofrece servicios interesantes como la ampliación de horarios de entrega y la optimización de rutas, los usuarios reportan problemas como retrasos, errores en la entrega y mala atención al cliente. Es importante tener en cuenta estas opiniones al elegir un servicio de mensajería.
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